Oddział PKO Banku Polskiego

MASAKRA jeśli chodzi o korzystanie z bankomatów znajdujących się na zewnątrz. Nic nie widać na ekranach. Klienci oburzeni i wkurzeni, bluźnią i to grubo podczas korzystania z bankomatów a opiekun Klienta w siedzibie Banku twierdzi, że sytuacja jest im znana i niby nic nie można zrobić.
A wystarczyłoby przeorganizować umieszczenie bankomatów i ustawić je wewnątrz przedsionka (tak jak jest to rozwiązane w oddziale PKO BP przy Rondzie Solidarności w Łodzi wtedy słońce nie uniemozliwiałoby Klientom Banku korzystanie z bankomatów.
Proste rozwiązania są czasami najlepsze.
Wystarczy chcieć Szanowna Dyrekcjo tego oddziału BANKU PKO BP !!!!

Korzystałam z usług konkretnie tego oddziału 4-krotnie, wraz z partnerem, bądź raz zdarzyło się mi indywidualnie i jestem bardzo zadowolona z usług świadczonych przez pracowników. Bardzo profesjonalna oraz przemiła obsługa, pracownicy są bardzo pomocni i starają się spełnić oczekiwania klienta. Dzisiaj mieliśmy przyjemność spotkać się z Panią Dorotą, która dobrała starannie bardzo atrakcyjną dla nas ofertę. Dziękujemy za poświęcony czas, na pewno będziemy dalej korzystali z Państwa usług. Odnośnie komentarzy, dotyczących długiego czasu oczekiwania, w moim przypadku zawsze przebiegało to bardzo sprawnie i szybko. Bardzo polecam

Wpadłam tam dziś na ostatnią chwilę 16.40, sama pracuje w usługach i na miejscu Pana który mnie dziś obsługiwał pewnie miałabym mord w oczach, a Pan był super miły i mega szybko mi pomógł, polecam ❤️😁

Bardzo miłą obsługa, łącznie z Panią Julią. Pan Damian świetnie mi doradził, dojeżdżam tu z daleka.

Bardzo wolniej praca idę, minimalne półtorej godziny muszce czekać,5 stanowisek,ale pracuję tylko dwa, masakra,bieda poprostu, pracownicy jest ok, pracują sprawnie,ale systema kolejki bieda, czekasz i czekasz.nie polecam oddział.+jest czysto
+Pracownicy miłe
+ Inne
- jest mnóstwo ludzi ale nie wszystkie stanowiska pracują,i to właśnie duży minus
-1,5 godziny co najmniej czas oczekiwania.

Jestem w tym banku od lat,ale pierwszy raz spotykam się z takim traktowaniem klienta. Byłam w głębokim szoku,jakie jest podejście i obsługa tym bardziej w nowym, "renomowanym" oddziale,w samym centrum miasta. Pani przy drzwiach,która ma interesować się osobami wchodzącymi, siedzi w rogu wgapiona w telefon, niekiedy przejdzie się do drzwi,popatrzy na ludzi i siada. Mniejsza już z tym... Czekając,jako klient hipoteczny, nagle zostają wywoływane 3 numerki jeden po drugim, po czym słysząc namnozone głosy automatu, już zwątpiłam z drugą Panią z hipoteki, do którego pokoju mamy iść... Okazało się,że obie z nas w tym samym czasie poproszono do jednego pokoju, przy czym wybiegl do nas Pan z pytaniem, w jakiej sprawie jesteśmy. Zdążyłam tylko wypowiedzieć słowa "kredytu hipotecznego",a pan czy byłam umówiona, bo on teraz to "nie ma czasu, ma cały czas innych klientów i dziś mnie nie obsłuży"... Złapałam zawieszenie,nie ukrywam... Skoro nie macie czasu dla swoich klientów,to PO CO SĄ TE NUMERKI? Skasujcie sobie opcje doradztwa dla osób bez umówionego terminu i będzie spokój, nikt nikomu nie będzie przeszkadzał. Jeśli macie w oddziale tylko osoby do umówionych spotkań, to kompletnie nie rozumiem, po co mają przychodzić osoby ze zwykłym krótkim zapytaniem,z ulicy skoro "nie są mile widziani". Po czym Pan porozmawiał chwilę przy mnie z drugą Panią przed drzwiami pokoju, który był wyznaczony do wejścia i rozmowy indywidualnej, a później 2min ze mną i znów z tamtą Panią... Bardzo dyskretne rozmowy na korytarzu :) przechodząc do całkowitej "profesjonalnosci" pracownika, na moje pytanie odpowiedział,że w innym oddziale łódzkim PKO BP,Pani była niekompetentna i wydrukowała tylko jedna część dokumentacji i muszę do niej wrócić o wydruk pozostałości, bo to co mam,to za mało do pełnego załatwienia sprawy. Po pierwsze chyba w swojej "firmie" nie podważa się kompetencji współpracowników,nawet z innych oddziałów,ale może mi się tak tylko wydawać... A po drugie skoro Pan uznał,że nie mam kompletnej dokumentacji i powinnam uzyskać coś jeszcze z banku, to moim zdaniem by wyjść z pomocą i wsparciem nawet najmniejszym,należałoby zaproponować podejście do kogoś innego o uzupełnienie całości,nawet jeśli miałabym chwilę dłużej zaczekać. Nie wrócę już tam na pewno. Na takim szczeblu rozmów i rangi przedmiotu,nie wyobrażam sobie kontynuowania jakichkolwiek rozmów.
Mało kiedy wystawiam opinie,ale szanujmy się to nie jest kupno bagietek w spożywczaku, tylko rozmowy o kosztownym przedmiocie transakcji. Tym bardziej byłam pracownikiem innego banku i wiem,jak to powinno wyglądać.

Odpowiadając na Państwa komentarz:
Jeśli pracownicy są obciążeni, to może należy rozważyć zatrudnienie dodatkowych osób, które będą pomocni w kwestii krótkich zapytań, bez tworzenia pretensji o to,że raczył ktoś przyjść wziąć numerek do takowych spraw i jest obsługiwany na korytarzu z dokumentami na kolanie,przy innych klientach.
Proszę również czytać ze zrozumieniem, napisałam, że weszłam z krotkim zapytaniem, które mogłoby zająć myślę 10min. Jeśli miałabym dłuższą sprawę, pochłaniająca zdecydowanie więcej czasu z pewnością umowilabym się na spotkanie. Tak,jak wspominałam pracowałam w banku,choć innym i doskonale wiem,gdzie i jak wygląda kwestia umówienia takowych spotkań.
Dla mnie rozchodzi się wyłącznie i podstawowe kwestie manier,zachowania i potraktowania klienta. Tutaj zdecydowanie wszystkiego zabrakło.

Umówiłem się na spotkanie z doradcą. Doradcy nie ma na miejscu. Nawet nie dostałem żadnej informacji że doradca jest niedostępny.

Piękna dziewczyna w recepcji była bardzo wyrozumiała i miło się z nią rozmawiało. 😊

Jestem zadowolony z obsługi pani Gosi i Pani Julii

Bardzo Polecam Panią Klaudyne, bezproblemowo załatwiona sprawa

Dziękuję za profesjonalne poprowadzenie moich spraw zwiazanych z kontem oraz załatwienie spraw pożyczki.Bylo miło i profesjonalnie p.Darek jest profesjonalny i punktualny.

Profesjonalnie, szybko, polecam obsługę u Pani Anetty.

Na zmianę danych czekałam ponad godzinę z numerkiem w dłoni w środku brak miejsc, żeby usiąść duszno i tłoczno. Obsługa jak PRL więc czekałam w przedsionku widząc dokładnie ranlice i nagle w przeciągu 1 minuty zostały wczytane 4 numery w tym mój. Weszłam kiedy wisiał jeszcze na tablicy ale Pani przypisała juz sobie kolejny. Na moje wskazanie ze teraz moja kolej i pokazałam na tablicy kazano mi wziąć kolejny numerek i czekać kolejną godzinę. Fatalna obsługa prawdziwy kosmos ! W mojej opinii trzeba uciekać z tego banku bo takie traktowanie klientów przypomina mi najgorsze praktyki. Odradzam i sama noszę się ze zmianą banku bo to co tu się dzieje jest niedopuszczalne.

Bardzo kulturalna i kompetentna obsługa. Skorzystałem z pomocy Pani Doroty i Julii.

Bardzo polecam, przemiła obsługa, dziękuję Pani Julii za pomoc