RUG Riello Urządzenia Grzewcze S.A. Systemy grzewcze Beretta

W grudniu 2025r. zakupiony podgrzewacz Fonte LX 11 P.

Pierwsza interwencja dotyczyła nowego podgrzewacza, który nie działał już od momentu montażu. Po kilku tygodniach umawiania się na serwis gwarancyjny, kilku próbach diagnostyki serwis ostatecznie wymienił elektrozawór, co potwierdziło istnienie usterki w nowym urządzeniu i pozwoliło uruchomić urządzenie (połowa stycznia 2026).

Po kilku miesiącach (początek lipca 2026) urządzenie ponownie trafiło do serwisu jako całkowicie niegrzejace wody. W protokole wskazano między innymi brak dwóch śrub mocujących obudowę oraz nieprawidłowe podłączenie przewodu wyświetlacza. Ponieważ jako użytkownik nigdy nie zdejmowałem obudowy ani nie ingerowałem w elektronikę urządzenia, budzi to moje poważne wątpliwości co do jakości wykonania wcześniejszej naprawy serwisowej - cyrk samozaoranie potwierdzone pisemnie.

Dalsza część diagnozy: "Podgrzewacz został dostarczony z uruchomionym termostatem spalin, który wymaga ręcznego resetu. Jednoznacznie wskazuje to na zadziałanie czujnika granicznego — zabezpieczenia aktywującego się w przypadku nieprawidłowego odprowadzania spalin."

W mojej ocenie protokół ogranicza się jedynie do stwierdzenia, że zadziałało zabezpieczenie termostatu spalin, nie wyjaśniając przyczyny jego aktywacji ani nie przedstawiając dowodów potwierdzających, że rzeczywiście doszło do nieprawidłowego odprowadzania spalin.

Nie mogę podzielić tej argumentacji również z przyczyn faktycznych. Między pierwszą naprawą a kolejną awarią urządzenie pracowało prawidłowo na tej samej instalacji kominowej. Po wystąpieniu drugiej awarii podjąłem decyzję o wymianie podgrzewacza na urządzenie innej marki, które zostało zamontowane w tym samym miejscu, z wykorzystaniem tego samego przewodu kominowego. Od chwili montażu nowe urządzenie pracuje prawidłowo i nie występują żadne problemy z odprowadzaniem spalin. Okoliczności te nie potwierdzają tezy, że przyczyną awarii był przewód kominowy.

Nie kwestionuję prawa serwisu do odmiennej oceny reklamacji, jednak oczekiwałem bardziej szczegółowej diagnostyki oraz rzetelnego wyjaśnienia przyczyn awarii. W mojej ocenie poziom obsługi i jakość wykonanych czynności serwisowych nie odpowiadają standardom, których oczekuje się od autoryzowanego serwisu producenta.

1. Pan nie pojawia się na umówiony przegląd. 2. Serwis słabej jakości. Efekt końcowy wieloletniej współpracy w załącznikach.

Obsługa Klienta to katastrofa.
Nie odpowiadają na zadane pytania.
Nie zarejestrowałeś urządzenia to dla nich nie istniejesz. Koordynator Działu Technicznego - Komunikacja ŻENADA!

Sprzedali nam pompę ciepła i jak przyszło naprawić na gwarancję wymyślali co tylko możliwe,żeby nie uznać.Ewidentna wina po ich stronie,do wymiany płytka w pompie obiegowej.

Chcesz nabyć wiedzy, jedź na szkolenie. Rafał i Konrad pełni wiedzy,super przekazują.

Bardzo miły i kompetentny personel. Polecam

Polecam, super kontakt z Panem Konradem od wsparcia technicznego, miło, rzetelnie i fachowo pomógł rozwiązać problemy z rejestracją kotła.
Zdecydowanie nie podzielam opinii Pana Mariusza, dotyczącej rejestracji pieca, mnie z podobnym problemem odpowiednio pokierowano już od etapu infolinii, po kontakt do Pana Konrada, który wsparł mnie w procesie dokończenia rejestracji :)

Stanowczo odradzam, zalecam omijać szerokim łukiem. Serwis posprzedażowy totalne dno, w moim przypadku chciałem umówić się na standardowy serwis gwarancyjny z wyznaczonym serwisantem (nie ma dobrowolności wyboru), serwisant strasznie nierzetelny, zbywał mnie, obiecywał że przyjedzie i nic, po tym skontaktowałem się z problemem z firmą Beretta celem zmiany serwisanta i co usłyszałem?? To, że nie mogą mi pomóc bo piec już nie ma gwarancji bo nie dokonałem w terminie przeglądu. Istna parodia. Na wielokrotne pytania jak niby miałem owego przeglądu dokonać skoro właśnie na tym polega mój problem nie usłyszałem żadnej odpowiedzi. Zero zrozumienia, wyjaśnienie, logicznego myślenia i podejścia do klienta po stronie Beretty, rozmowa na poziomie szkoły podstawowej nawet w przypadku mailowania z dyrektorem (chyba) handlowym. Generalnie urządzenie sprzedane a potem już nie ma co na nich liczyć a w tak oczywistej sprawie. NIE POLECAM, jak padnie ten badziew i będzie konieczność wymiany pieca na nowy to już na pewno będzie inna firma.

Nie polecam zakupu pieca w tej firmie. Proces rejestracji pieca odbył się w terminie do 6 miesięcy po zakupie. Po roku czasu okazało się, że piec nie jest zarejestrowany a tym samym nie jest objęty gwarancją. Na infolinii uzyskałem tylko informację, że była próba zarejestrowania urządzenia która nie powiodła się sukcesem. Celowe wprowadzanie klienta w błąd.

Rozszerzam swoją opinię po dwóch latach - kocioł przez cały ten czas wyświetlał różne błędy, ciepłą wodę użytkową to grzał tak, że umyć się nie szło, aż w końcu padł - teraz chyba wezmę go na podwórko i użyję jako podstawki do łupania drewna do kominka - które muszę łupać, żeby nie siedzieć w zimnym domu. Serwisanci do Beretty to jak Yeti - podobno ktoś gdzieś widział. Przestrzegam przed zakupem pieca Beretty, bo będziecie siedzieć w nieogrzewanym domu i myć się w lodowatej wodzie - o ile nie macie alternatywy. Teraz czekam na montaż pieca Termet Gold.

***

Niestety muszę zgodzić się z przedmówcami. Kocioł póki co działa (wyświetlając błąd A09), ale jak chciałem znaleźć autoryzowanego fachowca do przeglądu, to jest to nieosiągalne. Obdzwoniłem wszystkich serwisantów z okolicy i żaden nie zgodził się na przyjazd, bo są obłożeni naprawami gwarancyjnymi na 3 miesiące naprzód (swoją drogą to też świadczy o niezawodności tych kotłów).

Wobec powyższego ostatni przegląd zrobiłem 2 lata temu i nie wiem jak długo piec będzie grzał. A znając życie to przestanie w największe mrozy. Całe szczęście że mam kominek jako alternatywę.

Abstrahując od parametrów technicznych i niezawodności, problemem jest późniejsze serwisowanie kotła tej marki, bo autoryzowani fachowcy są po prostu nieosiągalni. Weźcie to pod uwagę przed decyzją o zakupie takiego kotła. U mnie kocioł Beretta był już niestety zamontowany przez poprzednich właścicieli, czego konsekwencje ponoszę do dzisiaj.

Najgorszy serwis z jakim miałam do czynienia. Telefon w ogóle nie odpowiada. Jak już ktoś odbierze to Pan z pomocy technicznej największy cham z jakim rozmawiałam. Potrafi tylko obrażać i krzyczeć przez telefon. To że nie znam się na swojej pracy to jedno, za każdym razem musiał dopytywać się kolegów o pomoc. Część zamawiana jest przez ten serwistra trwa miesiąc. Nie zwracają uwagi w żaden sposób na dobro klienta.

Ta firma to skandal!!! Do awarii kotła nie ma komu przyjechać. Wystawiają zlecenia na serwis gwarancyjny, którego wyznaczony tzw. autoryzowany serwisant nie chce zrobić, bo nie. Po prostu nie. Mówi że mamy sobie znaleźć kogoś innego bo on odmawia i nie przyjedzie. Reklamacje na serwis są ignorowane. Brak reakcji. Zaś UOKiK mnie odsyła na Węgry, gdyż ich zdaniem z karty gwarancyjnej wynika, że kupiłam usługę transgraniczną, choć piec montował deweloper od którego kupiłam dom z zamontowanym kotłem. Jest to kpina i cios w twarz klienta. Wyśmiewanie się z klienta. Zapewne czytając moją korespondencję wszyscy w Beretta świetnie się bawią. Nie polecam wręcz przestrzegam!!!!

Rodzice boją się wychodzić z domu piec wariuje burczy serwis co chwilę przyjeżdża i nic sytuacja się nie zmienia nie umieją naprawić ani odebrać telefonów przy czym się śmieją. Tą firma musi zająć się sąd 🤔 piec zabrany na 1.5 miesiąca a mówili 2 tygodnie... zimna woda a do tego cały ugnojony przyjechał 🫣

Opinia dotyczy sterowania kotłem Besmart. Niestety od samego początku posiadania sterowników pokojowych besmart coś jest nie tak. W głównej mierze problemem jest serwer aplikacji besmart. Bardzo często występuje brak możliwości połączenia przez aplikację z kotłem, a tym samym brak możliwości zarządzania piecem. Zdarza się to średnio co dwa tygodnie, gdy nie ma możliwości połączenia zdalnego. Praktycznie od samego początku zakupu besmart tak jest. Dla mnie towar niestety jest przez to niepełno wartosciowy. Zakupiłem go z myślą zdalnego zarządzania ogrzewaniem. To samo dotyczy moich znajomych, którzy zastosowali to sterowanie w swoich kotłach beretta w domach w górach. Wyjeżdzając weekendowo do swoich domów oczekiwali, że przywita ich ciepło(niestety często nie mieli możliwości regulacji temp. w domu, bo akurat serwer besmart nie działał). Przykro mi, bo to ja poleciłem im taki nie działający bubel, nieraz go im montując. Zdalny monitoring który zakładałem, sterowanie supla chodzi u nich bez problemu, a Besmart jak chce. Przez sprzedaż tego bubla nadszarpnęliście swoją reputację, nie wiem czy w moim przypadku kolejny raz wybiorę kocioł marki beretta, czy też polecę go moim znajomym. Czas pokaże.

Kiepskiej jakości piece - serwisanci po kontakcie telefonicznym - to typowe!
Niskiej jakości jak włoska motoryzacja.
2 dni do świąt i nikt nie przyjedzie do serwisu pieca na gwarancji.
Infolinia twierdzi, że nie może mi pomóc, a ja z rodziną i małym dzieckiem mamy marznąć przez święta.
Nie polecam.