Media Expert

Odradzam kupowanie tu AGD, jeśli liczycie na uczciwą reklamację.

W czerwcu 2025 kupiłem płytę indukcyjną Amica. Po 16 miesiącach normalnego użytkowania szkło samo pękło. Złożyłem reklamację do sprzedawcy z tytułu przepisów, czyli w ustawowym terminie 2 lat.

Serwisant nie przyjechał ani razu. Nikt nie obejrzał płyty, a mimo to reklamację odrzucono, powołując się na „konsultację z serwisem” i „czynniki zewnętrzne”. W pisemnej decyzji sklep tłumaczy się odpowiedzialnością producenta, choć reklamowałem do sprzedawcy, a nie z gwarancji. Moje odwołanie też odrzucono, znowu bez żadnych oględzin. W sklepie dawano mi do zrozumienia, że odwoływanie się nie ma sensu.

Zgodnie z prawem przez 2 lata to sprzedawca musi udowodnić, że wada nie istniała w chwili sprzedaży. Tu nikt nawet nie spróbował tego sprawdzić. Na wszelki wypadek zgłosiłem sprawę do Rzecznika Konsumentów.

Miałem zamiar kupić tablet w budżecie do 1000 zł i trafiłem na Pana Marcina P., który idealnie doradził mi w wyborze. Poświęcił mi sporo czasu i dokładnie wyjaśnił, na co zwrócić uwagę.

Nie jest to sprzedawca typu „dobra, Panie, kupujemy i następny klient”, tylko osoba, której naprawdę zależy na tym, żeby dobrze doradzić. Bardzo miły, cierpliwy, a przede wszystkim kompetentny w tym, co robi.

Takich sprzedawców aż chce się polecać. Panie Marcinie, dziękuję za pomoc! Zdecydowanie polecam! ⭐⭐⭐⭐⭐

Tablet który kupiłem to Samsung Galaxy Tab a11+ 11"

Produkt wporzadku , ale obsługa szkoda mówić . Prosiłem panią ubrana na czarno żebym mógł zobaczyć kupowany produkt gdyż zamówiłem go przez internet a był dość nietypowy. Odbekla tylko że jak zapłacę bo ma plomby rzuciła na blat produkt zapłaciłem i odwróciła się plecami i tyle. Nie zaproponowała nawet przecięcia plomb i otworzenia produktu .do tego sklepu na pewno nie wrócę .

Polecam Pana Marcina P. Wybraliśmy się z córką po zakup nowego Iphona. Profesjonalna obsługa, oraz pomoc którą zaoferował Pan Marcin nieoceniona. Pełen profesjonalizm i cierpliwość do trudnego klienta którym byliśmy my :). Z czystym sumieniem mogę polecić podczas zakupów udanie się do Pana Marcina na pewno dostaniecie profesjonalną pomoc i rozwiane będą wasze wątpliwości. Nawet już moja cierpliwość się kończyła do córki a Pan Marcin spokojnie rozluźniał atmosferę i oferował profesjonalną pomoc.

Najgorsza obsługa - pracują tam chyba za karę.
Przy odbiorze dwóch zamówień (opłaconych dzień wcześniej) Sprzedawczyni nie chciała nawet słyszeć o podaniu numeru zamówienia, bo ona woli kod QR. Po krótkiej wymianie zdań stwierdziła, że to wybór klienta, ale kierownictwo rozlicza ją z kodów QR. Po położeniu na blat zamówienia nie spytała się czy wszystko w porządku i czy zamówienie jest kompletne, tylko bez słowa odwróciła się i odeszła do stolika obok.
W momencie, gdy zaczęłam sprawdzać kompletność zamówień i je pakować podeszła kolejna Sprzedawczyni, która stała obok i zażądała potwierdzenia zakupu towaru, co było totalnym absurdem, ponieważ widziała, że byłam "obsługiwana".
Szanowni Państwo, więcej empatii i życzliwości, a mniej niczym nieuzasadnionych pretensji. Nie traktujcie klientów jak najgorsze zło.
Rozumiem, że każdy ma gorszy dzień, ale u Państwa w sklepie zostałam już tak potraktowana kolejny raz z rzędu.

Świetna atmosfera i jeszcze lepsza obsługa!
Potrzebowałam dość szybko wszystko załatwić, w głowie miałam plan: wejść, znaleźć potrzebny produkt, zapłacić, wyjść.
Realizację mojego super pomysłu pomogli mi dokonać Pan Marcin P. oraz Pan Maciej. Znalezienie produktu, rozwianie co do niego wszelkich wątpliwości, omówienie dodatkowego ubezpieczenia, spisanie umowy ratalnej i dodatkowo odebranie zamówienia zajęło mi dzięki Panom maksymalnie 30 minut.
Tempo super ekspres, pełen profesjonalizm, a przy tym wszystkim świetna atmosfera. Z czystym sumieniem mogę przyznać, że już dawno nie byłam obsługiwana z takim zapałem i wręcz w przyjacielskiej atmosferze. Bardzo mi poprawiliście humor, za co naprawdę bardzo dziękuję!
Życzę tym Panom ale i całemu zespołowi samych sukcesów, a firmie Media Expert gratuluje wyborowego doboru pracowników!
Ps. Dzięki Wam udało mi się zdążyć na czas załatwić wszystkie sprawy i do tego zrobić to nim rozmroziły mi się mrożonki w samochodzie.

Kupiłem dwa produkty na jednym paragonie — oba po około pół roku użytkowania wymagały reklamacji. Od momentu zgłoszenia minęły już 33 dni, a do dziś nie otrzymałem żadnej decyzji ani konkretnej informacji dotyczącej mojej sprawy.

Kiedy osobiście przyszedłem do sklepu, aby zapytać o status reklamacji, okazało się, że pracownica przyjmująca zgłoszenie błędnie przepisała mój adres e-mail z ekranu telefonu. Błąd został od razu poprawiony, a mnie zapewniono, że decyzja zostanie ponownie wysłana. Niestety minął kolejny tydzień i nadal nie otrzymałem żadnej wiadomości. Produkt wciąż znajduje się w serwisie, a ja nadal pozostaję bez jakiejkolwiek informacji.

Jest mi tym bardziej przykro, ponieważ regularnie robiłem zakupy w Media Expert i zawsze miałem dobre doświadczenia z tą marką. Po tej sytuacji niestety będę musiał dwa razy zastanowić się przed kolejnym zakupem.

Podsumowując: 33 dni oczekiwania, błąd po stronie pracownika oraz całkowity brak komunikacji z klientem.

Chciałem kupić powerbank. Sprzedawca przy kasie podał mi niemal dwa razy wyższą cenę, niż ta, która widniała na stoisku. Po pół godzinie w końcu doczekałem się,żeby ktoś przyszedł na stoisko, na którym wisiały ww. powerbanki. Powiedział, że to nie są tez dlatego "NIE Może ich sprzedać za tą cenę" (dla wyjaśnienia, nie da się pod nazwie ich zidentyfikować na tabliczce z cenią) po czym poszedł sobie, zostawiając je w tym samym miejscu z fałszywą ceną.
Jak dla mnie, to ten sklep oszukuje, łamiąc prawa konsumenta.
Nie polecam tam kupować.

Niestety nie mogę dać niższej opinia jak 1 gwiazdka. Sprzedawcy wprowadzają w błąd celowo by osiągnąć zamierzony cel sprzedaży. A dokladnie mówiąc "Sprzedać ubezpieczenie" obojętnie czy to telewizor czy kalkulator ,ważne żeby sprzedać. W przypadku lodówki był to argument, że silniki i kompresory inwerterowe istnieją na rynku od 2 lat i jest to na tyle nowa technologia ze nie wiadomo ile posłuży. Dla sprostowania technologia ta istnieje od lat 90 a do użytku codziennego weszła w raz linią lodówek LG od 2001 roku. Takie podejście może świadczyć tylko o wiedzy jaką posiadają sprzedawcy, albo o presji jaka jest na sprzedaż Ubezpieczenia.

To kolejny mój smartfon od Motoroli.Tym razem wybór padł na "edge 70 max".Długi czas miedzy ładowaniem baterii,oraz super wyświetlacz to atuty tej motki,procesor też całkiem dobry.Polecam.
Zamówiony smartfon szybko dotarł bo w ciągu doby i mogłem go odebrać bez problemu w sklepie na Przybyszewskiego gdzie obsługa trwała moment.
#PromocjaOpiniaMotorola

Dramat. Kolejny raz coś z zamówieniem nie grało. Przy dwóch poprzednich zamówieniach dopiero po czasie okazywało się będące w ofercie przedmioty są jednak niedostępne. Tym razem, po tym jak część zamówienia musiała być anulowana z powodu niedostępności, jego druga część w sklepie była niewidoczna, mimo że otrzymałem sms z potwierdzeniem gotowości do odbioru. Za każdym razem coraz bardziej skutecznie zniechęcacie. Jedyna Wasza zaleta to konkurencyjne ceny, ale problemów jest zawsze tak wiele, że następnym razem poważnie się zastanowię zanim znowu coś u Was zamówię.

Gorąco polecamy współpracę z Panem Michałem i z Panem Robertem! Dziękujemy za ogromne zaangażowanie, profesjonalizm i super podejście do klienta. Pan Michał dwukrotnie poświęcił nam dużo czasu, cierpliwie doradzał i pomógł dobrać odpowiedni asortyment.

Dzięki tak doskonałej obsłudze zdecydowaliśmy się również na zakup kilku dodatkowych produktów wszystko w bardzo atrakcyjnych cenach.

Życzymy każdemu klientowi, aby trafił na tak oddanych swojej pracy- pracowników jak Pan Michał i Pan Robert. Dzięki nim będziemy chętnie wracać do tego Media Expert.

Serdecznie dziękujemy!

Z całego serca nie polecam zakupów w tym sklepie.
Pod koniec sierpnia wybrałem się aby zakupić pralkę, lodówkę oraz zmywarkę. Podałem skrupulatnie spisane maksymalne wymiary mebli w które urządzenia te miały pasować. W odpowiedzi na pytanie doradca zapewnił mnie, że w razie problemów z wymiarami towar "zamienimy". Przy montażu okazało się, że pralka nie pasowała do zamykanej szafki. Sprawdziłem dokładnie opis i doradca nie dopilnował sprawdzenia głębokości z elementami wystającymi.
Po udaniu się do sklepu zebrało się grono pracowników i jednogłośnie stwierdziło, żebym reklamował urządzenie telefonicznie. Decyzja reklamacji z prośbą na wymianę produktu na pasujący spotkała się z odmową, zaproponowano mi więc kupno pasującego modelu, ale za dopłatą w wysokości 1284,99 zł. Korzystając z multi rabatów za pralkę zapłaciłem 1215,00 zł. Zdziwiony decyzją sprawdziłem cenę modelu na stronie sklepu o jaki poprosiłem. Z kodem cena wynosi na ten moment 2097,96 zł a dział reklamacji chciał abym poniósł koszt bez promocji, którą może otrzymać każdy klient z ulicy.
Wróciłem do sklepu aby to skonfrontować. Doradca nie zaprzeczył, kiedy wspomniałem, że nie sprawdził głębokości z elementami wystającymi i przyznał się do błędu, a manager uczestniczący w rozmowie z żalem stwierdził, że przecież pracownicy nie mogą odpowiadać finansowo w takich sytuacjach i dodał, że jako sklep stacjonarny nie mogą mi pomóc jeżeli sprawa jest w dziale reklamacji (mimo, że sami do tego w pierwszej kolejności zachęcają).
Po kilku dniach wymiany maili reklamacja została odrzucona. Po kolejnym kontakcie telefonicznym z działem reklamacji okazało się, że w systemie sklepu widnieje informacja iż jest to wina klienta. Zamówienie kompletował doradca z działu AGD, a wybrałem się osobiście, bo zaufałem Media Expert w pomocy z wyborem odpowiedniego sprzętu.
Obecnie próbuje odzyskać swoje pieniądze za sprzęt który stoi już ponad tydzień na środku mieszkania. Proponują mi abym zwrócił towar z transportem za który to ja mam zapłacić. Dosłownie kuriozalna sytuacja. Pomijam fakt, że dzwonił do mnie kierowca, który chciał odebrać ode mnie urządzenie.
Nie będąc poinformowany przez nikogo, że taka decyzja została podjęta po raz kolejny zadzwoniłem do działu reklamacji by dopytać o szczegóły. Potwierdzili, że sklep wysłał kierowcę. Przy kolejnej rozmowie stwierdzono, że nic o tym nie wiadomo. Sklep stacjonarny również zaprzeczył takiej informacji. Rozmawiając z kierowcą powiedział on, że nie jest w stanie pozostawić mi żadnego potwierdzenia odbioru urządzenia, co wiąże się z przypuszczeniem, że kolejny raz mogę zostać oszukany. Oczywiście nie zgodziłem się na odbiór towaru bez żadnego dokumentu. Kierowca miał dowiedzieć się więcej szczegółów i do mnie oddzwonić z propozycją rozwiązania tego tematu, jednak do tej pory nikt się nie odezwał.
Wina nie spadła na doradcę działu AGD, który powinien ponieść konsekwencję swojego błędu tylko wina została przeniesiona na kupującego.
Działanie tej firmy raczej nie wskazuje na wyjście naprzeciw oczekiwaniom klientów więc odradzam jakąkolwiek współpracę. W zupełności utraciłem zaufanie do całej sieci sklepów Media Expert.
Moja ostatnia propozycja to zwrot pieniędzy i zabranie urządzenia na koszt firmy. Myślę, że w przypadku zwrotów i reklamacji warto od razu sięgać po opinie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Czekam jeszcze na montaż frontu do zmywarki, bo o tym firma też zapomniała i bez upomnienia się można czekać w nieskończoność. Nie polecam zakupów w tym jak i w innych sklepach tej sieci bo jakość doradcza oraz obsługi jest żenująco niska. Świadczą o tym również inne opinie klientów.

2 m-ce temu zakupiłem w tym sklepie tv. Używam go i powiem, że jestem bardzo zadowolony. Strzał w 10! Dobra profesjonalna obsługa i doradztwo Pana Marcina P. za co dziękuję!

Dwa miesiace temu reklamowalam mojego smartwatcha w Media Expert na ul. Przybyszewskiego. Pani przyjela moje zgloszenie i kazala chwilke poczekac. Po jakis kilku minutach wrocila i przyniosla mi na wymiane nowy zegarek. Pierwszy raz spotkalam sie z tak szybkim zalatwieniem sprawy. Natomiast miesiac temu robilam zakupy w Media Expert na ul. Przybyszewskiego. Bardzo serdecznie chcialabym podziekowac za bardzo mila i fachowa obsluge, a w szczegolnosci Panu Marcinowi, ktory jest nieoceniony jesli chodzi o pomoc w smartwatcha. Obsluga sklepu na przestrzeni ostatnich miesięcy zmienila sie nie do poznania ( oczywiście na plus)