O firmie
Warm rooms & suites in a contemporary airport hotel offering international cuisine, a bar & a gym.
Ocena
Opinie
Zatrzymałam się w hotelu z małym dzieckiem. Wylot był we wczesnych godzinach porannych więc zależało mi na tym, aby się wyspać.
Otrzymałam pokój do którego przez całą noc dobiegał hałas. Zarówno ja jak i moje dziecko budziłyśmy się co chwilę. Byłabym zdecydowanie mniej zmęczona gdybym na lot przyjechała bezpośrednio z domu. Poinformowałam hotel o hałasie - tłumaczyli że nie wiedzieli i sprawdzą. Nie polecam.
Szanowna Pani Kasiu,
dziękujemy za poświęcony czas i podzielenie się swoją opinią. Jest nam szczerze przykro, że noc spędzona w naszym hotelu nie zapewniła Pani oraz dziecku oczekiwanego wypoczynku, szczególnie przed wczesnym lotem.
Pragniemy uprzejmie wyjaśnić, że informację o hałasie otrzymaliśmy dopiero rano, podczas wymeldowania. Gdyby zgłoszenie nastąpiło w trakcie nocy, nasz zespół recepcji z przyjemnością podjąłby natychmiastowe działania, aby znaleźć rozwiązanie, w tym sprawdzenie źródła hałasu lub zaproponowanie alternatywnego pokoju.
Jednocześnie bardzo docenilibyśmy, gdyby zechciała Pani podzielić się dodatkowymi informacjami dotyczącymi charakteru hałasu. Każda wskazówka pozwoli nam dokładniej przeanalizować sytuację i wdrożyć działania zapobiegawcze na przyszłość.
Mamy nadzieję, że będzie nam dane jeszcze kiedyś Panią gościć i zapewnić pobyt w pełni odpowiadający najwyższym standardom komfortu i spokoju.
Z wyrazami szacunku,
Justyna Bylica-Raczek
Kierownik departamentu pokoi
Hilton Garden Inn Krakow Airport
Niewątpliwym plusem hotelu jest jego lokalizacja. Obsługa również bez zarzutu, przemiła i na wysokim poziomie. Jednak pokoje pozostawiają wiele do życzenia - brak szlafroka i kapci, niska temperatura mimo nastawienia klimatyzacji na najwyższą możliwą - po prostu było zimno. Jeśli chodzi o prysznic maksymalna temperatura wody też jest niewystarczająca, a zanim się rozgrzeje czeka nas kilka minut zimnego prysznica. W moim prysznicu przy fugach był grzyb. Nie powinno tak być. Przy tak wysokiej cenie i flagowej marce hotelu wspomniane niedogodności nie powinny mieć miejsca.
Szanowny Panie,
Przede wszystkim pragniemy serdecznie przeprosić za niedogodności, których doświadczył Pan podczas pobytu w naszym hotelu. Opisane przez Pana usterki oraz niedociągnięcia zdecydowanie nie powinny mieć miejsca i nie są zgodne ze standardem usług, który staramy się zapewniać naszym Gościom.
Dziękujemy za zwrócenie uwagi na te kwestie. Pańska opinia jest dla nas bardzo cenna i pozwala nam podejmować działania mające na celu poprawę jakości naszych usług.
Mamy szczerą nadzieję, że w przyszłości będziemy mieli przyjemność ponownie Pana gościć i zaprezentować standard obsługi oraz komfort pobytu, z którego jesteśmy znani.
Z wyrazami szacunku
Justyna Bylica-Raczek
Kierownik Departamentu Pokoi
Hilton Garden Inn Krakow Airport
Miła i profesjonalna obsługa, pyszne i różnorodne śniadanie. Bardzo komfortowy hotel w doskonałej lokalizacji przy lotnisku. Polecam!
Dojazd do hotelu na terenie lotniska, tragedia…recepcja nie podbije biletu wyjazdowego gdy sie przywozi gości hotelu bo jak twierdzi „podbijają tylko gdy goście wyjeżdżają” (logiczne nie?) jak na 4gwiazdkowy sieciowy hotel to straszni dusi grosze.
Sam podjazd jest blokowany przez postój firmy „airport taxi” i czasami można podjechać na miejsce hotelowe a czasami nie (bo chłopcy z taxi są na papierosku)
Plusy? Fajne chaszcze na dachu
Pomimo wysokiego standardu hotelu komunikacja z personelem ograniczona.
Prośba z zmianę terminu - jedno wyrazowo odrzucona, hotel nieprzyjazny dla klienta.
Szanowna Pani Alicjo,
dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Przykro nam, że doświadczenie związane z komunikacją z naszym zespołem nie spełniło Pani oczekiwań.
Chcielibyśmy uprzejmie wyjaśnić, że zapytanie dotyczące zmiany terminu zostało przesłane za pośrednictwem platformy Booking.com. W tym kanale nasze możliwości prowadzenia szerszej korespondencji są niestety ograniczone, co mogło wpłynąć na formę i zwięzłość udzielonej odpowiedzi.
Pragniemy również zaznaczyć, że rezerwacja została dokonana w ofercie bezzwrotnej, która zgodnie z warunkami nie przewiduje możliwości zmiany ani modyfikacji terminu pobytu.
Zapewniamy, że w przypadku bezpośredniego kontaktu z hotelem dokładamy wszelkich starań, aby komunikacja była bardziej szczegółowa i elastyczna, a każda sprawa rozpatrywana indywidualnie.
Jeszcze raz przepraszamy za zaistniałą sytuację i mamy nadzieję, że będziemy mieli okazję gościć Panią w naszym hotelu oferując w pełni satysfakcjonujące doświadczenie.
Z poważaniem,
Justyna Bylica-Raczek
Kierownik Departamentu Pokoi
Hilton Garden Inn Krakow Airport
W Hotelu jak wiekszosc zatrzymalismy sie w noc przed odlotem aby sie wyspac i nie spóźnić sie na samolot. Noca bylismy zmuszeni dokonac wyboru czy wylaczyc prąd aby zgasic swiatlo wyjmjjac karte czy naladowac telefon, gdyz swiatlo tykko sie orzygaszala a nie ywlaczalo i caly czas swiecilo rażąc po oczach.... 700zl za nieprzespana noc. Chyba nie o to chodzi w uslugach moclegowych.
Dzisiaj po przywiezieniu gości hotelu uzyskałem odmowę przy prośbie o "podbicie" biletu parkingowego (był to mój drugi wjazd tego dnia, całość wraz z czekaniem w kolejce do recepcji trwała max. 5min). W trakcie rozmowy z panią szkolącą nowych pracowników recepcji uzyskałem informację, że niedawno zapadła decyzja ze strony hotelu o zaprzestaniu tej praktyki i hotel nie będzie już podbijał biletów wjazdowych. Po chwili dyskusji odpuściłem, bo spór nie był wart tych śmiesznych 5pln. Na przestrzeni minionego roku regularnie przywoziliśmy naszych klientów i dotychczas nigdy nie był to problem. No cóż, wydawało mi się, że od hotelu z taką renomą można oczekiwać najwyższej jakości dla swoich gości oraz firm współpracujących. Szkoda, że się myliłem.
Szanowny Panie Mateuszu,
dziękuję za poświęcony czas i podzielenie się swoją opinią. Doceniamy wszelkie uwagi, ponieważ pozwalają nam wyjaśniać zasady funkcjonowania hotelu oraz infrastruktury, na terenie której się znajdujemy.
Pragnę uprzejmie wyjaśnić, że nasz hotel zlokalizowany jest na terenie lotniska, gdzie obowiązują szczególne zasady ruchu drogowego. Zostały one wprowadzone przez zarządcę lotniska w celu zapewnienia płynności ruchu oraz ograniczenia długotrwałego postoju taksówek i firm przewozowych w bezpośrednim sąsiedztwie terminala.
W związku z powyższym hotel nie ma możliwości ingerowania w system opłat parkingowych ani „podbijania” biletów wjazdowych. Decyzja ta dotyczy wszystkich firm transportowych i ma na celu zachowanie porządku oraz sprawnej obsługi ruchu przy terminalu.
Warto również zaznaczyć, że wystawiając opinię, nie korzystał Pan z usług hotelowych jako Gość ani Kontrahent hotelu, lecz realizował usługę przewozową na rzecz swoich klientów. Podejmując zlecenie transportowe na teren lotniska, przewoźnik otrzymuje dokładny adres docelowy i jest świadomy obowiązujących tam zasad w tym warunków wjazdu i postoju. Decyzja o przyjęciu takiego zlecenia pozostaje po stronie firmy przewozowej.
Jednocześnie informuję, że nasi Goście hotelowi oraz Kontrahenci mają możliwość skorzystania z 15-minutowego bezpłatnego postoju bezpośrednio przed wejściem do hotelu. Rozwiązanie to zostało przygotowane wyłącznie z myślą o osobach korzystających z naszych usług.
Zapewniam, że standard obsługi Gości hotelowych pozostaje dla nas najwyższym priorytetem, a współpraca z lotniskiem pozwala nam działać w sposób uporządkowany i zgodny z obowiązującymi regulacjami.
Jeśli życzy Pan sobie dodatkowych wyjaśnień, zapraszam do bezpośredniego kontaktu z hotelem. Z przyjemnością udzielę wszelkich szczegółowych informacji i wyjaśnię obowiązujące zasady.
Z poważaniem,
Justyna Bylica-Raczek
Rooms Division Manager
Hilton Garden Inn Krakow Airport
Lot miał odbyć się 23.12 o godzinie 22:10, z powodu usterki został opóźniony i przełożony na następny dzień tj 24 grudnia na godzine 18. Po 5h czekania w samolocie i na lotnisku dostaliśmy właśnie ten hotel od linii lotniczych ( zjawiliśmy się w nim 24 grudnia o 3 rano) Rano podeszliśmy wiec do recepcji z zapytaniem czy jest możliwość aby DOPŁACIĆ sobie samemu ! za przedłużenie doby (dodam ze chodziło Nam o jakieś 3h i dodam ze spać poszlismy dopiero po 3 rano ) pani z recepcji powiedziała ze nie ma takiej możliwości ze maja CAŁE OBŁOŻENIE i musieliśmy sie wymeldować już o 11. Cała sytuacja byłaby zrozumiała gdyby nie fakt, że na booking bez problemu można było zarezerwować sobie pokój dokładnie w tym terminie. Trochę życzliwości w okresie świątecznym życzę pani z recepcji.
Szanowni Państwo,
dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się swoimi doświadczeniami. Jest nam szczerze przykro, że Państwa pobyt nie przyniósł oczekiwanego komfortu i poczucia zaopiekowania, szczególnie w okresie świątecznym.
Doskonale rozumiemy, jak wyczerpująca musiała być noc po wielogodzinnym opóźnieniu lotu i późnym przyjeździe do hotelu. Tym bardziej jest nam przykro, że nie byliśmy w stanie zaoferować rozwiązania, które pozwoliłoby Państwu odpocząć dłużej i rozpocząć dzień w spokojniejszym tempie.
Przykro nam również, jeśli sposób komunikacji w recepcji nie spełnił Państwa oczekiwań. Wierzymy, że nawet wtedy, gdy nasze możliwości są ograniczone, Gość zawsze powinien czuć życzliwość, zrozumienie i empatię. Państwa uwaga jest dla nas ważną lekcją.
Dziękujemy za szczerość.
Opinia została przekazana zespołowi i pomoże nam jeszcze lepiej dbać o doświadczenia naszych Gości w przyszłości. Mamy nadzieję, że będą Państwo skłonni dać nam kolejną szansę, abyśmy mogli zaprezentować standard obsługi, z którego jesteśmy dumni.
Z serdecznymi pozdrowieniami,
Justyna Bylica-Raczek
Kierownik departamentu pokoi
Hilton Garden Inn Krakow Airport
Odbieram już któryś raz ważnych gości z tego hotelu. Dzwonię spytać czy jest gdzie zaparkować . Odpowiedź że tak 2 miejsca przy wyjściu są do odbioru. Po czym zanim otworzyłem bagażnik żeby włożyć walizki slyszę trąbienie taksówkarzy . Nie mogłem nawet się odezwać do osób odbieranych przez wciśnięte klaksony taksówkarzy . Stałem około 1 min . Dziś postanowiłem stanąć w ich rzędzie żeby sytuacja się nie powtórzyła ale w trybie natychmiastowym zostałem przez nich wygnany i kazali mi stanąć pod wejściem . Tylko po to żeby stać za mną i trąbić . Totalna porażka . Jak tak można żeby tylko raksówkarze rządzili całym placem pod hotelem . Polecam uzbroić się w solidne nerwy jak kogoś będziecie z tego hotelu odbierać . I nie dajcie się zwieść tłumaczeniu że są dwa specjalne miejsca na to bo te miejsca może i są ale jak się zatrzymasz to blokujesz wyjazd taksówek .
Szanowny Panie Kamito,
Jest nam bardzo przykro, że ocenił Pan nasz hotel na 1 gwiazdkę, szczególnie, że sytuacja dotyczyła nieodpowiedniego zachowania taksówkarzy, którzy nie są pracownikami hotelu.
Przy samym wejściu znajdują się dwa miejsca przeznaczone dla gości hotelowych na czas załadunku i rozładunku bagaży. Mogą z nich korzystać także osoby przywożące lub odbierające naszych gości – przy prawidłowym zaparkowaniu nie utrudniają one przejazdu innym pojazdom.
Niestety nie mamy wpływu na taksówki i prywatne przewozy, które często podjeżdżają pod hotel, obsługując pasażerów lotniska, a nie naszych gości, co czasem powoduje utrudnienia.
Jeśli kiedykolwiek ponownie spotka się Pan z podobną sytuacją podczas świadczenia usług naszym gościom, bardzo prosimy o zgłoszenie tego w recepcji. Zależy nam, aby obsługa naszych gości zawsze przebiegała profesjonalnie i komfortowo.
Żałosny hotel policzył mnie w 100% za noc kiedy się nie pojawiłem z powodu odwołania mojego lotu kiedy byłem w Azji i nie mogłem fizycznie dostać się do hotelu. Mimo nakreślenia problemu PRZED dobą hotelową, naliczyli mi 100% i probowali sprzedac dobę w tym samym pokoju komus innemu. Janusze
Szanowny Panie,
dziękujemy za przekazaną opinię. Chcielibyśmy doprecyzować kilka kwestii organizacyjnych związanych z Pańską rezerwacją.
Prośba o bezpłatne anulowanie została zgłoszona po upływie terminu bezkosztowego odwołania rezerwacji. Rezerwacja nie została przez Pana anulowana, w związku z czym zgodnie z obowiązującymi warunkami pokój pozostawał do Pana dyspozycji do godziny 11:00 dnia następującego po planowanej dacie przyjazdu, jako tzw. no-show.
Opłata została naliczona wyłącznie w oparciu o warunki rezerwacji zaakceptowane w momencie jej dokonywania.
Ponadto zawsze staramy się prowadzić korespondencję w sposób jasny, rzeczowy i oparty na wzajemnym szacunku i tego samego oczekujemy również w kontaktach z Gośćmi.
Dziękujemy za przekazanie swojej perspektywy. Każda opinia jest dla nas cenna.
Z poważaniem,
Justyna Bylica-Raczek
Rooms Division Manager
Hilton Garden Inn Krakow Airport
Masakra a zarazem porażka. Korzystam/ korzystałem z tego hotelu od 5 lat kilka razy w roku i nigdy bym się nie spodziewał że ranga i zarazem poziom tego typu hotelu leży tak nisko…że niżej się nie da…otóż.. Zmieniono nam wylot z KRK na KTW i szybko poinformowaliśmy hotel że nas nie będzie - w tym samym czasie podczas rozmowy telefonicznej pobrali mi pieniądze - cios poniżej pasa. Także drogi hotelu - dużo osób po wysłuchaniu tej historii będzie cię omijać, nie spodziewałem się że szarego człowieka będzie się obwiniać o cała sytuację i wykazywać zero empatii.
Edit 1: tłumaczenie się ze swojego zachowania jest naprawdę nie na miejscu. Nikt z pracowników nie zaproponował chociażby przesunięcia rezerwacji i skorzystania z niej we Wrześniu - sam to zaproponowałem i dowiedziałem się że hotel takiej rangi i w XXI wieku tego nie rozumie - porażka
Szanowny Panie Dariuszu,
Przede wszystkim bardzo przepraszamy, że Pańskie doświadczenia z naszym hotelem nie spełniły oczekiwań. Zależy nam na zapewnieniu najwyższego poziomu obsługi, dlatego tym bardziej jest nam przykro, że sytuacja, którą Pan opisuje, wpłynęła na Państwa odczucia.
Chciałabym wyjaśnić, że niezależnie od przyczyny anulacji, działamy zgodnie z warunkami rezerwacji, które były widoczne i dostępne w momencie jej dokonywania. Warunki te są jasno i przejrzyście przedstawione, a osoba dokonująca rezerwacji ma pełną możliwość zapoznania się z nimi przed założeniem rezerwacji.
Rozumiemy, że zmiana lotu mogła być dla Państwa stresującym doświadczeniem, jednak chciałbym zapewnić, że wszyscy nasi goście traktowani są według tych samych zasad.
Z poważaniem,
Justyna Bylica-Raczek
Kierownik działu recepcji i rezerwacji
Hilton Garden Inn Krakow Airport
Wózki na bagaż są w kompletnie złym miejscu. Informacji o lokalizacji toalet brak. Czasami na ziemi kiedy wszystkie informacje są u góry. Widać brak dobrego managera.
Szanowny Panie Arkadiuszu,
Dziękuję za podzielenie się swoją opinią. Przykro mi, że obecna organizacja przestrzeni nie spełniła Pana oczekiwań. Komfort i bezproblemowe poruszanie się po hotelu są dla nas priorytetem.
Wózki bagażowe znajdują się obecnie w lobby recepcyjnym, tuż przy głównym wejściu do hotelu. Jeśli ma Pan ochotę podzielić się swoją sugestią, w jakim miejscu byłyby one bardziej intuicyjnie ulokowane, będziemy bardzo wdzięczni. Każda perspektywa naszych Gości pomaga nam usprawniać doświadczenia pobytu.
Dziękujemy również za uwagę dotyczącą oznaczeń toalet.
Dziękujemy za podzielenie się Pańskimi spostrzeżenia.
Z wyrazami szacunku,
Justyna Bylica-Raczek
Kierownik departamentu pokoi
Hilton Garden Inn Krakow Airport
W pokoju klimatyzacja nastawiona na 14 stopni. Niemożliwie zimno. Nie można było podwyższyć temperatury, ani wyłączyć klimatyzacji. Brak kapci i szlafroków. Brak wody butelkowanej. Dystrybutor z wodą tylko na korytarzu. Śniadanie bardzo ubogie. Cena aż nazbyt wygórowana za takie warunki. Hotel kwalifikuje się na 2 gwiazdki, a nie na 4!
Szanowna Pani Agato,
Dziękuję za czas poświęcony na podzielenie się z nami Pani doświadczeniem z pobytu w naszym hotelu.
Uzyskana informacja zwrotna jest dla nas bardzo cenna i przepraszamy, że nie udało się nam spełnić Pani oczekiwań.
Zależy nam na ciągłej poprawie poziomu doświadczeń naszych Gości, dlatego też wszystkie Pani uwagi zostaną szczegółowo przeanalizowane.
Jeśli chodzi o szlafroki oraz pantofle to są one na życzenie naszych gości dostarczane do pokoi.
Mam nadzieję, że ponownie skorzysta Pani naszych usług dając nasz tym samym szansę na poprawienie Pani opinii na temat naszych usług.
Serdecznie pozdrawiam,
Justyna Bylica-Raczek
Kierownik działu recepcji i rezerwacji
Hilton Garden Inn Krakow Airport
Wszystko super pięknie czysto schludnie i tanio, polecam!
Pani Martyno,
Dziękujemy za tak miłe słowa! 😊 Cieszymy się, że doceniła Pani czystość, komfort oraz korzystną cenę pobytu.
Będzie nam bardzo miło gościć Panią ponownie w przyszłości. Do zobaczenia!
Z pozdrowieniami,
Justyna Bylica-Raczek
Rooms Division Manager
Hilton Garden Inn Krakow Airport
Fajny hotel z super lojalizacja. Wielkim plusem tego hotelu jest odległość od terminalu. Pokoje nazwałbym standardowymi mega przyjemna obsługa przy check inn gorzej przy check out. Rozumiem ze była 5 rano ale nie powinno to wpływać na jakiś obsługi. W związku z wczesnym wykazem chciałem otrzymać nic śniadaniowy gdyby nie moje uparte naleganie nie otrzymałbym zamówienia :) warto wiedzieć co nam sue należy.
Ostatnia uwaga spiąć w tym hitelu chcemy byc jak najpóźniej na lotnisku szczególnie podczas wczesnoporannego lotu. I zależy nam na każdej minucie. Przede mną były dwie osoby wymeldowywania a z 3 osób w recepcji pracowała tylko 1 dod ze była 4:45 czyli raczej nie było jeszxze zmiany.
Najczęstsze pytania
Gdzie znajduje się Hilton Garden Inn Kraków Airport?
Adres: Kapitana Mieczysława Medweckiego, 3, Kraków.
Jak skontaktować się z Hilton Garden Inn Kraków Airport?
Telefon: +48123400000. Strona: www.hilton.com.
Jaka jest ocena Hilton Garden Inn Kraków Airport?
4.5 na 5 na podstawie 2432 opinii użytkowników Google.
Inne: nieruchomości i wynajem, Kraków
Hampton by Hilton KrakówDąbska, 5
Holiday InnWielopole
Hilton Garden Inn KrakówMarii Konopnickiej, 33
Hotel Wieliczka • SorayŚwiętej Barbary
O3 Business CampusAleja 29 Listopada
Auto-Diagnostyka Sprawdzanie samochodów aut przed zakupem kupnem kasowanie błędów diagnostyka komputerowa Kraków wypalanieDPFMarii i Bolesława Wysłouchów