Oddział PKO Banku Polskiego

Zdecydowanie negatywnie oceniam obsługę podczas wizyty w oddziale 22.09.2026 r. po godzinie 15:00. Mój numer w kolejce: B035. Podaję te dane, aby kierownictwo mogło ustalić, kto mnie obsługiwał, i rzetelnie wyjaśnić sytuację.

Po pobraniu numerka czekałem około 5-10 minut, mimo że w oddziale widziałem tylko jedną obsługiwaną osobę. Część stanowisk była pusta, a pracownice rozmawiały między sobą. Z perspektywy oczekującego klienta wyglądało to tak, jakby jego obecność nikogo nie interesowała.

Przyszedłem rozwiązać problem z aktywacją aplikacji na nowym telefonie. Wyjaśniłem, że mój numer w panelu klienta wygasł. Zamiast spokojnie zweryfikować zgłoszenie, pracownica odpowiedziała nieprzyjemnym tonem: „Niemożliwe”. Dopiero po sprawdzeniu przyznała, że rzeczywiście występuje opisany problem. Następnie wyrejestrowała aplikację i poleciła mi usunąć ją z telefonu.

W trakcie obsługi zadzwoniła żona. Pierwszego połączenia nie odebrałem, ponieważ byłem przy stanowisku. Kiedy zadzwoniła ponownie, uznałem, że sprawa może być pilna. Przeprosiłem pracownicę i powiedziałem, że muszę na chwilę odebrać. Żona była roztrzęsiona w związku z zatrzymaniem przez policję. Chciałem ją uspokoić i przekazać, że zaraz oddzwonię.

W tym momencie pracownica zaczęła mnie przekrzykiwać, domagając się zakończenia rozmowy i powtarzając podniesionym głosem: „Proszę pana, jest pan w banku”. Przeprosiłem ponownie, wyjaśniłem sytuację i poprosiłem o chwilę wyrozumiałości. W odpowiedzi usłyszałem: „Nie jest pan w sklepie, tylko w banku”.

Rozumiem, że obsługa wymaga uwagi klienta. Nie akceptuję jednak podnoszenia głosu, protekcjonalnego tonu i strofowania mnie w reakcji na nagłą sytuację rodzinną. Można było spokojnie zaproponować przerwę i wznowienie obsługi po zakończeniu połączenia. Szacunek do klienta obowiązuje zarówno w banku, jak i w sklepie - takie porównanie w żaden sposób nie usprawiedliwia nieuprzejmości.

Pod presją zakończyłem rozmowę z żoną. Zachowanie pracownicy zdenerwowało mnie na tyle, że przerwałem wizytę i wyszedłem, wyrażając niezadowolenie z obsługi. Sprawa, z którą przyszedłem, pozostała nierozwiązana.

Złożę również formalną skargę do centrali. Oczekuję rzetelnego wyjaśnienia zdarzenia, oceny zachowania pracownicy i wyciągnięcia adekwatnych konsekwencji służbowych. Nie oczekuję szczególnego traktowania, tylko podstawowej kultury, profesjonalizmu i odrobiny wyrozumiałości.

Po tej wizycie zamierzam zrezygnować z usług tego banku. Prowadzenie tutaj konta jest moim wyborem, a sposób, w jaki zostałem potraktowany, skutecznie przekreślił moje zaufanie.

Chciałam wyrazić najwyższe uznanie dla pracy Pani Joanny Junczyk z tego oddziału, która dziś pomagała mi założyć konto dla dziecka. Pani Joanna zrobiła mi dzień swoim profesjonalnym i serdecznym podejściem do klienta. Zostałam zaopiekowana i poczułam, że wie Pani, co jest ważne dla takiego klienta, jak ja. Zaoszczędziłam mnóstwo czasu, bo nie musiałam się umawiać z doradcą w tak banalnej sprawie i to dzięki Pani. Dostałam kilka super gadżetów dla córki i wyszłam z banku zadowolona. Życzyłabym sobie takiej obsługi. Zasługuje Pani na docenienie i wyróżnienie.
Pozdrawiam Panią serdecznie!

Serdecznie podziękowania dla Pani Elżbiety Sujeckiej za profesjonalną, życzliwą i niesamowicie pomocną obsługę. Jej zaangażowanie i cierpliwość sprawiły, że wizyta w banku i telefoniczna pomoc przebiegła w miłej atmosferze. Dziekuje

No niestety ale wytyczne banku dotyczące obsługi wpłat gotówkowych są dla mnie irracjonalne. Najpierw zostałem poinformowany że pieniadze z przychodu jednoosobowej działalności muszę wpłacić na konto firmowe a nie prywatne. Do tego zostałem poproszony o dokumentacje poświadczające uzyskania przychodu ( faktury) bo inaczej nie wpłacę środków, co przy KSEFIE i możliwości wglądu US w mój rachunek jest irracjonalne. Straciłem godzinę a na koniec zaplaciłem prowizje 390 zl. Czuję się wprowdzony w bład bo przy tej formie działalności mogę środki wpłacić na prywatny rachunek. Zaznaczam że pierwszy raz spotkała mnie taka sytacja w tym banku. Jeśli tak dbają Państwo o swoich klientów to czas zmieniać bank

Bardzo jestem zadowolona z wizyty. Pani Marcelina wykazała się ogromną życzliwością, cierpliwością i profesjonalizmem. Przedstawiła różne możliwości rozwiązania problemu i wszystko dokładnie wyjaśniła krok po kroku.

Szczególnie doceniam jej pełną otwartość i brak jakichkolwiek uprzedzeń wobec obcokrajowców. Mimo bariery językowej moja koleżanka została potraktowana z dużym szacunkiem i zrozumieniem. Widać było, że Pani Marcelina naprawdę chciała pomóc. Serdecznie polecam!

Przez „weryfikację” musiałem przychodzić do banku drugi dzień z rzędu, mimo że miałem lot. Czekałem ponad godzinę, a pracownice, wiedząc o mojej sytuacji, całkowicie mnie ignorowały. Zamiast obsłużyć mnie, pracownica z mojego stanowiska poszła pomagać innemu klientowi. Bardzo słaby poziom obsługi i zerowe podejście do klienta. Tego oddziału banku zdecydowanie nie polecam.

W tamtym tygodniu bylam w Banku PKO w Gdańsku na ul.Okopowej 3 załatwić sprawę mojego konta,, a serwis który otrzymałam od Pana Dawida Michalskiego był ekstremalnie niesamowity. Pełny serwis profesjonalisty,
Dawno się nie spotkałam z tak dobrą, miłą obsługą klienta. Ogromne podziękowania dla Pana Dawida.
Wcześniej byłam w dwóch oddziałach PKO i wyszłam rozczarowania.
Raz jeszcze dziękuję i polecam.
Genowefa Gajdemska

Bardzo serdecznie dziękuję Pani Dorocie Rogalewskiej za niesamowitą pomoc w pozyskaniu dokumentów zamknięcia kredytu hipotecznego. Pani Dorota pomogła w załatwieniu dokumentów w przeciągu jednego dnia roboczego! Obsługa na mistrzowskim poziomie i wyjątkowe podejście do klienta. Pozostałe osoby z obsługi również na bardzo wysokim poziomie. Polecam ten oddział!

Jestem pod dużym wrażeniem wiedzy i kompetencji Pana Dawida, który udzielił mi wyczerpujących odpowiedzi na wszystkie pytania i w praktyczny sposób pokazał jak korzystać z aplikacji iko. Jednocześnie podpowiedział jak na przyszłość radzić sobie z obsługą karty

Jestem bardzo zadowolona z usługi Pana Dawida Michalskiego z Odziały Nr 3 w Gdańsku, ul. Okopowa.
Jest bardzo kompetentnym, profesjonalnym i sympatycznym doradcą bankowym.
Bardzo serdecznie dziękuję za wielokrotną pomoc i szybką obsługę.

Chcielibyśmy wyrazić najwyższe uznanie dla Pani Anny Pertkiewicz Starszego Doradcy za wyjatkowy profesjonalizm i zaangażowanie w obsługę klienta. Pani Anna wykazala się ogromną empatią,cierpliwoscią, bezinteresowną pomocą. Taki pracownik, to prawdziwa wizytówka Oddziału Banku na Okopowej 3 w Gdansku.

Chciałabym pochwalić przemiłą obsługę w oddziale Banku PKO przy ul. Okopowej 3 w Gd., a w szczególności Pana Dawida Michalskiego. Pan Dawid prezentuje najwyższy poziom kultury osobistej, przemiłe nastawienie do klienta, z uśmiechem i spokojem wyjaśni i pomoże w każdej sprawie, oferując przy tym dalsza pomoc w razie konieczności. Bardzo polecam obsługę w tym oddziale! 👍👍👍

Jestem bardzo zadowolona z obsługi. Szczególnie Pani Marcelina była miła cierpliwa i chętnie odpowiadała na wszystkie pytania. Pomoc została udzielona szybko i skutecznie. Polecam serdecznie punkt!

Dziękuję opiekunowi bankowemu Panu Dawidowi Michalskiemu za profesjonalną obsługę, życzliwość i okazaną pomoc. Bank może być dumny z takich pracowników.

Serdecznie polecam współpracę z Panem Dawidem Michalskim, opiekunem bankowym w Banku Polskim. Obsługa na najwyższym poziomie – pełen profesjonalizm połączony z życzliwością i bardzo miłym podejściem do klienta. Pan Dawid poświęcił mi tyle czasu, ile było potrzeba, wykazując się ogromną cierpliwością i wyrozumiałością wobec wielu pytań z mojej strony. Jednocześnie imponował szeroką wiedzą, chęcią realnej pomocy oraz świetnym poczuciem humoru, co sprawiło, że cała wizyta przebiegła w bardzo komfortowej atmosferze. Zdecydowanie pracownik godny polecenia.