Autotorino Warszawa Sp. z o.o.

Z całego serca odradzam ten serwis.
W grudniu oddałem samochód na drobną naprawę zderzaka. Auto posiadało schowek wykończony w piano black który przez pół roku pielęgnowałem wręcz pedantycznie — posiadał jedną, praktycznie niewidoczną ryskę.

Przy odbiorze samochodu zauważyłem, że jeden z elementów schowka był kompletnie porysowany, zarówno od strony kierowcy, jak i pasażera. Co najciekawsze — rysy nie przechodziły na otaczający element, co wyglądało dokładnie tak, jakby ktoś zwyczajnie podmienił część na inną, zużytą.

Sprawę zgłosiłem natychmiast przy odbiorze pojazdu. Następnie przez trzy miesiące byłem zwodzony, odsyłany i ignorowany. Finalnie otrzymałem oficjalną odpowiedź, że serwis „tego nie zrobił”, ponieważ… sam tak stwierdził. Na tym zakończono sprawę.

Zero odpowiedzialności, zero chęci wyjaśnienia sytuacji, pełne zrzucenie problemu na klienta.
Jeśli cenicie swój czas, pieniądze i nie chcecie odbierać auta w gorszym stanie niż je oddaliście — omijajcie to miejsce szerokim łukiem.

Bardzo dobre podejście do osób wykonujących kontrolę samochodów dla swoich klientów. W żaden sposób nie byliśmy pośpieszani, mogliśmy także wykonać dłuższą jazdę testowa oraz obejrzeć pojazd od spodu na podnośniku.

Opinia po użytkowaniu Mercedes-Benz EQE 300
1. Stabilność i prowadzenie
Samochód sprawia wrażenie mniej stabilnego przy niskich i średnich prędkościach na zakrętach, zwłaszcza na śliskiej nawierzchni. Zdarzają się sytuacje utraty przyczepności mimo nowych opon klasy premium. System kontroli trakcji ingeruje wyraźnie, co ogranicza poczucie płynności i przewidywalności prowadzenia.
2. Systemy bezpieczeństwa
Zdarzają się przypadki nieuzasadnionej aktywacji automatycznego hamowania awaryjnego bez wyraźnego zagrożenia. Reakcje systemów asystujących bywają nadwrażliwe, co może wpływać na komfort i pewność jazdy.
3. Parametry ładowania DC – praktyka
W praktyce osiągnięcie optymalnych parametrów ładowania wymaga wcześniejszego przygotowania baterii (ok. 20–30 minut). Maksymalna moc ładowania około 170 kW jest osiągana tylko chwilowo, po czym spada do ok. 130 kW i dalej stopniowo maleje wraz ze wzrostem poziomu naładowania. Realny czas ładowania jest więc dłuższy, niż można oczekiwać na podstawie deklaracji producenta.
4. Elektronika i jakość wykonania
Zdarzają się problemy z niektórymi elementami, np. sporadyczne zacinanie wycieraczek. Dodatkowo we wnętrzu pojawiają się skrzypienia elementów wykończenia, co w samochodzie tej klasy cenowej nie powinno mieć miejsca.

Podsumowanie
EQE 300 oferuje nowoczesne rozwiązania technologiczne, jednak w codziennym użytkowaniu widoczne są pewne niedociągnięcia w zakresie prowadzenia, pracy systemów oraz jakości wykonania. Przy tej klasie i cenie oczekiwania względem dopracowania są wyższe.

Kompetentna i profesjonalna obsługa. Słowa uznania dla pana Karola Winiarskiego i całego zespołu.

Bardzo profesjonalna i sprawna obsługa od początku do końca. Cały proces przebiegł wzorowo, świetny kontakt i pełne zaangażowanie. Dziękuję szczególnie Łukaszowi za bardzo miłe podejście i dopięcie wszystkiego na wysokim poziomie.

Zamówiłem nowego Mercedesa w grudniu 2025 r. Odbiór samochodu miał nastąpić w marcu 2026 r. Niestety na miejscu okazało się, że zamówiono auto w wersji podstawowej, tańszej o około 100 tys. zł od konfiguracji, którą faktycznie wybrałem. Salon tłumaczył sytuację błędem pracownika.

Samochód trzeba było zamówić ponownie. W ramach rekompensaty otrzymałem bezpłatnie auto zastępcze oraz komplet opon. Uznałem, że nawet tak poważny błąd może się zdarzyć i dałem salonowi kolejną szansę.

Po odbiorze właściwego samochodu, już po kilku dniach pojawiła się usterka ekranu pasażera. Auto zostało oddane do serwisu 28 maja 2026 r. i ponownie otrzymałem bezpłatny samochód zastępczy.

I tutaj zaczęły się największe problemy z obsługą klienta Mercedes-Benz.

Przez długi czas praktycznie nie otrzymywałem żadnych informacji dotyczących naprawy. Dopiero po około miesiącu, gdy sam skontaktowałem się z salonem, dowiedziałem się, że serwis czeka na kabel, który prawdopodobnie miał dotrzeć dopiero w połowie sierpnia.

Po wcześniejszym błędzie przy zamówieniu auta, kolejnej usterce praktycznie nowego samochodu oraz bardzo słabej komunikacji ze strony serwisu straciłem zaufanie do marki i zdecydowałem się wystąpić o odstąpienie od umowy.

29 lipca 2026 r. wysłałem oficjalne pismo w tej sprawie. Do dziś nie otrzymałem konkretnego stanowiska ani rozwiązania problemu.

Najbardziej rozczarowująca jest dla mnie nie sama awaria samochodu, ale sposób prowadzenia całej sprawy i brak odpowiedniej komunikacji z klientem.

Moje doświadczenia zarówno z salonem Mercedes-Benz w Jankach, jak i z Biurem Obsługi Klienta Mercedes-Benz przy Al. Jerozolimskich, oceniam bardzo negatywnie.

Przy samochodzie tej klasy i tej cenie oczekiwałem przede wszystkim profesjonalnej obsługi, sprawnej komunikacji i odpowiedzialności za powstałe problemy. Niestety w moim przypadku tego zabrakło.

Salon reprezentuje bardzo wysoki poziom obsługi. Pan Przemysław bardzo profesjonalnie podszedł do opieki klientem zainteresowanym kupnem auta. Wymiana dokumentów między salonem a firmą leasingową była błyskawiczna. Wygląd salonu robi wrażenie i cała obsługa również a odbiór auta to była sama przyjemność. Polecam

Proces zakupu auta przebiegł sprawnie. Pan Bartłomiej przyjechał specjalnie w sobotę pomimo że miał dzień wolny, jednak niestety po zakupie auta Pan już nie był taki chętny odpowiadać na nasze zapytania stosując chyba podejście "do bramy i się nie znamy". Gdyby nie to moja opinia na pewno byłaby wyższa. Przy odbiorze Pan z serwisu wszystko należycie wytłumaczył.

Usługa door to door wykonana perfekcyjnie. Kierowca Rafał to człowiek z elastycznym podejściem do klienta i cechujący się pełnym profesjonalizmem przy objaśnianiu zawiłości protokołu serwisowego.

Miejsce nie jest ani bardzo dobre, ani bardzo złe.

Kupiłem tu auto - obsługa w porządku ale jak tylko auto kupiłem i miałem jeszcze jakieś prośby to był już albo brak reakcji albo jakieś kręcenie nosem, tak jakbym już przestał być klientem.

Robiłem tu jedną naprawę blacharską - w porządku (lepiej niż inne w okolicy) ale z błędami - jak je wskazałem to nie zostały do końca poprawione. Do dziś mam niespasowane równo drzwi.

Wrażenie z obsługi jest takie, że trochę ty jesteś dla nich a nie oni dla ciebie - być może to wynika z tego, że salon przynosi duże przychody niezależnie od tego czy szanuje klienta czy nie. Albo może musisz mieć G lub S żeby było ok. I nie mi chodzi o żaden czerwony dywan, jakieś ekstra traktowanie - nic takiego, mam relatywnie tańsze auto, nie zależy mi na fajerwerkach. Chodzi o zwykłe, normalne, w porządku traktowanie, które w naszym pokoleniu Z/M jest już raczej czymś oczywistym. Natomiast też na szczęście nie ma tutaj atmosfery takiej, że jesteś chodzącym portfelem, jak w embe motors.

Szkoda to wszystko pisać. Szkoda, że nie mogę załatwić spraw w mercedesie tutaj, na miejscu. No ale co zrobić, za radą agenta ubezpieczeniowego zacząłem jeździć do wróbelków pod Częstochowę. Zagłosowałem nogami.

Serdecznie dziękuję panu Patrykowi Rybarczykowi za super obsługę. Mogliśmy liczyć na pełne zaangażowanie, fachowe doradztwo i odpowiedź na każde pytanie. Oby więcej tak wykwalifikowanych pracowników!

Jeśli ktoś planuje zakup samochodu w salonie Mercedesa, to szczerze życzę mu jednego - żeby trafił na Pana Patryka Rybarczyka.
Cały proces zakupu mojego auta przebiegł dokładnie tak, jak powinien: bez stresu, bez problemów i z poczuciem, że zawsze jest ktoś, kto pomoże i doradzi. Pan Patryk był dostępny praktycznie zawsze, odpowiadał na każde pytanie (a naprawdę było ich sporo), wszystko cierpliwie tłumaczył i pomagał podejmować najlepsze decyzje. Nawet gdy pojawiały się nieprzewidziane sytuacje, Pan Patryk błyskawicznie znajdował rozwiązanie, co jest szczególnie istotne z perspektywy osoby, której motoryzacja nie jest mocną stroną. Co najważniejsze, przez cały czas współpraca przebiegała w świetnej atmosferze. To jedna z tych osób, które sprawiają, że zakup samochodu nie jest tylko formalnością, ale naprawdę pozytywnym doświadczeniem.
Szkoda, że samochód kupuje się tylko raz na jakiś czas, ponieważ współpraca z Panem Patrykiem była tak świetna, że aż szkoda, że ten proces już się skończył.

To nie jest salon fabryczny M-B tylko dealer, niestety słabo przygotowany do sprzedaży topowych modeli. Podczas wizyty w sprawie zakupu nowego Mercedesa G-klasa do naszej firmy obsługiwał mnie miły Pan Patryk, który niestety wykazał się porażająca szczerością i lekka arogancją. Na moje pytanie, czy jest możliwość przetestowania auta (wyszły nowe modele diesel i benzyna w 2024, zupełnie inne od poprzedników), odpowiedział, że nie ma takich możliwości bo i tak G-klasa się sprzedaje. Potem rozwinął się opowiadając, że im jako salonowi MB nie opłaca się rejestrować samochodów na salon do testów, bo to dla nich niepotrzebne koszty (przecież i tak się sprzedają "w ciemno") i poradził, abym znalazł jakiś auto-komis i tam sobie potestował. Super. Auto za bańkę - zakup w ciemno - oczekiwanie na auto 6-12 miesięcy - testy w auto-komisie u pana Zenka, brawo. Po jakimś czasie od wizyty w salonie w kontakcie mailowym poprosiłem o informacje logistyczne i katalogowe, ale ponownie zostałem elegancko olany i odesłany na strony MB. Jak się później okazało możliwości testu aut są, tylko nie zostały mi zaproponowane. Katalogi i informacje techniczne też są, ale po się starać, jak auta idą jak świeże bułeczki w porannej piekarni. Może właściciel salonu, włoska grupa AUTOTORINO S.p.A. - rodzinna, prywatna grupa dealerska kontrolowana przez Pana Plinio Vaniniego powinna się tym zainteresować tematem, my na pewno już nie skorzystamy.

Autotorino to dobre miejsce do odbioru samochodu. Słowa uznania i podziękowania kieruję do Pana Michała Mierzejewskiego, który w sposób merytoryczny i bardzo rzeczowy, a przy tym cierpliwy 😉, zaprezentował odbierany samochód, skonfigurował co trzeba, wraz z aplikacją na telefonie i zaprezentował główne funkcje GLC. Było to dla mnie szczególnie cenne z uwagi na fakt, że to mój pierwszy Mercedes. Jeszcze raz dziękuję i polecam Autotorino.👍

⭐⭐⭐⭐⭐
Profesjonalna obsługa i bardzo wysokie standardy obsługi klienta. Pan Bartłomiej Frąc wykazał się dużym zaangażowaniem, fachową wiedzą oraz indywidualnym podejściem na każdym etapie kontaktu. Cały proces przebiegł sprawnie, w miłej atmosferze i z pełnym profesjonalizmem. Z pełnym przekonaniem polecam współpracę z Panem Bartłomiejem oraz salonem Mercedes-Benz.