O firmie
Łazienkaplus to polski sklep internetowy zajmujący się dostarczaniem wyposażenia do łazienek, w tym misek WC, stelaży podtynkowych, bidetów, pisuarów, mebli łazienkowych, umywalek, kabin prysznicowych, deszczownic, wanien, brodzików, zestawów prysznicowych, akcesoriów, oświetlenia oraz baterii łazienkowych i kuchennych. Sklep powstał w 2007 r., a jego siedziba znajduje się w Żernikach koło Poznania. Oferta sklepu obejmuje tysiące produktów dostępnych od ręki od najbardziej znanych marek na rynku takich jak Grohe, Oltens, Hansgrohe, Geberit, Roca, KOŁO, Kludi, Ravak, Duravit, Deante oraz Ferro.
Ocena
Opinie
Co prawda zamówiłam u Państwa tylko jedną rzecz, ale spisuje się ona bardzo dobrze w naszej łazience. Taki wieszak, którego to nie trzeba wiercić w ścianie jest wyjątkowo wygodną sprawą. Polecam wszystkim ten zakup.
Dziękujemy za podzielenie się opinią. Wieszak montowany bez wiercenia to rozwiązanie, które docenia wielu naszych Klientów, tym bardziej miło nam, że sprawdza się także w Pani łazience. Pani rekomendacja jest dla nas cenna. Przy kolejnej okazji polecamy zajrzeć do naszej kategorii akcesoriów łazienkowych.
Zestaw prysznicowy cersanit zen - rozczarowanie to mało powiedziane. Wyposażenie używane 3 miesiące, przy niezbyt intensywnym obciążeniu (jedna z 3 łazienek). Pielęgnowane odpowiednimi środkami. Producent nie powinien brać za to pieniędzy (dodam nie małych), a dystrybutor sprzedawać tych bubli dalej. Nie polecam nikomu, kto chce używać prysznica, chyba że na sucho do zdjęć - to tak.
Dziękujemy za podzielenie się opinią.
Bardzo nam przykro, że zestaw prysznicowy nie spełnił Pana oczekiwań i sprawił rozczarowanie, szczególnie przy tak krótkim okresie użytkowania. Rozumiemy Pana niezadowolenie, zwłaszcza w kontekście jakości produktu oraz jego ceny.
W takiej sytuacji zachęcamy do złożenia reklamacji – po jej otrzymaniu nasz zespół dokładnie zweryfikuje sprawę i zaproponuje możliwe rozwiązanie zgodnie z obowiązującą procedurą.
Dziękujemy za przekazane uwagi.
Zdecydowanie nie polecam tego sklepu ze względu na bardzo słabą organizację dostawy i brak szacunku do czasu klienta.
Termin dostawy był już ustalony, jednak od dwóch tygodni jest ona ciągle przekładana z dnia na dzień. Za każdym razem, kiedy kontaktuję się ze sklepem, otrzymuję informację, że dostawa zostanie przesunięta. Niestety, mimo kolejnych zapewnień, sytuacja cały czas się powtarza.Uważam, że takie podejście jest zwyczajnie niepoważne i pokazuje brak poszanowania klienta. Klient również ma swoje obowiązki, pracę i plany. Pracuję do późnych godzin, a mimo to muszę dodatkowo organizować swój czas i stresować się tym, czy ktoś w końcu przyjedzie z zamówieniem, czy po raz kolejny dostawa zostanie odwołana. Rozumiem, że mogą zdarzyć się opóźnienia, ale dwutygodniowe przesuwanie dostawy i ciągłe przekazywanie kolejnych terminów bez ich dotrzymania to zdecydowanie przesada. Wystarczyłaby rzetelna informacja i konkretny, realny termin, którego sklep jest w stanie dotrzymać. Mam nadzieję, że sklep zacznie w przyszłości bardziej szanować czas swoich klientów i poważniej podchodzić do realizacji zamówień.
Bardzo dziękujemy za podzielenie się tą opinią. Szacunek do czasu klienta oraz rzetelna informacja o dostawie są dla nas absolutnym priorytetem.
Po weryfikacji w naszych systemach nie odnajdujemy jednak takiego zamówienia. Prawdopodobnie doszło do pomyłki i komentarz dotyczy zakupu w innym sklepie. Bardzo prosimy o podanie numeru zamówienia – jeśli zakupu dokonano u nas, natychmiast zweryfikujemy sprawę.
Stanowczo odradzam zakupy! Komunikacja z tym sklepem to jakiś żart. Opóźnienie w wysyłce mojego zamówienia - ponad 7 tygodni oczekiwania na miskę WC z deską - spowodowało, że obecnie cała logistyka remontu w moim mieszkaniu została zaburzona. Zamówiłam przez stronę tego sklepu produkt, który według deklaracji miał być u mnie jeszcze w lipcu. Komunikacja z tym sklepem to jakiś dramat. W odpowiedzi na maile otrzymuję jedynie zdawkowe i nic nie znaczące informacje w stylu: "damy znać, jak wyślemy". Dodzwonienie się na infolinię jest cięższe niż do lekarza. Po nawiązanym po wielu próbach połączeniu, pracownik Łazienki Plus posługuje się głównie zwrotami typu: "rozumiem... ale nie mogę przyspieszyć, nie mogę też niczego zagwarantować... ROZUMIEM". To jakaś korpo mowa robotów. Nigdy więcej nic tu nie kupię i będę odradzać wszystkim. Jeśli chcesz sprawnie wyremontować swoją łazienkę i móc z niej korzystać w przewidzianym czasie - po prostu nie ufaj im.
Dziękujemy za wyrażenie opinii. Bardzo przepraszamy za opóźnienie w realizacji zamówienia oraz wszelkie niedogodności i utrudnienia w przebiegu prac remontowych. Doskonale rozumiemy, że terminowość dostaw w czasie remontu łazienki jest kluczowa. Przy produktach sprowadzanych na indywidualne zamówienie sporadycznie zdarzają się przesunięcia terminu niezależne od nas, jednak zawsze wracamy do Klientów z potwierdzoną informacją o dacie realizacji, gdy tylko otrzymamy powiadomienie od producenta. Przepraszamy również, jeśli dotychczasowy kontakt mailowy oraz telefoniczny nie spełnił Pani oczekiwań — nieustannie pracujemy nad rozwojem jakości i sprawności naszej obsługi. Życzymy miłego dnia.
Ogromny wybór, błyskawiczna wysyłka, towar bezpiecznie zapakowany, a sam montaż poszedł bardzo sprawnie dzięki dedykowanym dołączonym narzędziom :) zdecydowanie polecam :)
Dziękujemy za tak pozytywną opinię! Cieszymy się, że szeroki wybór produktów, szybka wysyłka oraz staranne pakowanie spełniły oczekiwania. Tym bardziej miło nam, że montaż przebiegł sprawnie dzięki dołączonym narzędziom. Zapraszamy ponownie 🙂
Dziękuję firmie za sprawne rozpatrzenie reklamacji i wysoką kulturę obsługi klienta. Produkty są wysokiej jakości, a gdy zamówienie zostało uszkodzone w transporcie (wina dostawcy, a nie sprzedawcy) - szybka reakcja i propozycje rozwiązań były zdecydowanie satysfakcjonujące.
Dziękujemy za opinię oraz docenienie sposobu, w jaki rozpatrzyliśmy reklamację. Gdy przesyłka ulegnie uszkodzeniu w transporcie, staramy się rozwiązać sprawę możliwie szybko i bez zbędnych formalności po stronie Klienta. Słowa uznania dla jakości produktów i kultury obsługi trafią do całego zespołu. Zapraszamy na kolejne, udane zakupy w naszym sklepie.
Bardzo rozczarowujące podejście do klienta.
W sklepie Łazienka Plus kupiłam całą armaturę do łazienki, zostawiając tam łącznie dziesiątki tysięcy złotych. Niestety, kiedy pojawił się problem z jednym z elementów, okazało się, że po sprzedaży klient przestaje być dla sklepu istotny.
Korek do umywalki po zaledwie około trzech miesiącach faktycznego użytkowania całkowicie oblazł z farby. Owszem, zgłoszenie przypadło kilka dni po upływie dwuletniego okresu gwarancji, ale trzeba zaznaczyć, że przez przedłużające się prace wykończeniowe mieszkania korek przez zdecydowaną większość tego okresu w ogóle nie był użytkowany.
Mimo tak krótkiego faktycznego czasu użytkowania zarówno producent, jak i sklep odrzucili reklamację i nie zaproponowali żadnego rozwiązania. Nikt nie pochylił się nad tym, że produkt za około 50 zł po trzech miesiącach normalnego użytkowania po prostu stracił powłokę.
Najbardziej rozczarowuje nie sama wartość korka, ale podejście do klienta, który wcześniej zostawił w tym sklepie dziesiątki tysięcy złotych. Dla mnie była to kwestia zwykłej przyzwoitości i potraktowania wieloletniej wartości klienta poważnie.
Sklep stracił klienta nie przez wadliwy korek za 50 zł, ale przez sposób, w jaki zdecydował się potraktować reklamację. Po takim podejściu kolejnych zakupów w Łazienka Plus już nie zrobię i nie będę tego sklepu polecać.
Na zdjeciu korek po 3 m-cach niecalych uzywnia go. Jakosc dno den. Mcalpine. Firma dno. Tak samo jak te nic nie wnoszace tepe odpowiedzi sklepu na wszystkie niekorzystne opinie. Niestety nie poprawiaja one waszego wizerunku.
Dziękujemy za podzielenie się opinią i przepraszamy za rozczarowanie, jakie wywołała ta sytuacja. Doceniamy zaufanie, którym obdarzyła nas Pani przy urządzaniu łazienki. Profesjonalna obsługa jest dla nas tak samo ważna przed zakupem, jak i po nim. Zgłoszenie reklamacyjne zostało wnikliwie przeanalizowane zarówno przez producenta, jak i przez nasz sklep, a uzasadnienie decyzji przekazaliśmy Pani mailowo. W razie pytań pozostajemy do Pani dyspozycji pod adresem [email protected] oraz pod numerem 61 899 55 00 (pon.–pt. 8:00–17:00).
Niestety jestem bardzo rozczarowany podejściem sklepu do klienta. Omyłkowo zamówiłem dwa identyczne krany, a z możliwością zwrotu zgłosiłem się kilka dni po upływie terminu. Produkt jest nieużywany i nawet nie został otwarty.
Rozumiem, że formalny termin zwrotu już minął, jednak liczyłem na odrobinę elastyczności ze strony tak dużej firmy - tym bardziej że nie oczekiwałem koniecznie zwrotu pieniędzy. Zaproponowałem zamianę kranu na inny produkt i wykorzystanie wpłaconej kwoty na kolejne zakupy, ale również na takie rozwiązanie nie wyrażono zgody.
Szkoda, że w tak oczywistej sytuacji, dotyczącej nieotwartego i pełnowartościowego towaru, sklep nie potrafił wyjść klientowi naprzeciw. Po tym doświadczeniu trudno mi polecić zakupy w Łazienka Plus.
Dziękujemy za opinię. Żałujemy, że Pana doświadczenie zakupowe nie było satysfakcjonujące, za co bardzo przepraszamy. Wiemy, że przy projektach remontowych w łazience terminy potrafią się przesuwać, dlatego przy składaniu zamówienia oferujemy możliwość skorzystania z dodatkowej opcji wydłużonego prawa do odstąpienia od umowy do 30 lub 60 dni. Rozumiemy Pana punkt widzenia, jednak w tym przypadku czas na zwrot minął, co uniemożliwia nam przyjęcie towaru. Zaistniała sytuacja jest dla nas cenną wskazówką do ciągłego doskonalenia naszych usług.
Parawan przyszedł uszkodzony (uszkodzona rama).
Po zgłoszeniu reklamacji sklep najpierw zaproponował symboliczną zniżkę 250 zł. Dwa dni później stwierdzili, że przystąpienie do montażu = brak widocznych wad i odrzucili reklamację.
W reklamacji wyraźnie napisałem, że przystępujemy do montażu, bo potrzebujemy parawanu, i pytaliśmy, co mamy robić dalej.
Zgodnie z ich prośbą od razu zadzwoniłem, wysłałem zdjęcia + dokładny opis uszkodzenia – a mimo to reklamację odrzucili.
Nieuczciwe i bardzo słabe podejście do klienta. Szkoda czasu i nerwów.
ICH MAIL
Informujemy, że złożone w naszym sklepie zgłoszenie reklamacji nr REK01/4630683 otrzymało nowy status:
Odrzucona
W nawiązaniu do przesłanej reklamacji informujemy, iż zgodnie z warunkami gwarancji przystąpienie do montażu produktu jest równoznaczne z brakiem stwierdzenia jego widocznych wad, w przedmiotowej sprawie mamy do czynienia z zamontowanym produktem, dlatego zgłoszenie zmuszeni jesteśmy oddalić.
Szanowny Panie,
dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Z przykrością przyjmujemy Pana niezadowolenie i jednocześnie chcemy odnieść się do przedstawionej sytuacji w sposób rzeczowy i transparentny.
Reklamacja została zgłoszona po zamontowaniu parawanu. Zgodnie z warunkami gwarancji oraz zasadami obowiązującymi przy odbiorze towaru, wszelkie widoczne uszkodzenia – w tym uszkodzenia ramy – powinny zostać zgłoszone niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki, a przed przystąpieniem do montażu. Montaż produktu jest traktowany jako potwierdzenie, że w momencie wydania nie posiadał on widocznych wad.
Mając jednak na uwadze proklienckie podejście naszej firmy oraz fakt zgłoszenia problemu, mimo braku formalnych podstaw do uznania reklamacji, zaproponowaliśmy rozwiązanie polubowne w postaci 20% rabatu (250 zł). Była to propozycja wykraczająca poza nasze obowiązki, mająca na celu zminimalizowanie niedogodności i wyjście naprzeciw oczekiwaniom Klienta.
Zapewniamy, że każdą reklamację analizujemy indywidualnie, a podejmowane decyzje nie są podyktowane chęcią ich odrzucania, lecz obowiązującymi przepisami i warunkami gwarancji. Zawsze staramy się znaleźć rozwiązanie możliwie najkorzystniejsze dla Klienta w ramach tych zasad.
Rozumiemy rozczarowanie zaistniałą sytuacją i dziękujemy za przekazaną opinię – jest ona dla nas ważnym sygnałem do dalszego doskonalenia jakości obsługi.
Tragedia.
Od 25.05 czekam na zamówienie.
Cisza przez 10 dni i sam musiałem się doprosić o informację, że produkt będzie opóźniony.
Dzwoniąc w zeszłym tygodniu w czwartek na infolinię dostałem informację, że produkt jest już w magazynie i muszą go tylko przepakować do wydania.
Od piątku 3 tel i 3x słyszę tylko, że to dziwne i jutro juz będzie do odbioru.
Może wreszcie dzięki tej opinii coś się zmieni…
Dziękujemy za podzielenie się opinią. Przepraszamy za zaistniałą sytuację oraz wszelkie niedogodności związane z realizacją zamówienia. Rozumiemy Pana rozczarowanie, szczególnie w związku z brakiem bieżących informacji oraz niespójnymi komunikatami dotyczącymi terminu przygotowania zamówienia do odbioru.
Zapewniamy, że zależy nam na wysokim standardzie obsługi i każda taka sytuacja jest dla nas sygnałem do weryfikacji naszych procesów. Przepraszamy za opóźnienie oraz niedostateczną komunikację z naszej strony. Dokładamy starań, aby zamówienie zostało jak najszybciej przygotowane do odbioru.
Prosimy o kontakt z numerem zamówienia, jeśli sprawa nadal nie została rozwiązana – zweryfikujemy jej status i postaramy się pomóc.
Zamówienie z 17 czerwca to jedna wielka porażka. Dostawa opóźniona (miała być na weekend, przyszła w poniedziałek), a po otwarciu paczki brak części zamówienia.
Infolinia całkowicie bezużyteczna brak jakiejkolwiek realnej pomocy, tylko wymuszanie składania reklamacji przez formularz online. Kontakt mailowy nie istnieje wysłałem kilka wiadomości z różnych adresów i żadna nie została dostarczona.
Do dziś zero odpowiedzi na reklamację. Sklep jawnie ignoruje klienta i sprawia wrażenie, jakby miał wszystko gdzieś po dokonaniu sprzedaży.
Zdecydowanie odradzam strata czasu, nerwów i pieniędzy.
Dziękujemy za przekazanie opinii.
Bardzo nam przykro z powodu opisanych trudności – zarówno opóźnienia dostawy, jak i brakującego elementu zamówienia oraz problemów z kontaktem z naszą infolinią i oczekiwaniem na odpowiedź w sprawie reklamacji.
Takie sytuacje nie powinny mieć miejsca i wymagają wyjaśnienia. Prosimy o ponowny kontakt z Biurem Obsługi Klienta (najlepiej wraz z numerem zamówienia), abyśmy mogli zweryfikować sprawę i przyspieszyć jej rozpatrzenie.
Dziękujemy za przekazane uwagi – zostaną one przekazane do odpowiedniego działu w celu analizy.
Na plus:
- bardzo duży wybór,
- produkty dobrze spakowane;
Na minus:
- wysoka cena dostawy - po pierwszych zakupach robiąc kolejne zorientowałem się że wszystkie produkty jakie są mi potrzebne w tych samych cenach znajdę w innych sklepach gdzie dostawa jest albo bezpłatna albo w niższym koszcie , a produkty również dostarczone są w odpowiedni sposób;
- bardzo słaba obsługa klienta:
- brak odpowiedzi na komunikację mailową
- sklep prosi przy zamówieniu o podanie uwag do obsługi klienta a potem ich w ogóle nie uwzględnia i nie informuje o tym - w moim przypadku chodziło o przekazanie firmie spedycyjnej informacji o prośbie o kontakt przed dostawą żeby upewnić się że jest ktoś kto może przesyłkę odebrać; kurier przekazał mi że takich informacji od sklepu nie otrzymał;
Dziękujemy za podzielenie się szczegółową opinią. Cieszymy się, że docenia Pan nasz szeroki asortyment oraz staranność i bezpieczeństwo pakowania przesyłek. Bardzo przepraszamy za brak dostatecznie szybkiej odpowiedzi na wiadomości mailowe oraz za to, że prośba o kontakt kuriera nie została skutecznie przekazana spedycji. Doskonale rozumiemy, jak ważna przy dostawie jest sprawna komunikacja i elastyczność. Wskazane uwagi są dla nas bardzo ważne — traktujemy je jako bezpośrednią motywację do stałego rozwijania jakości naszej obsługi oraz weryfikacji procesów współpracy z firmami kurierskimi. Zapewniamy, że odpowiadamy na wiadomości naszych Klientów i stale pracujemy nad skróceniem czasu reakcji. Przeanalizujemy również naszą politykę cenową dostaw, aby oferta była jak najbardziej konkurencyjna.
Jedna gwiazdka to i tak za dużo. Nigdy w życiu nie pomyślałabym, że zamówienie zestawu prysznicowego będzie kosztować mnie tyle nerwów i kilkadziesiąt połączeń do Państwa. Zamówiłam czarny zestaw. Otrzymałam biały. Złożyłam reklamacje 07.08. Dziś tj 07.09 otrzymałam ponownie biały. Jestem miesiąc bez zestawu prysznicowego. Firma podchodzi niepoważnie do sytuacji. Dziś jadę zwrócić i żądać zwrotu pieniędzy i zamawiam w innym miejscu. Może tu doczekam się innej odpowiedzi niż takiej " cóż my możemy zrobić?". No tak, ja powinnam przeprosić Państwa, że ktoś źle dwa razy zapakował zamówienie. Czekam na odpowiedź kogoś wyżej niż telefoniczne biuro obsługi klienta. Po drodze oczywiście ja musiałam dzwonić i prosić się o zamówienie właściwego.
Szanowny Kliencie, bardzo przepraszamy za niedogodności związane z wysyłką. Dokładamy wszelkich starań, aby takie sytuacje nie miały miejsca, dlatego jest nam przykro, że w przypadku Państwa zamówienia doszło do błędu. Oczywiście przekażemy uwagi do odpowiedniego działu i mamy nadzieję, że procedura weryfikacji zamówień zostanie jeszcze bardziej usprawniona, aby do takich błędów nie dochodziło. Wyrażamy nadzieję, że przyszła współpraca będzie przebiegała pozytywnie i bez zakłóceń oraz że uda nam się odbudować Państwa zaufanie do naszego sklepu. Z wyrazami szacunku, Łazienkaplus.pl
Firma przyjazna klientowi i prokonsumencka, która stawia na dobre relacje, zadowolenie klientów i pozytywne doświadczenia zakupowe. Takie podejście buduje zaufanie i pokazuje, że liczy się nie tylko sprzedaż, ale również klient i jego potrzeby.
Dziękujemy za podzielenie się opinią. Bardzo nas cieszy, że docenił Pan nasze podejście do klienta. Dobre relacje i zadowolenie kupujących są dla nas najważniejsze. Zapraszamy ponownie.
Nie wiem skąd te negatywne opinie. U nas wszystko poszło super. Najpierw wybrałam wszystko co trzeba do remontu łazienki miska, zabudowa, baterie, umywalka, brodzik, szyba do prysznica, itd. Zamówienie na ok. 10 tysięcy. Najpierw skontaktowałam się z infolinią celem ustalenia co należy domówić tj.; jakie korki i syfony itp. Zostałam poinformowana co i jak. Wpłaciłam kasę, uzyskałam informację, że zamówieniebędzie zrealizowane w ciągu 10 dni roboczych. Po pięciu dniach otrzymałam smsa od firmy kurierskiej Raben i łazienki plus o przygotowanej przesyłce. Potem super kontakt z kuriem był punktualny, bez problemu poczekał na sprawdzenie czy szyba cała itp. Wszystko super zapakowane i zorganizowane, wszystkie pozycje z faktury były w przesyłce. Przede wszystkim bardzo przystępne ceny. Polecam sklep....
Bardzo dziękujemy za tak wspaniałą opinię. Niezmiernie cieszymy się, że wsparcie naszej infolinii, sprawna dostawa oraz konkurencyjne ceny spełniły Pani oczekiwania. Zapraszamy na ponowne zakupy.
Najczęstsze pytania
Jakie są godziny otwarcia Łazienkaplus.pl?
Poniedziałek: 09:00–18:00; Wtorek: 09:00–18:00; Środa: 09:00–18:00; Czwartek: 09:00–18:00; Piątek: 09:00–18:00; Sobota: 09:00–14:00. Dni wolne: Niedziela.
Gdzie znajduje się Łazienkaplus.pl?
Adres: Składowa, 17, Poznań.
Jak skontaktować się z Łazienkaplus.pl?
Telefon: +48618995597. Strona: salon.lazienkaplus.pl.
Jaka jest ocena Łazienkaplus.pl?
4.5 na 5 na podstawie 5309 opinii użytkowników Google.
Czy Łazienkaplus.pl oferuje dostawę lub odbiór?
Tak: dostawa, odbiór w sklepie.
Jakie metody płatności akceptuje Łazienkaplus.pl?
Karty kredytowe, Karty debetowe, Płatność NFC.
Czy Łazienkaplus.pl jest dostępny dla osób na wózkach?
Tak: dostępny parking, dostępne wejście.
