Rhenus Delivery Services Sp. z o.o.

Kurier najpierw zadzwonił i poinformował, o której godzinie bedzie, przyjechał niemal punktualnie, wszystkie elementy wnosił ostrożnie. Paczki dojechały w całości, bez uszkodzeń.

Nie polecam firma myśli że ludzie nie pracują przedział czasowy na przywóz mi towaru od 8 do 20 to jakieś jaja z do tego od piętnastej co chwilę zmieniali godzinę dostawy a na końcu było że dostawa o 17:30 a była już 18:30 dostawy brak jak zadzwoniłam na infolinię pani była bezczelna i nie miła . Usłyszałam tylko przekażę numer kurierowi i żucia słuchawka . Czegoś takiego nigdy nie miałam jak dziś !! Szczerze nie polecam a do tego zapłaciłam za wniesienie i panowie również byli nie zadowoleni ze muszą wnieść do pokoiku mimo że typ było tylko pierwsze piętro a nie czwarte to było obrażeni i pan dziwnie się oburzył że musi do pokoiku wsadzić a nie walnąć sobie w przedpokoju. Szkoda czasu na tą firmę

Moje trzy dostawy to była tragedia (w tym dwie z Ikea). Totalna niepunktualność, brak kontaktu, dyskusje o wniesieniu pomimo zapłaconej usługi. Może komuś trafiło się lepiej ale ja na bazie trzech dostaw nie mogę dać więcej niż 1 gwiazdka

Informacja o dostawie na godzinę przed, nie ma nikogo w domu to nie dostaniesz paczki. Kurier raz godzina 9:00, a innego dnia o 16. Pracują 8-20, ale jak nie trafisz w okienko pana kuriera to nie wie kiedy dostarczy. Na infolinii najpierw 20 osób oczekujących, a potem zrzucają połączenia. Przez zadbano.pl brak takich problemów

Nie polecam tej firmy.

Pierwszego dnia planowanej dostawy (17.07) przesyłka w ogóle nie dotarła. Przez cały dzień nie było żadnego kontaktu ze strony firmy, mimo że przedział dostawy wynosił od 8:00 do 20:00. Spędziłam cały dzień w domu, czekając na kuriera, i nie otrzymałam nawet informacji o opóźnieniu czy zmianie terminu.

Kolejna próba doręczenia miała miejsce 21.07. Około pół godziny przed dostawą zadzwonił kurier z informacją, że nie ma całego mojego zamówienia - brakuje najważniejszego elementu, czyli sofy. Dostawa z wniesieniem została przeze mnie opłacona, a kurier przywiózł jedynie drobniejsze produkty. Na pytanie, gdzie znajduje się sofa, usłyszałam jedynie: „Nie wiem”. Taka odpowiedź jest po prostu nieakceptowalna.

Po pięciu telefonach na infolinię udało się w końcu ustalić, gdzie znajduje się przesyłka. Otrzymałam informację, że inny kurier omyłkowo woził sofę do innych punktów dostawy. Trudno uwierzyć, że tak wygląda organizacja transportu.

Dziś jest 23.07 i nadal nie otrzymałam zamówienia. Dzwoniąc na infolinię, byłam kilkukrotnie rozłączana. Gdy w końcu jedna z konsultantek odebrała telefon, nie wykazała żadnego zaangażowania w próbę zlokalizowania przesyłki ani rozwiązania problemu. Na moje pytania odpowiadała zdawkowo, po czym rozmowa została zakończona.

To nie jest sposób, w jaki powinno traktować się klientów. Brak komunikacji, chaos organizacyjny, niekompetentna obsługa i całkowity brak odpowiedzialności sprawiły, że moje doświadczenie z tą firmą jest skrajnie negatywne.

To jest jakaś PARODIA firmy kurierskiej! Zakres godzinowy dostawy od 8-20, tymczasem kurier przyjeżdża o 7:30 akurat jak się odwozi dzieci do szkoły...Dwa telefony w odstępie 8 minut i kuriera już NIE MA. Oddzwaniam do niego po 15 min - zajęte, nie odbiera, nie oddzwania. Jak już udało mi się do niego dodzwonić po 1,5 h to poinformował mnie, że on przecież był, dzwonił nikogo nie było i teraz najlepsze! KOLEJNA DOSTAWA ZA 2 DNI!!!!! Zapewne też w przedziale 12 h!!!! DRAMAT. Jeśli macie wybór wybierajcie inną firmę. Ja wyboru nie miałam teraz mam problem!
Ps. Mały update... dostawa była nie za dwa dni ale dopiero po 4 dniach. Ostatecznie iurka dostarczali prawie 2 tygodnie!!!!! Szkoda, że nie można dać 0 gwiazdek bo 1 to za dużo!

Trudno nazwać to firmą transportową. Kurier porzucił ciężkie meble na półpiętrze, blokując przejście i stwarzając zagrożenie dla mieszkańców. Obiecał wrócić za 20 minut, po czym zniknął i więcej się nie pojawił. Infolinia to kompletna kpina – pięć telefonów, ciągłe wprowadzanie w błąd i zero realnej pomocy. Zero odpowiedzialności, profesjonalizmu i szacunku do klienta. Absolutne dno i najgorsza firma transportowa, z jaką miałam do czynienia.

Zdecydowanie odradzam Rhenus Delivery Services. Kurier miał odebrać przesyłkę zwrotną, ale nie przyjechał, nie zadzwonił i nie próbował dostać się na teren zamkniętego osiedla, co potwierdziła ochrona po sprawdzeniu monitoringu. Mimo to w systemie oznaczył „nieudaną próbę realizacji”. Jeszcze bardziej skandaliczna okazała się obsługa klienta. Konsultantka twierdziła, że sprawdziła billing i kurier rozmawiał ze mną przez 45 sekund, chociaż historia mojego telefonu jednoznacznie potwierdza, że nie było ani odebranego, ani nieodebranego połączenia od kuriera. Zamiast rzetelnie wyjaśnić sprawę, broniła jego wersji i próbowała wmówić mi rozmowę, która nigdy się nie odbyła. Na koniec stwierdziła jeszcze, że „następnym razem kurier zadzwoni tak jak dzisiaj”, choć tego dnia w ogóle nie zadzwonił. Firma najwyraźniej wychodzi z założenia, że kurier zawsze ma rację, a klient nie ma jej nigdy – nawet gdy przedstawia konkretne dowody. Brak wykonania usługi, informacje niezgodne z rzeczywistością, brak odpowiedzialności i wyjątkowo arogancka oraz lekceważąca obsługa klienta. Jedno z najgorszych doświadczeń z firmą kurierską. Zdecydowanie nie polecam. Edycja do komentarza pod spodem: Szanowna Pani reklamacja dotyczy właśnie BOK - Pani, która wmawiała mi, że kierowca był i do mnie dzwonił (a dziwnie nie nagrał się przy domofonie, połączenia też nie było) na linii nagrywanej powiedziała, że następny podjazd kierowcy to sobota. Sobota minęła, nikogo nie było, nikt nie dzwonił. Aktualnie kończy się poniedziałek - nikt nie był i nikt nie dzwonił. Proponuję nie dawać rad tylko wspiąć się na wysokość zadania - i skoro jest Pani z BOK - skutecznie rozwiązać sprawę, za którą bierzecie pieniądze.

Fatalna firma kurierska kupiliśmy kanapę dowóz miał być za tydzień okazuje się, że zero odzewu przesyłka na magazynie a w niedzielę okazuję się, że paczka dostarczona śmiechu warte. Dotego kolejny tydzień na infolini gdzie jest paczka nikt nie wie! Po kilku dniach się znalazła na magazynie ale problem z dostarczeniem i tak czekamy 3 tygodznie. To jest najgorsza firma przewozowa , którą znam.

Firma kurierska kontaktowała się ze mną dwa dni wcześniej. Kurierzy skontaktowali się ze mną telefonicznie w dniu doręczenia i ustaliliśmy godzinę doręczenia. Byli punktualni. Towar wnieśli nieuszkodzony, poza miłym wrażeniem zostawili garść porad odnośnie montażu. Pięknie dziękuję.

Firma Rhenus dostarczyła mi zakupione meble. Jestem bardzo zadowolona z dostawy i wdzięczna za wspaniale wykonaną usługę. Przesyłka dotarła w idealnym stanie. Panowie, którzy ją doreczali kontaktowali się wcześniej ze mną i byli bardzo punktualni. Przemiła obsluga. Firma godna polecenia.

Żenada, właśnie otrzymałam przesyłkę…..kurier zadzwonił,że nie wjedzie na moją ulicę, więc odpowiadam Panu że ma 30 metrów do mojej posesji a on na to że mam przesyłkę bez wniesienia, ok wiem ale proszę dostarczyć mi przesyłkę pod dom ponieważ za to zapłaciłam. Po jakiś 3 min zjawia się Pan wrzuca mi materac i komentuje…”zapłaciła za przesyłkę!!!” Kiedy chciałam zabrać materac pod dach ponieważ padał deszcz wyrywa mi go i krzyczy że jeszcze nie jest mój chociaż przesyłka jest opłacona.powiedziałam że złożę na niego skargę a on zaczął wyszarpywać mi materac jeżeli chce złożyć skargę wówczas z pracy wrócił mój mąż i zachowanie Pana uległo lekkiej poprawie. Zastanawiam się czy sprawy nie zgłosić na policję….

Kredens dostarczony zgodnie z zamówieniem, w konkretny dzień i w wybranych godzinach. Dostawa poprzedzona została telefonem, co uważam, za bardzo profesjonalne. Bardzo polecam :)

Jest mi przykro poinformować iż moja dostawa zamòwówiona na dzień 30 marca 2026 nie została dostarczona. Nie było kontaktu z kierowcą, czekałam cały dzień wdomu. Dzwoniłam na infolinie dwa razy i byłam zapewniana iż dostawa jest w drodze. Najpierw czas dostawy był wskazany na 14 do 16, pòźniej na 20. Wszystkiego dowiadywałam się po skontaktowaniu z obsługa klienta. Kierowca nie dał nawet znać że ma problem z dojazdem, zero kontaktu z klientem. A teraz widzę na zamówieniu iż dostawa została dostarczona 😳. Bardzo zła usługa, nie polecam danej firmy przewozowej. Jestem rozgoryczona brakiem szacunku dla klienta.

Infolinia i kontakt z dostawcą to żart. Po dwóch odrzuceniach połączenia i 30 minutach oczekiwania na połączenie, za trzecim razem udało się dodzwonić. O godzinie 13:00 próbuję dowiedzieć się jaki jest rzeczywisty status dostawy, ponieważ do 12:40 było planowane dostarczenie. Pani Magda (jak mniemam, ponieważ prędkość rozmowy była zatrważająca) z CS odebrała mój numer zamówienia po czym podała, że kierowca właśnie wyjeżdża i mam czekać na telefon. Po czym rozłączyła się. Nie zdążyłem nawet zapytać czy towar jedzie w pierwszej kolejności do mnie, ani z którego magazynu wyjeżdża auto.