MAKRO Cash&Carry Polska S.A. Poznań

Coraz większe rozczarowanie – sklep, który zdaje się robić wszystko, aby stracić stałych klientów

Robimy zakupy w Makro od wielu lat, dlatego tym bardziej przykro nam obserwować, jak w ciągu ostatniego roku jakość obsługi i organizacja sklepu coraz bardziej się pogarszają. Zamiast ułatwiać zakupy stałym klientom, sklep sprawia wrażenie, jakby robił wszystko, aby skutecznie ich zniechęcić.

Zacznijmy od parkingu i dojazdu do sklepu. Zdarza się, że wjazdy lub drogi dojazdowe są zablokowane, a klient nie ma jasnej informacji, z której strony powinien dostać się do sklepu. Zamiast sprawnie rozpocząć zakupy, trzeba tracić czas na szukanie właściwego wjazdu i zastanawianie się, jak w ogóle dotrzeć na miejsce.

Kolejnym problemem są ciągłe zmiany układu sklepu i przestawianie towarów. Rozumiemy, że reorganizacja przestrzeni handlowej czasami jest konieczna, jednak klienci, którzy regularnie robią zakupy, powinni móc liczyć na pewną przewidywalność. Obecnie coraz częściej trzeba szukać podstawowych produktów od nowa, co niepotrzebnie wydłuża zakupy i powoduje frustrację. W sklepie tej wielkości dobra organizacja powinna być priorytetem, a nie dodatkowym utrudnieniem.

Najpoważniejsza sytuacja dotyczy jednak ostatniego miesiąca lub dwóch. W tym krótkim okresie dwukrotnie spotkaliśmy się z problemami, które poważnie podważyły nasze zaufanie do sklepu.

W jednym z przypadków sprzedano nam niesprawny towar, a następnie odmówiono przyjęcia zwrotu, mimo że problem dotyczył produktu, który okazał się wadliwy. Trudno zaakceptować sytuację, w której klient płaci za towar, otrzymuje produkt niespełniający swojej funkcji, a później zostaje pozostawiony sam sobie. Oczekujemy, że sklep bierze odpowiedzialność za sprzedawane produkty i rzetelnie rozpatruje reklamacje, zamiast przerzucać konsekwencje problemu na kupującego.

Niepokojąca jest również kwestia paragonów. Zdarzyło nam się zauważyć dodatkowe pozycje, których nie zamierzaliśmy kupować. Klient powinien mieć pewność, że płaci wyłącznie za faktycznie zakupione produkty. Każdy paragon należy dokładnie sprawdzać, ponieważ takie sytuacje budzą uzasadnione wątpliwości i sprawiają, że zamiast ufać sklepowi, trzeba kontrolować każdą pozycję na rachunku.

Najbardziej rozczarowuje fakt, że nie jesteśmy przypadkowymi klientami, którzy pojawili się w sklepie tylko raz. Robimy tam zakupy od wielu lat, a przy takim stażu oczekujemy profesjonalnej obsługi, uczciwego podejścia i sprawnego rozwiązywania problemów. Tymczasem kolejne niedogodności sprawiają, że coraz poważniej zastanawiamy się nad zmianą miejsca zakupów.

Makro powinno pamiętać, że stali klienci są ogromną wartością dla każdego sklepu. Dobre ceny i szeroki asortyment nie wystarczą, jeśli dojazd jest utrudniony, organizacja sklepu dezorientuje, reklamacje są odrzucane, a paragony budzą wątpliwości.

Nasze zaufanie do Makro znacząco spadło. Oczekujemy poprawy organizacji, większej przejrzystości przy naliczaniu zakupów oraz uczciwego i odpowiedzialnego podejścia do reklamacji. Na ten moment zamiast polecać ten sklep, musimy ostrzec innych klientów, aby dokładnie sprawdzali swoje paragony i nie zakładali, że każda sytuacja problemowa zostanie rozwiązana z korzyścią dla kupującego.

Szkoda, że miejsce, w którym robimy zakupy od tak wielu lat, zamiast budować lojalność klientów, coraz skuteczniej ją niszczy.

Kupują z Chin całymi partiami tani sprzęt niskiej jakości, a następnie każą swoim handlowcom przekonywać klientów do jego zakupu. Kiedy później przynosisz taki sprzęt do zwrotu, słyszysz, że nie zostanie przyjęty, bo produkt był już używany.

Tylko jak mam sprawdzić, czy blender, na którym widnieje informacja o mocy 1000 W, nie jest w stanie nawet ubić majonezu, jeśli wcześniej go nie użyję?

Krótko mówiąc, klient jest tutaj traktowany bardzo źle, byle tylko zarobić pieniądze. Byłem klientem MAKRO przez 5 lat, ale ta sytuacja ostatecznie zakończyła naszą współpracę.

Beznadziejna obsługa zamówienia do biura z dostawą. Kurier odmówił wniesienia zamówionych towarów do biura bo jak powiedział „jest na zastępstwie i nie ma wózka”. Dodam, ze dostawa nie była ogromna (trzy kartony) więc dla przeciętnego kuriera to nic szczególnego, ale ich wniesienie na 3 piętro dla klienta dość uciążliwe. Po to zamawiam zakupy z dostawą żeby ich nie nosić. Tym razem musiałem osobiście wraz z asystentką nosić zakupy. Dramat! Dotychczas zawsze kurierzy wnosili zamówienia, więc nie wiem czy to nowa polityka MAKRO lekceważenia klientów czy lenistwo pana kuriera. Oczywiście odpowiedzi na to pytanie nie dostałem, bo dzwoniąc na infolinię posłuchać można tylko automatycznej sekretarki i wątpliwej jakości melodyjki.

Kasy samoobsługowe istnieją w tym sklepie tylko teoretycznie. Większość zwykłych kas jest nieobsadzona. Makro najlepsze dni ma już za sobą. Selgros jest lepszy pod każdym względem.

Tyle owoców morza no po prostu raj

Do makro wymagana jest karta. Okej. Można to wykonać przez aplikację. Pomyślałem ok , spoko powinno pójść gładko. Nic bardziej mylnego. Aby przejść dalej na maila wysyłają kod weryfikacyjny- nie byłoby w tym nic złego, gdyby nie fakt, iż kod przychodzi dnia następnego po południu. Dodam że ten kod nie jest już ważny😅 porażka 🤦‍♂️

Pełno ludzi przed kasami a samoobsługowe kasy zamknięte. Ceny niewarte żeby stać w takich kolejkach. Ludzie odkładają zakupy i wychodzą bokiem.

Kupiłem zamrażarkę skrzyniową oraz lodówkę w Makro Cash and Carry dnia 10 marca 2026 roku. Podczas zakupu zostałem poinformowany, że dostawa odbędzie się 14 marca (sobota) w godzinach od 13:00 do 20:00. Czekałem przez cały wyznaczony czas, jednak dostawa nie dotarła.

Po oczekiwaniu skontaktowałem się z obsługą klienta, ale poinformowano mnie, że nie mają żadnych informacji na temat tej dostawy. W poniedziałek udałem się osobiście do sklepu, gdzie powiedziano mi, że dostawa nie została zrealizowana z powodu braku kierowcy w sobotę. Dodatkowo poinformowano mnie, że nie mogli się ze mną skontaktować, ponieważ mieli nieprawidłowy numer telefonu, dlatego podałem go ponownie.

Następnie obiecano mi nowy termin dostawy na 19 marca (czwartek). Niestety sytuacja się powtórzyła — nie było dostawy, żadnego telefonu ani informacji. W piątek ponownie odwiedziłem sklep i tym razem powiedziano mi, że kierowca próbował dostarczyć zamówienie w sobotę, ale nikogo nie było na miejscu, co nie jest prawdą.

Z powodu powtarzających się opóźnień, braku komunikacji oraz niespójnych wyjaśnień zdecydowałem się anulować zamówienie. Jestem bardzo rozczarowany obsługą, którą uważam za nieprofesjonalną i niewiarygodną.

Na hali produkty, których nie kupisz, bo nie ma ich w systemie.

Kupiłem kasztan i 80% z niego było zepsute…

Właściwie wszystko w jednym miejscu. Dzięki karcie jest mały ruch i nie trzeba stać w kolejkach. Bardzo długo otwarte w ciągu doby więc można robić zakupy w niestandardowych godzinach. Ceny dobre i często można wyłapać niezłe okazję np na produkty którym kończy się przydatność, albo posiadają drobne usterki nie mające wpływu realnie na ich użyteczność.

Jako dostawca oceniam na średnim poziomi, dzisiaj nigdzie nie jest sprawnie i szybko,także czasami trzeba uzbroić się w cierpliwość. Parking, jakaś skromna toaleta

Duża hala typu "cash and carry", od dawna jednak można płacić nie tylko gotówką ale i kartą.
Duży wybór wybranych towarów, np. woda mineralna, kawa, piwo, alkohole- zwłaszcza wysokoprocentowe (whisky, gin, wódka).
Duży, częściowo zadaszony, na ogół niezatłoczony parking.

Oferujemy Państwu wiele pysznych dań, które już wkrótce będą dostępne w Państwa okolicy.

Zakupy zrobione w sobotę przed Świętami. Miejsca do zaparkowania dużo , do kas nie było dużo ludzi także zdecydowanie polecam