Poczta Kwiatowa Sp. z o. o.

Jedna wielka porażka i kompletna kompromitacja. Zamówiłam kwiaty na urodziny mojej mamy, licząc na profesjonalną obsługę. Zamiast pięknej niespodzianki dostałam tylko nerwy, wstyd i ogromne rozczarowanie.
Kurier nie potrafił znaleźć adresu, mimo że jest prawidłowy. Co więcej, próbował wmówić mi, że nikogo nie ma w domu, choć domownicy cały czas czekali na dostawę. Później nie odbierał telefonu i nie było z nim żadnego kontaktu. W międzyczasie w aplikacji pojawił się status „dostarczono”, chociaż kwiatów nigdzie nie było. To jest po prostu skandal.

Dopiero po ponad godzinie walki z infolinią bukiet w końcu został dostarczony. Niestety jego stan wołał o pomstę do nieba. Kwiaty wyglądały fatalnie i zdecydowanie nie przypominały produktu, za który zapłaciłam. Wisienką na torcie był liścik – praktycznie nie dało się go odczytać, bo pismo wyglądało, jakby pisało je kilkuletnie dziecko.

Zapłaciłam za usługę, która miała wywołać uśmiech na twarzy mojej mamy, a skończyło się na stresie, zmarnowanym czasie i ogromnym niesmaku. Tak wygląda poziom obsługi w Poczcie Kwiatowej? Jeśli tak, to współczuję wszystkim klientom.

Zdecydowanie nie polecam. To był mój pierwszy i ostatni zakup. Nigdy więcej.

Jestem bardzo rozczarowana realizacją zamówienia. Zamówiłam bukiet według przesłanego zdjęcia — z białymi margaretkami oraz różami w odcieniach liliowym i ciemnofioletowym. Dostarczono jednak zupełnie inną kompozycję, z przewagą chryzantem i goździków, w biało-różowej kolorystyce. Różnica jest ogromna, zarówno pod względem rodzaju kwiatów, jak i wyglądu całego bukietu.

Dodatkowo dostawa nie odbyła się o ustalonej godzinie. Zamawiając kwiaty na konkretną okazję, oczekuję zgodności z zamówieniem i punktualności. Niestety, oba te warunki nie zostały spełnione. Załączam zdjęcia zamówionego i otrzymanego bukietu, aby każdy mógł sam ocenić różnicę. Nie polecam.

Obsługa oraz kontakt z klientem to jakiś żart. Zamówiony bukiet za 200 zł!!, który w praktyce wygląda na max 70. Karteczka z życzeniami do bukietu- jakaś kpina, powinna być cała karteczka życzeń z podpisem od kogo kwiaty i życzenia , a były dwa słowa i to nawet niepodpisane od kogo kwiaty- ŻART. Zamiast pofatygować się i dowieźć do kwiatów odpowiedni liścik z życzeniami to na szybko dosłane smsem- KOLEJNY ŻART. Kwiaty na drugi dzień zaczęły opadać - ŻART. Próba złożenia reklamacji za całą usługę plus kwiaty również śmieszna , obsługa klienta zamawiającego przez pocztę kwiatową- dramat. Jedyne wrażenie jakie można odnieść to naciąganie konsumenta bo przecież osoba zamawiająca bukiet nie widzi go finalnie na żywo, nie wie jaki finalnie rozmiar ma bukiet (wie tylko co zamawia przez formularz zamówień na poczcie kwiatowej, gdzie nie ma dokładnego opisu poszczególnych rozmiarów bukietów (BRAK DOKŁADNEJ LICZBY kwiatów , jakieś ogólniki ), a zdjęcie przy każdym rozmiarze do wyboru pokazuje się jedno więc mamy tutaj wprowadzanie klienta w błąd .Osoba, która go otrzymuje oczywiście też często nie wie jaki bukiet powinien być więc naciąganie idzie pełną gębą :) Jeżeli kwiaciarnia współpracuje z pocztą kwiatową to każde musi liczyć się z tym, ze odpowiadają równomiernie za jakość świadczonych usług. I jeszcze powtórzę- kwiaty na drugi dzień zaczęły opadać, brak życzeń które zamówił klient to również usługa niezgodna z umową. Proszę też się nie fatygować i nie pisać , ze kwestia tego czy tamtego to już wina kwiaciarni bo przerzucanie odpowiedzialności przez każdą ze stron jest kolejnym żenującym, nieśmiesznym żartem w przypadku całego procesu.

Bukiet na Dzień Mamy wspaniały. Cena, no cóż, adekwatna - 190 zł za wiązankę dla osoby, która jest 1.000 km ode mnie, w dodatku w Niemczech, nie wydaje się przesadą. Polecam.

Polecam. Zaskoczyli mnie pozytywnie zarówno pod kątem jakości kwiatów jak i obsługi (musiałam zmienić adres doręczenia co wykonano bezpłatnie).

Fatalne doświadczenie. Będę odradzać każdemu. Złożyłam już oficjalna reklamację. Wczoraj miałam urodziny, mąż zamówił bukiet niespodziankę. Dostałam informację od poczty kwiatowej o przesyłce o 5 rano, co zniszczyło niespodziankę, ale postanowiłam czekać na dostawę. Dostawy nigdy nie było. Jest to oburzające, cały dzień spędziłam w domu w dniu własnych urodzin. Nie polecam tej firmy

Z pełnym przekonaniem rekomenduję usługi tej firmy. Mimo wystąpienia niezależnych trudności logistycznych (brak kuriera w pierwotnym terminie), proces naprawczy został wdrożony błyskawicznie.
Na szczególną pochwałę zasługuje standard komunikacji: odpowiedzi na zapytania mailowe były niemal natychmiastowe, a podejście do klienta cechował pełen profesjonalizm i kultura. Problem rozwiązano niezwłocznie, dostarczając wyjątkowo świeży, piękny bukiet wraz z miłym akcentem w postaci słodkiego upominku w ramach rekompensaty.
To firma, która bierze pełną odpowiedzialność za realizację zlecenia i dba o najwyższą satysfakcję klienta nawet w nieprzewidzianych sytuacjach. Z pewnością skorzystam z ich usług ponownie.

Z usług Poczty kwiatowej do tej pory byłem bardzo zadowolony. Przeważnie zamawiałem jeden ten sam rodzaj bukietu, ponieważ za pierwszym razem gdy zobaczyłem go na żywo, był jeszcze piękniejszy niż na stronie.
Tym razem muszę wylać trochę żalu, ponieważ to co przyjechało odbiegało znacznie od bukietów, które dostawałem. Kwiaty różniły się zdecydowanie od bukietu na stronie i od tego co przychodziło zazwyczaj. Kwiaty były całe w kurzu, liście miejscami nadgnite, połamane z ubytkami, same kwiaty z jakąś skazą na płatkach. Cały bukiet złożony byle jak. Kwiaty wyglądały jakby trafiły prosto z giełdy do bukietu bez żadnej ingerencji i próby wyciągnięcia z nich co najlepsze. Brak jakiegoś nabłyszczacza. Jestem zawiedziony, bo gdybym wysłał taki prezent ukochanej byłoby mi najzwyczajniej wstyd.
Po złożeniu reklamacji na podstawie opisu i zdjęć, kwiaciarnia nie widzi problemu. A dodam, że kwiaty zostały dostarczone do miejsca pracy, gdzie wszyscy pracownicy podzielili moje zdanie.

Zdecydowanie nie polecam. Zamówiony bukiet nie przypominał tego, który wybrałam, a kwiaty były wyraźnie nieświeże. Jakość dostarczonego bukietu była nieadekwatna do ceny prawie 200 zł.
Dodatkowo firma wysyłała SMS już o 11:00 z informacją, że dostawa kwiatów odbędzie się o 18:00, całkowicie psując tym samym całą niespodziankę.
Kontakt z infolinią również pozostawił bardzo złe wrażenie. Obsługa klienta była niemiła i nieprofesjonalna, a podejście do problemu zdecydowanie nie odpowiadało standardom, jakich można oczekiwać od firmy zajmującej się dostawą kwiatów.

Szczerze mówiąc nie jestem zadowolona z usługi jakiej się spodziewałam. A zamówiłam kwiaty dla siostry na urodziny z dodatkową opłatą kwiaty miały być do 15 oczywiście ich nie było więc zadzwoniłam pani obiecała że kwiatki będą do 18 o tej godzinie również ich nie było przyjechały dopiero o 19.
Bukiet który zamówiłam kosztował 300 zł myślałam że będzie zrobiony ze świeżutych kwiatów a gołym okiem było widać że kwiaty nie są pierwszej świeżości także ja wystawiam naciąganą jedynkę tylko dlatego że kwiaty wogule dojechały. Jeśli miałabym drugi raz skorzystać na pewno z ich oferty już tego nie zrobię...

Z tak solidną kwiaciarnią na drugim końcu świata współpracuje Poczta Kwiatowa. Brawo👍. Bukiet na rocznicę ślubu dla dzieci w Brisbane, zaprojektowany i wykonany przez miejscową florystkę, wyglądał jak na załączonej fotce. A współpraca miejscowej kwiaciarni z adresatem - przy doręczeniu - wzorcowa.

Zamówiłem kwiaty wieczorem. Rano ustaliłem z infolinią zmianę formy dostawy na odbiór osobisty w kwiaciarni realizującej zamówienie. Miałem otrzymać adres punktu SMS-em. Adresu nie wysłano, a przy kolejnym telefonie dowiedziałem się, że kwiaciarnia na własną rękę postanowiła sprzedać mój bukiet innemu klientowi – bez jakiejkolwiek informacji ani mojej zgody! Kolejna konsultantka odmówiła podania adresu kwiaciarni, twierdząc, że „na tym etapie nie może”. Ostatecznie dostałem jedynie SMS-a z informacją, że bukiet sprzedano i otrzymam zwrot środków. Sam zwrot pieniędzy nie załatwia sprawy – kwiaty miały być na ważne przeprosiny, a przez niekompetencję i całkowity chaos w komunikacji zostałem z niczym w stresującej sytuacji. Jeżeli zależy Wam na pewności i profesjonalizmie, omijajcie z daleka.

Prezent trafiony ( kompozycja wlasna) Pięknie zapakowany. Niespodzianka udana. Mama zadowolona. Produkty najwyższej jakości. Dziękuję.

Polecam

Kwiaty świeże śliczne, bardzo pomocna ,miła obsługa na infolinii. Bukiet trochę mniejszy niż powinien być. Ogólnie polecam

Szybka realizacja zamowienia , bukiet bardzo spodobał się obdarowanej osobie ,kartka załączona również wypełniona zgodnie z zamówieniem więc polecam .