Leroy Merlin

Tak nieprzyjaznego sklepu to w swojej historii klienta jeszcze nie przeżyłem. Za długo by się rozwodzić. W każdym razie moja sprawa oparła się nawet o rzecznika konsumenta, a dotyczy zakupu pawilonu 3×4 i jego montażu. Nie chciałem brnąć głębiej , bo nawet rzecznik ocenił tą walkę z Leroy za raczej przegraną. Oni czują się w sporze z ich klientem bardzo pewnie i na pewno nie bez swoich dotychczasowych doświadczeń. Ja odpuściłem, chociażby z uwagi na obecny bałagan prawny. Mogę tylko tego francuskiego sprzedawcę omijać szerokim łukiem.

Poprosiłam pracownika budowlanki o pomoc przy załadunku gontu. Odpowiedział że za chwilę. Ok,pewnie miał innego klienta. Trochę mi się dłużyło przy regale więc po mału zaczełam pakować ten gont sama na wózek (alejka była tak zastawioną że nie dało się podjechać autem). Paczka gontu to jakieś 25kg. Dla mnie było ciężko tym bardziej że 2 paczki musiałam wyciagać z górnego regału bo na dole się skończył. Kątem oka widziałam jak pracownik stanął na początku alejki i patrzył na mnie jak ładuję ten gont. Jak się na niego wprost spojrzałam to odwrócił wzrok i uciekł. Jak podjechałam wózkiem do auta to jeszcze trzeba było wrzucić ten gont do auta- tutaj ten sam pracownik też mnie "nie zawiódł" minął mnie udając że nie widzi i pojechał (na wózku widłowym) dalej. Pięknie pomagacie klientom, szczególnie kobietom...

Panie przy kasach były bardzo nieuprzejme i sprawiały wrażenie, jakby klient stanowił problem. Jedna z pracownic odmówiła naliczenia rabatu przy wspólnym kasowaniu zakupów, natomiast druga poinformowała nas, że wystarczyło rozdzielić płatność, aby rabat został uwzględniony. Zostaliśmy więc wprowadzeni w błąd przez sprzeczne informacje przekazane przez personel.
Kiedy zwróciłam uwagę, że przez błędne informacje nie mogliśmy skorzystać z przysługującego rabatu i nie wykorzystamy go już przy kolejnych zakupach, ponieważ większość potrzebnych produktów została już kupiona, usłyszałam, że to moja wina, ponieważ „klient powinien znać regulamin”. Trudno zaakceptować takie podejście, zwłaszcza gdy sami pracownicy nie potrafią udzielić jednoznacznych informacji dotyczących obowiązującej promocji.
Przyjechaliśmy specjalnie z daleka, licząc na profesjonalną obsługę. Zamiast tego spotkaliśmy się z nieuprzejmym traktowaniem, brakiem kompetencji i całkowitym brakiem chęci rozwiązania problemu. Jestem bardzo rozczarowana poziomem obsługi i sposobem, w jaki potraktowano klienta. Takie doświadczenie skutecznie zniechęca do ponownych zakupów w tym sklepie…

Pracownicy o braku kompetencji. Znajoma pojechała kupić grunt zewnętrzny pod farbę akrylową. Pracownik stwierdził że nie stosuje się już farb akrylowych tylko farby silikonowe i wcisnął jej grunt pod farbę silikonową. Nie popatrzyłem i cały dom zagruntowałem niewłaściwym środkiem. Przez głupotę i brak kompetencji tego pracownika teraz marnuje czas i pieniądze na zakup nowego produktu. Żałosne jak ta firma szkoli pracowników.

Nie polecam zakupów w tym sklepie!

Zamówiliśmy stacjonarnie 6 sztuk drzwi w trakcie promocji („za każde wydane 1000 zł – kupon 200 zł”). Przekazaliśmy pracownikowi wcześniej przygotowaną wycenę z dokładnymi modelami, a jego zadaniem było jedynie wprowadzenie ich do zamówienia. Niestety – po sprawdzeniu w aplikacji okazało się, że wpisano zupełnie inne drzwi.

Po telefonach udało się zamienić zamówienie na poprawne, ale naliczone wcześniej rabaty w wysokości około 1000 zł zostały anulowane. Rozpoczęła się długa i wyczerpująca droga reklamacyjna – codzienne telefony, pisanie maili, brak odpowiedzi.

Montaż – totalna porażka.
Przyjechała ekipa dwóch panów. Montaż był chaotyczny, a już następnego dnia drzwi opadły, nie dało się ich zamknąć i uszkodziły się (oderwał się laminat). Montażysta przyjechał po kilku dniach, „naprawił” drzwi na jeden dzień – potem problem wrócił.

Na dodatek panowie uszkodzili ościeżnice i zamontowali je w fatalnym stanie – poobijane, zaklejone byle jak. Gdy wspomnieliśmy o reklamacji, byli mocno zdziwieni. Według mnie osoby te absolutnie nie powinny zajmować się montażem.

Po wymianie ościeżnic poprosiłam o innego fachowca – tym razem jedna osoba poradziła sobie znacznie lepiej i potwierdziła, że wcześniejszy montaż to była katastrofa.

Minęły już 3 miesiące od zakupu, a my nadal nie możemy normalnie korzystać z jednych drzwi, gdzie reklamacja złożona trwa już miesiąc. Ze względu na to że sklep najpierw zamówił tylko ościeżnice, ale okazało się że potrzebne będą również nowe drzwi. Tak właśnie czas się przedłużył .Reklamacja dotycząca uszkodzonych skrzydeł (z winy montażu) została odrzucona, a odwołanie nic nie zmieniło.

Podsumowując:
• fatalna obsługa i komunikacja ze sklepem,
• nieuczciwe rozliczanie promocji,
• dramatycznie słaby montaż,
• odrzucane reklamacje mimo oczywistych błędów pracowników.

Tragedia. Nigdy więcej takich zakupów.

Gdyby była możliwość dać 0 dałbym 0. nie polecam ponieważ brodzik który odebrałem okazał się popękany/połamany a reklamacja nie została uznana. chciałem otwierać przy odbiorze lecz pracownik powiedział że nie ma potrzeby w razie co można zgłosić że brodzik był uszkodzony. widocznie jako stały klient będę musiał zaprzestać współpracy z tym sklepem i zmienić dostawcę na inną firmę.

Podczas wjazdu na parking prawie zderzyłem się z jadącym wózkiem widłowym. Wózkowy w sposób wulgarny mnie wyzwał że przecież są znaki i to ja mam uważać! Problem w tym że ten wózkowy w ogóle nie patrzył gdzie jedzie i jechał z pełną prędkością, gdzie ja wolno toczyłem się szukając wolnego miejsca na zatłoczonym parkingu. Faktycznie na wjeździe jest znak, ale jest umieszczony po lewej stronie wjazdu, a według przepisów prawa wszystkie znaki drogowe powinny być po prawej - więc według przepisów ruchu drogowego w/w znak nie obowiązuje, gdyż jest po nieprawidłowej stronie wjazdu. Trochę żałuje że nie wjechał we mnie, dostałbym spore odszkodowanie :D

Bardzo profesjonalna i miła obsługa, pani Joanna D. wykonała przepiękny projekt łazienki, pomogła dobrać wszystkie materiały oraz pomogła w rozwiązaniu problemu z sekcją dostaw, która zapomniała o moim zamówieniu za co daję jedną gwiazdkę mniej. Serdecznie polecam projektantkę, ale zalecam dopilnowanie dostaw z tego sklepu.

Robiłam dzisiaj zakupy i przy kasach okazało się ,że bardzo pomocna była Pani Mariola która pomogła ogarnąć karte . Bez niej bym sobie nie poradziła. Bardzo dziękuję i może być Leroy zadowolone z takiego pracownika. Z uśmiechem i zaangażowaniem podchodzi do klienta

Bardzo polecam Panią Monikę D.! Jako projektantka wykazała się ogromnym zaangażowaniem na każdym etapie współpracy. Włożyła w projekt dużo serca, dzięki czemu efekt końcowy wyszedł po prostu cudownie. Jestem bardzo zadowolona ze współpracy i z całego serca polecam!

06.06. 2026 sobota godz. 11 pani obsługująca kasę zewnętrzną powinna przejść dodatkowy kurs szkolenia obsługi klientów lub zmienić pracę. Osoba mega niesympatyczna, traktująca pojedynczych klientów bez auta jako zło konieczne. Gdy nie było auta przy kasie w ogóle nie wychodziła , by obsłużyć klientów, po prostu ich złośliwie ignorowała. Sklep powinien zwrócić większą uwagę kogo zatrudnia, gdyż tym sposobem tracie na pozytywnej opinii.

Jak zawsze obsługa P. Sebastiana z działu budowlanego na najwyższy poziomie! Zawsze pomocny i uśmiechnięty, wiedza ogromna! Zawsze znajdzie rozwiązanie! Dla P Sebastiana nie ma rzeczy nie możliwych! Dziękuję za profesjonalne indywidualne podejście. Pozdrawiamy

Kupiłem kabinę prysznicowa z brodzikiem 90 x 90 . Niestety okazało się po zdemontowaniu starego prysznica i przymiarce nowego że brodzik jest 80x80 . I niestety jest za mały. Pan który podiol sie montażu dopiero za 4 dni miał nastepny wolny termin . Chociaż kilka razy pytałem czy to napewno jest to komplet taki jaki zamawiałem. I od pana który to przywiózł i pani która to jeszcze skanowała i sprawdzała usłyszałam że jestem to ten komplet . Kiedy natomiast pojechałem wymienić pan powiedział mi że pomyłki im sie zdarzają . Pomyłki za które klient musi dwukrotnie jeździć wymieniać i płacić montezyscie za przyjazd i montaż!!!!!!!!!
I ze musze to zgłosić na pismie do działu reklamacji który to rozpatrzy .
Leroy Merlin musi kupić pracownikom lepsze okulary jeśli nie widzą. A jeśli nie chcą pracować to niech się zwolnią i siedzą w domu . Kupuje w wielu sklepach o podobnym asortymencie i jeśli było cos nie tak to było to załatwiane od ręki . A w tym Nie !!!!!
Przez takie sytuacje tracicie klientów!!!!

Po czasie oczekiwania w kolejce do kasy na ogrodzie , odmówili nam w obsłudze przez to że pierwszeństwo mają auta . Nie raz robię zakupy w tym sklepie , działa to wyborczo , to jest to pierwszeństwo , to niema . Nie wiem , mam specjalnie wjeżdżać autem żeby zrobić zakupy na ogrodzie ?

Polecam sklep, asortyment bywa chwilami niekompletny, ale obsługa jest bardzo profesjonalna na wysokim poziomie, szczególnie ekipa z działu oświetlenia, Pani Karolina i Pan Marcin - są nad wyraz profesjonalni i pomocni, bardzo dobrze znają asortyment i branże. Dział ogród i wyposażenia też zasługują na pochwałę.