Lexus Kozłowski

Marka premium tylko z nazwy. Moje doświadczenie z serwisem Lexus okazało się skrajnie rozczarowujące.

Oddałem samochód do serwisu, powierzając go profesjonalistom i zakładając, że auto tej klasy będzie traktowane z należytą starannością. Samochód posiadał profesjonalnie wykonaną, wieloletnią powłokę elastomerową zabezpieczającą lakier.

Co szczególnie istotne, przy przyjęciu samochodu nikt nie zapytał mnie, czy lakier posiada dodatkowe zabezpieczenie ani czy samochód wymaga szczególnego sposobu pielęgnacji. Jest to tym bardziej niezrozumiałe, że była to moja druga wizyta w tym serwisie w tym roku, a podczas pierwszej wizyty wyraźnie zgłaszałem, że samochód posiada powłokę i należy odpowiednio się z nim obchodzić.

Mimo tego po obecnej wizycie samochód został przez serwis umyty. Auto było myte gąbką, a po odbiorze stwierdziłem nie tylko poważne uszkodzenie/usunięcie powłoki elastomerowej, ale również rysy na lakierze, których wcześniej nie było.

Przy samochodzie powierzonym autoryzowanemu serwisowi marki premium taki sposób mycia i brak podstawowego zainteresowania tym, w jaki sposób zabezpieczony jest lakier klienta, są dla mnie całkowicie nieakceptowalne.

Mówimy o profesjonalnym zabezpieczeniu lakieru, którego odtworzenie zostało wycenione na blisko 6000 zł, nie wspominając już o konieczności zajęcia się powstałymi rysami.

Najbardziej bulwersuje mnie nie samo to, że mogło dojść do błędu — błędy mogą zdarzyć się wszędzie. Problemem jest dla mnie ciąg zaniedbań: brak pytania o zabezpieczenie lakieru, pomimo wcześniejszego zgłoszenia powłoki podczas poprzedniej wizyty, sposób wykonania mycia oraz stan, w jakim otrzymałem samochód.

Mam dokumentację fotograficzną auta po wykonaniu powłoki, a jej wykonawca dokonał również oględzin samochodu po zdarzeniu i może potwierdzić zarówno wcześniejsze wykonanie zabezpieczenia, jak i jego obecny stan oraz koszt odtworzenia.

Trudno mi zrozumieć, jak w autoryzowanym serwisie marki premium samochód może zostać umyty w sposób, po którym klient odbiera go z uszkodzonym zabezpieczeniem lakieru i rysami — szczególnie gdy przy wcześniejszej wizycie serwis był już informowany o zastosowanej powłoce.

Oddając samochód do autoryzowanego serwisu Lexus, oczekiwałem poziomu obsługi odpowiadającego renomie i cenom tej marki. Zamiast tego zostałem z uszkodzoną powłoką, porysowanym lakierem i problemem, którego przed wizytą nie miałem.

Premium powinno oznaczać nie tylko logo na budynku i wysoką cenę usługi, ale przede wszystkim procedury, staranność i odpowiedzialność za samochód klienta.

Na ten moment moje doświadczenie zdecydowanie nie odpowiada standardowi, którego oczekiwałem od autoryzowanego serwisu Lexus.

Opinię zaktualizuję po ostatecznym zakończeniu postępowania reklamacyjnego i opiszę, w jaki sposób serwis rozwiązał sprawę.

Salon Lexus w Szczecinie wyróżnia się bardzo miłym i eleganckim wystrojem, który od razu buduje pozytywne wrażenie. Obsługa jest profesjonalna, uprzejma i dobrze przygotowana do kontaktu z klientem. Doradztwo stoi na wysokim poziomie – pracownicy potrafią trafnie dopasować ofertę do potrzeb. Serwis działa fachowo i sprawnie, co daje poczucie bezpieczeństwa i zaufania.

Bardzo profesjonalna i sprawna obsługa serwisowa. Trafiłem do serwisu z problemem technicznym w moim aucie, który został zdiagnozowany i naprawiony rzetelnie, z największą dokładnością i dbałością o szczegóły. Naprawa została przeprowadzona w pełni skutecznie – auto działa bez zarzutu. Na szczególne wyróżnienie zasługuje kontakt z Menagerem serwisu Panem Patrykiem, który przez cały proces naprawy sprawnie informował mnie o postępach prac, jasno tłumaczył zakres koniecznych działań oraz odpowiadał na wszystkie pytania w sposób rzeczowy i kompetentny. Doceniam też transparentność w kwestii kosztów i czasu naprawy.Bardzo pomocne okazało się udostępnienie auta zastępczego na czas naprawy, dzięki czemu cała sytuacja nie zaburzyła mi codziennego funkcjonowania i mogłem normalnie realizować swoje obowiązki. Cały proces – od przyjęcia auta, przez diagnostykę, aż po odbiór po naprawie – przebiegł sprawnie, bez zbędnych opóźnień i w pełni profesjonalnie. Widać, że to serwis, w którym pracują ludzie znający się na swoim fachu i traktujący klienta poważnie. Serdecznie polecam serwis Lexus Kozłowski w Szczecinie każdemu, kto szuka solidnej i uczciwej obsługi.

Obsługa klienta stoi tutaj na najwyższym, poziomie. Od momentu przekroczenia progu salonu czuć pełen profesjonalizm i indywidualne podejście do klienta. Pan Bartosz niezwykle kompetentny i cierpliwie odpowiada na wszystkie pytania. Z czystm sumieniem polecam salon Lexusa w Szczecinie i oczywiście Pana Bartosza.

Z całego serca polecam! Odbiór mojego nowego auta był czystą przyjemnością, a wszystko dzięki Panu Remigiuszowi, który przeprowadził mnie przez cały proces wyboru i zakupu samochodu w pełni profesjonalnie, z ogromnym zaangażowaniem i cierpliwością.

Na każdym etapie odpowiadał na wszystkie moje pytania, rozwiewał wszelkie wątpliwości i dbał o to, abym czuła się komfortowo z każdą podjętą decyzją. Podczas odbioru samochodu bardzo dokładnie wyjaśnił działanie wszystkich funkcji auta, dzięki czemu wyjechałam z salonu spokojna, pewna siebie i z poczuciem, że jestem naprawdę zaopiekowana.

Jestem ogromnie wdzięczna za tak wysoki poziom obsługi. Takie podejście do klienta sprawia, że zakup samochodu staje się wyjątkowym doświadczeniem.

Szanowni Państwo,
Chciałbym złożyć wyjątkowe podziękowania za perfekcyjną organizację mojego ostatniego przeglądu technicznego /26.06.2026 /.
Rozmowa z Państwa doradcą, panem Bartoszem była wzorem zwięzłości i profesjonalizmu - szybki merytoryczny briefing pozwolił natychmiast przejść do konkretów.
Szczególne uznanie należy się Państwu za rozwiązanie logistyczne tj. udostępnienie komfortowego samochodu zastępczego na czas 4-godzinnej procedury serwisowej było gestem, który niezwykle doceniam.
Pozwoliło mi to zachować pełną mobilność i ciągłość zaplanowanego dnia.
Troska o komfort kierowcy i bezkompromisowa jakość obsługi udowadniają, że LEXUS to nie tylko marka premium na drodze, ale przede wszystkim w relacji z człowiekiem.
Bardzo dziękuję!!!
Z wyrazami szacunku,
Beata S.

Polecam każdemu, współpraca z Panem Łukaszem to czysta przyjemność. Rzetelność, dostępność oraz chęć pomocy wyróżnia to miejsce. Pozdrawiam serdecznie

Zdecydowanie odradzam Lexus Szczecin. W mojej sprawie szkody poziom obsługi okazał się całkowicie nieadekwatny do marki premium. Zamiast rzetelnego prowadzenia sprawy miałem chaos, unikanie konkretnych odpowiedzi i przerzucanie problemu na klienta.

Musiałem sam pilnować podstawowych kwestii, sam dosyłać dowody i sam dopominać się o rzeczy, które powinny być wyjaśnione od razu. Przez długi czas nie dostałem jasnej odpowiedzi w sprawie folii PPF, a w temacie opony proponowano rozwiązanie, na które nie wyrażałem zgody i które budziło moje poważne zastrzeżenia. Zamiast poczucia bezpieczeństwa i profesjonalizmu była przepychanka i tłumaczenia.

Sprawa była przeze mnie formalnie reklamowana, później musiała być eskalowana dalej, bo po stronie serwisu brakowało realnej woli szybkiego i uczciwego zamknięcia tematu. Nawet kiedy domagałem się faktury po naprawie i rozliczenia środków za oponę, nie otrzymałem konkretnego rozwiązania, tylko ogólne zapewnienia, że sprawa zostanie przekazana do odpowiedniego działu.

Największy problem to nie jeden błąd, tylko cały standard obsługi: brak odpowiedzialności, brak konkretów, brak sprawnej komunikacji i brak poszanowania czasu klienta. Po takiej marce oczekuje się jakości, transparentności i partnerskiego podejścia. Tutaj dostałem dokładnie odwrotność.

Jeśli ktoś rozważa serwis lub naprawę szkody w Lexus Szczecin, to radzę dobrze się zastanowić.Tylko prawnik rzeczoznawca może rozwiązać Twoje problemy

Świetna obsługa i bardzo profesjonalny personel. Szczególne podziękowania dla Pana Remigiusza, który przeprowadził nas przez cały proces zakupu samochodu sprawnie, konkretnie i w bardzo miłej atmosferze.
Samochód Lexus LBX sprawuje się bardzo dobrze i jesteśmy z niego bardzo zadowoleni. Z pełnym przekonaniem mogę polecić zarówno Lexusa LBX, jak i salon Lexus Szczecin każdemu, kto zastanawia się nad zakupem samochodu tej marki.

Taki słaby to serwis, próbowałem się umówić na kolejny serwis ( relax) i dowiedzieć na jaką kwotę się przygotować. Dwukrotnie odebrała mój telefon pani która mnie przekierowała ale niestety nikt nie odebrał. Pani podała mi bezpośredni nr.telefonu do odpowiedniej osoby. Niestety trzy próby połączenia zostały odrzucone. A może Wy nie odbieracie numerów, które nie są z Polski? No cóż zarobi ktoś inny.

Zdecydowanie polecam . Pan Kajetan , który zajmował się nami bardzo nam pomógł w dobrze auta. Nowe auto odebrane kilka dni temu i uważam je za świetny wybór.

W dniu dzisiejszym z Lexus Szczecin odebraliśmy nasze wymarzone auto. Obsługa dilera Lexusa Szczecin przeszło nasze najśmielsze oczekiwania . Zarówno Pan Kajetan , z którym na początku mieliśmy przyjemność rozmawiać i jeździć praktycznie wszystkimi interesującymi nas modelami Lexusa jak i Pan Remigiusz , który nam nasze auto docelowe zaprezentował oraz przygotował a także Pan Eryk , który był obecny dziś przy odbiorze samochodu jak również wspaniałe i przemiłe Panie w recepcji Lexusa czuliśmy się w Lexusa Szczecin jak VIP. Bardzo serdecznie dziękujemy za wspaniałą profesjonalną obsługę.Mamy nadzieję ,że teraz jak weszliśmy już do rodziny Lexusa będziemy zawsze tak wspaniale obsługiwani . Bardzo za to dziękujemy i do miłego zobaczenia.

Szczerze polecam ten salon, bardzo szeroki wybór samochodów dostępnych od ręki używanych i testowych. Fantastyczna obsługa, Pan Remigiusz od mojego pierwszego telefonu w pełni się zaangażował i niesamowicie ułatwił mi decyzję odpowiadając na wszystkie moje pytania o samochodzie który mnie interesował. Dzięki temu byłem spokojny kupując samochód którego nie widziałem nawet na żywo - mieszkam w Warszawie i do Szczecina przyjechałem już tylko na odbiór samochodu, wszystkie formalności załatwiliśmy telefonicznie i przez maila również dzięki zaangażowaniu Pani Eweliny. Jakość obsługi na poziomie samochodów które oferują czyli najwyższa.

Świetna obsługa, miła atmosfera. Pan Remigiusz bardzo sprawnie i fachowo poprowadził zakup mojego auta - od pierwszych oględzin po wydanie samochodu. Dziękuję i polecam.

Fachowa obsługa. Bez problemowe i szybkie przyjęcie w serwisie. Wykonane wszystkie rzeczy nawet i ponad oczekiwania. Pan Bartosz z serwisu umie słuchać oraz wie jak podejść do klienta by wrócił. Pozdrawiam i dziękuję