Votum Consumer Care sp. z o.o.

Niestety współpracę oceniam bardzo źle że względu na brak kontaktu między ludzkiego. Na panelu klienta tylko boty odpowiadają myląc kontekst całej wypowiedzi. Poza tym wysyłane przez Votum SMS nie są personalizowane i zawierają informacje które nie dotyczą konkretnie mojej sprawy. Generalnie brak zaangażowania czynnika ludzkiego w cały proces obsługi klienta.

Sprawa anulowania umowy kredytu hipotecznego w euro.
Swoje wywalczyłem (ugoda), ale ogólnie współpracę odradzam.
1. Ciężki kontakt - bardzo ciężkie jest skontaktowanie się ze swoim opiekunem sprawy - rozumiem, może być zajęty jak dzwonię. Prosiłem wiele razy o kontakt opiekuna zostawiając taką prośbę w sekretariacie, rzadko oddzwaniał.
Odpisywałem od razu na wiadomości kancelarii uzupełniając informacje do sprawy, dzwonili do mnie po miesiącu z prośbą o uzupełnienie tych informacji - zaskoczeni informacją ode mnie że mają to na skrzynce. Wrażenie miałem takie, że było to dobre wytłumaczenie do tego że nic się nie ruszyło „bo uciekła nam ta wiadomość”.
Kancelaria umawiała się ze mną na konkretne działania w terminie i się to nie działo - musiałem się upominać i ich ponaglać.
2. Kancelaria dbała o swoją kieszeń, mnie za bardzo przy tym nie uwzględniając.
W ugodzie uzyskali zaskakująco wysoki zwrot kosztów zastępstwa procesowego, który oczywiście w 100% był dla kancelarii.
Mnie nawet nie należał się zwrot za opłatę sądową. Koszt 1000 zł został na mnie refakturowany przez kancelarię po zakończeniu całej sprawy. Nie zafakturowali mnie od razu kosztem sądowym który pojawił się przy założeniu sprawy o czym bym pamiętał i zwrotu się domagał, tylko po uzyskaniu dla siebie wysokich kosztów zastępstwa procesowego zrefakturowali mnie po całej ugodzie. Nie zgodziłbym się na taką ugodę, znając/pamiętając moje koszta. Sądzę, że kwota za opłatę sądową została uwzględniona w ugodzie i w kosztach zastępstwa procesowego, ale kancelaria mnie w tym nie uwzględniła.

Skuteczni może i są, ale proponuję zwrócić uwagę na podpisywaną umowę szczególnie na to co dzieje się z kosztami zastępstwa procesowego i Wasze zwroty kosztów.

Co zyskałam współpracując z Votum ? Profesjonalne i merytoryczne podejście do problemu ,pomoc w zgromadzeniu dokumentów ,natychmiastowe odpowiedzi na wszystkie wątpliwości i pytania, profesjonalne doradztwo działów prawnych i osób operacyjnych, które cały czas prowadziły mnie za rękę w całym procesie.

Polecam w szczególności Pana Marcina Kuczare , który ze spokojem w "ludzkim języku" z olbrzymią wiedzą i doświadczeniem wprowadził mnie w proces i wyjaśnił moje prawa.

Jeśli masz wątpliwości, kogo wybrać i jak zacząć -nie zastanawiaj się Votum jest rozwiązaniem dla tych którzy nie wiedzą od czego zacząć.

Dzień dobry
Jeszcze nie wiadomo jak będzie moja opinia ponieważ sprawa jest w toku.
VOTUM robi wrażenie firmy profesjonalnie podchodzącej do tematu.
Powodzenia i szczęścia w dalszej współpracy.

Polecam firmę, działają szybko, dostęp do dokumentów oraz etapów sprawy na bieżąco za pośrednictwem portalu klienta. Mam dwie sprawy, które prowadzą równolegle.
Bardzo profesjonalna firma, zatrudnia najlepszych i doświadczonych pracowników.

U mnie poszło w ekspresowym tempie.Sprawa skierowana do sądu w styczniu a w maju odbyła się rozprawa i zapadł korzystny dla mnie wyrok, uznający umowę o kredyt w euro za nieważną. Kancelaria naprawdę profesjonalna i godna polecenia.Warto zaufać.

Moja sprawa na razie jest w toku ,kontakt jest bardzo dobry nie ma żadnego problemu na bieżąco jestem informowana
Jestem zadowolona i z czystym sumieniem mogę polecić ,jak zakończy się moja sprawa napewno będę bardzo wdzięczna

Bardzo profesjonalne i fachowe podejście do sprawy i klienta - szybka i konstruktywna komunikacja za pomocą aplikacji. Bardzo polecam, mimo, że jesteśmy po etapie wstępnym czuć duże zainteresowanie i pełen profesjonalizm..

Moja sprawa jest jeszcze w toku, a mimo to już na tym etapie jestem pod ogromnym wrażeniem. Firma działa bardzo profesjonalnie, kontakt jest stały i konkretny, a sprawy są wyjaśniane w sposób zrozumiały. Jak na razie – bardzo polecam!

Firma działa bardzo szybko i sprawnie. Na każdym etapie są bardzo pomocni, nie pozostawiają klienta bez wskazówek. Bardzo polecam.

Stracili mój czas. Rozmawiałem o egzekwowaniu należności za kredyt walutowy z kilkoma kancelariami. Wybrałem Votum, przeszliśmy przez analizę mojej sprawy, analizę i podpisanie umów, itd (kilka tygodni / miesięcy). Po czym Votum stwierdził, ze wypowiada umowę, ponieważ 10% wartości kredytu było wypłacone w walucie (90% wypłacone w PLN). Są jedyną kancelarią, która ma z tym problem, a ja teraz muszę odgrzebywać rozmowy z pozostałymi kancelariami i prowadzić proces na nowo. Z mojego punktu widzenia to straconych kilka miesięcy.

Podoba mi się jakość obsługi klienta. Kontakt na bieżąco odbywa się telefonicznie i poprzez platformę. Jako klient jestem prowadzona krok po kroku przez proces zbierania dokumentacji.

Votum naprawdę ogarnęła temat mojego kredytu frankowego. Wszystko było prowadzone konkretnie i bez zbędnego stresu, a finalnie sprawa zakończyła się wygraną. Dobry kontakt i widać, że znają się na tym, co robią.

Super profesjonalna obsługa sprawy. Bezproblemowa komunikacja oraz błyskawiczne informowanie na bieżąco o postępach w sprawie. Polecam.

Firma godna polecenia. Moja sprawa jest w toku ale kontakt jest stały i przejrzysty. Działają profesjonalnie bardzo polecam.