Żabka

Skandaliczne i niedopuszczalne zachowanie sprzedawczyni! Podczas jednodniowego pobytu w Krakowie byłem świadkiem wyjątkowo chamskiego i nieprzyjemnego traktowania zagranicznych klientów przez młodą sprzedawczynię w sklepie Żabka. Kobieta pozwalała sobie na wulgarne odzywki, podniesiony ton głosu i zachowanie pełne ukrytej agresji. Odniosłem wrażenie, że mogła zakładać, iż obcokrajowcy nie rozumieją języka polskiego. Niestety dla niej doskonale znam polski i dokładnie rozumiałem wszystko, co mówiła. Takie zachowanie jest absolutnie niedopuszczalne w pracy z klientami. Sprzedawca powinien traktować każdego z szacunkiem, niezależnie od jego narodowości czy znajomości języka. Szczególnie przykre jest to, że cudzoziemcy często nie są w stanie odpowiedzieć na takie uwagi, ponieważ nie znają języka wystarczająco dobrze lub po prostu nie chcą wdawać się w konflikt. Jest mi naprawdę wstyd, że ktoś w taki sposób traktuje ludzi odwiedzających Kraków. Przyjeżdżają oni, aby poznać miasto i dobrze spędzić czas, a zamiast tego mogą spotkać się z chamstwem i lekceważeniem. Takie sytuacje potrafią skutecznie zepsuć wrażenie z całego pobytu. Wstyd dla tej sprzedawczyni, ale również poważny sygnał ostrzegawczy dla właścicieli sieci Żabka. Obsługa klienta wymaga kultury osobistej i profesjonalizmu, a nie wulgarności, podniesionego głosu i ukrytej agresji. Mam nadzieję, że takie zachowanie zostanie potraktowane poważnie i że nikt inny nie będzie musiał doświadczać podobnego traktowania.

Bardzo nieprzyjemne wrażenia z funkcjonowania tej Żabki. Przy tak dużym ruchu klientów dwie osoby na zmianie to zdecydowanie za mało. Kolejki są ogromne, a klienci muszą czekać po 15–20 minut, a czasami nawet dłużej.

Dzisiaj przede mną w kolejce była tylko jedna osoba, a mimo to czekałam około 25 minut. W tym czasie jeden pracownik mył okno, a druga osoba jednocześnie przygotowywała hot dogi i obsługiwała kasę. Oczywiście sprzątanie sklepu jest potrzebne, ale chyba można je zaplanować na czas, kiedy nie ma ogromnego ruchu? Jeśli w sklepie stoi kilkadziesiąt osób w kolejce, priorytetem powinno być jednak sprawne obsłużenie klientów.

Sytuację dodatkowo pogarsza fakt, że pracownica przy kasie jest cały czas odrywana od obsługi — przygotowuje zamówienia, obsługuje kolejnych klientów, odpowiada na pytania, a w pewnym momencie po prostu odchodzi od kasy. W tym samym czasie z głośnika cały czas słychać komunikat, żeby osoby płacące kartą korzystały z kas samoobsługowych. Tylko że nie każdy klient płaci kartą. Jeśli ktoś płaci gotówką, taka informacja kompletnie nie rozwiązuje problemu.

Osobna kwestia to kupony. Miałam dzisiaj kupon, dzięki któremu croissant powinien być bezpłatny, a mimo to został naliczony za 3 zł. Same 3 zł oczywiście nie są problemem. Problem polega na tym, że skoro sklep oferuje klientom kupony, powinny one działać prawidłowo, a pracownicy powinni mieć możliwość ich poprawnego zastosowania.

Najbardziej absurdalna jest jednak kwestia czasu. Miałam tylko 30 minut przerwy obiadowej, z czego około 20 minut spędziłam, stojąc w kolejce. To już nie jest kwestia „trochę wolniejszej obsługi”, tylko problem z organizacją pracy i liczbą pracowników.

Szanowne kierownictwo, proszę naprawdę zwrócić uwagę na ten problem. Jeżeli sklep regularnie obsługuje tak duży ruch, należy zwiększyć liczbę pracowników na zmianie albo zmienić organizację pracy. Nie da się sprawnie obsługiwać kilkudziesięciu klientów, kiedy w praktyce działa jedna kasa, a dwie osoby próbują jednocześnie zajmować się wszystkim.

Klienci nie powinni czekać po 20–25 minut w kolejce z powodu braku personelu. Mam nadzieję, że kierownictwo w końcu zwróci na to uwagę i znajdzie rozwiązanie, bo w obecnej sytuacji jakość obsługi pozostawia naprawdę wiele do życzenia.

Najsilniejszą zawodniczką w Krakowie jest ta typiara ze wschodu, za kasą w zabce pod szerstonem gdzie komunikat podejścia pod kase samoobsługową gdy nie płacisz gotówką robi constans alarm brainwashing. Podziwiam wytrzymałość. Właściciel powinien się wstydzić .

Sklep mały i ciasny, duży ruch i tylko jedna osoba obsługująca więc spędziliśmy tam zbyt dużo czasu. Promocje niestety nie pokrywały się z faktyczną ceną przy kasie.

Ta Żabka to jakaś jedna wielka pomyłka… za każdym razem gdy tam przychodzę automat do zwrot butelek ma rzekomo awarię a pracownicy sklepu nie chcą przyjąć zwrotu pomimo informacji na automacie, że zwrot jest możliwy u obsługi! Gdy proszę kasjera o rozmowę z przełożonym zawsze dostaję odpowiedź, że akurat nie ma nikogo z kierownictwa. PORAŻKA

bardzo polecam sklep, obsługa miła mimo presji czasu i klientów, czysto i pyszne jedzenie!!

Obsługa beznadziejna pani oschła, opryskliwa. Pani w niegrzeczny sposób odmówiła przyjęcia butelek kaucyjnych mimo informacji na automacie że powinna je przyjąć pani poinformowała że cytuje ,,nie jest automatem’’. Szacunek do klienta nie istnieje zdecydowanie nie polecam lokalu.

Jedzenie bardzo dobre ale obsługa tragiczna czekałam pół godziny gdzie w kolejce były tylko 3 osoby które kupowały tylko picie, kasjerka Kasia łaziła se po sklepie jakby nigdy nic a kolejka rosła , gdy kupiłam 2 małe hot dogi naliczyła mi 2 duże a wydała małe oraz nie umiała naliczyć promocji na colę

W tym sklepie właścicielka pozwala sobie krzyczeć do klientów na cały sklep słowo „Halo” tylko dlatego, że ma dużo ludzi w sklepie i nie radzi sobie ze swoimi obowiązkami.

Są wywieszone promocje, ale nie ma produktów, które podlegają tej promocji. Jak już kupiłem napój w puszce, to automat recyklingu go nie rozpoznał i nie dostałem zwrotu kaucji.

Uwaga na wagę 😭 moja mini cytryna jest bardzo ciężka 🤣 i inne warzywa też, dałam się zrobić jak dzieciak 😭 Pan kasjer miły ale niestety waga nie wytarowana 😭😡

masakryczna obsługa musiałam czekać godzine na hot-doga nie ogarnięci pracownicy nie mili poprostu masakra.

Kasy samoobsługowe się zacinają i nikt z tym nic nie robi generując kolejkę, automat na butelki nie działa.
Kobieta z obsługi stoi na środku z miną obrażonego dziecka i reaguje pretensjami na każde pytanie.
Gdy kasa samoobsługowa złapała error owa kobieta kazała stanąć na nowo w kolejce do kolegi w kasie zamiast pomóc. Koszmar.

Obsługa fatalna, pani Veronika nie usłyszała za 1 razem, że aplikacji nie posiadam, zapytała ponownie po czym skomentowała do kolegi nie ubranego w firmowe ciuchy „zabije sie”. Notorycznie narzekała że jest dopiero od godziny w pracy i że ma dość ludzi, nie kryjąc się ze swoją frustracją przed klientami. Nie poinformowała mnie, że mogę już zapłacić przez co dłuższy czas stałam i słuchałam jej zażaleń na tą pracę (co wypowiadała w negatywnym znaczeniu). Wróciła do mnie łaskawie i przewracając oczami powiedziała że mogę już zapłacić. Oburzona zachowaniem tej pani nie byłam tylko ja. Klienta tuż po mnie też spotkała podobnie nieprofesjonalna sytuacja. Pani kasjerka nie usłyszała parokrotnie zamówienia pana, po czym z wyrzutem powiedziała że nie słyszy go przez maszyny tak jakby to była jego wina. Oczywiście pana w kolejce można było usłyszeć oraz zrozumieć. Nie polecam! Gdyby nie dobra lokalizacja sklep zdecydowanie nie miał by żadnych przychodów przy tak fatalnej obsłudze.

Super obsługa mile kasjerki , duży sklep dobrze zatowarowane . Pieczywo świeże . Owoce zawsze ladnie wyeksponowanie.