x-kom

Jestem klientem X-Kom od ośmiu lat, telefony, telewizory, komputery. I przygoda ze sklepem się kończy.
Najdroższa dostawa ze wszystkich elektromarketów (bo wszędzie indziej jest darmowa). Do tego, przy zamówieniu przewidywany termin dostawy, a po zamówieniu i opłaceniu, jednak termin kilka dni później, bardzo fajnie gdy coś jest potrzebne na zaraz. U konkurencji tańsza jest dostawa w najbliższą sobotę, niż w X-kom dostawa na za tydzień. Obsługa klienta ma to w nosie, 'przepraszamy' i cześć. To moja 3 sytuacja tego typu w tym roku, aż głupio że znowu się dałem nabrać. Ceny również przestały być konkurencyjne. Polecam nie kupować w X-kom

Cała ta opinia dotyczy prawdopodobnie X-Kom w Częstochowie, który przygotowywał zamówienie, natomiast zamówienie było odbierane i opłacane w tym salonie, pracownicy uprzejmi, myślę, że warto to zaznaczyć przed kontynuowaniem i wystawieniem 1, bo nie oceniam placówki, a X-Kom jako firmę, oraz ich usługi i podejście do klienta.

Sprzęt zamówiony i opłacony wraz z instalacją, montażem, przygotowaniem systemu itd. po uruchomieniu po prostu nie działa, brak plików systemowych - paranoja. Pełny montaż, instalacja systemu, konfiguracja i testy, powtarzam.

Podejście do klienta (na infolinii już po zakupie) również tragiczne - brak realnej chęci pomocy, odsyłanie od jednej osoby do drugiej oraz wyzbywanie się odpowiedzialności.

Sprzęt zapakowany na siłę i w sposób budzący poważne wątpliwości. Dla porównania mam zamówienie z X-Kom sprzed 3 czy 4 lat, jak widać jakość usług drastycznie spadła. Na ten moment nie wiadomo nawet, czy nie doszło do uszkodzeń mechanicznych. Brak słów.

W chwili obecnej absolutnie odradzam zamawiania tam czegokolwiek, a opłacania produktu z góry lub płacenia całej kwoty przy odbiorze również odradzam. Pewnie bardziej by im zależało na naprawie/wymianie, gdyby sprzęt nadal był nieopłacony, a klient zdecydowałby się nie płacić rat, bo dostał kota w worku.

Opinia ulegnie zmianie po wyjaśnieniu sytuacji i wymianie sprzętu na nowy.

2 sprawy
Pierwsza: zamówiony telewizor czas oczekiwania miał wynosić 2 dni, a w praktyce trwał ponad 20 dni, w między czasie kilkukrotnie miałem obiecywane daty dostawy ale żadna z nich nie została spełniona
Druga: zamówione smart gniazdka, przesyłka opóźniona, oraz produk niezgodny z opisem, brak funkcji pomiaru prądu, wiolo dniowe oczekiwanie na email zwrotne, na początku próba niezgodzenia się na moje warunki reklamacji prosuku, dopiero po orzedstawieniu paragrafów prawnych zgodzili się na moje żądania, chodzi o obniżenie ceny(częściowy zwrot pieniędzy) po wielu dniach mi oczywiście odpisali, tydzień temu napisali że w ciągu trzech dni zobacze pieniądze na koncie a nad ich nie widze, dział obsługi klienta na najniższym poziomie
Tragedia, nie pozostawie tego tak :)

Zakup z odbiorem osobistym i płatnością na miejscu. Na pytanie czy do sprzedawanego telefonu proponowane są jakieś dodatkowe bezpłatne usługi typu zabezpieczenie ekranu pan z nieukrywanym wyrzutem stwierdza, że i tak kupuję go po bardzo dużym rabacie i wszystko inne to mogę sobie dokupić... Ogólnie miałem wrażenie jakbym został złapany na przyklejaniu ceny czy kradzieży a nie jak na zakupach. Żeby nie było tak strasznie to pierwsza taka sytuacja w XKom Białystok. Wcześniejsze zakupy uważam za udane zarówno jeżeli chodzi o produkty jak i obsługę.

Swietna obłsuga i bardzo miły personel (oddział na Produkcyjnej). Przywiozłem laptopa z usterką - personel zamiast przyjać zlecenie i postąpić jak 99% tego typu sklepów - czyli wysłać do producenta - postanowił spóbować rozwiązać problem na miejscu - za co jestem bardzo wdzięczny - zaoszczedziło mi to czasu i konieczności szukania sprzetu zastępczego. Sprzet został naprawiony na miejscu bezinteresownie - wielkie podziękowania!

Profesjonalna obsługa, rzetelna informacja, nieoceniona pomoc w salonie przy ul. Produkcyjnej ,pracowników salonu: Pani Natalii, Pani Julii i Pan Piotra. Firma powinna doceniać takich oracowników:) Serdecznie polecam!

Sklep jest okej, obsługa również, natomiast nie rozumiem potrzeby systemu "bilecików" znanego z urzędów

opinia negatywna ze wzgledu na wysyłkę, dopłaciłem za express a oni nie wyslali paczki - skandal - kolejny raz oszustwo ze strony xkom - konsultant na czacie napisał ze po otrzymaniu paczki prosi o kontakt to zwroca pieniadze za express, tak sie nie robi gdyz moglem kupic produkt w innym sklepie z ekspresem - szczerze? odradzam tam zakupow, sprawa sie nadaje do UOKiK za nieuczciwe dzialania wobec klientow, wiec zglaszajcie ludzie jak najwiecej donosow do uokik, jak dostana kare finansowa to sie naprostują

Super obsługa, zawsze pomocni ☺️ korzystam już od wielu lat i mogę polecić

Dramat. Odbiór drobnego zamówienia internetowego (opłaconego!) trwa tutaj wieczność. Pobierasz bilet jak w urzędzie i stoisz z nim w kolejce razem z wszystkimi innymi klientami i ich sprawami sprzedażą i doradzaniem sprzętu, reklamacjami etc., Po pół godzinie totalnego bezruchu kolejki gdy kulturalnie odchodzisz na chwile zadzwonić, że się spóźnisz bo utknęłes i nie wiesz na ile (godzina 12 dzień powszedni każdy ma jakieś sprawy), gdy wracasz okazuje się że nagle ruszyło twój nr już był wywoływany więc przepadło i musisz iść po nowy bilet i wypad na koniec kolejki, sprzedawca mówi że jednak zaraz poprosi po czym wywołuje nr następnego gościa który był po mnie dopiero co przyszedł i nie stał pół godziny jak ja. A wasz kupiony dysk leży w koszyku na blacie praktycznie w zasiegu ręki. Nie wkurzyli byście się?

Ludzie w salonie w Białymstoku są mili, rzetelni, uczynni i zaangażowani. Wszystkie ustalane terminy zawsze są właściwe i niezmieniane. Kiedyś obiecali mi "załatwienie" potwierdzenia, że produkt pochodzi z polskiej dystrybucji. Myślałem że pójdzie to w zapomnienie ale zaskoczenie było o tyle wielkie że wysłali mi je nawet pocztą bezpośrednio na wskazany adres i nie musiałem jechać do salonu! POLECAM KAŻDEMU !!!

Totalna porażka...
Zakupiony komputer stacjonarny za kilka tyś cały zestaw. Po czym pracuje 30 minut i sie wyłącza. Zgłoszone, kontakt z serwisem naprawa online 2 godziny...dalej to samo. Zgloszona ponownie reklamacja łaskawie umówiono kuriera, odbiór po kilku dniach. Serwis okazuje sie w Czechach po czym po 3 dnia wraca( prawie jak prędkość światła) rzekomo naprawiony ale oczywiście dalej ten sam problem. Za 3 razem zawieziony bezpośrednio do sprzedawcy- wraca po 3 tygodniach...mail że komputer został wymieniony na nowy.haha
Ale jakie zdziwienie nas ogarnia jak znów po 30 minutach sie wyłącza, a numer seryjny jest identyczny...
Porażka, robienie z ludzi odiotów, pieniądze wyrzucone w błoto SPRAWA ZGŁOSZONA DO UOKIK. Pieniądze wywalone a od 2 miesięcy nie można używać sprzętu.

To przemiły Pan Rafał, który obsłużył nas w bardzo profesjonalny i uprzejmy sposób- nawet w ten zabiegany, świąteczny czas zasługuje na 5 gwiazdek. Serdecznie polecam. :)

Odnośnie obsługi klienta, to zależy no kogo trafisz... Właśnie odebrałem głośnik w sklepię x-kom Białystok Produkcyjny 84/3 i dopiero w domu zauważyłem że już wcześniej ktoś go rozparkował. Na kartonie folia z góry jest odcięta i w środku folia jest rozerwana (oryginalnie karton jest cały ofoliowany) dzwoniłam do serwisu xkom by to złości i otrzymałem odp. że nie powinno tak być i że przyjmą zwrot... Na zdjęciu widać jak zapakowany produkt otrzymałem...

Jako sklep x-kom jest w porządku, jednak promocja „BLIK Płacę Później” wprowadza w błąd. Zgodnie z warunkami miałem otrzymać 50 zł zwrotu do 14 dni– minął już ponad miesiąc i pieniędzy nie ma.

Na początku napisałem maila do x-kom z numerem zamówienia i prośbą o wyjaśnienie. W odpowiedzi dostałem informację, że to nie ich sprawa i mam kontaktować się z BLIKiem. Napisałem na wskazany adres mailowy – do dziś zero odpowiedzi.

Po wystawieniu słabej opinii na Ceneo zadzwonił do mnie pracownik x-kom, ale zamiast konkretów usłyszałem tylko, żebym dalej sam próbował się kontaktować z innymi osobami. W praktyce każdy zrzuca odpowiedzialność na kogoś innego, a klient zostaje sam z problemem.

Taka promocja to zwyczajna strata czasu i nerwów, zwłaszcza jeśli klient musi sam się ubiegać o zwrot.