Autohero Center Warszawa Młociny

Jedna wielka porażka. Na początku duże problemy z rejestracją auta, na końcu postanowiłem zrobić to sam. Auto na prezentacji było wystawione bez żadnej skazy wręcz jak nowe co potwierdziłem podczas rozmowy z przedstawicielem. W dniu dostawy auto posiadało wiele wad co potwierdził kierowca podczas ekspertyzy. Głębokie rysy aż do podkładu przetarcia na zderzaku i tylnej klapie, duże wgniecenie na błotniku, odprysk lakieru na tylnej klapie i bardzo zmatowiały wyświetlacz który trzeba będzie wymienić bo bardzo szpeci wewnątrz auta. Złożyłem reklamację z załączonymi zdjęciami ale oni stwierdzili że to są wady normalnego zużycia auta. Szczycą się wysokim standardem jakości ale to ściema. Nie podjęli żadnej negocjacji aby były zadowolone obie strony, po prostu mają to gdzieś, jak sprzedane to teraz niech się klient z tym buja. Myślałem o oddaniu auta ale w między czasie poniosłem już spore koszty których oni nie zwracają, OC, AC przegląd auta w serwisie, wymiana oleju w automatycznej skrzyni biegów itp. Zrobiłem to wszystko bo myślałem że taka firma na pewno spróbuję się zemną dogadać ale się mocno zawiodłem. Przestrzegam wszystkich przed kupnem auta bez oględzin na miejscu bo będzie tak rozczarowani jak ja. Kupując auto za ponad 80 000 zł oczekujemy że jest tyle warte.

Bez zarzutów, po odbiorze auta odrazu zrobiłem trasę i oddałem auto na bardzo dokładne sprawdzenie. Na szczęście nie miałem okazji skorzystać z możliwości zwrotu pojazdu przed upływem 21 dni lub 500 km ale było to dla mnie istotne że jest taka opcja, według mnie najlepiej jest odrazu po zakupie auta przetestować je pod obciążeniem oraz oddać na bardzo dokładne sprawdzenie, nie sądzę że AUTOHERO z premedytacją sprzedaje auta z wadami ukrytymi jeśli już może to wynikać z niewiedzy - właśnie dlatego warto wtedy skorzystać z 21 dniowego prawa do zwrotu. Polecam wszystkim.

Nie miałem pojęcia jak działa i czym zajmuje się AutoHero. Pojechałem z kolegą obejrzeć 2 auta. Poznałem specyfikę oraz zobaczyłem plac pełen samochodów. Moje odczucia są bardzo pozytywne ponieważ wszystko jest opisane na stronie bardzo dokładnie, i przyjeżdżając na plac samochód wyglądał dokładnie tak samo jak na zdjęciach. Samochody w większości sprowadzane z Niemiec, udukomentowany przebieg, ale jak oglądałem na stronie nie wszystko a wybrane modele z nie kosmicznym przebiegiem. Jestem bardzo miło zaskoczony dodam że obsługa klienta pierwsza klasa 🏆🥇
Gdybym miał kupić samochód używany napewno brałbym pod uwagę ofertę tej firmy.

Szczerze odradzam zakupy w Autohero. Kupiłem u nich SEAT-a Arona i w ciągu pierwszych czterech miesięcy pojeździłem nim zaledwie miesiąc, bo resztę czasu auto stało zepsute na ich placu przez nawracający wyciek paliwa. W tym samym czasie ja co miesiąc musiałem bezradnie opłacać raty za samochód, z którego nie mogłem korzystać. Zamiast usunąć usterkę, firma najpierw bezpodstawnie sugerowała celowy sabotaż i ingerencję w auto, potem wystawiła kosmiczną wycenę naprawy, a na koniec odrzuciła reklamację i odmówiła pokrycia kosztów zwrotu samochodu. Co najgorsze, w pismach do Rzecznika Konsumentów przyznawali, że usterka istnieje, a w mailach do mnie twierdzili, że żadnej wady nie ma. Auto zabieram stamtąd na własną rękę tylko po to, żeby naprawić je u swojego mechanika i mieć wreszcie święty spokój. Jeśli szukacie uczciwego traktowania i wsparcia po zakupie, omijajcie ich z daleka.

Bardzo dobry wybór w zakupie auta, profesjonalna obsługa po 3 dniach auto na lawecie było pod domem. Sprawuje się bez zarzutu, wszystkie dokumenty do rejestracji bez uwag. Dodatkowo kupiliśmy roczną gwarancję na wszystko.

Towar nie zgodny z opisem i porażająco niekompetentny dział reklamacji, dosłownie rozmowa odbiegająca od jakichkolwiek standardów i brak znajomości obowiązujących przepisów prawa. Zgłosiłem sprawę do UOKIK.
No nie wspomnieli przy sprzedaży że samochód jest malowany tzn;
- całość drzwi prawych przód i tył
- auto ma więcej nie doskonałości niż na zdjęciach,
o niespasowanych elementach karoserii i lampy nie wspomnę.
- tarcze hamulcowe zjechane do 30 procent, rant na 2 mm no ale nowe klocki miały to naprawić / pan z działu reklamacji nie pojmuje że to tak nie działa. Sprawność płynu hamulcowego dramatycznie niska. ( w ofercie napisane że perfekcyjnie działa - do czasu katastrofy chyba).
Pan który dostarczył mi samochód, stwierdził ze gdyby nie vin, to byłby pewien że to nie auto z ogłoszenia.

NIE POLECAM !!!!

Nie polecam tej firmy, ponieważ sprzedali mnie samochód Mitsubishi Outlander PHEV, który potrzebował remontu (pod maską badanie techniczne wykryło wyciek oleju). Manager z Autohero obiecał, że usterka zostanie naprawiona w najkrótszym terminie. Czekałem na telefon z serwisu przez tydzień, ale niestety nikt ze mną się nie skontaktował w tym temacie, więc musiałem zwrócić samochód. Niestety straciłem czas i pieniędzy na badanie techniczne, a na zwrot środków czekałem przez miesiąc.

Nie polecam.
Obsługa gwarancyjna to jakaś porażka.
9 dni roboczych czekałam na wiadomość gdzie mam zawieźć auto (po kilku ponagleniach). Kontakt tylko przez mail, na infolinii nikt nie może pomóc.
Dziś dowiedziałam się że auto mam zawieźć do mechanika oddalonego o 40km (na własną rękę bez możliwości jazdy autem). Auto mam zawieźć dopiero za 5 dni a potem następne kilka? dni czekac aż sprawdzą co się dzieje i czy to aby na pewno podchodzi pod gwarancję.
Czyli 3/4 tygodnie jak nie więcej bez auta.
Auta zastępczego też brak.
PORAŻKA!

Opinię wystawiam po ponad 2 miesiącach od zakupu i po przejechaniu 5 tyś km. Proces zakupowy na plus. Wszystko przebiegło sprawnie i bez zarzutów. Auto przyjechało w ustalonym terminie, w idealnym stanie technicznym i wizualnym. Zostało sprawdzone przez mechanika, który nie miał uwag. Samochodem jeżdżę na codzień i jestem bardzo zadowolony.

Samochód jest piękny, wszystko zgodnie z opisem. Sprawdzony w warsztacie samochodowym, nie wykryto żadnych ukrytych wad. Bardzo polecam też pracownika działu sprzedaży Pana Dominika Kierszniewskiego za cierpliwość i pomoc przy zakupie. Polecam serdecznie

Jestem bardzo zadowolony z zakupu. Samochód spisuje się doskonale. Dokupiłem dodatkową gwarancję. Sprawna obsługa przy zakupie, możliwość zwrotu samochodu po zakupie. Takiej możliwości nie daje żadna inna firma sprzedająca samochody, można po zakupie przejechać do 1000 km i zwrócić samochód lub wymienić na inny. To jest bardzo komfortowe dla kupującego. Zdecydowanie polecam Autohero.

Autohero zawsze będzie powiązany z zakupem mojego auta. Dzięki profesjonalnym doradcom, szybko udało się sfinalizować transakcję.
Polecam wszystkim szukającym auta.

Nie polecam zakupu samochodów w tej firmie.

Łącznie kupiłem tutaj cztery samochody. Niestety jakość obsługi i oferowanych pojazdów wyraźnie się pogorszyła. Dwa ostatnie zakupy okazały się dużym rozczarowaniem.

Pierwszy samochód miał być po wykonanym przeglądzie. Po zaledwie dwóch miesiącach użytkowania, podczas prywatnej wymiany oleju, okazało się, że w oleju znajdują się opiłki metalu, co świadczyło o poważnej usterce silnika. Na rozpatrzenie reklamacji czekałem 2–3 tygodnie. Firma ostatecznie odkupiła samochód za cenę zakupu, jednak odmówiła zwrotu poniesionych kosztów oraz wykupionej gwarancji. Na zwrot za samochód też trzeba poczekać ponad tydzień i w własnym zakresie trzeba samochód wyrejestrować.

Drugi samochód trafił do mechanika bezpośrednio po zakupie. Już podczas pierwszej kontroli stwierdzono liczne wycieki. Reklamacja została uznana, jednak na samą diagnozę czekałem ponad tydzień, a termin naprawy nadal nie został wyznaczony.

Łączny brak samochodu opiewa na ponad 2 miesiące i z punktu widzenia autohero to nie problem lecz normalna rzecz.

Trzy miesiące temu kupiłem w Autohero Kię Sportage IV i celowo wstrzymałem się z wystawieniem opinii, aby móc podzielić się realnym doświadczeniem z użytkowania.

Od momentu zakupu przejechałem około 3000 km i do tej pory nie wystąpiły żadne usterki, kontrolki ani niepokojące dźwięki czy zapachy. Samochód nie bierze oleju i jest w pełni sprawny.

Czytając opinie innych użytkowników, zauważyłem, że wiele osób kupując auto używane, oczekuje stanu zbliżonego do nowego — bez usterek i problemów. Niestety tak to nie działa. Mimo że mamy do czynienia z dużą firmą, która sprawdza samochody przed sprzedażą, to kupujący powinien również samodzielnie zweryfikować stan pojazdu oraz zapoznać się z typowymi usterkami danej jednostki napędowej.

Firma oferuje możliwość zwrotu auta w ciągu pierwszych 500 km. Nie wiem, jak wygląda to w praktyce, ponieważ mój egzemplarz sprawuje się bez zarzutu, jednak jest to wystarczający dystans, aby wykonać pełną diagnostykę u mechanika. Nie korzystałem również z gwarancji, więc w tej kwestii nie mogę się wypowiedzieć.

Odejmuję jedną gwiazdkę za proces zakupowy.
Po pierwsze, nie byłem w stanie umówić się na konkretną wizytę, więc przyjechałem w godzinach otwarcia biura. Niestety konsultant poinformował mnie, że z powodu dużej liczby klientów nie będzie w stanie oprowadzić mnie i zaprezentować auta. Otrzymałem kluczyki, zostałem zaprowadzony do samochodu i pozostawiony sam sobie.

Po złożeniu zamówienia i dokonaniu płatności otrzymałem termin odbioru pojazdu. Okazało się jednak, że firma nie posiada osobnego punktu wydawania aut — trzeba stać w tej samej kolejce co osoby oglądające samochody, co wiąże się z długim czasem oczekiwania (ewentualnie przeciskaniem się przed kolejką, co również nie jest komfortowe). Gdy w końcu nadeszła moja kolej, musiałem odczekać jeszcze około 10 minut, aż auto podjedzie pod bramę. Następnie dosłownie „na szybko” postawiono parafkę i mogłem odjechać do domu.

Moim zdaniem osoba przyjeżdżająca po odbiór już zakupionego samochodu powinna mieć nieco wyższy priorytet niż klient, który dopiero przyszedł się rozejrzeć.

Podsumowując — mogę polecić firmę Autohero, jednak nie opierałbym się wyłącznie na opinii konsultanta. Warto samodzielnie zrobić research i sprawdzić samochód, a wtedy ryzyko problemów jest znacznie mniejsze.

Witam,

Niestety, ale moja ocena jest negatywna ze względu na podejście firmy do klienta.

Na początku sprzedawca Pan Piotr P. na moje uwagi, że auto posiada wyraźne rysy, których nie ma w wymienionych jako „niedoskonałości”, mówił, żeby to wszystko zgłaszać do działu reklamacji, co zrobiłem, ale oczywiście okazało się, że są to standardowe ślady użytkowania i gwarancja tego nie obejmuje. Nie rozumiem, po co tak kłamać, zamiast powiedzieć wprost, że i tak nic z tym nie zrobią, więc to pierwszy duży minus, który pokazuje, że podejście firmy można opisać jako „do bramy i się nie znamy”.

Firma deklaruje, że auto po zapłacie jest przygotowywane i jest tam robiony tzw. exit check, który ma na celu sprawdzenie, czy między innymi układ hamulcowy działa bez zarzutów. Jak się okazało, moje auto Hyundai Tucson miało krzywe tarcze hamulcowe, co powodowało wibracje przy hamowaniu. Zgłosiłem to w sobotę (auto odebrałem w środę), ponieważ początkowo brałem pod uwagę, że tarcze pokryły się nalotem od stania ponad 3 miesiące, a dopiero na trasie około 150 km do domu rodzinnego zrozumiałem, że to raczej krzywe tarcze, co zgłosiłem jako reklamację wraz z klamką od strony kierowcy, która jest uszkodzona i otwiera się za 4-5 razem, co również dziwnym trafem nie zostało sprawdzone przed wydaniem auta. Otrzymałem odpowiedź w poniedziałek, żeby nie poruszać się autem. Podesłałem aktualny stan licznika itp., ale do tego czasu zrobiłem już około 200 km, w końcu musiałem jakoś wrócić do domu. Komunikacja z działem reklamacji to lekki żart, odpisują na jedną wiadomość dziennie gotowymi regułkami „kopiuj-wklej”, mimo że prosiłem o szybką odpowiedź, jako że auta potrzebuję na co dzień, a nie oferują auta zastępczego. Wobec tego zaproponowałem, że naprawię auto we własnym zakresie, a oni pokryją koszty, ale oczywiście nie odnieśli się do tej wiadomości w jakikolwiek sposób.

W końcu zadzwonił ktoś z jeszcze innego działu, żeby umówić termin „naprawy”. Pani pomyliła auta i zaproponowała mi warsztat oddalony ponad 100 km od mojego miejsca zamieszkania na 2 tygodnie później (rozumiem, zdarzają się pomyłki). Po informacji, że chodzi o inny rejon, Pani podała mi podobny termin, ale sam zrezygnowałem, jako że nie mogłem pozwolić sobie na czekanie 2 tygodni na to, żeby auto zostało dopiero zweryfikowane, co zapewne zajęło by kolejny tydzień lub dłużej i zapewne finalnie odrzuciliby tę reklamację, ze względu na to, że przejechałem dodatkowe kilometry od momentu wysłania zgłoszenia. Wobec tego zrezygnowałem z zaproponowanego terminu i wymieniłem tarcze i klocki we własnym zakresie. Podesłałem do działu reklamacji jeszcze fakturę, aby dać im szansę jeszcze jakoś się zreflektować i pokryć chociaż 1/3 kosztów, które poniosłem, ale oczywiście odrzucili to z miejsca :)

Moim zdaniem firma celowo pomija niektóre defekty, które niby można zgłaszać jako reklamacje, ale długi czas oczekiwania na dostępność ich współpracujących warsztatów wraz z równoczesnym zakazem prowadzenia auta, plus minus 3-4 tygodnie, dla wielu osób jest niemożliwy, wobec czego większość klientów naprawia to z własnej kieszeni.

Wielokrotnie w komunikacji z działem reklamacji upominałem ich, że ich krótkowzroczność odbije się w opiniach klientów na temat firmy, oraz liczyłem, że w jakikolwiek sposób będą próbowali rozwiązać sytuację, aby moja ocena i zadowolenie z zakupu było jak najlepsze, jednak poczułem się totalnie zlekceważony.