Antykwariat i Księgarnia Tezeusz

Przez długi czas nie byłam tak pozytywnie zaskoczona co w dniu dzisiejszym. Po długich łowach okazało się, że Państwo posiadają w swoim antykwariacie książkę na której niezmiernie mi zależało. Książka starsza niż ja więc zadanie nie proste, wibec czego wiadomosć, że jest na stanie była niczym grom z jasnego nieba. Zamówienie złożone w sobotnie popołudnie, w mniej niż godzine wyruszyło w drogę do nowego domu. Jakie było moje ździwienie gdy w poniedziałek rano kurier przywiózł mi długo wyczekiwaną książkę! Panie Bartku, dziękuję Panu bardzo za ekspresowe zajęcie sie wysyłką! :)

Zakupiłem w sklepie komplet Historia Gdańska, t. I–V. Rzeczywiście otrzymałem *pięć* książek, tylko że tom III i tom IV składają się z dwóch części każdy — w komplecie powinno więc być *siedem* książek. Brakowało drugiej części tomu III oraz drugiej części tomu IV.

Brak drugiej części tomu IV był dla mnie szczególnie dotkliwy, ponieważ kupiłem ten komplet właśnie po to, żeby zdobyć dwa ostatnie tomy serii — pierwsze trzy miałem już od dawna. Tom IV jest rzadkością, co w tej historii ma istotne znaczenie.

Zaproponowano mi rabat w wysokości 15% wartości zakupu. Nie wydaje mi się to sprawiedliwym rozwiązaniem, ponieważ brakowało 2 z 7 książek, czyli około 28,5% kompletu, nawet przy założeniu, że wszystkie tomy mają jednakową wartość. A przecież tak nie jest — tom IV jest znacznie trudniejszy do zdobycia niż pozostałe. Gdy zwróciłem na to uwagę, otrzymałem odpowiedź, że maksymalny możliwy rabat wynosi 15%.

Drugą możliwością był zwrot całego kompletu na koszt sklepu i odzyskanie pieniędzy. Ostatecznie z tego rozwiązania nie skorzystałem, ponieważ mimo wszystko otrzymałem tom V oraz połowę poszukiwanego tomu IV.

Niestety, na tym kończy się moje doświadczenie zakupów w Tezeuszu. Tym bardziej jest mi przykro, że byłem stałym klientem sklepu — tylko od początku tego roku kupiłem tam 38 książek za znaczną kwotę. Wiele z nich nie należało do tanich.

Szkoda, ale z Tezeuszem muszę się pożegnać.

Zawsze tu zamawiam. Przesyłki są realizowane błyskawicznie. Książki w dobrym stanie i można znaleźć dużo ciekawych pozycji z wyczerpanym już dawno nakładem. Uwielbiam Was. Jestem zawsze bardzo zadowolona i polecam wszystkim zakupy w Antykwariacie Tezeusz!

Dwa razy miałam okazję zamówić książki z tej księgarni za pośrednictwem Empik. Wysyłka ekspresowa, bezproblemowy kontakt. Pomyliłam wydania i bez problemu udało się anulować zamówienie i odzyskać środki. Polecam serdecznie ❤️

Zamówienie przez Empik ale wszystko zgrabnie i ładnie. Książka stara, bo taka miała być z roku 1953.
Dziękuje Ani za przygotowanie mojego zamówienia.

Poziom obsługi klienta jest, delikatnie mówiąc, trudny do zrozumienia.

Chciałem kupić jeden z trzech egzemplarzy tej samej książki, oznaczonych różnymi numerami TIN i wycenionych odpowiednio na około 71 zł, 102 zł i 147 zł. Ponieważ zależało mi przede wszystkim na egzemplarzu najlepiej zachowanym, zapytałem konkretnie, czym różnią się one pod względem stanu.

Pani Martyna Stopa — zapewne po nadzwyczaj bolesnym procesie myślowym — odpowiedziała mi, że ceny są ustalane automatycznie, w zależności od dostępności książki na rynku i zainteresowania nią.

Problem polega na tym, że w ogóle nie pytałem o sposób ustalania cen.

Uznałem więc, że być może moje pytanie było zbyt skomplikowane, dlatego zadałem je ponownie, tym razem wręcz łopatologicznie. Poprosiłem o porównanie stanu okładki, grzbietu, narożników, bloku książki, ewentualnych zabrudzeń, zagięć, wpisów, podkreśleń oraz innych śladów użytkowania. Dodałem, że jeżeli szczegółowe porównanie nie jest możliwe, wystarczy przesłać zdjęcia tych trzech egzemplarzy albo poprosić pracownika magazynu o wskazanie, który z nich jest najlepiej zachowany.

Po tym, najwyraźniej nadzwyczaj wyczerpującym procesie analitycznym, pani Katarzyna Jabłońska udzieliła mi następującej odpowiedzi:

„Tak. Te same pozycje w różnych cenach różnią się stanem”.

Trudno byłoby stworzyć odpowiedź bardziej pozbawioną treści.

Pytałem, CZYM różnią się trzy konkretne egzemplarze, a dowiedziałem się, że… różnią się stanem. Czyli dokładnie tego, co wiedziałem jeszcze przed zadaniem pytania.

Nie wiem, czy jest to rezultat poziomu intelektualnego personelu, braku kompetencji, niechęci do wykonania najprostszej czynności, czy po prostu przyjętego w Tezeusz.pl standardu odpowiadania klientom. Wiem natomiast, że obsługa klienta nie polega na wysyłaniu dowolnej odpowiedzi tylko po to, aby wiadomość została oznaczona jako obsłużona.

Przy firmie tej wielkości trudno zrozumieć, dlaczego do kontaktu z klientami zatrudnia się osoby, które nie potrafią albo nie chcą przeczytać ze zrozumieniem bardzo prostego pytania i udzielić na nie konkretnej odpowiedzi. Tym bardziej że na rynku pracy nie brakuje ludzi, którzy potrafiliby robić to rzetelnie.

Do tej pory korzystałem z Tezeusz.pl mimo dużej konkurencji wśród antykwariatów. Po tej korespondencji trudno mi jednak znaleźć powód, dla którego miałbym nadal kupować właśnie tutaj.

Szeroki wybór książek jest niewątpliwie zaletą. Niestety nawet najlepszy asortyment można skutecznie zepsuć fatalną obsługą klienta.

Nie polecam! Ostatni raz dokonałam tam zakupu. Pracownicy chyba pracują tam za karę. Są nieempatyczni i niemili. Książki przyszły w fatalnym stanie. Opakowanie rozerwane i dziwny zapach. Do tego było pomylone zamówienie. Odkręcenie cudzego błędu kosztowało mnie wiele czasu i energii. Ewidentnie był jakiś problem i pracownicy nie mieli ochoty tego odkręcać. Opieszałość w realizacji zamówienia, brak zaangażowania ze strony pracowników. Tragedia.

Zakupiłam książkę na stronie Empiku. Książka okazała się być używana. Księgarnia najpierw informowała, że sprzedaje książki używane wiec wszystko jest ok, potem żadała numeru zamówienia w celu przyjęcia reklamacji, po czym nadal w firmie mailowej wysyłała jakieś skrawki screenów nie wiadomo z jakieś strony potwierdzające, że informacja o stanie książki znajdowała się na stronie.
Kontakt bardzo kiepski, niespójny, brak komentarza na screeny ze strony Empiku, z produktem gdzie brak jest informacji o stanie książki.
Maila zawierającego rozpatrzoną reklamację nie otrzymałam.

W realu wygląda to zupełnie inaczej, tylko wybrane(ściśle)książki, a płacą grosze. Żenada! Za 50 książek 150 zł😁czyli 3 zł za książkę!

Pięknie wygląda w reklamie. W rzeczywistości - zgłosiłam się do nich, miałam ponad 100 książek, panu nie chciało się przyjechać i obejrzeć. Książki w większości wylądowały na śmietniku. Nie polecam Tezeusza.

Dużo szumu a tak naprawdę to przebierają i właściwie mało co ich interesuje a płacą grosze. Mieliśmy ponad 50 książek w tym niektóre prawie nowe, oczywiście przeczytane, I pan zgodził się przyjechać do domu. Wziął tylko 14 i wyliczył niecałe 50 zł. Przy czym w tym zbiorze książek na niejednej była taka cena. Dobrze że nie przyszło nam dźwigać tylu książek do antykwariatu bo na pewno bylibyśmy niezadowoleni i zmęczeni dojazdem i ciężarem księżek. Resztę książek rozdaliśmy sąsiadom którzy byli z tego bardzo zadowoleni.

Kupiłem książkę w tym antykwariacie za pośrednictwem empiku, wysłano mi nie ta książkę. Musiałem zapłacić za odesłanie książki, następnie ktoś z antykwariatu napisał do mnie maila z prośbą o zdjęcia dokumentujące ich pomyłkę. Po tygodniu dostałem maila, że jednak nie mają książki, która faktycznie zamawiałem i, że zwrócą mi pieniądze. Od tego maila upłynęło kilka dni a pieniędzy na koncie jak nie było, tak nie ma. Zdecydowanie nie polecam kupować cokolwiek w tym antykwariacie przez internet.

Kupiłem sobie książkę M.Stoppard na Allegro w tej firmie. Krótko i na temat: szybka realizacja zamówienia, dostawa na czas i na następny dzień. Książka zgodna z opisem. Zero problemów, polecam księgarnię!

Odebrałam zamówienie z bardzo dużą ilością książek, praktycznie wszystkie w stanie "widoczne ślady użytkowa". Paczka doszła porwana, a mimo to nie widzę tych śladów użytkowania, książki są w lepszym stanie niż prosto z księgarni. Trochę się bałam bo ogrom to były książki dziecięce po 3zł... więc nie mogłam oczekiwać cudów, a jednak :D

Kilkuktrotnie zamawiałem ksiązki i zawsze byłem zadowolony, jednakże jestem niezwykle zawiedziony ostatnim zamówieniem. Tak jak książki zawsze były wysyłane w kartonie, tak teraz zostały wysłane w plastikowym worku... , przy czym nie były to dwie lub jedna książka, a 10. Książki doszły poobijane. Nie rozumiem jak można wysłać taką ilość książek w luźnym worku.