Leroy Merlin

Zakupy w tym sklepie to porażka. Zamówienie podzielono na 2 dostawy, opłaciliśmy wymagane zaliczki, lecz zamowienia zostały anulowane ( z winy pracownika). Po telefonicznej interwencji zamówienia zostały ponownie stworzone, po dostarczeniu 1 przesyłki dopatrzyłam się że w 2 zamówieniu jest mnóstwo rzeczy zdublowanych. Anulowalismy 2 zamówienie w sklepie stacjonarnym 16 września i do tej pory nie otrzymaliśmy zwrotu pieniędzy. Minęło ponad 3 tygodnie. Nie polecam nikomu zakupów w tym sklepie.

5 gwiazdek dla uśmiechniętej i pomocnej Pani Renaty z działu Płytki.
Uratowała mi dzień. To wyjątkowa osoba na wymagającym stanowisku. Pani Renata poświęciła mi ogrom uwagi, doradziła z wyborem fug i zadeklarowała kontakt w dniu dostawy mojego zamówienia do sklepu.
Wszystko to z wyrozumiałością i serdecznością.
Pani Renacie pomagał sympatyczny Pan z sąsiedniego działu dla, którego także ślę pozdrowienia:)

Ten sklep to jakaś totalna porażka!!!
Zamówiłem usługę montaż i demontażu pieca i tydzień czekam i nie ma żadnego kontaktu!
Na zamówieniu jak i w sms było napisane, że w razie pytań prośbą o kontakt na numer. Zadzwoniłem, okazało się, że to dział logistyki Leroy i mi nie pomogą. Mam dzwonić na infolinię. Na infolinii Pani mi powiedziała, że do sklepu nie może się dodzwonić ale ktoś do mnie odzwoni w ciągu godziny. Czekam już 24h i nadal nic. Jednym słowem zostałem oszukany. Zapłaciłem z góry za usługę, która nie została wykonana, a kontakt i obsługa na tragicznym poziomie.
Już prędzej ZondaCrypto zwróci pieniądze klientom niż Leroy Merlin komuś pomoże lub dobrze obsłuży klienta.

Dział reklamacji. Czy tam w ogóle ktoś pracuje? Czy jakiś kierownik czuwa nad pracą pracowników ? Od 3 dni nikt nie odbiera telefonu na dziale, nie oddzwania, nie odpisuje na maile. Pomimo próby ingerencji przez główną infolinię i obiecany kontakt nadal cisza.
Czekam na dostarczenie składanych drzwi Porty z reklamacji. Sama potwierdziłam na dziale drzwiowym, iż drzwi są u państwa na magazynie od poniedziałku 11.05 i mimo to nadal nikt się kontaktuje aby drzwi mi dostarczyć. Nie po to kupowałam drzwi, aby zalegały u państwa na magazynie. Jestem zawiedziona obsługą.

Zwrot zakupu z innego LM. Najpierw kasjer na zwrotach stwierdził, że nie mogę oddać zakupu bo to jest mikro market i nie mają tego asortymentu. Przywołany kier. dyżurny (kierowniczka działu kas) powiedział, że zakup był dawno i referencja nie jest już aktywna. Kiedy powiedziałem, że zwrot jest bezterminowy i nie interesuje mnie czy coś jest aktywne, czy nie, Pani stwierdziła, że ją to też nie obchodzi (brawo, profesjonalizm). Kiedy nie odpuszczałem, został przywołany pracownik działu w celu wypisania jakiegoś kwitu. Ten stwierdził, że nie ma pojęcia jak to zrobić, dopiero wysłany do kierownika działu, wrócił z tym kwitem. Kompetencje, profesjonalizm na poziomie żenującym.
Zwrot jednej rzeczy trwał prawie półgodziny. Najpierw próba zbycia, a potem kabaret z dokumentami.

Obsługa w tym sklepie z działu elektrycznego i działu z armaturą łazienkową to jakaś jedna wielka porażka! Odsyłanie z działu do działu z tekstem ,,ja się nie znam ", to kto ma sie znać ? W dodatku Pani na dziale elektrycznym nawet nie wie co sprzedaje, nie wie co jest w ofercie i twierdzi, że dany produkt jest ,,tylko i wyłącznie online i nie ma go nigdzie w sklepach stacjonarnych", po czym pojechaliśmy do innego Leroya i był dostępny od ręki produkt, którego szukaliśmy. Wprowadzanie klienta w błąd, do tego podśmiewywanie sie pod nosem przy twierdzeniu, że nie czytamy że zrozumieniem, że produkt jest tylko do zakupu online (a nie jest) naprawdę bardzo kiepsko świadczy o pracujących tam osobach.

Postanowiłam wymienić kaloryfery i kabinę w łazience. W sklepie w Jankach spotkałam ludzi, którzy mi w tym wszystkim pomogli. Pierwszy raz zdarzyła mi się tak uprzejma i wspaniała pomoc. Pani Ewa Bielecka i Pan Krzysztof Wrona pomagali mi na każdym etapie zamówienia. Dopilnowali również fachowców, którzy byli odpowiedzialni za wymianę. Jestem bardzo wdzięczna. I pani Ewa i pan Krzysztof są wspaniałymi pracownikami i świetnymi ludźmi. Jeżeli będę miała jakikolwiek kolejny techniczny problem w domu, na pewno zwrócę się do nich.

Leroy Merlin Janki – fatalna obsługa i podejście do klienta.

Kupiłam i opłaciłam gres w Leroy Merlin przy ul. Połczyńskiej, z dostawą do domu. Po remoncie została mi nadwyżka, więc z fakturą przyjechałam ją zwrócić w Jankach. Gres był kompletny, nieużywany i w idealnym stanie.

Od początku była to droga przez mękę. Pierwszy pracownik, który zaczął nas obsługiwać, był arogancki i od razu nastawiony na „nie”. Nikt nawet nie zainteresował się stanem samego gresu – nikt nie pochylił się nad wózkiem, nie zajrzał do środka i nie sprawdził płytek. Wystarczyło spojrzeć na uszkodzony cienki karton, żeby uznać, że znaleziono idealny powód do odmowy. Karton był uszkodzony już podczas dostawy, paczka ważyła ok. 30 kg, a sam gres był całkowicie nienaruszony.

Następnie do rozmowy dołączył pan Jakub, przedstawiający się jako kierownik działu reklamacji i zwrotów. Niestety również nie wykazał się uprzejmością ani szczególną chęcią rozwiązania problemu. Odesłał mnie do sklepu na Połczyńskiej i zaznaczył, że nie ręczy, że zwrot zostanie uznany.

Dopiero po mojej prośbie zadzwonił tam osobiście. I nagle okazało się, że Janki mogą przyjąć zwrot. Taką dyspozycję wydała osoba z Połczyńskiej, która nawet nie widziała ani kartonu, ani gresu. 🤡

Na koniec sprawę przejął trzeci pracownik, który po prostu wykonał zwrot i wypłacił nam pieniądze. I właśnie to jest najbardziej kuriozalne – po całej tej przepychance wystarczyło normalnie podejść do sprawy i zwrot został załatwiony.

Dodatkowo, kiedy na koniec poprosiłam kierownika, żeby przekazał swoim pracownikom, aby zapoznali się z regulaminem zwrotów, do rozmowy włączył się pracownik przedstawiający się jako prawnik. 🤡

Czyli: arogancki pierwszy kontakt, kierownik bez uprzejmości, szukanie powodu do odmowy, zero zainteresowania faktycznym stanem produktu, a następnie trzeci pracownik, który bez problemu dokonał zwrotu.

Zwrot ostatecznie został przyjęty, ale tylko dlatego, że nie odpuściłam.

Nie mam pretensji o sprawdzenie opakowania. Mam pretensję o brak chęci sprawdzenia produktu, nastawienie „jak spławić klienta” i sposób, w jaki zostałam potraktowana.

Jeżeli tak wygląda obsługa klienta w Leroy Merlin Janki, to naprawdę gratuluję standardów. Jedna gwiazdka to i tak zdecydowanie za dużo.

Sprawa miała miejsce w ostatni weekend, sobota 8 sierpnia

Fachowa obsługa, wszystko sprawnie, przesympatyczni i pomocni pracownicy - w szczególności serdeczna Pani Renia z działu "Płytki" :)
Polecam!

Przyjęcia dostaw / rozładunki 7-14.
Wózkowy dość ogarnięty chłop, który robił co mógł by rozładunki szły sprawnie.
Gwiazdka mniej za brak toalety dla kierowców co odbiega od standardu na innych sklepach tej sieci.

Pani Monice z działu ogrodowego (po lewej stronie sklepu) daję 5 gwiazdek. Natomiast samemu Leroy Merlin daję 3.

Sam sklep bardzo mi się podoba, ale niestety podejście części pracowników do klientów pozostawia wiele do życzenia. Widziałem, jak pewien mężczyzna, prawdopodobnie obcokrajowiec, chciał poprosić o pomoc, ale pracownik odpowiedział tylko: „Przepraszam, rozmawiam przez telefon” i odszedł.

Później sam podszedłem do innego pracownika. Przywitałem się, ale nawet nie usłyszałem zwykłego: „W czym mogę pomóc?”. Stałem przed nim kilkanaście sekund, aż sam zacząłem rozmowę. Odpowiadał bardzo niechętnie, sprawiał wrażenie zdenerwowanego i w zasadzie w niczym mi nie pomógł.

Za to pani Monika była zupełnym przeciwieństwem. Od razu było widać, że pomaga każdemu klientowi, który do niej podchodzi. Mimo dużej ilości obowiązków była bardzo miła, cierpliwa i naprawdę chciała pomóc. Przez prawie 10 minut dzwoniła do różnych działów, szukała informacji, pytała innych pracowników i ostatecznie znalazła miejsce, gdzie było 10 worków piasku, których sam nie mogłem znaleźć.

Oby więcej takich pracowników jak pani Monika. Dzięki takim osobom zakupy w Leroy Merlin są naprawdę przyjemniejsze.

Brak odpowiedniej obsługi na poszczególnych działach, za to częstym widokiem jest spotykanie się 5–6 osób na innych działach w celu rozmów i plotkowania. Odsyłanie klientów do innych działów, często niewłaściwych, również stało się standardem. Zamiast sprawnie obsługiwać klientów, pracownicy wzajemnie przekierowują ich między działami, co powoduje niepotrzebne zamieszanie i wydłuża czas obsługi.

Sam sklep fajny, natomiast sytuacja, która spotkała nas podczas odbierania zamówienia znacznie obniża jego ocenę.
Otóż po przyjeździe po terminie odbioru okazało się, że zamówienia fizycznie nie ma w sklepie (błąd na stronie, ale nikt się z nami nie kontaktował). Przyjechaliśmy ponownie 2 dni później. Zamówienie w końcu było, ale kazało się że płytki są w dwóch różnych kolorach. Okej, nie byłoby to niczym wielkim (w koncu to nie wina sklepu), gdyby nagle nie przyszedł pan z działu łazienek (łysy z brodą). Otóż owy pan nagle bez słowa wziął dwie różne płytki, pomieszał je i zaczął się bawić w zgaduj zgadula i pytać nas która płytka to która. Bardzo mu się nie spodobalo, że rozróżniamy kolory mimo jego gierek, zaczął wymyślać teorie o metymetri i któtko mówiąc robić z nas idiotów. Stwierdził że to trzeba zobaczyć przy innym świetle, zabrał te nasze płytki do środka (gdzie Światło było dużo słabsze). I dalej ciągnął ten cyrk, jeszcze angażując miłą panią z działu reklamacji (swoją drogą która sama nawet w tym słabym świetle też widziała różnice). W końcu pan stwierdził że "jak chcemy to możemy sobie te płytki zwracać i zamawiać 10 razy" i w końcu nam odpuścił. W życiu nie spotkałam się z taką bezczelnością pracownika sklepu, poczułam się jakbym miała doczynienia z typowym szkolnym bully, a nie dorosłą osobą pracującą z klientem. Dodatkowo jestem osobą niepełnosprawną i ta sytuacja negatywnie wpłynęła na moje zdrowie. Abstrahując od tego, zwyczajnie nie zgadzam się na takie traktowanie ludzi. Rozumiem, że ktoś może mieć gorszy dzień, ale ta sytuacja w moim odczuciu to było typowe "ja im pokaże gdzie ich miejsce" co dla mnie jest niedopuszczalne, z takiej czysto ludzkiej perspektywy - już nie mówiąc o pracy z klientem, gdzie coś takiego mocno rzutuje na wizerunek sklepu.

Totalna porażka. Zamówiliśmy przez internet uszczelkę do klimatyzatora (absurdalnie droga, ale zależało nam by mieć to dziś), opłaciliśmy zakup, dostaliśmy wiadomość że produkt jest gotowy do odbioru.
Specjalnie jechaliśmy kawał drogi po to, by dowiedzieć się, że produkt nie został dla nas odłożony, pracownik poszedł go dopiero szukać na sklepie.
Niestety ktoś już to kupił więc dostaliśmy propozycje, że mogą zamówić z magazynu centralnego i będzie na wtorek lub anulować zamówienie. Absolutnie niepoważna firma.

Odbiór zamówień to jakas tragedia. Czekam 30minut i nic. Ja te artykuły w 10min sam bym w sklepie znalazł i zakupił. A tu tracę tylko czas. Wstyd dla sklepu. Nie polecam! I proszę się problemem zająć a nie pisać formułki grzecznościowe.