Media Markt

Moje doświadczenie z tym sklepem jest bardzo rozczarowujące. Sprzęt został sprzedany jako nowy, jednak już po około dwóch tygodniach użytkowania ujawniła się wada.

Formularz reklamacyjny okazał się w praktyce fikcją, a informacje przekazywane przez infolinię nie odpowiadały rzeczywistemu przebiegowi reklamacji. Przed zgłoszeniem otrzymałam informację, że w przypadku wady możliwa będzie wymiana sprzętu na nowy albo zwrot pieniędzy. W rzeczywistości żadna z tych opcji nie była realnie brana pod uwagę — urządzenie automatycznie wysłano do serwisu, bez uwzględnienia oczekiwań klienta i wyjaśnienia rozbieżności między wcześniejszymi informacjami a faktyczną procedurą.

Taka sytuacja podważa wiarygodność sklepu i sprawia wrażenie, jakby infolinia miała jedynie uspokoić klienta, zamiast rzetelnie poinformować go o możliwościach reklamacji. Od początku obsługa dawała do zrozumienia, że nie ma szans na uwzględnienie moich żądań, więc trudno mówić o indywidualnym podejściu czy próbie rozwiązania problemu.

Klient kupuje nowy sprzęt, po dwóch tygodniach zostaje bez niego, a następnie ma otrzymać urządzenie po naprawie serwisowej. Zdecydowanie nie tak powinna wyglądać obsługa reklamacji wadliwego, nowego produktu. Brak odpowiedzialności po stronie sprzedawcy !!!

Fatalna organizacja działania odbioru zamówienia internetowego. Zamówienie wysłane po terminie odbioru, który wskazano przy jego składaniu. Mało tego SMS od kuriera informuje o godz. 10, że zamówienie dostarczono do sklepu. O godzinie 19 mimo, że w sklepie jest fizycznie paczka nie można jej odebrać, bo nikt w systemie nie potrafi wystawić dokumentu sprzedaży. Kabaret.

Stoję w sklepie i zamawiam przez telefon. Pani przy kasie mnie nie może obsłużyć, bo potrzebuje faktury. Pan od działu komputerowego od 20 minut obsługuje starszych ludzi, którzy wybierają sprzęt. Porażka !

Po prostu kpina - kłamstwo pokryte kłamstwem byle sprzedać usługę lub towar.
Powód 1 gwiazdki jest prosty sprzedawczyni przy zakupie poinformowała, że jeżeli zamówię pralkę bezpośrednio do domu z magazynu centralnego to dostawa na poniedziałek w godzinach od 10:00 do 22:00. I Pani była tak uprzejma, że poinformowała, że jeżeli zamówimy na sklep i później na wyznaczony adres to można ustalić konkretną godzinę dostawy, ale wtedy dostawa na wtorek. W poniedziałek miał być kontakt ze strony sklepu - ze względu na jego brak pofatygowałem się do sklepu ponownie i okazało się, że pralka na wtorek dojdzie dopiero do nich bo dzisiaj nic nie przyjechało i też nikt nie raczył wykonać telefonu w tej sprawie. We wtorek dzwoni Pani ze sklepu że pralkę mają u siebie i na kiedy dostawa, więc zapytałem czy na środę w godzinach od 10:00 da radę, na co Pani odpowiada, że możemy ustalić tylko zakres godzin od 10:00 do 15:00. Więc mamy kolejne kłamstwo bo nie można ustalić konkretnej godziny dostaw, gdzie w momencie zakupu Pani informowała że taka możliwość istnieje. Poprosiłem o to żeby chociaż do 13:00 ją dostarczyć, gdzie prośba też nie została zrealizowana - po prostu kpina. Człowiek płaci 120 zł za dostawę, gdzie obsługa sklepu nie wie dokładnie jak wyglądają rzeczowe dostawy.
Działam w handlu z klientem od 20 lat o niestety za takie błędy ponosi się konsekwencje

Bardzo udane zakupy w MediaMarkt! Pan Kamil okazał się niezwykle pomocny i profesjonalny. Świetne doradztwo, cierpliwość i pełen profesjonalizm. Zdecydowanie polecam ten sklep i obsługę Pana Kamila. Zasłużone 5/5 gwiazdek!

Przyszedłem obejrzeć smartwatche, konkretny model. Podszedłem do niego, chciałem go obejrzeć więc go podniosłem. Zegarek jak wszystkie zamontowane na tych linkach zabezpieczających przeciw kradzieży ale z możliwością podnoszenia i oglądania. W momencie kiedy go dotknąłem włączył się alarm który było słychać na całym sklepie. Odłożyłem zegarek i czekałem aż podejdzie jakiś pracownik go wyłączyć. Bez skutecznie patrzyłem prosto w stronę pracowników którzy tylko ewidentnie odwracali wzrok i szli w inną stronę. Alarm wył przez 5min, wyłączył sie samoczynnie po czasie kiedy już szedłem do pracownika poprosić o pomoc, mimo że widzieli i DOSKONALE słyszeli co się dzieje. Zrezygnowałem z zakupów, nie wrócę do tego sklepu. Pracowników było pełno.

Bardzo nieprzyjemna wizyta. Spotkałam sie ze skrajności niekompetencją za którą nikt nawet nie powiedział przepraszam.. wykupiłam usługę naklejenia folii na telefon. Najpierw jakis młody Pan próbował ją nakleić dwa razy, z czym ewidentnie sobie nie radził, poprosiliśmy jego starszego kolegę o pomoc, ponieważ nie mieliśmy już tyle czasu aby stać i czekać. Niestety ten Pan, mimo iż instruował na początku młodszego kolegę również nie był w stanie ten folii nakleić. Minęło ok 40 min, mąż zaproponował zwrot pieniędzy, ponieważ już nie mieliśmy czasu czekać dalej. Pan bez żadnego słowa wyjaśnienia, przepraszam, cokolwiek zaprowadził nas do kasy i poprosił Panią aby zwróciła nam pieniadze gotówką, po czym odszedł nawał bez żadnego słowa wyjaśnienia, czy chociażby "do widzenia". Pani nam zwróciła pieniądze, ale powiedziała ze może jedynie kartą, dojdą do 3 dni. Mówię Pani "ale miało być gotówką " na co Pani nam powiedziała, ze normalnie zwróciłaby nam na kartę podarunkową, więc to jedyna opcja. Z taką niekompetencją 3 osób w jednym sklepie dawno sie nie spotkałam. Ktoś powinien udać sie ponownie na szkolenie. Nie tylko z naklejania folii, ale tez z prawidłowej obsługi klienta. Na pewno wiecej do tego sklepu nie zawitam...

Omijajcie ten sklep z daleka, zwłaszcza jeśli chodzi o zwroty zakupów internetowych! 29 sierpnia kierownik zmiany (która twierdziła, że jest głównym menedżerem sklepu) w chamski i arogancki sposób odmówił przyjęcia zwrotu konsumenckiego tabletu zakupionego online w Łódź Manufaktura.Pani menedżer zaczęła oglądać sprzęt pod lupą i stwierdziła, że z powodu trzech mikroskopijnych, ledwo widocznych rys nie przyjmie zwrotu, co jest całkowitym naruszeniem polskiego prawa konsumenckiego (przy zakupie online konsument ma prawo przetestować sprzęt). Co więcej, bezczelnie odmówiła wydania jakiejkolwiek pisemnej odmowy z uzasadnieniem, twierdząc, że nie będzie ze mną rozmawiać.Sprawa została zgłoszona do centrali MediaMarkt. Na szczęście system „Wygodne Zwroty” bez problemu przyjął zgłoszenie i tablet został odesłany bezpośrednio do magazynu centralnego. Sklep stacjonarny w Manufakturze i pracująca tam zmiana kierownicza to totalny brak profesjonalizmu i jawne łamanie praw klienta. Dramat! Jedna gwiazdka to za dużo.

Sklep dopuszcza do obsługi klientów osoby, które nie znają podstaw budowy urządzeń. Po prośbie pożyczenia szpilki do wyjmowania karty, wpycha 2-krotnie szpilkę w mikrofon. Zorientował się gdy mu to powiedziałem. Na szczęście samsung to przemyślał i ma zabezpieczenie, ale chodzi o sam fakt jak niekompetentni są pracownicy . W telefonie bez takiego zabezpieczenia mikrofon zostałby prawdopodobnie uszkodzony

Kupiłem gry na Switcha. W związku z tym, że aplikacja z każdej strony atakowała mnie komunikatami "czwarty produkt za złotówkę" wziąłem wiecej niż pierwotnie chciałem.

MM nie wie ile czego ma na magazynie, więc moje zamówienie zostało okrojone z produktu, który chciałem najbardziej.

Następnie zrekalkulowano ceny i zmieniono mi promocję. Nie dostałem nic za złotówkę, ostatecznie płacąc za grę 249 zł dostałem 190 zł zwrotu i zdaniem Działu Reklamacji MM to jest ok.

To jawne oszustwo, omijajcie ich szerokim łukiem.

Bardzo niemiła i opryskliwa obsługa na dziale informacji, w trakcie orzyjmowania zwrotu brak możliwości wytłumaczenia sytuacji j przerywanie w trakcie zdania przez pracownika działu elektronicznego. Sytuacja wyjaśniła się dopiero po przyjściu kierownika który jest przemiły i bardzo kulturalny.

Podziękowania dla pana Rafała Łódź kolumny.. super sprzedawca miałam problem z zamontowaniem koszyka do roweru.bylam 3 razy na Kilińskiego i nie dało rady..a pan Rafał bez problemu zamontował w 5 minut.i jeszcze udało się koszyk na bidon..wielkie dzięki..

Nie polecam sklepu . Pan który doradził mi w sprawie kabla do kostki do ładowania najwidoczniej nie ma pojęcia .( w bluzie Samsunga) Potrzebowałem kabla do kostki 90V jak się potem okazało wejście było za małe . Ani paragonu - nic nie mogę już zrobić i 60 zł poszło…

Omijajcie to miejsce z daleka. Zakupilam wadliwy towar. Przy zwrocie Pani poinformowala mi, że zwrot pieniędzy mogę otrzymać tylko na kartę podarunkową bo taki mają politykę firmy. Zaznaczyć chcę , że zwrot nastapił nie z mojej winy. Poszukałam na stronie internerowej produkty które mnie interesowały. Niestety brak możliwosci zapłaty kartą podarunkową przez internet. W sklepie zapytalam czy mogę zamowić towar i zakupić za pomocą karty podarunkowej. Otrzymałam informację , że nie ma takiej możliwości. Jest to niedopuszczalne, że tak traktowany jest klient. Teraz już były klient. Polityka firmy skutecznie zniechęca do zakupów w waszej sieci.

Panie pracujące na informacji oraz kasie o godzinie 14:48 w niedzielę 28 czerwca powinny zostać przeszkolone z obsługi klienta. Człowiek kulturalnie podchodzi spytać się o pomoc w związku z jednym z produktów, a nie dostaje w zamian ani kultury, ani nawet podstawowych elementów komunikacji niewerbalnej (np. kontaktu wzrokowego). Szkoda że taki sklep ma takie pracownicę.