AlleKurier.pl

Pani Ewelino,
Niestety bez podania szczegółów zlecenia nie możemy odnieść się dokładnie do sprawy. Jeśli jednak uważa Pani, że przewoźnik źle wykonał usługę, zapraszamy do formularza reklamacyjnego. Zakładka "Moje konto"-"Przesyłki"-"Złóż reklamację". Przekażemy ją do firmy, która transport realizowała.

W przypadku DPD pozyskanie pisemnego potwierdzenia doręczenia jest faktycznie opcją dodatkowo płatną. Jest ona zawarta w cenniku. Generując zlecenie potwierdzała Pani znajomość regulaminu, warunków realizacji usługi i ewentualnych kosztów dodatkowych.

Szanowni Państwo,
Generując zlecenie potwierdzali Państwo znajomość regulaminu naszego oraz firmy UPS.
Paczka nie została doręczona w wyniku zaniechań odbiorcy oraz tego, że wbrew deklaracji, nie zapoznali się Państwo z warunkami realizacji usługi.

Zgodnie z regulaminem:
"4.4 Zlecenie realizowane przez wybranego Przewoźnika odbywa się na zasadach określonych w Regulaminie oraz w Regulaminie wybranego Przewoźnika. Zleceniodawca w celu realizacji Zlecenia obowiązany jest postępować zgodnie z procedurą określoną w Regulaminie wybranego Przewoźnika."

oraz

6.9 W przypadku, gdy realizacja Zlecenia z przyczyn nie dotyczących Allekurier lub Przewoźnika wymaga dokonania dopłaty Zleceniodawca zostanie obciążony dodatkową opłatą. W przypadku Zleceniodawcy będącego osobą fizyczną składającą Zlecenie w celach niezwiązanych bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową wymierzenie opłaty dodatkowej wymaga uprzedniej zgody Zleceniodawcy, z wyłączeniem przypadków, gdy uprzednia akceptacja opłat dodatkowych jest wyłączona z uwagi na powierzenie realizacji Zlecenia Przewoźnikowi wybranemu przez Zleceniodawcę, którego regulamin nie przewiduje możliwości uprzedniej akceptacji opłat dodatkowych z uwagi na podjęcie realizacji Zlecenia (zlecenie „w toku”). Przewoźnik może wstrzymać się z wykonaniem Usługi do czasu uiszczenia przez Zleceniodawcę dodatkowej opłaty. Allekurier oraz Przewoźnikowi przysługuje prawo zastawu na Przesyłce do czasu uregulowania przez Zleceniodawcę wszystkich należnych opłat, zgodnie z art. 802 § 1 kodeksu cywilnego.

Panie Marcinie,
Otrzymał Pan konkretną odpowiedź w panelu reklamacyjnym:

"Dopłata została nałożona przez przewoźnika, ponieważ podali Państwo błędny kod pocztowy i paczka została przekierowana."

Kod pocztowy 58-300 nie jest kodem Lublina. A takie dane wprowadził Pan w zleceniu.

Dzień dobry,
Niestety nie mamy wpływu na to, jakie reklamy wyświetla YT - są one dobierane automatycznie przez system reklamowy Google na podstawie aktywności użytkownika sieci.

Nie prowadzimy działań polegających na "nękaniu" konkretnych osób reklamami ani nie mamy dostępu do danych pozwalających nam kierować przekaz do pojedynczych użytkowników.

Panie Rafale,
Przewoźnicy udostępniają protokoły z weryfikacji jedynie na drodze reklamacji. Jeśli kontaktował się Pan z naszym Biurem Obsługi Klienta, to z pewnością został Pan poinformowany w jaki sposób złożyć reklamację. Zachęcamy do jej złożenia.

Dzień dobry,
Przykro nam z powodu zaistniałej sytuacji jednak, chociaż bardzo byśmy chcieli, to jako pośrednik nie decydujemy o kolejności realizacji zleceń, nie mamy wpływu pracę kurierów oraz na inne czynniki, w tym serwisowe, wpływające na opóźnienia.

Interweniujemy na wniosek Klientów do przewoźników , ale ostatecznie o tym czy zlecenie zostanie zrealizowane w danym terminie decyduje dyspozytor firmy kurierskiej, nie my.

Zgodnie z informacjami, jakie podajemy na naszej stronie podczas generowania zlecenia, terminy odbiorów nie są gwarantowane, ponieważ zależą od możliwości serwisowych danego oddziału wybranej firmy kurierskiej. Szczególnie jeśli chodzi o usługi paletowe, gdzie konieczne jest podstawienie odpowiedniego auta

Szanowny Panie,
Uprzejmie informujemy, że na naszej liście towarów wyłączonych z przewozu znajduje się bagaż bez właściciela. Generując zlecenie potwierdzał Pan, że zapoznał się z ta listą. Koszt transportu zwrotnego był Panu przedstawiony z góry wraz z informacją, że może go Pan również zorganizować we własnym zakresie. Mimo to zdecydował się Pan na ten zwrot, potwierdzając akceptację kosztów.

Terminy odbiorów mają charakter orientacyjny i o tym również informujemy podczas składania zlecenia.

Pani Grażyno,
Bardzo dziękujemy. Zaufanie naszych stałych Klientów jest dla nas szczególnie ważne. Pozdrawiamy Panią serdecznie całym zespołem Allekurier.

Pani Katarzyno, 
Generując zlecenie na paczkę zagraniczną na naszej stronie, podczas wypełniania danych Odbiorcy , podajemy następującą informację w polu z numerem kontaktowym:
"Podaj numer telefonu zarejestrowany w Irlandii. Jest on konieczny do realizacji zlecenia. Podanie błędnego numeru telefonu może spowodować opóźnienia w doręczeniu, a nawet zwrot przesyłki do nadawcy". 
Mimo tego podała Pani polski numer. Przewoźnik realizujący doręczenie stwierdził, że adres doręczenia nie jest pełny.  Podczas jednej z licznych rozmów telefonicznych nie padło żadne stwierdzenie, że brak doręczenia jest Pani winą. Poinformowano natomiast, że podanie lokalnego numeru kontaktu ułatwi proces doręczenia, ponieważ kurierzy nie kontaktują się na międzynarodowe numery. Drugą sugestią był kontakt Odbiorcy z lokalną infolinią przewoźnika. Już po pierwszej rozmowie złożono także interwencję w firmie kurierskiej, potwierdzającą poprawność adresu. 
Po godzinie od naszej interwencji u przewoźnika status paczki się zmienił. Nie jest prawdą, że jest zwracana. Została doręczona następnego dnia. 
Uprzejmie informujemy, że przy doręczeniach paczek do hoteli / ośrodków wypoczynkowych / większych obiektów komercyjnych (a na to wskazywał podany przez Panią adres) dyspozytorzy, nie mając lokalnego numeru telefonu, mogą wprowadzić status niepełnego adresu, wnosząc o doprecyzowanie kontaktu. Wynika to z faktu, że kurierzy zazwyczaj nie mają na tyle czasu, aby szukać Odbiorcy po całym takim obiekcie.  Zdarzają się sytuacje, gdzie takie statusy są wprowadzane mimo poprawnego adresu. Dlatego tak istotne jest podawanie lokalnego numeru, co podkreślamy w formularzu i co było również podkreślane w rozmowach z Panią. 
Lokalny numer kontaktowy Odbiorcy to część danych adresowych. Bez poprawnego numeru, dane są niepełne/błędne
Pozdrawiamy Panią serdecznie.

Szanowny Panie,
Jesteśmy firmą spedycyjną, a nie kurierską. Skoro DPD zagubiło Pana paczkę, to również DPD miało za zadanie ja odnaleźć lub rozpatrzeć reklamację. Nie jest prawdą, że nie zrobiliśmy nic. Została wszczęta procedura poszukiwawcza. Złożona została także w Pana imieniu reklamacja. Zrobiliśmy więc to, co było z naszej strony możliwe.

Pani Justyno,
Uprzejmie informujemy, że jeśli powstają jakiekolwiek dopłaty to na podstawie rozliczeń, jakie otrzymujemy od firmy kurierskiej realizującej transport. Jako broker  nie mamy styczności z paczkami i nie wiemy na jakiej podstawie przewoźnik zweryfikował Pani paczkę jako niestandardową. Tego można się dowiedzieć na drodze złożonej reklamacji. 

Jeśli  uważa Pani, że przewoźnik popełnił błąd w weryfikacji, zapraszamy do formularza reklamacyjnego. Zakładka "Moje konto"-"Przesyłki"-"Złóż reklamację". Przekażemy ją do firmy, która transport realizowała.

Szanowni Państwo,
Przykro nam z powodu zaistniałej sytuacji jednak, chociaż bardzo byśmy chcieli, to jako pośrednik nie decydujemy o kolejności realizacji zleceń, nie mamy wpływu pracę kurierów oraz na inne czynniki, w tym serwisowe, wpływające na opóźnienia.

Zgodnie z informacjami, jakie podajemy na stronie, terminy odbiorów nie są gwarantowane.
GLS w swoim regulaminie ma również zapis, że czas odbioru paczek wynosi do dwóch dni roboczych od utworzenia zamówienia.

Państwo wysyłając zlecenie potwierdzają, że zapoznali się z regulaminem oraz warunkami realizacji usług i je akceptują.

Zostali Państwo również poinformowali w jaki sposób złożyć reklamację dotyczącą potrącenia kwoty za anulowanie zlecenia jaką automatycznie pobiera przewoźnik. Zachęcamy do jej złożenia.

Dzień dobry,
Przykro nam z powodu zaistniałej sytuacji jednak, chociaż bardzo byśmy chcieli, to jako pośrednik nie decydujemy o kolejności realizacji zleceń, nie mamy wpływu pracę kurierów oraz na inne czynniki, w tym serwisowe, wpływające na opóźnienia.
Zgodnie z informacjami, jakie podajemy na naszej stronie podczas generowania zlecenia, terminy odbiorów nie są gwarantowane, ponieważ zależą od możliwości serwisowych danego oddziału wybranej firmy kurierskiej.