KrakVet & Zoofaster - internetowy sklep zoologiczny

Jeżeli ktoś zdecyduje się na zakup w tym sklepie proponuje aby druga osoba nagrywała otrzymałam paczkę z zewnątrz w stanie nienaruszonym a w środku 6 puszek na 12 z zewnątrz zardzewiałe domagano się ode mnie zdjęcia pudełka zewnątrz z listem przewozowym gdzie pomimo pisania że przesyłka z zewnątrz ok a środku włożone zbiorcze opakowanie 6 zardzewiałych puszek. Otrzymałam zrzut ekranu że wszystkie są ok. Wszystko zrobione aby nie zwrócić kasy ani wysłać nowych.

Narzeczona kupiła wcześniej saszetki dla psa i zamówienie przyszło niekompletne, teraz zamówiliśmy puszki bo chcieliśmy dać ostatnia szanse, oczywiście znowu zawiedli bo zamówienie nie było wcale zabezpieczone i puszki przyszły uszkodzone. Ostatni raz robimy zakupy u nich,nie polecamy
*A odpowiadając na próbę wybielenia się sklepu,produkty zostały zareklamowane i oddano nam pieniądze w pierwszym za brakujący towar a teraz się bujamy ze zwrotem produktów bo sprzedawca nie chce zwrócić nam środków za swoją nieuwagę:)
Ps jak mam podać dane zamówienia jak nawet nie dostaliśmy faktury? Bardzo dobrze,że sklep kręci, urząd skarbowy się o tym teraz dowie :)

Produkt nieodpowiednio zabezpieczony do wysyłki. Paczka wyglądała jakby została wysłana otwarta i niepełna. Zdecydowałam się na zakup u sprzedającego pomimo wielu podobnych negatywnych opinii na temat stanu dostarczonych przesyłek ze względu na status ,,Super sprzedawca” i wysoko pozycjonowana stronę na Allegro. Nie dowierzałam, że tak porządny i gruby worek, który w oryginalnym stanie nawet ciężko samodzielnie otworzyć, da się tak bezmyślnie ,,spakować”. Niewykluczone, że jest to próba oszukania klienta na niepełną gramaturę lub niepełną ,,oryginalność” wysyłanego przedmiotu. Produkt niejednokrotnie zamawiałam ze stron innych sprzedawców, gdzie rzetelne owinięcie folią typu stretch w zupełności wystarczało, aby przesyłka dotarła w nienaruszonym stanie. Mam nadzieję, że sprzedawca nie zgoni jak zwykle winy na dostawcę, bo żeby uszkodzić taką paczkę musiałby ją umyślnie ciąć nożem. Produkt zwrócony, zapakowany ponownie przez kupującego!

Do tej pory wszystko było ok, jednak ostatnia karma przyjechała niezabezpieczona (mogło dość do mikrouszkodzeń jak i skruszenia karmy w środku). Kontaktowałem się i prosiłem o podmianę karmy na inną, którą będzie zapiepieczona tak jak do tej pory to miało miejsce, jednak sklep nie zgodził się na takie rozwiązanie. Po ostatnich doświadczeniach nie polecam.

EDIT

Oczekiwanie, że klient po zakupie otworzy każde opakowanie, żeby sprawdzić jego stan, jest nieracjonalne i idiotyczne! Wszystkie smaczki przechowuje w tym samym miejscu i tylko z ta partią miałem taki problem! Nie mam nawet pojęcia w jakich warunkach przechowywać hermetyczne opakowanie żeby wyhodować taką pleśń!

NIE POLECAM!
Zakupiłem smaczki dla psa z datą ważności do 2027 r. Po około miesiącu okazało się, że produkty są zapleśniałe – również w nieotwartych opakowaniach.
Nie było możliwości sprawdzenia zawartości przed otwarciem (opakowanie tylko częściowo przezroczyste), a produkt był przechowywany zgodnie z zaleceniami.
Sklep odrzucił reklamację, powołując się na „2 dni od odbioru”, co w mojej ocenie jest niezgodne z prawami konsumenta.
Niestety nie mogę polecić.

Zamówienie przyszło szybko ale co z tego kiedy jakość dostawy pozostawia wiele do życzenia. 16 małych puszek wrzucone do wielkiego pudła, zabezpieczone tylko kawałkiem kartonu. Jak tylko podniosłam paczkę było słychać jak wszystko się turla i obija w środku. Oczywiście puszki są obite, na szczęście wszystkie zdatne do użycia. Sądząc po innych opiniach na temat jakości pakowania zamówień, które wystawione są nawet kilka miesięcy wstecz, uważam że firma już dawno powinna podjąć działania i przyłożyć się w tym kierunku. Jako sklep internetowy, sposób w jaki pakujecie produkty i je prezentujecie jest waszą wizytówką. Na chwilę obecną nie wygląda ona dobrze.

Ostatni raz zamawiam w tym miejscu.
Jeśli jedyne czego chcecie, to zamówić bez problemu paczkę jedzenia dla pupila i dostać w niej po prostu to, co było na liście zamówione i opłacone, a potem nie macie ochoty szarpać się z procesem reklamacyjnym, który jest możliwy tylko mailowo i ułożony tak, żeby możliwie jak najbardziej klienta do jej składania zniechęcić - to nie jest odpowiednie miejsce na zaopatrzenie zwierzaka.
Naprawdę nie polecam nikomu i sama już więcej nie zamówię - regularnie od 2 lat składam zamówienia w różnych sklepach zoologicznych i tylko tutaj dostałam brak w zamówieniu.
Po rozpatrzeniu reklamacji okazało się, że NIE MAJĄ NAWET zamówionego produktu na stanie - czyli pakujący nie włożył go, bo go nie było… ale już nie przyszło nikomu do głowy, żeby zlecić zwrot środków za brakujący produkt, poinformować lub skontaktować się z propozycją rozwiązania - tylko wysyłamy niepełną paczkę, bo produktu nie ma, ale kasę chętnie zatrzymamy, niech się klient domaga zwrotu za brakujące produkty sam i szarpie z reklamacją, gdzie tam sami z własnej inicjatywy… Dziękuję za łaskawego maila z informacją o łaskawym zwrocie środków po moim x wiadomości do działu reklamacji.
Nadto - paczka przyszła źle zapakowana: niepełna i luzem latały w niej opakowania z puszkami i saszetkami, cud że się nie porozwalały i któraś z nich nie zalała i nie zniszczyła zawartości.
Polecam poczytać negatywne komentarze poniżej - wielokrotnie podnoszony jest problem niedbałego opakowania i latających luzem produktów, ale firma jak widać nic sobie z tego nie robi. Żałuję że nie zapoznałam się z negatywnymi komentarzami przed zamówieniem.
Polecam poczytać odpowiedzi sklepu na nie, bo idealnie oddaje sklepu do klientów, którym zepsują zamówienie.

Zgadzam się z negatywnymi opiniami, które tutaj są przedstawione, ponieważ spotkało mnie to samo.
Za duży karton i puszki oraz tacki z jedzeniem turlające się luzem - uszkodziły inne tacki i puszki. Karton był za duży a produkt nie zabezpieczony.
Tłumaczenie się ekologią także mi przedstawiono - a czy za duży karton jest ekologiczny?
Marnowanie jedzenia, nawet dla kotów, jest o wiele bardziej nieekologiczne niż użycie mniejszego kartonu oraz folii. Jeśli już państwo krakvet tak się broni przed folią, to polecam stary dobry SZNUREK. Sznurek można kupić jutowy - jest bardzo ekologiczny.
Dział obsługi klienta zręcznie wysyła odpowiedź tuż przed zamknięciem dyskusji, tak że trzeba naprawdę szybko reagować.
Wedlug mnie poziom traktowania klienta jest bardzo poniżej europejskiego.
Firma ani razu nie użyła słowa "przepraszamy", czy"jest nam przykro". Podejście do klienta jest bardzo niemiłe na zasadzie "po odejściu od kasy reklamacji nie uwzględnia się".
Dla mnie potężny minus oraz nauka aby nigdy już niczego od tej firmy nie kupować i ostrzegać znajomych.

Nie zwrócono mi pieniędzy za odesłane legowisko twierdząc, że jest używane i są LICZNE ŚLADY SIERŚCI NIEMOŻLIWE DO USUNIĘCIA (w załączniku zdjęcia wysłane przez krakvet). Wystarczyło je strzepnąć lub usunąć rolką do ubrań (legowisko leżało pół minuty na dywanie, nawet nie pomyślałam, żeby je otrzepać, a zwrot zgłosiłam zaraz po otwarciu paczki). Nie zaproponowano mi odesłania legowiska na mój koszt, a na moją prośbę o odesłanie przestano odpisywać. Zwykła kradzież…

Edit po odpowiedzi sklepu: oczywiste jest dla mnie, że będzie się wybielać. Ja w przeciwieństwie do Was mam potwierdzenie, że proszę o zwrot na które nie odpisujecie…

Bardzo mocno zawiodłem się sklepem i obsługa klienta. Zamówiłem karmę dla psa, zapłaciłem (262 zł ) ale nie otrzymałem dostawy. Sklep przerzucą winę na kuriera, i nie wyjaśniają sprawę. Natomiast my że Spike czujemy się oszukani. Nie zaproponowano nam żadnego rozwiązania.

Update sytuacji:
Udało się skontaktować z kurierem i wyjaśnić gdzie jest zamówienie, finalnie dostawa zamówienia odbyła się 15.06. FedEx tylko przeprosił i tyle.. krakvet zaproponowali 10% rabat na kolejne zamówienie. Winowajcą jest osobą dostarczająca pod zły adres. Tyle, nie prosiłem się o dodatkowe wyjaśnienia, pozwoliłem zamknąć sprawę. Zmieniłem też ocenę na 3* jednak te opóźnienia i cała sytuacja wpłynęły na ocenę zakupu.

Wcześniej reklamowałam u nich połamaną klatkę wysłaną bez żadnego zabezpieczenia. Sklep zgodził się pokryć koszt odesłania, ale po kilku miesiącach, okazało się że niekoniecznie. Sprawa w końcu się wyjaśniła, ale była dla mnie bardzo nieprzyjemna.

Teraz, przy kolejnym zamówieniu, sytuacja powtórzyła się w jeszcze gorszej formie. Dostałam klatkę bez zapięć, bez żadnych mocowań w rogach - zgina się jak harmonijka! Mimo że prosiłam w mailu o porządne zapakowanie, przesyłka przyszła bez folii, bez ochrony, dokładnie tak jak ostatnio. To jest rażące lekceważenie klienta. Napisałam do Krakvetu maila i zobaczymy co odpiszą, ale tym razem nie odpuszczę. Prosiłam w mailu osobnym o dodatkowe zabezpieczenie paczki, bo wcześniej miałam z nimi problem! Ale widzę po opiniach, że ta sytuacja jest dość powszechna, w związku z czym istnieje uzasadniona przesłanka do zgłoszenia sprawy do UOKiK-u. To ewidentne wprowadzanie konsumenta w błąd.

Zostałam z problemem sama - mam chore zwierzęta, a zamiast pomocy muszę teraz szukać nowej klatki, bo firma nie raczy wysłać tego, co obiecuje.

Zero profesjonalizmu, zero odpowiedzialności. Nigdy więcej zakupów w tej firmie.

Paczka wysłana bardzo szybko, mimo złożenia zamówienia wieczorem miała potencjał dojść następnego dnia. Niestety z winy FedExu (brak kontaktu i prób dostarczenia) sprawa przeciągnęła się o kilka dni. Po zgłoszeniu problemu do KrakVetu zamówienie zostało ponowne wysłane, tym razem inną firmą kurierską

Jaki jest sens pakowania zamówienia do tak dużego pudła (gdzie cześć pudełka I tak jest pusta)? To jest moje kolejne zamówienie, zgłaszałam tą kwestie przy poprzednim zamówieniu ale widzę, ze nie da sie tego zmienić.
Zdecydowanie moje ostatnie zamówienie.

Złożyłam reklamacje, karma w puszkach była cała zniszczona, na 12 sztuk 8 było uszkodzonych,lekko zardzewiałe w tym 1 otwarta z zepsutą, śmierdząca zawartością. Karton był w stanie nienaruszonym , wiec to nie wina firmy kurierskiej. Reklamacje odrzucono cytuje Sprzedawca odpowiada za przesyłkę do momentu jej odbioru przez nabywcę, czyli z chwilą, gdy Państwo odbiorą przesyłkę bez zastrzeżeń stają się właścicielem towaru i przejmują na siebie wszystkie ryzyka związane z tym, co w tej przesyłce się znajduje.Nigdy nie kupujcie w tym sklepie. Mówią ze działają dla dobra klienta, ostrzegam jak ktoś nie chce stracić kasy.

Nie polecam, drugi raz zamawiam paczkę i drugi raz jest niezabezpieczona i puszki poniszczone. Karton zewnętrzny w stanie nienaruszonym, a w środku syf na co firma odpisuje, że potrzebuję zdjęć zewnętrznych kartonu (jakbym miała wcześniej wiedzieć, że zawartość jest zniszczona) Zapewne nie doczekam się rekompensaty bo nie mam owych zdjęć :)