Media Expert

Gdyby można było wystawić ocenę ujemną - nie wahałbym się ani chwili. W taki sposób Media Expert traktuje swoich klientów:
1) dnia 4 lipca złożyłem zamówienie na 36 puszek 400g karmy dla kotów MAU
2) zamówienie zostało dostarczone 7 lipca do sklepu ME w Łodzi przy ul. Św. Teresy. Ku mojemu wielkiemu zdziwieniu, pracownica ME przyniosła malutką paczkę, w której z pewnością nie zmieściłoby się 36 puszek. Poprosiłem zatem o otwarcie przy mnie zamówienia - okazało się, że otrzymałem zaledwie 11 puszek z 36 puszek.
3) pracownica ME rozpoczęła poszukiwania zaginionej paczki, przeszukała magazyn, zaplecze - żadna inna paczka nie była mi dedykowana, a magazyn nie posiadał większej ilości karmy. Zaangażowano Kierownika Sali Sprzedaży - Pana Sebastiana.
4) po prawie 1.5h rozmowy, poszukiwaniach, telefonach, mailach, cudach niewidkach, przyjęto reklamację, którą miało być wysłanie maila wewnętrznego do magazynu. Nie otrzymałem żadnego potwierdzenia zmarnowanych przeze mnie na reklamację 1.5h - otrzymałem jedynie wydrukowany zrzut ekranu maila wysłanego do magazynu. Rozwiązanie miało nadejść w ciągu 48/72h - zapewniono mnie, że brakujące puszki zostaną mi wysłane na mój adres domowy. Dodam, że w aplikacji zamówienie zostało oznaczone jako "Zrealizowane".
5) minęło 1.5 tygodnia, nikt z ME nawet nie podjął próby kontaktu ze mną i rozwiązania reklamacji, w związku z czym skontaktowałem się ponownie ze sklepem ME w Łodzi. Pani Karolina przejęła się moją sprawą i zobowiązała się do ponownego kontaktu z magazynem w sprawie wyjaśnienia sytuacji.
6) na następny dzień skontaktowała się ze mną osoba z infolinii (prawdopodobnie z centrali w Warszawie). Poinformowała mnie, że ze względów urlopowych moja reklamacja utknęła gdzieś nie wiadomo gdzie, ale rozpatrzyli reklamację pozytywnie i poinformowała mnie o zleconej wysyłce "brakujących 6 sztuk puszek karmy". Zdegustowany pytam "ale jak to, brakuje mi 25 puszek karmy, a Państwo wysyłacie mi 6 sztuk?" Okazało się, że mimo prawidłowego opisania reklamacji przez sklep ME w Łodzi (do nich pretensji nie mam), magazyn/obsługa klienta/dział reklamacji, który przejął sprawę, niestety nie zapoznał się z nią zbyt dokładnie i zlecił wysyłkę 6 puszek karmy z 11, które już dostałem, zamiast 25, które mi brakowały. Pani z infolinii przeprosiła, anulowała wysyłkę i zadeklarowała, że zobaczy, co da się zrobić.
7) Parę godzin później konsultantka oddzwania - informuje mnie, że nie ma możliwości wysłania brakujących 25 puszek, ponieważ "karma ta jest pakowana tylko po 12 sztuk". Odparłem, że nie rozumiem tej argumentacji, ponieważ dostałem 5 puszek pojedynczo w różnych smakach, zatem wygląda na to, że można te zgrzewki po 12 sztuk rozdzielić na pojedyncze sztuki. Pani odparła, że się nie da i że jedyne co może zrobić, to poprosić przełożonego o zwrot środków za brakującą część zamówienia. Poprosiłem więc o kontakt z przełożonym, który miał nadejść następnego dnia.
8) następny dzień, godzina 16:00 - Pani oddzwania, że po konsultacji z przełożonym niestety nie mają możliwości wysłać mi brakujących w zamówieniu puszek, stąd ich propozycją jest wysłanie mi jednego zestawu 10 saszetek 85g karmy dla kota. Szok. Pytam konsultantki "przepraszam, czy ja dobrze słyszę, brakuje mi 25 puszek 400g (10kg karmy), a Pani przełożony oferuje mi 850g karmy, nawet nie 1/10 tego, co zamówiłem? czy Państwo są poważni?". Poprosiłem o przełożonego do telefonu. Pani odparła, że jej przełożony poszedł już do domu (a że dzwoniła o godzinie 16:10, więc zapewne pracował do 16:00), innego przełożonego nie ma i że jedyne co może zaproponować to ponowny dialog z przełożonym w poniedziałek.
Mijają właśnie dwa tygodnie. Banalnie prosta reklamacja, jednoznaczna, powstała z 100% winy sklepu, do tej pory nie znalazła swojego końca. Jestem zszokowany, zdegustowany, załamany obsługą klienta w wykonaniu ME. Sprawa trwa, jej końca nie widać, chyba nigdy się nie skończy.

Chciałbym podzielić się swoim doświadczeniem z tym sklepem Media Expert, a w szczególności docenić postawę Pana Jakuba.

Mój proces reklamacyjny trwał niestety dość długo, bo ponad półtora miesiąca, co na początku budziło moją frustrację. Sprzęt, który oddałem do naprawy, przechodził przez kilka etapów weryfikacji, a ja regularnie dopytywałem o status sprawy. Mimo wydłużającego się czasu oczekiwania, przez cały ten okres Pan Jakub utrzymywał ze mną kontakt, cierpliwie odpowiadał na moje pytania i na bieżąco informował mnie o postępach, co bardzo doceniam, bo w wielu miejscach reklamacja to zupełna czarna skrzynka.

To, co jednak zapadło mi w pamięć najbardziej, to zachowanie Pana Jakuba już po wydaniu sprzętu. Zamiast po prostu zakończyć sprawę, osobiście zadbał o to, żeby zrekompensować mi całą tę sytuację i w imieniu sklepu szczerze przeprosił za czas oczekiwania. Taka postawa pokazuje, że w tym sklepie liczy się nie tylko sprzedaż, ale i realna troska o klienta na każdym etapie, nawet gdy coś idzie nie tak.

Polecam ten salon Media Expert właśnie ze względu na ludzi takich jak Pan Jakub, dzięki którym trudna sytuacja zamieniła się w pozytywne doświadczenie.

Niestety ale za każdym razem odnosi się wrażenie że osoby pracujące tam są tam za karę,nic im się nie chce, zaangażowanie i podejście do klienta to chyba dla nich pojęcia abstrakcyjne zupełnie jak ich praca tam. Przekłada się to znacząco również na kolejki tam. To przykład jak działać na szkodę wizerunku marki i zniechęcać potencjalnego kupca do powrotu i zakupów tam..

Market jak market, ale dobra obsługa to podstawa. W oddziale sklepu przy ul. Teresy w Łodzi miałam szczęście trafić na bardzo dobrą obsługę. Pan Mateusz, kierownik sali w dziale z telefonami, to empatyczny, pomocny i posiadający dużą wiedzę doradca, który jest nie tylko zainteresowany potrzebami klienta, ale też potrafi bardzo sprawnie i fachowo doradzić odpowiedni sprzęt, dzięki czemu klient wychodzi naprawdę zadowolony z zakupu. Dzisiaj na dobry i pomocny personel w marketach ciężko jest niestety liczyć, dlatego takich fachowców jak Pan Mateusz trzeba cenić.

Kupiliśmy robot noszący. Bardzo miły sprzedawca, przedstawił nam szeroką ofertę i profesjonalnie doradzil model, który najlepiej sprawdzi się w naszych warunkach. Tego samego dnia kurier przywiózł nam dokonany zakup i dość ciężką paczkę wyniósł do domu. Polecam korzystanie z tej firmy.

Jestem w sklepie. Coś tu kupìć to masakra. Nie można się nic dowiedzieć. Ekspedienci gdzieś pochowani. Jedna osoba na stanowisku i oczywiście kolejka klientów. Twórcza radość trwa. Gratulacje dla szefostwa tej placówki.
Teraz nie ma nikogo przy kasie - hahaha. Przecież nie będę się denerwował.

Wydawanie otwartej chemii w otwartym woreczku strunowym i zwalanie na magazyn że tak przyjechało... wstyd i niedowierzanie. Trzeba przestać zamawiać od Was online, bo obsługa prokliencja to nie jest podejście pod którym możecie się podpisać.

Żeby zostawić odkurzać, gdzie całą procedurę wypisałam przez stronę internetową jak zaleca sklep by było szybciej, Pani z kas kazała mi czekać do „stanowisk siedzących”….coś co bym załatwiła w 5 min. musiałam stać ponad 30 min. Czekając aż wszystkie osoby przede mną wypełnia wnioski kredytowe. Kto wymyślił aby reklamacja i wnioski kredytowe były w tym samym miejscu.

Bardzo miła obsługa obsługiwał nas bardzo miły pan w blond włosach z brodą o imieniu Kuba polecam kupiliśmy hulajnogę elektryczną.

Obsługa jest nieobecna na wyznaczonych działach za które są odpowiedzialni.
30 minut czekania i nikt się nie pojawił wbrew zapewnieniom innych pracowników.
Towar który nas interesował miał być na stanie magazynowym ale nikt nic nie wie i jedna osoba odsyła do drugiej i tak w kółko

Pan Mateusz bardzo profesjonalnie podszedł do klienta,fachowo i uczciwie doradzil zakup. Gorąco polecam ten sklep z tą obsługą.

Serdecznie dziękuję za bardzo miłą fachową obsługę, za życzliwość i pomoc w doradztwie i instalacji telefonu samsung s26. Pan Łukasz w sklepie Media Expert na ul. Św Teresy zasługuje na uznanie za swoją cierpliwość i kompetencje. Bardzo mi pomógł, służył radą i pomocą. Bardzo Panu dziękuję. Barbara M.

Szybka i miła obsługa. Widać, że pracownikom tej firmy chce się pracować, bo aż przyjemnie jest być obsługiwanym przez nich. Oby tak dalej. Dziękuję , Czarek.

Nie da sie niczego załatwić w tym sklepie żeby nie spędzić tam conajmniej godziny nawet jak sie odbiera zamowienie opłacone to i tak trzeba stac w kolejce bo obsłużenie jednego klienta zajmuje srednio 15 min. Wątpie aby to była wina pracowników a raczej słabej organizacji wsyztskiego przy tym jaki ruch tam jest.

Witam , zakupy w sklepie Łodz ul Św. Teresy od Dzieciątka Jezus.
Ktokolwiek kupuje sprzęt w systemie ratalnym polecam profesjonalną , bardzo miłą oraz rzetelną obslugę przez pracownika Panią Dominikę z działu obsługi ratalnej.
Gorąco zachęcam!!!!
Pan Mateusz obsługa klienta na terenie sklepu , proszę te osoby prosić o obslugę