Bank Pekao

Smiech na sali! Obsluga na poziomie minus jeden.
Po pierwsze, brak osoby kierującej do własciwego "okienka", okolo 10 stanowisk a przyjmują tylko 2 panie, pozostale chodzą po placowce, ale nie są dla kilentów, tylko dyskutują między sobą.
Odczekalam swoje, po czym się okazało, ze owa pani nie obsluzy mnie, bo nie ma dostepu do obsługi PPK, poszlam zatem do innego okienka i kolejna pani powiedziala, ze mnie nie obsluzy i mam się umówic, bo jest sama i jest za pozno (placowka do 18:00 , a teraz jest godzina 16:30).
Obsluga jak powrót do lat 90tych i poczucie, ze klient wchodzi zalatwic swoją sprawę za karę, bo przeszkadza pracownikom. Dramat!

Moje doświadczenia z bankiem Pekao są coraz gorsze. Kolejny raz ma miejsce sytuacja, w której przychodzę złożyć dyspozycję nadpłaty kredytu hipotecznego, gdyż z mojej aplikacji zablokowana jest ta opcja, i zostaję odsłana z kwitkiem, ponieważ tylko jedna osoba obsługuje kredyty hipoteczne, a druga w tej konkretnej placówce kieruje kolejką. Nie przyszłam na 5 minut przed zamknięciem, a o 15:20, czyli o godzinie, o której normalny pracujący człowiek ma czas na załatwienie takich spraw. Pracownicy banku we wszystkich odwiedzonych lokalizacjach nakazują mi dokonanie dyspozycji przez aplikację i są zdziwieni, że nie można złożyć dyspozycji ze skróceniem okresu kredytowania przez aplikację, a jedynie można dokonać tego w placówce. Czy od teraz co miesiąc będę musiała umawiać się na wizytę u doradcy kredytowego, nie wiedząc nawet czy będę miała pieniądze w danym miesiącu na nadpłatę czy nie, kiedy cała czynność zajmuje kilkanaście minut? Odwiedziłam już oddziały w Gdyni, Gdańsku i Sopocie i wszędzie to samo. Czy naprawdę nie można wyznaczyć do sterowania kolejką osoby będącej kasjerem, których jest kilka na raz, a trzeba doradcę kredytowego, których jest 2 na cały oddział, z czego jeden tylko obsługuje? Bardzo chciałabym dokonywać tych dyspozycji w aplikacji, ale jest to niemożliwe, a moja cierpliwość się dziś skończyła. Czas chyba na przeniesienie kredytu do innego banku.

Pojawiłem się w placówce na pięć minut przed jej zamknięciem, obawiając się, że zostanę odesłany z kwitkiem. Spotkałem się jednak z całkowicie profesjonalnym i życzliwym podejściem. Pani obsługująca mnie nie tylko nie odmówiła pomocy, ale została po godzinach pracy, spokojnie pomagając mi otworzyć rachunek i dopilnowując wszelkich formalności. Rzadko spotyka się dziś tak ogromne zaangażowanie i troskę o klienta. Zdecydowanie polecam tę placówkę i dziękuję za wspaniałą obsługę!

W 12 stycznia br. zawarłem z PKO SA umowę na promocyjne 6% na koncie oszczędnościowym premium wraz z nagrodą 1000 zł wypłacaną w okresie czterech kolejnych miesięcy przy zachowaniu odpowiedniej procedury. Zobowiązanie wypełniłem, ale PKO nie wypłacił mi umownej nagrody. Złożyłem reklamację, na którą otrzymałem negatywną odpowiedź.
PKO zawierając ze mną umowę zaniechało zweryfikowania mojego statusu, co w konsekwencji spowodowało wprowadzenie mnie w błąd. Pracownik banku nie dopełnił czynności weryfikacyjnych, które w tym wypadku były niezbędne do ustalenia spełnienia przez klienta wymaganych warunków. To kolejna sytuacja która spowodowała utratę należnej mi kwoty 1000 zł. W przeszłości PKO został zobowiązany przez UOKIK do wypłaty mi 1500 zł za niedopełnienie warunków złożonej reklamacji. Ponownie błąd popełnił pracownik Banku PKO. Będę dochodził od PKO spełnienia mojego uzasadnionego roszczenia..

Niesamowita obsluga klienta.
Jedna Pani nie ma uprawnień do obsługi PPK, druga ma uprawnienia lecz nie ma chęci do obsłużenia jedynego na ten moment klienta w placówce. 105 minut do zamkniecia banku to zbyt późno by podjąć sprawę petenta!

Pani Ewa M to najlepszy doradca jakiego miałam. Polecam. Placówka super zlokalizowana. Miła obsługa na szóstkę z plusem. Dziękuję i pozdrawiam

Jestem bardzo zadowolona z obsługi Pani Agaty, dzięki której sprawnie załatwiliśmy sprawę. Polecam Panią Agatę, zasługuje na podwyżkę za swoje zaangażowanie i podejście do klienta.

Jestem bardzo zadowolona z obsługi Pani Agaty. Bardzo miła i szybka obsługa. Polecam serdecznie

Jestem klientką banku. Od 6 miesięcy bezskutecznie próbuję odzyskać środki z konta mojej zmarłej mamy. Wszystkie wymagane przez bank dokumenty zostały przeze mnie dostarczone.

Jestesmy zadowoleni z obslugi Pani Agaty. Bardzo mila i pomocna obsluga za kazdym razem

Jestem emerytką i bardzo dziękuję Pekao, że mają takich uczynnych pracowników jak Pani Agata. Jestem dozgonnie wdzieczna za pomoc w aktywacji mobywatela. Z poważaniem U. Jurkiewicz.

Jestem zadowolona z szybkiej, uprzejmej i kompetentnej obsługi.
Przesympatyczna i życzliwa pani Agata, Aleksandra i pani Magdalena pomogły mi w moich operacjach bankowych w ekspresowym czasie z uśmiechem na ustach. Życzę wszystkim takiej obsługi!!!!!

Bardzo pomocny personel. Pani Agata wszystko sprawnie i klarownie wytłumaczył, pomogła załatwić wszystkie sprawy i przekonała mnie do pozostania w tym banku. Polecam.

Pani Agata kolejny raz okazała się bardzo pomocna w realizacji kredytu gotówkowego. Podejście do klienta na najwyższym poziomie, gorąco polecam!

Bardzo dziękuję Pani Ewie Makar za profesjonalną, rzetelną, ale przede wszystkim miłą obsługę. Sprawnie pomogła w rozwiązaniu mojego problemu. Wszystko się udało i jestem ogromnie wdzięczna.