BBZ Polska - drukarnia KALWARYJSKA Podgórze

Pani Maju,

dziękujemy za szczegółowe opisanie sytuacji.

Przykro nam, że druga realizacja nie przebiegła tak, jak powinna - szczególnie po wcześniejszym, pozytywnym doświadczeniu. Zależy nam na powtarzalności jakości oraz spójnej obsłudze, niezależnie od momentu realizacji.

W przypadku wydruków testowych i ekonomicznych mogą pojawić się drobne różnice w efekcie końcowym - dlatego przy projektach docelowych zawsze staramy się dopasować rozwiązanie do oczekiwanego standardu. Opisywane "plamki" mogły wynikać ze specyfiki maszyny, na jakieś były wykonywane realizacje. Widzimy jednak, że w tej sytuacji zarówno przebieg realizacji, jak i komunikacja nie były wystarczająco klarowne.

Odnosząc się do kwestii ceny - każda realizacja jest wyceniana na podstawie konkretnych parametrów (format, liczba stron, sposób wykończenia), jednak opisana przez Panią rozbieżność zdecydowanie wymaga naszej weryfikacji.

Chcielibyśmy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie i zaproponować rozwiązanie, które będzie dla Pani satysfakcjonujące. Prosimy o kontakt na [email protected]
- pozwoli nam to odnieść się do konkretnego zlecenia i uporządkować sytuację.

BBZ Polska - Druk | Reklama | Ksero A0 | Realizacje niestandardowe

Pani Magdaleno,

bardzo dziękujemy, za tak cenną opinię oraz wskazanie wielofunkcyjności naszej drukarni. Zajmujemy się zarówno drobnym drukiem codziennym jak i wydrukami firmowymi, wielkoformatowymi oraz realizacjami zupełnie niestandardowymi, jak medale czy statuetki.

Jesteśmy zawsze otwarci na wsparcie i partnerstwo, zależy nam, by obsługa i wizyty w naszych punktach przebiegały w miłej i komfortowej atmosferze. Zdajemy sobie sprawę, że terminowość jest niezwykle istotna - dlatego drobne zamówienia realizujemy nawet od ręki. Zawsze informujemy o przewidywanym czasie oczekiwania.

Zapraszamy serdecznie do ponownego skorzystania z naszych usług.

Pozdrawiamy,
Drukarnia BBZ Polska

Pani Sylwio,

dziękujemy za tak szczegółową opinię i podzielenie się swoimi doświadczeniami.

Zapoznaliśmy się z sytuacją i przykro nam, że podczas wizyty poczuła się Pani niekomfortowo - szczególnie że od początku zaznaczyła Pani, iż potrzebuje pomocy i nie ma doświadczenia z drukiem. Obsługa w takiej sytuacji powinna wyglądać inaczej, tak jak w opisywanej przez Panią rozmowie z drugim pracownikiem.

Rzeczywiście bywają momenty, szczególnie przy dużej liczbie realizacji i w okresie komunijnym, kiedy tempo pracy w punktach jest bardzo intensywne. Wszyscy jesteśmy jednak ludźmi i choć takie sytuacje zdarzają się sporadycznie, nie zmienia to faktu, że każdy klient powinien otrzymać spokojną i pomocną obsługę - niezależnie od sytuacji w danym dniu.

Dziękujemy również za zwrócenie uwagi na drugą część wizyty i podejście drugiego pracownika - właśnie takiego wsparcia i komunikacji oczekujemy w naszych punktach.

Traktujemy Pani opinię poważnie i będziemy dalej pracować z zespołem nad tym, aby podobne sytuacje nie wpływały na doświadczenia klientów. To ważna część standardu obsługi, który chcemy utrzymywać.

Mamy nadzieję, że kolejna wizyta pozwoli Pani spojrzeć na nasz punkt już z dużo lepszymi odczuciami.

Gdyby miała Pani jeszcze jakieś dodatkowe uwagi jesteśmy do dyspozycji - proszę napisać na [email protected].

Pozdrawiamy,
Marketing BBZ Polska

Bardzo nam miło czytać tak wdzięczne słowa na temat naszej drukarni.

Cieszymy się, że nasze usługi i materiały są cennym wsparciem dla firm, ale również klientów indywidualnych. Dbamy o odpowiednią jakość, otwartość i terminowość. Każda taka opinia jest dla nas bardzo cenna.

Serdecznie pozdrawiamy i zapraszamy ponownie,
zespół BBZ Polska.

Dziękujemy za podzielenie się opinią. Każde zgłoszenie dotyczące jakości traktujemy poważnie i staramy się doprowadzić sprawę do rozwiązania satysfakcjonującego dla klienta.

W tej sytuacji, mimo że ocena efektu końcowego może być w pewnym stopniu subiektywna, podjęliśmy odpowiednie działania reklamacyjne oraz zaproponowaliśmy możliwe rozwiązania, aby wyjaśnić sprawę i zakończyć ją w sposób korzystny dla Pana. Podczas wizyty w punkcie zaproponowaliśmy również opcję zwrotu pełnej kwoty za zamówienie, jednak propozycja ta nie została przyjęta. Zgodnie z obowiązującą procedurą zwrot środków wiąże się z pozostawieniem reklamowanego produktu w punkcie, na co także nie wyraził Pan zgody.

W naszej pracy zawsze dokładamy starań, aby cały proces realizacji - od przyjęcia zamówienia po odbiór - przebiegał w sposób rzetelny i profesjonalny. Jeżeli w trakcie produkcji pojawiają się jakiekolwiek niedoskonałości, staramy się reagować i szukać rozwiązania, które pozwoli klientowi otrzymać produkt spełniający oczekiwania.

Jeśli będzie Pan chciał wrócić do tematu, zachęcamy do kontaktu - jesteśmy otwarci na dalsze wyjaśnienie sprawy, adres: [email protected].

Pani Magdaleno,

bardzo dziękujemy za tę opinię oraz zaufanie szczególnie podczas wydruku ważnych dokumentów.

Cieszy nas, że wszystko przebiegło tak, jak powinno - bez błędów, sprawnie i konkretnie. Właśnie na takim podejściu nam zależy na co dzień. Miło też, że zwróciła Pani uwagę na atmosferę i organizację punktu - to dla nas ważne.

Rozumiemy, że każdy ma prawo do własnej opinii i dzielenia się swoimi doświadczeniami. Z naszego doświadczenia wynika jednak, że część sytuacji może pojawiać się w efekcie nieporozumień lub braku możliwości ich wyjaśnienia na miejscu - a to właśnie wtedy jesteśmy w stanie najszybciej zareagować i znaleźć rozwiązanie.

Zawsze pozostajemy otwarci na kontakt i dokładne wyjaśnienie każdej sytuacji - zależy nam, aby była ona rozwiązana w sposób możliwie najbardziej komfortowy dla klienta. W wielu przypadkach udaje się takie rozwiązania wypracować, choć nie zawsze znajduje to odzwierciedlenie w późniejszych opiniach.

Jeśli chodzi o korzystanie z komputera - traktujemy to jako osobną usługę ze względu na dostęp do stanowiska i czas pracy, ale rozumiemy, że może to być mniej oczywiste przy pierwszej wizycie. W tej cenie zawarty jest wydruk kilku stron więc oczywiście można z tej opcji skorzystać. Rekomendujemy wysyłanie dokumentacji drogą mailową lub przez nasz FTP - dostępny na stronie bbzpolska.pl.

Dziękujemy za szczerą opinię i do zobaczenia ponownie.

BBZ Polska - Druk | Reklama | Ksero A0 | Realizacje niestandardowe

Panie Krzysztofie,

dziękujemy za opinię.

Po samym opisie nie jesteśmy w stanie jednoznacznie zweryfikować wskazanego zlecenia, dlatego jeśli chciałby Pan, abyśmy odnieśli się do tej sytuacji dokładniej, prosimy o kontakt na [email protected] wraz ze szczegółami realizacji.

W soboty, szczególnie w godzinach dużego ruchu, nasz punkt obsługuje wiele zleceń jednocześnie - nie zmienia to jednak faktu, że zależy nam na rzeczowej i spokojnej komunikacji z każdym klientem.

Nie mamy możliwości skomentować błędnego wydruku, ponieważ pomimo weryfikacji, nie odnajdujemy podanego przez Pana zamówienia.

Odnosząc się do ceny: koszt druku i skanowania wynika z obowiązującego cennika oraz zakresu usługi. Jeśli pojawiła się niejasność co do rozliczenia, chętnie ją sprawdzimy. Cennik jest ogólnodostępny zarówno na stronie jak i w oddziale.

Pozdrawiamy,
BBZ Polska – Kalwaryjska, Podgórze

Panie Oleksandrze,
dziękujemy za pozostawienie opinii.

Chcielibyśmy wyjaśnić przebieg sytuacji zgodnie ze stanem faktycznym. Dwukrotnie otrzymaliśmy od Pana wiadomość e-mail bez załącznika, co uniemożliwiało rozpoczęcie realizacji zlecenia. Po przesłaniu kompletnego maila z plikiem zamówienie zostało niezwłocznie przyjęte i zrealizowane.

Prośba o wyświetlenie prywatnej korespondencji e-mailowej na monitorze dostępnym dla klientów nie mogła zostać spełniona. Jako drukarnia cyfrowa jesteśmy zobowiązani do przestrzegania zasad ochrony danych i polityki prywatności – nie udostępniamy zawartości skrzynek mailowych w przestrzeni publicznej, nawet na żądanie klienta. Rekomendujemy aby sprawdzić poprawność wysłanego pliku na swojej skrzynce mailowej - można skorzystać z WiFi dostępnego na miejscu.

Rozumiemy, że sytuacja mogła być dla Pana stresująca, jednak usługa została wykonana poprawnie po otrzymaniu kompletnych materiałów. Dokładamy starań, aby obsługa przebiegała sprawnie i zgodnie z obowiązującymi zasadami – zarówno technicznymi, jak i prawnymi.

Jeżeli czuje Pan, że chce wyjaśnić sytuację - proszę o kontakt na [email protected]. Zdanie każdego klienta jest dla nas ważne.

Miło nam, że jest Pani zadowolona z jakości i sprawnej obsługi w naszym oddziale. Dziękujemy za opinię.
Zapraszamy do ponownych wizyt.

Panie Bartoszu,
dziekujemy za opinię, każdy feedback tego rodzaju jest dla nas bardzo cenny.
Polecamy się na przyszłość.

Pani Agato,
bardzo dziękujemy za opinię.
Choć druk "na ostatnia chwilę" nie jest naszą standardową usługą, to zawsze służymy pomocą nawet w ostatnich minutach przed zamknięciem - każdego Klienta traktujemy z takim samym należytym szacunkiem.
Cieszymy się, że jest Pani zadowolona i liczymy, że niebawem spotkamy się ponownie.
Zapraszamy!

Pani Małgorzato,

dziękujemy za opinię i miłe słowa dotyczące naszej pracownicy - przekażemy je dalej.

Chcielibyśmy jednocześnie zaznaczyć, że praca w drukarni nie zawsze jest widoczna od strony klienta w pełnym zakresie. Czas obsługi zależy od rodzaju i kolejności zleceń, przygotowania plików, kolejki oraz czynności technicznych, które muszą zostać wykonane poprawnie, nawet jeśli z zewnątrz wydają się proste.

Zależy nam na sprawnej obsłudze, ale równie ważna jest dla nas dokładność i realizacja zgodna z ustaleniami. Dlatego trudno nam odnosić się do pracy całego zespołu wyłącznie przez pryzmat tempa zauważonego podczas jednej wizyty.

Weźmiemy jednak Pani uwagę jako podstawę do przyjrzenia się bliżej temu aspektowi.

Pozdrawiamy,
BBZ Polska - Kalwaryjska, Podgórze

Panie Bogdanie,

bardzo dziękujemy za tak miłe słowa.

Ogromnie cieszy nas, że obsługa na Kalwaryjskiej zrobiła aż tak dobre wrażenie - takie opinie naprawdę budują atmosferę całego zespołu. Przekażemy je dalej.

Zapraszamy serdecznie do ponownych wizyt.

BBZ Polska - Kalwaryjska, Podgórze