Castorama

Często robię zakupy w Castoramie i jestem zadowolona z asortymentu i obsługi.
Dzisiaj chciałam kupić nową deskę sedesową do kompaktu W.C, który kupiłam kilka lat temu. Kompakty tego typu nadal są w sprzedaży ale desek na wymianę nie da się kupić niestety.
Okazuje się, że są z importu. Pewnie z Chin.

Szczególne podziękowania dla Pana Wojtka z działu dostaw/zamówień, że wytrzymał tysiąc moich pytań i miał cierpliwość przy zwrocie ościeżnic :) oraz dla Pani bodajże Eweliny z obsługi klienta. Żeby wszędzie pracowali tak pomocni i profesjonalni ludzie, to singielski kobiecy remont byłby o wiele łatwiejszy 🤣 dziękuję raz jeszcze !

Dobrze wyposażony sklep. Spory wybór materiałów - a dla porannych ptaszków kawa i herbata :) układ sklepu jest sensowny i intuicyjny. Parking jest z obu stron sklepu, dzięki czemu nie trzeba targać się z zakupami przez całą halę. Pracownicy są pomocni jeżeli idzie o asortyment. Na miejscu jest usługa cięcia drewna. Czasem trzeba uzbroić się w cierpliwość, ale wszystko jest wykonane profesjonalnie.

​Niestety wizyta w tym sklepie była bardzo rozczarowująca. Dział z farbami do wnętrz wymaga natychmiastowej poprawy – próbniki kolorów są stare, wypłowiałe od sztucznego światła, a do tego brudne i zakurzone, co uniemożliwia podjęcie właściwej decyzji. Dodatkowo niektóre kolory były zdublowane i wyraźnie się od siebie różniły, wprowadzając klientów w błąd.
​Największym minusem jest jednak całkowity brak wyboru przy płatności. Sklep zmusza klientów do wykonywania darmowej pracy na stanowisku kasjera samoobsługowego. Wybór powinien należeć do klienta – każdy powinien mieć prawo zdecydować, czy chce, aby obsłużył go kasjer, czy chce robić to za darmo dla firmy. Obsługa klienta i komfort zakupów w tym miejscu mocno ucierpiały.

Jestem bardzo zadowolony z zakupu! Duży wybór wysokiej jakości materiałów budowlanych, atrakcyjne ceny oraz miła i profesjonalna obsługa. Szczególnie chciałbym podkreślić wysoki poziom obsługi klienta. Miałem pytanie dotyczące mojego zamówienia i zostało ono szybko oraz profesjonalnie rozwiązane. Widać, że sklep dba o swoich klientów. Zdecydowanie polecam wszystkim, którzy cenią sobie jakość i rzetelną obsługę. Na pewno będę tu jeszcze robić zakupy! ⭐⭐⭐⭐⭐

Wiele lat robiłem w tym sklepie zakupy az do tego miesiąca. Zapłaciłem za zamówienie online którego nie odebrałem (plany sie zmieniły) i wg maila którego otrzymałem zamówienie miało zostałć anulowane w ciągu 3 dni, a środki po tym czasie miały zostać zwrócone. Dzwoniąc po 11 dniach do sklepu dowiedziałem się że zamówienie zostało anulowane i pieniądze wkrótce zostaną odesłane (prawnie 14 dni na zwrot) Coś mnie tknęło następnego dnia podczas rozmowu na czacie dowiedziałem się że zamówienie wciąż wisi u nich w sklepie i czeka na odbiór.... żałosna dezinformacja i robienie klienta w balona...

Opakowanie przyszło uszkodzone. Wygląda jakby produkt był przechowywany w nieodpowiedni sposób. Może ponownie pakowany? Mam nadzieję, że nie był używany, bo to ma być prezent.

Edit: działa.

​Gorąco polecam ten sklep! Pani Beata sprawnie i bezproblemowo pomogła nam rozwiązać problem z kuponem za panele. Bardzo miła, sprawna obsługa i to z super poczuciem humoru! Takie zakupy to po prostu czysta przyjemność. Na pewno będziemy wracać!

Super miejsce do którego od lat wracam przy mniejszych i większych pracach - fachowe doradztwo, super miła ekipa sprawia że Castorama to mój drugi dom i nie mogę doczekać się kolejnego projektu do zrealizowania w mieszkaniu.
Wypożyczalnia sprzętu niejednokrotnie ratuje mi 4 litery!
Szczególnie podziękowania dla Pani Anny, Pana Darka i Pana Jacka.

Chciałbym serdecznie podziękować Pani Renacie i Pani Monice za obsługę na najwyższym poziomie! 👏 Profesjonalizm, życzliwość, zaangażowanie i indywidualne podejście do klienta zasługują na szczególne uznanie. Panie wykazały się ogromną pomocą, cierpliwością i pełnym profesjonalizmem, dzięki czemu zakupy były prawdziwą przyjemnością.

Takie osoby budują pozytywny wizerunek sklepu i sprawiają, że chce się do niego wracać. Castorama przy ul. Pilotów w Krakowie może być dumna z tak wspaniałych pracownic! Serdecznie dziękuję i gratuluję tak świetnego zespołu! 😊

Chciałabym serdecznie polecić pana Ryszarda za jego niezwykle profesjonalne i pełne zaangażowania podejście do klienta. Zawsze z uwagą słucha, czego klient potrzebuje, chętnie doradza i stara się znaleźć najlepsze rozwiązanie. Jest przy tym bardzo miły, kulturalny i życzliwy.

Widać, że naprawdę zależy mu na zadowoleniu klienta i dobrze wykonanej pracy. Zdecydowanie jest profesjonalistą, którego warto docenić. Bardzo dziękuję za pomoc i świetną obsługę! 😊

Same zakupy w Castoramie są OK. Miła obsługa, a przede wszystkim bardzo pomocna. Mam wystarczające przygotowanie techniczne do wykonywania różnych prac, jednak i to nie wyklucza czasem zwrócenia się po pomoc pracownika Castoramy. Dzisiaj temat jest inny. Dotyczy odkurzaczy akumulatorowych G2 i poprzedniego modelu. Kiedy właśnie kupiłem (może 8-10 lat temu) poprzedni model tego odkurzacza, przez wiele lat byłem odsyłany po zakup filtrów do serwisu. W serwisie te filtry też na początku nie istniały. Kiedy parę lat temu w końcu pojawiły się na półkach Castoramy, mój stary odkurzacz postanowiłem wymienić na nowy. W nowym odkurzaczu poprzednie filtry nie mają niestety zastosowania. Teraz filtr jest lamelowy, stożkowy. Brak jest koszyczka, na który poprzedni filtr się zakładało. Znowu Castorama nie zadbała o umożliwienie zakupu filtra do odkurzacza, który sprzedaje. To totalna porażka marketingu Castoramy i jej logistyki. Odkurzacz bez zapasowego filtra jest nieprzydatny, a jego zakup należy zaliczyć do nieudanych. I znowu trzeba będzie czekać kilka lat, aby na półkach pojawiły się te nowe filtry. Takie, może drobiazgi, choć bardzo ważne, dyskwalifikują dobre opinie, jakie Castorama dostaje. Pozdrawiam serdecznie.

Chciałbym serdecznie podziękować całej ekipie Castoramy Kraków Pilotów, a w szczególności Pani Eli i Pani Renacie z działu Obsługi Klienta! 👏😊

Okazuje się, że w Castoramie można znaleźć nie tylko to, czego człowiek szuka na półce, ale również… swój portfel, kiedy zapomni się go przy kasie! 😂

Tak właśnie było w moim przypadku – zostawiłem portfel przy kasie, a Panie Ela i Renata nie tylko go znalazły, ale jeszcze odnalazły mnie, żebym mógł odzyskać swoją zgubę. ❤️

W dzisiejszych czasach taka uczciwość, zaangażowanie i zwykła ludzka życzliwość naprawdę zasługują na ogromne podziękowania.

Panie Elu i Renato – wielki szacunek i ogromne DZIĘKUJĘ! 🙏
Dzięki Wam portfel wrócił do właściciela, a ja mogę dalej robić zakupy bez konieczności ogłaszania bankructwa. 😂💸

Profesjonalna, pomocna i przesympatyczna obsługa – 5 gwiazdek to zdecydowanie za mało! ⭐⭐⭐⭐⭐

Pozdrawiam serdecznie
Marcin

Chciałbym bardzo podziękować Panu Krzysztofowi za profesjonalną pomoc przy wyborze oraz montażu nowego elementu. Widać, że jest prawdziwym fachowcem – zna się na swojej pracy, potrafi doradzić i wszystko dokładnie wytłumaczyć. Pełne zaangażowanie, profesjonalizm i bardzo dobre podejście do klienta. Zdecydowanie polecam Pana Krzysztofa – takich pracowników naprawdę warto doceniać! 🔥💪

Chciałbym serdecznie podziękować Panu Tomkowi z Działu Budowlanego za profesjonalną i życzliwą pomoc przy zakupie ościeżnic oraz za zorganizowanie ich transportu. Pełne zaangażowanie, fachowe doradztwo i indywidualne podejście do klienta zasługują na szczególne uznanie. Dziękuję za sprawną i miłą obsługę. Zdecydowanie polecam współpracę z Panem Tomkiem!