TUI Biuro Podróży

Pragnę zgłosić poważne zastrzeżenia dotyczące jakości obsługi klienta w Biurze Podróży TUI w Galerii Słonecznej w Radomiu.

Tydzień temu, informując pracownika biura, że wcześniej korzystałem z usług innego biura TUI w Radomiu i byłem zadowolony z realizowanych tam wyjazdów, usłyszałem odpowiedź, która mnie zdecydowanie zaniepokoiła. Zamiast rzeczowej rozmowy lub podkreślenia wspólnych standardów marki TUI, padły sugestie deprecjonujące inne biuro oraz informacja, że „tamto biuro działa na zasadach franczyzy”.

Taka wypowiedź jest nie do przyjęcia. Wszystkie punkty sprzedaży działające pod marką TUI powinny reprezentować tę samą markę, wspierać się wzajemnie i dbać o jej dobre imię. Krytykowanie innego biura sieci, zamiast skupienia się na potrzebach klienta, świadczy o braku kultury zawodowej, a w mojej ocenie również o braku elementarnej etyki. Co więcej, biura franczyzowe często wyróżniają się szczególnie indywidualnym, klientocentrycznym podejściem – dlatego tego typu argumentacja jest tym bardziej nieuzasadniona.

Poza tym nie mam pozytywnych wrażeń z obsługi w biurze w Galerii Słonecznej. Zauważyłem ograniczoną znajomość hoteli i destynacji oraz trudność w dopasowaniu oferty do konkretnych oczekiwań i preferencji klienta. Po tej rozmowie nie zamierzam ponownie korzystać z usług tego punktu sprzedaży.

Oczekuję, że kierownictwo biura przeanalizuje tę sytuację, przeprowadzi stosowną rozmowę z pracownikami oraz podejmie działania zapobiegające podobnym zachowaniom w przyszłości. Uważam również, że stosownym gestem byłoby złożenie przeprosin pod adresem biura, którego dobre imię zostało niesłusznie podważone.

Gorąco polecam Panią Anię i Marzenie za fantastyczna i profesjonalna obsługę

Doradca Ania Cywka najlepsza 🧡 Zawsze pomoże i doradzi, a co ważniejsze - ODRADZI turystyczne pułapki i słabe hotele.

Zdecydowanie polecam - jeszcze nigdy się nie zawiodłam na tym biurze podróży. 🔝

Bardzo polecam. Panie Ania i Ewelina są niezwykle wyrozumiałe i sympatyczne, z ogromną cierpliwością odpowiadają na każde pytanie. Wszystko dokładnie tłumaczą i naprawdę świetnie doradzają, dzięki czemu czułam się zaopiekowana i spokojna przy wyborze oferty. Profesjonalna i miła obsługa na najwyższym poziomie.

Obsługa jak i doradztwo na najwyższym poziomie. Pani Agnieszka sprawnie przeprowadziła nas przez proces decyzyjny i pomogła wybrać ofertę z której jesteśmy bardzo zadowoleni.

Polecam Panią Anie i Marzenę za miła obsluge

Obsługa w biurze podróży była niezadowalająca. Pomimo chęci zakupu niekoniecznie taniej oferty, pracowniczka w ciemnych włosach nie wykazała zainteresowania ani empatii. Zaproponowano nam tylko dwa kraje bez prezentacji hoteli, a cena wybranej przez nas oferty była do nas przesłana na życzenie niemal dwukrotnie wyższa niż na stronie internetowej (razem ze wszystkimi dodatkowymi opłatami). Poprosiliśmy o przesłanie, jasno określiliśmy miesiąc, dostaliśmy ofertę w innym terminie. Całe doświadczenie było odstraszające i nie zachęca do powrotu.

“Jedna gwiazdka to i tak za dużo…
Obsługa klienta na poziomie bliskim zeru, Panie w tym biurze nie znają warunków oferty którą przedstawiają przez co wprowadzają w błąd.
Została mi sprzedana wycieczka bez pełnego rozszerzenia o którym byłem zapewniany.
Zwrot kosztów również nie jest tak oczywisty jak było to zapewniane

Nieprofesjonalne podejście do klienta, smród papierosów w biurze, ponadto można pocałować klamkę o godz. 9:00 w rzekomych godzinach otwarcia biura. ODRADZAM Planowania wakacji w tym miejscu !

Miła i kompetentna obsługa ale tylko w biurze. Podczas wyjazdu do Turcji zerowa opieka rezydenta a turysta zdany sam na siebie. Rezydenta na miejscu po prostu nie było od przylotu aż do wyjazdu ani na lotnisku ani w autokarze ani w hotelu. Czyżby aż tak szeroko zakrojone oszczędności? Przy wyborze oferty tego biura proszę uważnie dopytać o szczegóły.

Bardzo miła i profesjonalna obsługa. Pani Wioleta rzetelnie podeszła do sprawy i zaproponowała mi bardzo fajny hotel z atrakcjami dla dzieci, na których mi bardzo zależało.Na pewno jeszcze tam wrócę :)

Świetna obsługa! Szczególnie podziękowania dla Pani Ani. Bardzo ciepła i pomocna. Odpowiedziała na wszystkie pytania i rozwiała wszelkie wątpliwości.

Polecam, bardzo rzetelna i dokładna prezentacja oferty. Pani Wioleta wszystkiego dokładnie wytłumaczyła i sprostała naszym wymaganiom. Polecam i napewno wrócę 🙂

Szybka i przejrzysta wycena ofert, miła obsługa oraz super wakacje. Szczerze polecam.

Bardzo miłe i pomocne Panie :) pomogły dobrać wczasy pod moje oczekiwania. Serdecznie polecam!