Media Expert

Przyszłam do sklepu, aby zwrócić ekspres do kawy, jednak pracownica poinformowała mnie, że nie przyjmują zwrotów używanych produktów. Kilka dni wcześniej kontaktowałam się z infolinią, aby upewnić się, czy używany ekspres można zwrócić w sklepie stacjonarnym, i otrzymałam odpowiedź twierdzącą.

Zamiast pomóc mi rozwiązać tę sytuację, pracownica niepotrzebnie ją utrudniła. Jestem bardzo rozczarowana obsługą i brakiem spójnych informacji przekazywanych klientom. Niestety, nie polecam.

Jedynka za obsługę. Mianowicie dzisiaj przed godziną 15:00 byłem zainteresowany kupnem laptopa MacBook, dlatego poprosiłem Pana o podejście do wystawy w celu kilku zapytań. Pierwsza reakcja już wskazywała, że Pan ma trudności w kontakcie z klientem gdyż na moją prośbę zareagował głębokim westchnięciem. Po podejściu i zapytaniach odpowiedzi sprzedawcy byly dziwne i nieprofesjonalne, ponieważ na wybór laptopa pan odpowiedział ‚ a czemu akurat ten? A dobra, nieważne’, a wybór naszego koloru na ekranie sprzedażowym sprawial mu problem. Do tego wyjaśnienia funkcji platnosci przy zakupie dla firm był dla nas nieczytelny. Z reguły nie mam w zwyczaju komentowanie publicznie zachowania pracowników, ale to dzisiejsze było nieadekwatne i nieprofesjonalne.

Chciałbym zostawić szczególne podziękowania dla Pani Agnieszki❤️ Są osoby, które po prostu wykonują swoją pracę, ale są też takie, które sprawiają, że człowiek wychodzi ze sklepu z uśmiechem ta Pani zdecydowanie należy do tej drugiej grupy. Zawsze jest niezwykle serdeczna, cierpliwa i zaangażowana. Potrafi słuchać, świetnie doradzić i przede wszystkim daje poczucie, że klient naprawdę jest ważny. Widać, że robi to z sercem i dużym profesjonalizmem. Szczerze mówiąc, zawsze chętnie wracam do tego sklepu, szczególnie kiedy wiem, że Pani jest na zmianie. 😊 Wiem wtedy, że mogę liczyć na dobrą poradę, miłą rozmowę i obsługę na najwyższym poziomie.
Mam nadzieję, że Pani przeczyta tę opinię i będzie wiedziała, że jej praca naprawdę jest zauważana i doceniana ❤️ Oby więcej takich osób w obsłudze klienta!

Chciałbym zwrócić uwagę na bardzo nieprzyjemną obsługę ze strony Pani w czarnej koszulce (prawdopodobnie kierownik zmiany). Odniosłem wrażenie, że była wyraźnie poirytowana i niechętna już od momentu mojego podejścia do kasy. Pomimo że sam przywitałem się i pożegnałem, nie usłyszałem z jej strony ani „dzień dobry”, ani „do widzenia”.

Podczas realizacji zamówienia komunikacja ograniczała się do zdawkowych, chłodnych odpowiedzi. Pani zapytała o zamówienie, przyniosła je, a następnie podała kwotę do zapłaty. Cała interakcja sprawiała wrażenie wykonywanej z wyraźną niechęcią, co znacząco wpłynęło na moje odczucia jako klienta. Przez cały czas miałem wrażenie, że moja obecność jest dla niej problemem.

Jednocześnie chciałbym podkreślić, że pozostali pracownicy, z którymi miałem wcześniej kontakt - między innymi podczas rozmowy o smartwatchach czy przy reklamacji słuchawek - byli bardzo uprzejmi, pomocni i profesjonalni. Moje zastrzeżenia dotyczą wyłącznie opisanej wyżej sytuacji.

Kupiłam telewizor w zeszłym tygodniu i szczerze mówiąc takiego argonackiego zachowania od "pana" próbującego wcisnac nam ubezpieczenie się nie spodziewałam, generalnie oprócz tego człowieka obsługa szła była miła i pomocna ale po zakupie zostało nam za oferowane Ubezpieczenie które było dodatkiem do zakupu a "pan" traktował to jakbyśmy nie mogli wyjść bez tego, namawiał nas bo podobno pracował w serwisach ale ja stanowczo odmówiłam a on na to że telewizor na pewno się zepsuje, marudził pod nosem po czym powiedział no to do zobaczenia niedługo po kolejny zakup telewizora. Zdecydowałabym się na to ubezpieczenie ale po takim bucowatym namawianiu, nie dziękuję

**1/5. Kompletnie absurdalna obsługa posprzedażowa.**

Kupiłem online monitor Samsung Odyssey G8 6K z problemami matrycy. Gdy zgłosiłem reklamację online, Media Expert stwierdził, że **monitor jest sprawny** i nie chciał uznać reklamacji.

Skoro według nich sprzęt jest sprawny, chciałem po prostu skorzystać ze zwrotu zakupu internetowego. Zaniosłem monitor do sklepu przy Kapelance 54 w Krakowie.

Tam usłyszałem jednak, że **zwrotu nie przyjmą, bo monitor jest niesprawny/uszkodzony**.

Czyli:
**reklamacji nie przyjmą, bo monitor jest sprawny,**
ale
**zwrotu nie przyjmą, bo monitor jest niesprawny.**

Poprosiłem o pisemne potwierdzenie odmowy zwrotu – również go nie dostałem.

Takiego chaosu, sprzecznych informacji i przerzucania problemu na klienta dawno nie widziałem. Zdecydowanie nie polecam - szkoda czasu i zdrowia na zakupy w tym sklepie.

Sprzedają używane rzeczy, przy zamówieniu oznaczone jako nowe / nie outlet / nie z ekspozycji 🤮

Zdecydowanie odradzam zakupy w Media Expert Kapelanka. Tak nieprofesjonalnej obsługi reklamacji dawno nie doświadczyłyśmy.

W dniu 21.08 około godziny 20:00 przyjechałyśmy odebrać aparat po reklamacji. Na samo wydanie sprzętu musiałyśmy czekać około pół godziny. Niestety później było jeszcze gorzej.

Pani obsługująca reklamację sprawiała wrażenie kompletnie niezorientowanej w całej sytuacji. Otrzymałyśmy ten sam produkt, mimo że zgodnie z rozstrzygnięciem reklamacji powinien zostać wymieniony (było to zawarte w mailu który otrzymaliśmy odnośnie zakończenia reklamacji). Co więcej, pracownica nie potrafiła nawet powiedzieć, czy wydawany aparat jest nowy, czy jest to ten sam egzemplarz, który wcześniej trafił do serwisu.

Nie otrzymałyśmy również żadnego dokumentu potwierdzającego, że sprzęt faktycznie był w serwisie, ani jasnej informacji, co dokładnie zostało z nim zrobione. Brak takich dokumentów jest po prostu czymś śmiesznym. Na każde pytanie odpowiedź sprowadzała się właściwie do „nie wiem”. Jeżeli pracownik odpowiedzialny za wydanie reklamowanego produktu nie jest w stanie udzielić podstawowych informacji dotyczących reklamacji, to trudno mówić o profesjonalnej obsłudze.

Dodatkowo zwracanie się do klienta na „ty”, bez żadnej wcześniejszej zgody czy ustalenia, uważam za zwyczajnie niegrzeczne i pozbawione szacunku.

Cała sytuacja wyglądała tak, jakby nikt nie wiedział, co właściwie ma zrobić, a klient miał po prostu odebrać sprzęt i nie zadawać pytań. Zero profesjonalizmu, zero konkretów i zero szacunku do klienta.

To jest po prostu niepoważne. Klient nie powinien być osobą, która musi wyjaśniać pracownikowi, jak wygląda jego własna reklamacja.

Zdecydowanie nie polecam Media Expert Kapelanka.

Dziękuję Panu Mateuszowi, który już drugi raz bardzo profesjonalnie doradził zakup laptopa. Sympatyczny, świetnie zorientowany w tym co oferuje do sprzedaży. Również pani która załatwiała formalności związane z kredytem (imię na literę W, okulary) miła, niezwykle profesjonalna. Udane zakupy w Media Expert na Kapelance.

Jedna gwiazdka nie dla pracowników, bo byli mili i starali się pomóc. Ta ocena jest dla kierownika odpowiedzialnego za organizację pracy sklepu.

Byłem w wielu sklepach Media Expert w różnych miastach Polski, ale tak wolnej i źle zorganizowanej obsługi jeszcze nie spotkałem. Czas oczekiwania jest zdecydowanie za długi, a liczba pracowników nie odpowiada liczbie klientów.

Moim zdaniem potrzeba co najmniej kilka razy więcej osób przy kasach oraz więcej pracowników obsługujących klientów na sali sprzedaży. Sam personel jest w porządku, problem leży w zarządzaniu i organizacji pracy.

Mam nadzieję, że kierownictwo wyciągnie wnioski i poprawi jakość obsługi.

Ileż można czekać na obluge? :) bardzo nie polecam tego sklepu, oczekiwanie 20 minut na obsługę bo panowie gadają sobie przechodząc obok 4 krotnie o jakiś kablach :) świetnie może warto zapytać czy w czymś pomóc :)

Polecam ten sklep przy Kapelance. Kupowaliśmy w nim lodówkę i pralkę. Pan sprzedawca ,bardzo fachowo,z dużą znajomością tematu i zainteresowany naszymi potrzebami wyszukał odpowiednie artykuły. Rabaty zostały przyznane i to spore. Jesteśmy bardzo zadowoleni i wdzięczni Panu sprzedawcy o imieniu Damian. Dziękujemy!

Dzień dobry,

Przed chwilą byliśmy w Państwa sklepie i chcieliśmy kupić lodówkę. Obsługiwał nas starszy konsultant – tęgi pan w okularach.

Kiedy chciałam pokazać mu interesującą nas lodówkę, z wyraźnie niezadowoloną miną wziął telefon, aby coś sprawdzić. Następnie chcieliśmy obejrzeć jeszcze inny model, jednak jego zachowanie było bardzo nieuprzejme. Nie usłyszeliśmy ani „dzień dobry”, ani „do widzenia”.

Jesteśmy bardzo rozczarowani poziomem obsługi. To było nieprofesjonalne i niegrzeczne zachowanie. Zdecydowanie nie zamierzamy ponownie odwiedzić tego sklepu. Pozdrawiam

Gorąco, za gorąco w sklepie. Do tego 10 minut oczekiwania aż ktoś podejdzie do pomocy do kasy. Zanim kupiliśmy nasze rzeczy nikt nie podszedł, a personelu obsługi na sklepie dużo. Pani obsługująca kasę dwukrotnie dzwoniła prosząc o pomoc. Nie lubię i nie wystawiam niepochlebnych recenzji, ale tu była bardzo dziwna sytuacja. Klienci chcą kupić towar, a nie mają komu zapłacić.

Jesteśmy bardzo rozczarowani obsługą w sklepie. Czekaliśmy na konsultanta około 20 minut, ale nikt do nas nie podszedł, mimo że pracownicy nas widzieli i zwracali na nas uwagę. Kiedy sami podeszliśmy do konsultantów, dwóch z nich po prostu nas zignorowało. Dopiero po tym, jak sytuację zauważył prawdopodobnie kierownik sklepu, podszedł do nas konsultant. Takie podejście do klientów wygląda na całkowity brak zainteresowania i pozostawia bardzo nieprzyjemne wrażenie po wizycie w sklepie. Tylko kierownicy sklepu byli uprzejmi i pomogli.