Erste Bank Polska S.A.

Chciałbym podziękować za profesjonalną i miłą obsługę. Pracownicy pomogli mi przenieść aplikację bankową na nowy telefon. Wszystko przebiegło szybko i bez żadnych problemów. Jestem bardzo zadowolony z obsługi i z całego serca polecam ten oddział!

Uważam że Bank na 3 Maja w Gdańsku jest najgorszym miejscem obsługi.Nie tylko chodzi o kompetencje ale także o poziom obsługi.Dotycxy to szczególnie osób starszych którym nie jest przekazywana właściwą informacja.Diswiadczyl to mój Mez którego nie nipoinformowana że z pinem w kopercie trzeba najpierw uaktywnić kartę.W ten sposób nie mogliśmy zapłacić za wizytę u lekarza co naraziło nas na niemiła sprawę.Prosze o kontrolę martoryczba tego banku

Bardzo nie profesjonalnie podejście do klienta. Przyszłam jako gotowy klient po ofertę kredytową. Po czym usłyszałam że najbliższy termin za miesiąc a teraz mam sobie zadzwonić na infolinię. Wiem jak to działa i sprawdzenie oferty nie trwa długo, zostałam zwyczajnie zbyta. Przykro, bo jestem ich klientem od dawna i byłam bardzo zadowolona ale po tej sytuacji rozważam dalszą współpracę.

Jestem bardzo zadowolony z profesjonalnej i kompleksowej obsługi pani Marianny, która nas obsługiwala.jestem zadowolony na 100% i już poleciłam też kilku osobom ten bank

Chciałbym podzielić się opinią na temat oddziału banku Erste w Gdańsku, a konkretnie działu zajmującego się kredytami hipotecznymi.

Plusy:

Oddział zazwyczaj nie jest zatłoczony, nie ma dużych kolejek, co teoretycznie powinno zapewniać komfort obsługi. Na tym jednak pozytywy się kończą.

Opis sytuacji i minusy:
Przyszliśmy do oddziału, aby dokonać nadpłaty kredytu po otrzymaniu transzy. Zgodnie z ustaleniami mieliśmy prawo zrobić to już następnego dnia po uruchomieniu środków. Na miejscu spotkała nas jednak odmowa – pracownica stwierdziła, że nie może procesować naszej dyspozycji, ponieważ skończyła się nam karta pobytu. W gdańskich realiach urzędowych oznacza to konieczność czekania na nową kartę lub stempel w paszporcie nawet do 9 miesięcy. Przez cały ten czas bank naliczałby odsetki od kwoty, której nie z naszej winy nie mogliśmy nadpłacić.

Obsługująca nas pani wykazała się kompletnym brakiem chęci pomocy. Zamiast skontaktować się z centralą i poszukać rozwiązania, poprosiła nas o... opuszczenie gabinetu i samodzielne zadzwonienie na infolinię w celu wyjaśnienia sprawy. Dodała również, że ustna odpowiedź z infolinii i tak jej nie wystarczy – domagała się oficjalnego pisma przesłanego na jej e-mail.

Rozwiązanie problemu:
Po wyjściu z gabinetu zadzwoniliśmy na infolinię banku Erste Platinum. I tu ogromne zaskoczenie – sprawa, która w oddziale była „nie do przejścia”, została rozwiązana przez telefon w zaledwie 5 minut! Konsultantka pomogła nam błyskawicznie, bez zbędnych formalności. Zrobiliśmy przelew między kontami i temat został zamknięty.

Komunikacja:
Warto też dodać, że kontakt mailowy z tym konkretnym działem kredytowym był na bardzo niskim poziomie. Na wiadomości odpowiadano bardzo opieszale, przez co musieliśmy przyjeżdżać osobiście. A na miejscu, w razie jakichkolwiek trudności, pracownicy i tak odsyłali nas na infolinię, twierdząc, że w biurze nic nie mogą zrobić.

Podsumowanie:

Infolinia Erste Platinum: 5/5 (profesjonalizm, szybkość i realna pomoc klientowi).

Biuro kredytowe w Gdańsku: 2/5 (brak kompetencji, unikanie rozwiązywania problemów i odsyłanie klienta „za drzwi”).

Rewelacyjna obsługa, pracownik pani Paula Bystrek bardzo kompetentny pracownik, polecam każdemu kto marzy o własnym M. Formalności jak w każdym banku, ale bez stresu i wszystko frontem do klienta.

Jestem bardzo zadowolony z obsługi w tej placówce. Pani Marianna była bardzo miła i sensowna. Problem udało się rozwiązać, warto było tu przyjechać!

Z całego serca polecam kontakt z Panią Beatą Wojtysiak. To niezwykle profesjonalna doradczyni, która wyróżnia się ogromną empatią i zrozumieniem dla drugiego człowieka. Dzięki Jej zaangażowaniu i ciepłemu podejściu udało się sprawnie rozwiązać mój problem. Dziękuję za nieocenioną pomoc!

Bardzo szybko rozwiązali mój problem. Osoba, która mi pomogła, zapewniła doskonałą obsługę klienta; gratuluję im personelu.

Ta placówka to jakiś koszmar. 2 stanowiska kasowe z czego jedne nieczynne bo przerwa obiadowa i czas oczekiwania godzinę czasu. Natomiast Pani wydająca numerki z automatu do stanowisk siedzi i scrolluje, na to jest czas i ludzie, na obsługę klienta już nie.Nie polecam ani tej placówki ani tego banku. Czas zmienić bank.

Co to za placówka, w której żeby otrzymać informację odnośnie kredytu hipotecznego, trzeba najpierw dzwonić na infolinię i tylko potem, może, bank z laski swojej zaprosi na rozmowę do placówki? W żadnym innym banku takiego nie widziałem. Wchodziłem z ulicy i wszystko było jaśnie tłumaczone na miejscu. Ale nie w Santanderze. Osobnej uwagi zasługuje "krasawica" na wejściu, która siedzi tam chyba za karę, bo nie zauważyłem ani dobrego tonu odnośnie udzielanej informacji, ani wiedzy na temat mojego pytania.

Pani Beata Wojtysiak to właściwa osoba na właściwym miejscu. Profesjonalizm połączony z rzadko spotykaną empatią sprawia, że współpraca z Nią to czysta przyjemność. Skutecznie pomogła mi wyjść z trudnej sytuacji. Gorąco polecam!

Bank jest bardzo źle położony. Nie da się normalnie zaparkować się koło banku i załatwić swoje sprawy.

Bardzo uprzejma i kompetentna Pani. Dziękuję za miłą obsługę.

Jestem stałym klientem tego banku,dziękuję za fachwa i miłą obsługę w szczególności Pani Mariannie za pomoc w załatwianiu moich spraw bankowych😀👍