Media Expert

zakupiony zegarek otrzymałam w uszkodzonym pudełku- otwartym a w środku częściowo rozdartym. Nie wygląda to na zakup nowego produktu. Po zwróceniu uwagi sprzedającym usłyszałam, że taki otrzymali i nic nie mogą zrobić- jedynie mogę zwrócić do 14 dni. Druga z pań skomentowała, że jeśli zwrócę ona chętnie kupi dla siebie- komentarz raczej nie na miejscu tym bardziej iż mówiłam, że zegarek zakupiony został na prezent.

Kupiłam zmywarkę w tym sklepie z montażem. Panowie przyjechali zamontowali i nie i odkrecili wody. Zmywarka od razu się zepsuła. Firma która montowała nie poczuwala sie do winy. Cała sytuacja Trawa 2 tygodnie zanim udało mi się dobrnać do końca i wstawić zmywarkę która dziala. Jedyna osoba która mi w tym temacie pomogła była Pani Arleta której bardzo dziękuję. Kobieta nie znała mnie jedynie przez telefon poznała cała sytuację i powiedziala że ona tej sprawiy takie nie zostawi i mi pomoże. Mam nadzieję że szefostwo doceni jej zaangażowanie w pracę i w pomoc klienta. Dlatego pracę Pani Arlety oceniam na 5. Natomiast produkty i firmę która zajmuje się montażem na 3

Kupiłam w tym sklepie wkłady do aparatu Instax, przy kasie zapytałam sprzedawcę czy będą pasować do mojego modelu aparatu Pani potwierdziła, po powrocie do domu chciałam umieścić wkład w aparacie i okazało się że nie pasuje jest za duży - po sprawdzeniu okazało się że pasuje do innej wersji aparatu, zadzwoniłam do sklepu i opisałam sytuację osoba która odebrała telefon poinformowała mnie że mam przyjechać do sklepu z paragonem i jakoś załatwimy sprawę pomyłki sprzedawcy, tak więc zrobiłam po przybyciu do sklepu kolejny sprzedawca kazał mi się ustawić w kolejce do działu reklamacji i czekać po dłuższym oczekiwaniu zostałam przez Panią poinformowana że nie ma mowy o żadnej reklamacji czy zwrocie pieniędzy bo opakowanie jest otwarte poprosiłam o rozmowę z kierownikiem który to tylko potwierdził no i cóż można wprowadzać klienta w błąd a kierownik z głupia miną mówi że nic nie może zrobić jak świadczy to o kompetencji pracowników tego sklepu, nie wiadomo kto sprzedał kto kazał do sklepu przyjechać a konsekwencje ponosi klient sklep umywa ręce a ja moje klisze mogę wyrzucić do kosza na śmiecie
Dziękuję serdecznie na wspaniała obsługę profesjonalny dobór produktu i obsługę po sprzedażową
ŻENADA

Poziom obsługi w tym sklepie to jest absolutna żenada, czekałam z mamą ponad półtorej godziny, aby ktoś łaskawie odpowiedział na nasze pytania dotyczące modelu pralki, nie doczekałyśmy się… z reszty zakupów też zrezygnowałyśmy, lepiej pójść do miejsca w którym szanuje się czas swoich klientów. Nie polecam tego miejsca, nigdy tam nie wrócę.
MG

Robiłem dzisiaj zakupy dużego AGD do nowego mieszkania i muszę przyznać, że trafiłem na świetną obsługę. Pan Marek z działu AGD bardzo profesjonalnie pomógł mi w doborze odpowiednich sprzętów oraz ich dopasowaniu do siebie (pokazał też fajne rozwiązania jeżeli chodzi o aktualne promocje w sklepie 😃). Świetne doradztwo, duża wiedza i naprawdę proklienckie podejście. Oby więcej takich sprzedawców! Na pewno wrócę przy kolejnych zakupach 🙌

Sklep Media Expert Galeria Nowy Świat

Dziękuję Pani Arlecie ze sklepu Media Expert na krakowskiej w Rzeszowie za profesjonalną obsługę. Już dawno nie spotkałem tak profesjonalnej osoby dokonując zakupów agd. Jeśli kupujecie sprzęt to prosto do tej Pani. Merytoryczna, rzeczowa osoba, która pomoże i która swoją pracę i klienta traktuje poważnie. Dziękuję, Piotrek

Zakupiony zegarek na urodziny syna w sobotę. Dziś syn otwiera prezent pudełko się okazało puste. Dziękujemy za udane urodziny syna.

(Poniedziałek 21/09 sytuacja została poprawiona wytłumaczono że zaszła pomyłka rozczarowania młodego na swoje urodziny jednak to nie poprawi)

Za każdym razem są problemy ze znalezieniem mojego zamówienia. Sprzedawca szuka w kilku szafkach, czasami idzie na zaplecze. Koniec końców otrzymuję zamówiony towar ale sytuacja nie jest dla mnie komfortowa. Według obsługi zapewne jestem czepialski ...

Kupiłem słuchawki, które już przy pierwszej próbie użycia okazały się uszkodzone. Zwróciłem je do sklepu zaledwie po godzinie od dokonania zakupu. Pomimo moich jasnych próśb o zgłoszenie sprawy w kontekście niezgodności towaru z umową, pracownik samowolnie dołączył do systemu zgłoszenie dotyczące gwarancji producenta, twierdząc, że serwis to "jedyna opcja", gdyż słuchawki są "przedmiotem higienicznym". To rażące wprowadzanie klienta w błąd i przerzucanie odpowiedzialności sklepu na zewnętrzny serwis, co wymusza na mnie długie czekanie.

Od zakupów w tym sklepie minęło już jakieś 4 lata ale zawsze jak sobie o tym przypomnę to mnie szlak trafia, postanowiłam się tutaj tym podzielić :) otóż chodziło o zakup IPhone , to był wtedy mój pierwszy IPhone, ogólnie słabo wszędzie dostępny, jeszcze wtedy nie wiedziałam jak to wszystko działa z zamówieniem jego itp. Otóż sklep zamówił mi ten model i kolor który chciałam, przyszłam odebrać i mówię że chce kupić na raty - i tu się zaczyna…. Po pierwsze wciskanie mega drogiego ubezpieczenia, grzecznie dziękuję ale sprzedawca dalej naciska i wciska historie o zbitych szybkach, aparatach i wymienia kosmiczne kwoty napraw, ja nadal dziękuję, do IPhone dokupiłam adapter ładowarki, folię/szkło i za to chciałam zapłacić gotówką, Pan przy ratach jak usłyszał że jestem na JDG zrobił wielkie oczy i powiedział że nie ma szans na raty 0%, nie wiedząc bo były to pierwsze moje raty na działalności odpuściłam i raty wyszły oprocentowane do tego wymusił żeby adapter i folia i jakieś ubezpieczenie za stówkę było też w ratach bo uwaga im więcej pozycji na fakturze tym bank da raty…. Dałam się nabrać tak tak, bo oni za to wszystko dostają prowizję premię itp
Jakie było moje zdziwienie jak parę miesięcy później brałam w domu na laptopie raty 0% na działalność ;) i dostaję je do dzisiaj na wszystko co chce kupić…. Nigdy więcej moja noga nie postanie w tym „sklepie” naciągacze naciągacze i oszuści, pozdrawiam :)

Dziękujemy sprzedawcy Markowi za pomoc i cierpliwość w wyborze zmywarki, a "Ci Panowie z Media Expert, co przywożą montują..." to także także Panie. Pozdrawiamy tandem z Panią Gabrysią :))) Zmywarka BOSCH już pracuje!

Obsługa klienta na poziomie zerowym, sami musieliśmy wybrać produkt.
Płacąc czuliśmy się winni, że chcemy zapłacić, ani dziękuję, ani do widzenia, zapraszamy ponownie, próby up sale.
Pani rzuciła paragon, patrzymy po sobie i zdumienie. Podziękowaliśmy i pożegnaliśmy się sami sobie!!
Takie sklep skończy jako odbiór zamówienia online w przyszłości (click & collect)

Przychodzę do tego sklepu od lat, w końcu przez nie miłe doświadczenia zdecydowałem się napisać opinię.
Na pierwszy rzut oka to widać że sklep jest o dużo za mały, miejsca kasowe są bardzo słabo zorganizowane gdyż trzeba się przeciskać z ludźmi którzy podpisują umowy na sprzęty.
Wieczne kolejki z powodu nie ogarnięcia się pracowników (lepiej z koleżanką za kasą pogadać zamiast obsłużyć następne dwie osoby).
Jeśli chodzi o panów doradców na sklepie to jeden z zakolami, bródką i okularami jest najtragiczniejszy! Gburowaty do tego po prostu ma pomoc klientom daleko w d. i odsyła do kolegów ;)
Kierownik/lider na sklepie to nie wiem po co tam jest, chyba tylko po to żeby pracownicy chodzili zestresowani, a to natomiast odbija się na relacji pracownik-klient.
Przykre jest to że jesteście korporacją która nastawiona jest tylko na zyski.
Nie pozdrawiam panów kierownika i menedżera z magazynu.

Polecam serdecznie panią Olę oraz pana Przemka z działu it za pomoc w wybraniu telefonu oraz przy finalizacji zakupu profesjonalna obsługa oraz znajomość sprzętu. super obsługa

Zdecydowanie odradzam ten salon każdemu, kto liczy na uczciwe i profesjonalne podejście w procesie reklamacyjnym z tytułu rękojmi.
Dopiero po interwencji Miejskiego Rzecznika Konsumentów udało się odzyskać swoje pieniądze.

Moja sprawa dotycząca laptopa za 5300 zł ciągnęła się od listopada do marca i obnażyła fatalną komunikację, brak kompetencji obsługi, celowe wprowadzanie konsumenta w błąd, techniki manipulacyjne itp.

Już przy zgłoszeniu Pani z „automatu” wpisała reklamację z gwarancji producenta zamiast poinformować o dostępnych formach prawnych. Gdy zapytałem o rękojmię, kierownik sklepu zniechęcał mnie, twierdząc, że „i tak panu nie oddadzą pieniędzy na pierwsze żądanie”. Próbowano mnie zbywać brakiem czasu na 15 minut przed zamknięciem, a gdy twardo stałem przy swoim, nagle pojawiły się problemy z kserowaniem dokumentów czy przybiciem pieczątki potwierdzającej przyjęcie pisma.

Po 2 miesiącach bezskutecznej naprawy złożyłem odstąpienie od umowy. Sklep stacjonarny w Galerii Nowy Świat robił ogromne problemy z przyjęciem dokumentu – kierownik twierdził, że podpisanie kopii jest „równoznaczne z uznaniem roszczenia” (co jest bzdurą prawną) i odmawiał podania nazwiska, zasłaniając się RODO (tak jak Pani, która przyjmowała reklamację). Dopiero po wykonaniu milionów telefonów do centrali w Złotowie uzyskał zgodę i udało się dopełnić formalności.

Dziwnym trafem, gdy tylko umowa wygasła (30 stycznia), laptop „magicznie” był gotowy do odbioru 2 lutego. Rozpoczęło się nękanie SMS-ami, straszenie depozytem, a nawet utylizacją sprzętu, który prawnie już do mnie nie należał. Mimo że w mailach sami przyznali się do wady istotnej (płyta główna, RAM), oferowali jedynie bon na 500 zł, byle tylko pieniądze zostały w sklepie.

Finał?
Mimo że Centrala TERG S.A. już 17 marca oficjalnie uznała moje odstąpienie od umowy w piśmie do Miejskiego Rzecznika Konsumentów (po jego interwencji), pracownicy w salonie nadal zasłaniali się „błędami systemu” i rzekomym „błędnym kliknięciem”.

Przez cały ten czas byłem wprowadzany w błąd sprzecznymi komunikatami. Na miejscu usłyszałem nawet kuriozalne stwierdzenie, że „konsument sam powinien wiedzieć, z jakiego tytułu składa reklamację”, co jest jawną próbą zrzucenia odpowiedzialności za brak rzetelnego poinformowania klienta o jego prawach.

Sprawę udało się sfinalizować i odzyskać środki DOPIERO po osobistym stawiennictwie w salonie i oczywiście interwencji Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Rzeszowie. Wówczas wszystkie rzekome „przeszkody systemowe” przestały istnieć.

Podsumowując, sklep gra na zwłokę, licząc na zmęczenie i niewiedzę prawną klienta. Jeśli cenicie swój czas i nerwy – omijajcie ten punkt szerokim łukiem.

Po tej czteromiesięcznej „batalii” o odzyskanie własnych pieniędzy, nauczony doświadczeniem, postanowiłem, że więcej zakupów w nim nie zrobię oraz będę odradzał każdemu jakiekolwiek zakupy w tym sklepie.

Ponadto, sprawę kieruję do UOKiK, aby ukrócić te skandaliczne praktyki.