Autoryzowany Dealer i Serwis Mercedes-Benz Auto-Studio

Ocena: 1/5
Zdecydowanie odradzam serwis blacharski Auto-Studio Mercedes-Benz przy ul. Rokicińskiej w Łodzi. Moje doświadczenia z naprawą bezgotówkową z OC sprawcy to pasmo lekceważenia klienta, skandalicznego niedbalstwa i kompletnego braku profesjonalizmu.

Fatalna komunikacja i ignorowanie klienta: Na termin czekałem 2 miesiące, a sama naprawa trwała ponad 2 tygodnie. Przez cały ten czas nikt do mnie nie zadzwonił z aktualizacją. Mój opiekun szkody, pan Łukasz D., ani razu nie odebrał telefonu i nie oddzwonił, nawet gdy sprawa była pilna i dotyczyła przedłużenia auta zastępczego. Do dzisiaj nie otrzymałem też odpowiedzi na mailową prośbę o wycenę serwisów A i B.

Skrajne niedbalstwo i zagrożenie usterką przy pierwszym odbiorze: Przy pierwszej próbie odebrania auta po naprawie przeżyłem szok. Po odpaleniu silnika pod serwisem i ruszeniu, spod maski dobiegał potężny hałas i stukanie. Okazało się, że linka otwierająca maskę leżała luzem i uderzała o pracujący wentylator! To pokazuje zerową kontrolę jakości i skrajne niebezpieczeństwo dla podzespołów auta.

Ukrywanie uszkodzeń i złe spasowanie: Auto przy pierwszym wydaniu miało uszkodzony prawy błotnik, źle spasowany nowy zderzak i pęknięty plastik pod maską. Nikt mnie o tym nie poinformował – była to ewidentna próba wydania uszkodzonego w warsztacie pojazdu z nadzieją, że nie zauważę szkód.

Nieudolna reklamacja: Samochód wrócił na poprawki na kolejne ponad 2 tygodnie. Choć błędy blacharskie w końcu usunięto, serwis ponownie zawiódł w kwestii komunikacji. Prosiłem o wymianę ramki tablicy rejestracyjnej (by pasowała do nowej z przodu) – nie dość, że jej nie wymieniono, to o rzekomo uszkodzonym gwincie w klapie dowiedziałem się dopiero przy odbiorze. Nikt nie zadzwonił w trakcie prac, by zaproponować mi płatną naprawę tego elementu.

Podsumowując: gwiazda na budynku zobowiązuje do standardów premium, których w tym miejscu kompletnie brakuje. Ignorowanie telefonów, wydawanie auta z linką wkręcającą się w wentylator i próba ukrycia szkód to zachowanie niedopuszczalne.

EDIT: Jaki jest okres oczekiwania na weryfikację?Bo minęło kilka dni i widzę że w innych komentarzach też ta sama sytuacja i brak odpowiedzi.

EDIT: Niestety, zamiast realnej próby naprawy relacji, spotkałem się z dalszym brakiem profesjonalizmu. W odpowiedzi na moje zarzuty dotyczące:
1. Zatajenia uszkodzeń
2. Skandalicznego spasowania
3. Zagrożenia bezpieczeństwa: Wydanie samochodu z luźną linką od maski, która uderzała o pracujący wentylator silnika (krytyczne niedbalstwo kontroli jakości!).
...Szef Serwisu zaproponował mi „satysfakcjonujące rozwiązanie” w postaci 25% rabatu na jeden przegląd i detailing wnętrza, odmawiając jednocześnie auta zastępczego na czas poprawek po swoich własnych błędach.
To podejście jasno pokazuje, że Auto-Studio MB w Łodzi nie bierze odpowiedzialności za błędy zagrażające sprawności pojazdu i bezpieczeństwu klienta. Naprawa tego, co serwis sam zepsuł lub pominął, nie jest „gestem handlowym”, a obowiązkiem. Skoro na poziomie lokalnym bezpieczeństwo klienta wyceniane jest na symboliczny rabat, sprawę oficjalnie przejmuje Mercedes-Benz Polska. Zdecydowanie odradzam każdemu, kto ceni swoje bezpieczeństwo i czas.
.
EDIT:Centrala Mercedes-Benz Polska (sprawa 21942306) ignoruje fakty i zdjęcia, kopiując w kółko te same formułki. Serwis Auto-Studio próbował ukryć uszkodzenia powstałe w warsztacie, a Centrala twierdzi, że linka wkręcona w wentylator to „brak zagrożenia”.
To skandaliczne, że marka premium zamiast dbać o bezpieczeństwo, chroni nierzetelnego dealera. Fakt, że serwis ostatecznie naprawił te wady w ramach reklamacji, tylko potwierdza ich pierwotną winę, której Centrala udaje, że nie widzi. Skrajny brak profesjonalizmu. Sprawę kieruję do centrali w Stuttgarcie oraz na drogę prawną.

Serdecznie polecam Auto Studio Łódź, a w szczególności Pana Arkadiusza Szczepańskiego jest to właściwa osoba na właściwym miejscu, człowiek pełen empatii wiedzy służący pomocą i dobrym słowem, jesteśmy bardzo zadowoleni z zakupu w tym miejscu . Pan Marcin który zajmuje się sprawami technicznymi również zasługuje na szczególne wyróżnienie z uwagi na ogromną wiedzę którą przekazał nam przy wydaniu auta oraz morze cierpliwości 🙂 Polecam pełen profesjonalizm na każdym etapie zakupu wymarzonego samochodu ❤️❤️Dziękuję 👍

Dramat! W takim stanie serwis zwrócił nam samochód po naprawie mechanicznej. Naprawiana była wentylacja i to co wysypało się podczas naprawy zostało na dywaniku. Po moim oburzeniu z wielkimi pretensjami i grymasami na twarzy z łaską auto zabrali na myjnię. Rozumiem, że to nie była S klasa tylko GLB, w leasingu Arvala ale traktowanie klienta z góry to żart. W lipcu kończy się nam leasing i kolejnym wyborem jest GLE, ale napewno nie w tym salonie!!

Krótko po wizycie w Mercedesie i fakcie ze wyjechałam nowym autem, bardzo serdecznie polecam Piotra jako sprzedawcę! Pełna profeska, pomoc, doradzenie , wiedza absolutnie na każdy temat który mógłby budzić wątpliwości niesamowita. Takich ludzi szukać ze świecą! Ps dawno nie widziałam żeby ktoś tak się cieszył z transakcji !

Ogólnie polecam serwis. Obsługa na wysokim poziomie. Korzystałam kilka razy i było na 5 gwiazdek. Ale dzisiaj byłam zawiedziona obsługą serwisową. W samochodzie poprzestawiane mocno fotele, rzeczy z otwartego schowka były pod siedzeniami z tylu auta.... Osłonka między kierownicą a wyświetlaczem otworzona. Widać wszystkie kable.... zgłoszona usterka auta na gwarancji ze świszczeniem w silniku. Dostałam informację że muszę poczekać kilka dni na ocenę gwaranta. W aucie za 300tys na gwarancji świszczy jakby wpuścić wściekłą osę.... Pan z obsługi udzielił informacji że akustyka nie podlega gwarancji....że naprawa może nie być uwzględniona w ramach gwarancji.... najprawdopodobniej jakieś przewody wchodzą w rezonans.... pozostawiam do oceny czytającym. Dojazd i powrót do serwisu 2h, na miejscu 2,5 h i usłyszałam to co napisałam. Nie należę do marudnych i roszczeniowych osób. Tym razem się bardzo zawiodłam :-(

Nie polecam tego salonu. Wszedłem z zamiarem uzyskania oferty na konkretny model, jedynie specyfikację chciałem doprecyzować i co prawda podeszła do mnie jakaś Pani ale stwierdziła, że ona nic nie wie i kazała czekać na kogoś z obsługi. Pokręciłem się z 20min przy samochodzie i zero zainteresowania. Dodam, że salon był pusty. Niby marka premium a obsługa gorsza jak w komisie.

Absolutny Dramat. Obsługa serwisowa a przede wszystkim obsługa klienta na poziomie o którym nie da się pisać w cywilizowanych słowach. Salon zmusza do pokrywania kosztów napraw przez klienta zamiast ściągać je z OC sprawcy bo przecież tak dużo łatwiej... co więcej salon mimo przesłania wszystkich wymaganych dokumentów w tym i OC sprawcy chciał rozpoczać naprawę z mojego AC i to mimo kilkukrotnego zwrócenia uwagi że popełniają błąd. Salon nie odbiera telefonów, nie odpowiada na maile, stosuje nieuczciwe praktyki anty konsumenckie. W spotkaniach na żywo obiecują rzeczy których następnie się wypierają. O szacunku do klienta i jego czasu to tam absolutnie nikt nie słyszał. Jak ktoś jest zainteresowany szczegółami chętnie sie podziele tym czasem radzę omijać to miejsce nawet kosztem wielogodzinnej podrózy do innego salony. Marka premium poziom obsługi rynsztok

Przejechane 55 tys. km i pęka skóra na fotelu. Złozona reklamacja - mam czekac 7 dni. Przez 14 dni cisza, wiec dzwonię. Jestem odsyłany od jednej do drugiej osoby zeby dowiwdziec sie, ze nie moga odnalezc reklamacji. W koncu niby sie znalazla - nie uznano. Dlaczego? Bo nie. O szczegoly mam pytac kierownika. I znów odsylanie od jednej do drugiej osoby. Codzienne obietnice, że kierownik dzis na pewno oddzowni. Nie oddzwania. Żenujący poziom obsługi klienta. A fakt, że fotel w niemal nowym aucie pęka jak u chinczyka świadczy tylko o jakości produktu.

Nie polecam tego salonu. Totalny brak zainteresowania Klientem, dopiero przy wyjściu po ok. 20 minutach podeszła Pani i zapytała w czym pomóc. Okazało się, że model który nas interesuje jest już zarezerwowany i nie można go obejrzeć w środku. Nota bene na stanie jest raptem kilka modeli na krzyż. Pani na tyle nie zależało, że nawet nie podpowiedziała, że obok są samochody używane i można tam obejrzeć środek wybranego modelu. Totalna olewka. Jeszcze w żadnym salonie nie poczułam się tak zignorowana. Jedyny jasny punkt to P. Adam obsługujący flotę aut używanych, który mimo upału na placu z pełnym zaangażowaniem przekazał wszystkie szczegóły odnośnie możliwych wersji wyposażenia i zwrócił uwagę na detale. Duża wiedza i profesjonalizm :) Ponieważ interesuje nas jednak nowy samochód, damy zarobić konkurencji :)

Z początku nie wiedziałem jakie auto wybrać , z roku na rok zmieniają się bardzo , dochodzi też elektro mobilność częściowa lub całkowita , ale infrastruktura korzystania z Niej w naszym kraju jeszcze kuleje. Z pełnym przekonaniem polecam Auto Studio Łódź oraz Pana Artura Cybulskiego, który wspomagał Nas przy zakupie samochodu dla żony i córki. wykazał się ogromnym profesjonalizmem, pasją do marki Mercedes-Benz i dbałością o każdy detal.

Od pierwszego kontaktu utrzymywaliśmy regularną komunikację telefoniczną –Pan Artur zawsze rzeczowo odpowiadał na wszystkie pytania, był dostępny osobiście lub telefonicznie , mailowo jest pomocny i cierpliwy , odczekiwał , gdy zastanawialiśmy się na dwoma klasami CLE lub CLE. Po zakupie pytał czy wszystko jest w porządku i czy jesteśmy zadowoleni – to rzadko spotykana jakość obsługi w innych salonach , ale nie w Auto-Studio , z którego usług korzystam już 17 lat to mój piąty samochodu kupiony w tej firmie .

Wspólnie zrealizowaliśmy indywidualnych pięć leasingów operacyjnych przy współpracy z Auto Studio . Auto zostało wyposażone w pakiet AMG , dodatki w stylizacji night i w wyjątkowy kolor bieli połączony z elementami czerni i czerwieni , a dach, lusterka i inne elementy wykończone w eleganckiej czerni. Efekt dachu panoramicznego przerósł Nasze oczekiwania – samochód prezentuje się sportowo i zwraca uwagę na każdym kroku.

Na koniec dostałem eleganckie dodatki parasol i inne dodatki związane z Mercedes-Benz l– stylowe i przemyślany gest, który świetnie podsumował całą współpracę z Panem Arturem i Auto-Studio.

Od prawie 20 lat w Auto -Studio obsługa na najwyższym poziomie. Zdecydowanie polecam – zarówno salon, jak i Pana Artura!

Zdecydowanie nie polecam tego serwisu. Po wymianie opon i felg, od razu po wyjeździe, czułem drgania kierownicy podczas jazdy powyżej 80 km/h. Nie zgłosiłem tego natychmiast w poniedziałek, ponieważ musiałem rzetelnie sprawdzić stan faktyczny, a ze względu na brak możliwości rozwinięcia takiej prędkości w mieście, nierówne drogi, brak czasu oraz brak informacji o terminie zgłoszenia, sytuację przedstawiłem dopiero podczas umawiania się na wizytę w środę.
Przy kolejnej wizycie, ku mojemu zdumieniu, doradca serwisowy zamiast przyjąć reklamację z należytą pokorą za źle wykonaną pracę, postanowił wejść w rolę śledczego-amatora, sugerując mi kłamstwo i uparcie forsując teorię o „jeździe po dziurach”. Szczytem bezczelności była próba wyegzekwowania opłaty za ponowne wyważenie, nawet z oferowanym rabatem 50%. Twierdzono, że niepodjęcie tematu natychmiast oraz przejechanie zaledwie 80 kilometrów całkowicie zwalnia serwis z odpowiedzialności, a usługa nie może być traktowana jako gwarancyjna. Dopiero po mojej stanowczej postawie wykonano to w ramach gwarancji.
Po wszystkim doradca wysłał SMS-a z prośbą o kontakt i próbował „ugłaskać” mnie po fakcie zniżką 25% przy następnym serwisie, którą i tak posiadam w ramach subskrypcji Service Select. Była to kolejna kpina i próba manipulacji, byleby tylko doprowadzić do zapłaty za usługę. Najbardziej żenującym momentem było jednak obarczanie mnie winą za to, że mechanik „nie zostanie rozliczony”. Jako klient płacę za finalny produkt oraz sprawne i bezpieczne auto. Wewnętrzne rozliczenia serwisu, błędy kadrowe czy systemy motywacyjne pracowników są ostatnią rzeczą, która powinna zaprzątać głowę płacącego konsumenta.
Przy każdorazowym kontakcie z doradcą serwisowym, odnosiłem wrażenie, że jestem intruzem, a nie klientem. Co więcej, doradca nagminnie mylił mój serwis z usługami innych osób, co świadczy o kompletnym braku profesjonalizmu i organizacyjnym chaosie. Towarzysząca temu jawna niechęć do obsługi sprawiała, że każda próba merytorycznej rozmowy przypominała proszenie się o łaskę. Jeśli liczycie Państwo na profesjonalną obsługę i branie odpowiedzialności za własne błędy, szukajcie dalej. Tutaj znajdziecie jedynie próby przerzucania winy na klienta oraz cyniczne wyciąganie pieniędzy.

Odpowiedź:
Zgłaszałem na infolinii lekkie bicie na kierownicy, jednak wyraźnie zaznaczyłem, że zgłoszę się do serwisu bezpośrednio, dopiero po rzetelnej diagnozie usterki. Niestety, komunikacja między infolinią a serwisem ewidentnie nie działa. Podobna sytuacja miała miejsce wcześniej przy dowozie opon i felg, informowałem infolinię, że ze względu na brak miejsca przyjadę na dwa razy i Pani się zgodziła. Doradca w serwisie nie miał o tym pojęcia i skwitował sprawę stwierdzeniem, że "infolinia powie wszystko, co klient chce usłyszeć".

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Transakcja na najwyższym poziomie – Doradca Premium!
Z całego serca polecam współpracę z Panem Dawidem Konickim
Doradcą Handlowy ! Zakup mojego Mercedesa GLC okazał się absolutną przyjemnością, a nie stresującym procesem. Od pierwszego kontaktu czuć było ogromną pasję, profesjonalizm i pełne zaangażowanie.
Pan Dawid to człowiek o ogromnej wiedzy motoryzacyjnej:
• Idealnie dobrał konfigurację pod moje codzienne potrzeby.
• Cierpliwie odpowiadał na każde, nawet najbardziej szczegółowe pytanie.
• Zadbał o świetne warunki finansowania oraz bezproblemowe formalności.
• Przygotował genialne wydanie auta, które zapamiętam na bardzo długo z profesjonalnym pokazem.
Jeśli szukają Państwo eksperta, który nie tylko sprzedaje samochody, ale realnie dba o komfort i satysfakcję klienta, to trafiliście pod najlepszy możliwy adres. Klasa, kultura osobista i standard obsługi w stu procentach godny marki Mercedes-Benz. Dziękuję za pomoc w spełnieniu motoryzacyjnego marzenia!

Ten serwis to jakaś kpina nie powinno mieć miejsca to jak traktują poważnych ludzi auto które od nich wyjechało nie powinno się znaleźć na drodze!!!
Przede wszystkim jest brak profesjonalizmu z ich strony
Zamiast polecić to można tylko odradzić i polecam jechać gdzie indziej by zostać potraktowanym tak jak być powinno..

Zadowoleni z zakupu polecamy współpracę z Panem Michałem Szlachtą z Auto Studio Łódź. Wyjątkowo trafnie ocenił nasze oczekiwania i potrafił zaproponować właściwe rozwiązania. Wyróżnia Go nie tylko szeroka wiedza, ale także wysoka kultura osobista i profesjonalizm na każdym etapie współpracy. Cały proces — od wyboru auta, poprzez omówienie finansowania, aż po wydanie pojazdu — przebiegał z dużą dbałością o szczegóły.
Dziękujemy 🫶

Miałem okazję odbierać GLC w ostatnim czasie.
Obsługa miła oraz profesjonalne podejście do klienta (nie ma co się dziwić, bo w sumie samochód wart kilkaset tysięcy).