O firmie
Meester Group to międzynarodowa firma zbudowana na wiedzy i pasji.
Firma od lat dostarcza klientom indywidualnym i biznesowym wysokiej jakości produkty w konkurencyjnych cenach. Stawiamy na jakość.
Meester Group realizuje długoterminowy plan, aby stać się liderem w branży. Doskonaląc się każdego dnia i tworząc innowacyjne i oryginalne rozwiązania, zbliżamy się do naszego celu.
Ocena
Opinie
Nie polecam produktów tej firmy, a szczególności ich serwisu.
Zakupiłem fotel w grudniu 2025. Miał uszkodzony podłokietnik. Firma go wymieniła odsyłając po 1,5 miesiąca, ale nie ten co był uszkodzony, a ten co był prawidłowy. Odesłałem im ten nowy (nieprawidłową stronę) a oni ponownie po ponad miesiącu wysłali mi znowu ten sam :( Piękny bubel niesprawny w domu od 3 miesięcy
Dzień dobry, dziękujemy za podzielenie się opinią odnośnie przeprowadzanej reklamacji. Najmocniej przepraszamy za niedogodności powstałe w wyniku przedłużającej się reklamacji. Zachęcamy do kontaktu na [email protected] i wskazanie szczegółów dotyczących zgłoszenia, aby nasz Dział Jakości mógł zweryfikować przyczynę tak długiego oczekiwania na rozwiązanie Pańskiego zgłoszenia.
Zależy nam na zadowalaniu klientów najlepiej jak możemy, dlatego Pańskie uwagi są dla nas bardzo cenne. Mamy nadzieję, że mimo powstałych niedogodności wciąż uda nam się rozwiązać sprawę w satysfakcjonujący dla Pana sposób.
Z pozdrowieniami,
Zespół Meester Group
bardzo słaba jakość foteli, po 2 miesiącach użytkowania rozpadł się bok fotela, twierdzą, że to uszkodzenie mechaniczne... serio? po 2 miesiącach użytkowania 1 z 2 boków odpałd od podpierania się? reklamacja odrzucona, powodem odrzucenia reklamacji jest uszkodzenie mechaniczne, które jest wyłączone z gwarancji, no jasne ;;) kupiłam u nich 3 fotele, własnie miałam zamawiać 10 kolejnych, nie polecam!
Dzień dobry, dziękujemy za podzielenie się opinią i najmocniej przepraszamy za okoliczności. Dział Jakości prześledził Pani zgłoszenie, aby zweryfikować poprawność przeprowadzenia reklamacji i rozważyć wszelkie możliwe rozwiązania zgłaszanej wady. Nasz konsultant wkrótce skontaktuje się z Panią w tej kwestii w prowadzonym wątku reklamacyjnym.
Zależy nam aby kontakt z naszą obsługą klienta, również z działem reklamacji, był satysfakcjonujący i spełniał najwyższe standardy obsługi, dlatego Pani uwagi są dla nas bardzo cenne.
Mamy nadzieję, że ostatecznie uda nam się zatrzeć niepochlebne zdanie o naszej firmie i rozwiązać Pani sprawę w satysfakcjonujący sposób.
Z poważaniem,
Zespół Meester Group
Zakupiłem fotel huzaro black combat 5.0, fotel został dostarczony w pomiętym kartonie.
Podczas składania fotela okazało się że jest uszyty byle jak(odstające elementy,źle spasowany materiał,wątpliwa jakość wykonania), fotel podczas siedzenia nie utrzymuje postawy i automatycznie przechodzi do pozycji leżącej.Oparcie pod kark to jest nie śmieszny żart (składa się jak chce w dodatku opada).
Za cene prawie 400 złotych można sie było bardziej postarać,fotel nadaje sie jedynie do zwrotu.
Procedura reklamacji u państwa w firmie to kolejny nie śmieszny żart. Nie dość że produkt jest wykonany w wątpliwej jakości i pełen wad produkcyjnych to proces reklamacji wygląda dosłownie jak wada działu reklamacyjnego. Nie polecam zakupu produktów tej firmy.
Dzień dobry, dziękujemy za podzielenie się opinią. Do uszkodzenia musiało dojść w transporcie, ponieważ nie wysyłamy towaru w sposób uniemożliwiający bezpieczny transport.
Jeśli zauważył Pan uszkodzenia produktu, zachęcamy do kontaktu poprzez formularz reklamacyjny. :)
Radzę trzymać się z bardzo daleka od sklepu huzar.pl
Zamówiliśmy fotel speed 9.0 (z natychmiastową wysyłką) i do tego stelaż tv. Koszt wysyłki całości obliczony na 160 zł (koszt wysyłki samego stelaża na stronie to 17 zł). Można sobie wyobrazić nasze zdziwienie gdy po 2 dniach roboczych odbierając zamówienie dostaliśmy tylko 1 małą paczkę ze stelażem. Po telefonie na infolinię okazało się, że fotela nie wysłano w ogóle, bez żadnej wiadomości dla nas i pomimo zapisu o natychmiastowej wysyłce. Bez żadnej informacji firma podzieliła zamówienia na 2 paczki i wysłała tylko stelaż, przy czym na fakturze koszt jego wysyłki wpisano na 80 zł, niezgodnie z rzeczywistym kosztem (17 zł). Infolinia po 3 telefonach z pytaniem gdzie jest druga część zamówienia i prośbami o podanie numeru listu przewozowego, poinformowała jedynie, że kurier nie podjął przesyłki i jako rozwiązanie problemu podała odstąpienie od umowy zakupu fotela. Z tym małym szczegółem, że w ten sposób zatrzyma sobie nienależne 63 zł za zawyżoną na fakturze cenę dostawy stelaża. Obsługa poniżej wszelkiego poziomu - nie dość, że nie informują o niczym i wpisują KŁAMSTWA na fakturze, to jeszcze dosłownie podnoszą głos na klienta. Naprawdę zamiast powiedzieć "przepraszamy, coś poszło nie tak" konsultanka obrażona podnosiła głos i miała pretensje do nas... Chyba nigdy nie spotkaliśmy się z tak opryskliwą, okropną obsługą klienta. Ostania pani była najbardziej chamska, ale mało odważna, bo swoich wypowiedzi jakoś nie chciała firmować swoim imieniem i nazwiskiem. Generalnie w skrócie firma ma podejście: zawaliliśmy, nie wywiązaliśmy się z umowy, ale jeszcze nakrzyczymy na klienta i ukradniemy mu 63 zł. Ciekawe co na takie kreatywne fakturowanie powie UOKiK.
Szanowni Państwo,
dziękujemy za podzielenie się swoimi wrażeniami. Po dokładnej analizie kontaktu z naszym biurem obsługi klienta pragniemy sprostować kilka kwestii:
1. Zakupiony kokpit, ze względu na swój gabaryt, transportowany jest za pośrednictwem dedykowanej firmy kurierskiej, która obsługuje przesyłki o niestandardowych rozmiarach, a koszt dostawy wyliczany jest na podstawie tego gabarytu zgodnie z cennikiem przewoźnika. Każdy produkt gabarytowy jest pakowany osobno, ponieważ w innym wypadku nie byłoby możliwości przewozu.
2. Podczas pierwszego kontaktu z infolinią wskazany został e-mail jako preferowany kanał kontaktu, na który konsultant przesłał Państwu informacje dotyczące przesyłki, zgodnie z uzgodnieniami omówionymi podczas rozmowy telefonicznej. Po wystawionej ocenie otrzymanego maila, mogliśmy się upewnić, że otrzymali Państwo informację, w której:
- otrzymali Państwo informację o opóźnionym odbiorze przez przewoźnika, mimo przygotowanej przesyłki,
- otrzymali Państwo numer listu przewozowego.
3. Prześledziliśmy wszystkie rozmowy przeprowadzone z naszymi konsultantami, jednak nie doszukaliśmy się nieprawidłowości ze strony konsultantki, która tłumaczyła Państwu, że z przyczyn od nas niezależnych przewoźnik nie podjął się odbioru towaru i sprawa jest dalej wyjaśniana.
Dodatkowo pragniemy zaznaczyć, że zgodnie z obowiązującym RODO nasi pracownicy nie mają obowiązku podawać swoich danych osobowych.
4. W ciągu niecałej godziny od pierwszego kontaktu z naszym biurem obsługi otrzymali Państwo potwierdzenie pomyślnie przeprowadzonej interwencji, skutkiem czego było odebranie towaru przez kuriera dedykowanego przewoźnika.
5. Niestety, nie rozumiemy, z czego wynikają zarzuty dotyczące rzekomych kłamstw na fakturach. Zamówienie zostało złożone z jednym kosztem dostawy. Z racji tego, że przesyłki były transportowane przez dwóch przewoźników i były one zrealizowane w różnych terminach, nasz system zarejestrował dwa dokumenty oraz podzielił koszty. Nie oznaczało to jednak żadnych dodatkowych kosztów ani zarzucanego przywłaszczenia sobie kwoty 63 PLN.
6. Podczas kontaktu z naszym biurem obsługi byli Państwo wielokrotnie przepraszani zarówno mailowo, jak i podczas rozmów telefonicznych. Zostały również zwrócone koszty dostawy w całości w związku z zaistniałą sytuacją.
W związku z tym, mimo, że nie mieliśmy wpływu na pracę kuriera firmy zewnętrznej, ze swojej strony zrobiliśmy wszystko, aby sytuację jak najszybciej naprawić, a powstałe niedogodności Państwu zrekompensować.
Jeśli mają Państwo dodatkowe obiekcje odnośnie świadczonych przez nas usług zapraszamy do kontaktu.
Z poważaniem,
Zespół Meester Group
Nie polecam. Zgłoszona została reklamacja z powodu pęknięć na skóropodobnych wstawkach na fotelu zakupionym niecały rok temu. Dostałam odmowę. Nie rozumiem po co jest 2 lata gwarancji, skoro po zgłoszeniu reklamacji i tak jest robione wszystko, aby klient został z zepsutym sprzętem, bo rzekomo gwarancja nie obejmuje takich uszkodzeń. Żenujące.
Dziękujemy za opinię.
Każde zgłoszenie reklamacyjne analizujemy indywidualnie, w oparciu o dokumentację zdjęciową oraz warunki gwarancji. W tym przypadku reklamacja została odrzucona, ponieważ stwierdzone pęknięcia na elementach skóropodobnych mają charakter eksploatacyjny – są to typowe przetarcia i spękania powstające w wyniku użytkowania, tarcia oraz naturalnego zużycia materiału w miejscach największego nacisku (siedzisko, krawędzie).
Zdjęcia przesłane w zgłoszeniu przedstawiały fotel w bardzo złym stanie wizualnym, z rozległymi uszkodzeniami występującymi w różnych miejscach. Taki zakres zniszczeń wskazuje na długotrwałe użytkowanie produktu z widoczną wadą oraz brak odpowiedniej konserwacji materiału. Zgodnie z warunkami gwarancji, użytkowanie produktu pomimo wystąpienia uszkodzeń oraz uszkodzenia wynikające z niewłaściwej pielęgnacji wyłączają odpowiedzialność gwarancyjną.
Gwarancja obejmuje wady produkcyjne i konstrukcyjne powstałe z przyczyn tkwiących w produkcie, natomiast nie obejmuje uszkodzeń wynikających z normalnego zużycia, intensywnej eksploatacji czy czynników zewnętrznych. W przedstawionym przypadku nie stwierdziliśmy wady fabrycznej materiału ani nieprawidłowości wykonania.
Rozumiemy, że decyzja może być dla Pani rozczarowująca, jednak została ona podjęta zgodnie z obowiązującymi warunkami gwarancji, a nie w celu uniknięcia odpowiedzialności. Zależy nam na rzetelnym i uczciwym rozpatrywaniu wszystkich zgłoszeń.
W razie dodatkowych pytań pozostajemy do dyspozycji w bezpośrednim kontakcie.
Nie polecam foteli z huzaro. Po niecałych 3 miesiącach użytkowania z siedziska fotela zaczęły przebijać się przez materiał plastikowe elementy. Wbijają sie noge w uda podczas siedzenia. Napisałam do nich na początku kwietnia i zgłosiłam problem. Powiedzieli że wyślą mi nową część, nie doczekałam sie niestety wysyłki. Ciągle dostaje odpowiedzi że czekają na dostawę a mamy koniec lipca. W tym przypadku nie tylko jakość foteli daje wiele do życzenia ale również pomoc jaką otrzymuje się od firmy. Szczerze odradzam zakup w tym sklepie
Dzień dobry,
dziękujemy za podzielenie się swoimi zastrzeżeniami oraz najmocniej przepraszamy za zaistniałą sytuację. Po weryfikacji potwierdzamy, że z przyczyn niezależnych od nas, dostawa zakupionego przez Panią modelu była znacznie opóźniona. Sprawdziliśmy również, że część na wymianę została do Pani doręczona.
Zawsze staramy się, aby kontakt z naszymi konsultantami odbywał się na najwyższym poziomie, dlatego chcielibyśmy zapewnić, że wydłużony okres oczekiwania na części nie wynikał z naszej złej woli, czy braku chęci pomocy. Zgodnie z przebiegiem prowadzonej korespondencji, konsultant z działu reklamacyjnego już w pierwszej wiadomości zaproponował rozwiązanie.
Mamy nadzieję, że mimo początkowych komplikacji w dalszym ciągu może się Pani cieszyć swoim zakupem.
Raz jeszcze przepraszamy za wszelkie niedogodności.
Z pozdrowieniami,
Zespół MeesterGroup
Zamówiłem biurko z outletu. Dotarło do mnie zapakowane w rozpadający się karton, owinięty jedynie taśmą. Po rozpakowaniu okazało się, że produkt jest uszkodzony i posiada wadę produkcyjną.
Przez kilka dni czekałem na informację w sprawie wymiany, jednak ostatecznie zostałem poinformowany, że wymiana nie jest możliwa. W związku z tym poprosiłem o zwrot pieniędzy.
Po dwóch tygodniach skontaktowałem się ponownie, ponieważ środki nadal nie zostały mi zwrócone. Otrzymałem odpowiedź, że zwrot trwa do dwóch tygodni od momentu otrzymania przesyłki przez magazyn. Obecnie mija już miesiąc od zwrotu produktu, a ja wciąż nie otrzymałem należnych mi pieniędzy.
Dzień dobry,
dziękujemy za podzielenie się opinią.
Pragniemy sprostować, że odpowiedź na zgłoszenie otrzymał Pan tego samego dnia, a z analizy konwersacji wychodzi, że o braku towaru na wymianę z oferty outlet został Pan poinformowany tego samego dnia, w którym towar został od Pana odebrany- tj. w drugim dniu od zgłoszenia reklamacji oraz planowanym zwrocie środków, a więc nie musiał Pan oczekiwać kilku dni na samo potwierdzenie, czy wymiana zostanie dokonana.
Jeśli chodzi o wydłużone oczekiwanie na zwrot środków, było to wynikiem błędy na poziomie magazynu, za co raz jeszcze serdecznie zapraszamy.
Z pozdrowieniami,
Zespół Meester Group
Po pierwsze mają sprawe i bardzo miłe biuro obsługi klienta. Po drugie produkt (biurko podnoszone elektrycznie) jest bardzo solidny i ładny (lepszy niż przypuszczałem). Jeden, bardzo duży minus - wysyłka jest FedEx'em - masakra...
Dzień dobry, dziękujemy serdecznie za podzielenie się swoimi doświadczeniami. Wiadomości o zadowolonych klientach przepełniają nas dumą i napędzają do dalszego udoskonalania naszych usług.
Jeśli chodzi o przewoźnika, zawsze dokładamy wszelkich starań, aby podobne sytuacje nie miały miejsca. Cieszymy się, że udało nam się podjąć skuteczną interwencję również tym razem.
Zapraszamy ponownie! :)
Zespół Meester Group
Uważajcie, Nie polecam!
Infolinia nie istnieje, nie ma żywej osoby po drugiej stronie, a firma stosuje nieuczciwe praktyki. zwroty są problematyczne - a anulowanie w chwilę po zakupie zamówienia nie jest możliwe w tej firmie. Zamówiłem produkt, a następnie po dosłownie 4min. wysłałem anulację. Odpowiedzieli, że towar jest już spakowany i przekazany kurierowi! To oczywiste oszustwo, ponieważ to fizycznie niemożliwe, a ponadto nie podali na dowód numeru przesyłki ani przewoźnika. Z niewiadomych przyczyn i niezgodnie z prawem przetrzymują pieniądze. Szkoda nerwów na walkę z kolejnym pseudo przedsiębiorcom.
Szanowny Panie,
pragniemy sprostować, że nasza infolinia jest dostępna w godzinach 8:00 - 16:00 w dniach roboczych, tj. od poniedziałku do piątku- wystarczy wybrać odpowiednią opcję połączenia z konsultantem w systemien IVR.
Dodatkowo, obszernie wyjaśniliśmy Panu kwestię wysyłki Pańskiego zamówienia w wiadomości mailowej, jak i również udostępniliśmy Panu numery listów przewozowych z wyjaśnieniami ich opóźnionej aktywacji, którą może Pan również potwierdzić od strony przewoźnika. W związku z tym, twierdzenie, że ich Panu nie przekazaliśmy, oraz sugerowanie, że dopuszczamy się oszustwa w tej kwestii jest niezgodne z prawdą. Jeśli ma Pan dodatkowe zarzuty wymagające wyjaśnienia, chętnie udzielimy Panu dodatkowych wyjaśnień w prowadzonym wątku mailowym.
Pozdrawiamy,
Zespół MeesterGroup
Zamówiłem krzesło, oczywiście sprzedawca stwierdził, ze go nie wyśle (rzekomo błąd w cenie), gdzie taka cena musiała być zatwierdzona przed wystawieniem - nie była ona okazja życia. Serdecznie odradzam
Szanowni Państwo,
informujemy, że w wyniku błędu systemowego produkt Expert 5.7 Black został przez krótki czas zaoferowany w nieprawidłowej cenie 299 zł (zamiast prawidłowej ceny 599 zł).
Działając w imieniu Meester Group, na podstawie art. 84 § 1 i 2 w zw. z art. 88 Kodeksu cywilnego, składamy oświadczenie o uchyleniu się od skutków prawnych oświadczenia woli złożonego pod wpływem błędu. W związku z tym zamówienie zostanie anulowane.
Jednocześnie wyjaśniamy, że wygenerowanie numeru listu przewozowego było procesem w pełni automatycznym, uruchomionym przez nasz system informatyczny i nie stanowiło wydania towaru ani potwierdzenia umowy. Wygenerowany list przewozowy został anulowany, a paczka nie zostanie wysłana.
Niestety realizacja zamówienia w tej cenie nie jest możliwa. Jeżeli płatność została już pobrana, pełna kwota zostanie niezwłocznie zwrócona tą samą metodą płatności.
Bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację oraz wszelkie związane z nią niedogodności. Zdajemy sobie sprawę, że informacja o anulowaniu zamówienia może być dla Państwa rozczarowująca, szczególnie po jego wcześniejszym złożeniu i wygenerowaniu dokumentów przewozowych.
Jest nam szczerze przykro, że doszło do takiej sytuacji. Bierzemy za nią pełną odpowiedzialność i rozumiemy, że mogła ona wpłynąć na Państwa zaufanie do naszej firmy. Zapewniamy, że podjęliśmy działania mające na celu wyeliminowanie podobnych błędów w przyszłości.
Prosimy o przyjęcie naszych szczerych przeprosin i dziękujemy za wyrozumiałość.
Z poważaniem
Zespół Meester Group
Zamówiłem pufe Mark Adler Comfy, sama jakość worka jest super, kształt już nie koniecznie, nie można oprzeć głowy chyba że leżąc. Do tego mam zażalenie w kwesti samego granulatu, było dużo dużych fragmentów a i musiałem wyciągać kawałki czerwonej tasmy która znajdowała się razem z granulatem, do tego worki na granulat takie że bezpośrednio z nich nie miałem możliwości przesypania bezpośrednio do pufy. Produkt bym zwrócił gdyby zwrot nie miałby mnie kosztować 100 zł :).
Dzień dobry,
dziękujemy za podzielenie się opinią o naszych produktach. Jeśli chodzi o nasze pufy, ich zdjęcia oraz dokładne wymiary są podane na stronie- również ukazujące stosunek jej wielkości do człowieka. Jeśli jednak stwierdza Pan niezgodność produktu z ofertą, zachęcamy do kontaktu poprzez formularz reklamacyjny, abyśmy mogli się przyjrzeć sprawie.
Na stronie puf z granulatem widnieje informacja o konieczności samodzielnego napełnienia, wypełnienie jest wysyłane w standardowych workach. Jeśli ma Pan sugestie odnośnie ich kształtu, chętnie rozważymy to z naszym działem produktowym :)
Nie daję 1 gwiazdki tylko dlatego, że zakupione biurko wygląda naprawdę świetnie i stosunek jakość/cena jest bardzo, bardzo korzystny.
Daję 2 dlatego, że obsługa klienta pozostawia wiele do życzenia. Musiałem zareklamować element biurka - niestety sprzedawca chciał wymiany całości i pomimo pozytywnie rozpatrzonej reklamacji, robi co może żeby utrudnić cały proces - m.in. wymaga ode mnie zapakowania i zabezpieczenia towaru (duży gabaryt) na czas transportu. Sprawa w toku, ale już sam mój czas zmarnowany na korespondencję z nimi był wart więcej niż kwota, którą zapłaciłem za biurko...
Dzień dobry,
dziękujemy za Pana opinię oraz docenienie jakości naszego biurka – bardzo to dla nas ważne.
Chcielibyśmy wyjaśnić, że propozycja wymiany całego biurka zamiast wysyłki samego blatu nie wynika z naszej złej woli. Opieramy się na wcześniejszych doświadczeniach – w przeszłości same blaty, jako elementy wielkogabarytowe i szczególnie narażone na uszkodzenia, niestety często ulegały zniszczeniu w transporcie. W takich sytuacjach proces reklamacyjny znacząco się wydłużał, co było uciążliwe przede wszystkim dla klientów. Naszym celem jest ograniczenie ryzyka ponownych uszkodzeń i jak najszybsze, skuteczne zakończenie sprawy.
Rozumiemy jednak, że sama procedura może być czasochłonna i dziękujemy za dotychczasową cierpliwość. Zapewniamy, że dołożymy wszelkich starań, aby Pana zgłoszenie zostało zakończone możliwie sprawnie i w pełni satysfakcjonujący sposób.
W razie pytań pozostajemy do dyspozycji w bezpośrednim kontakcie.
Zdecydowanie odradzam zakup fotela Huzaro Combat 5.0 Black oraz kontakt z tą firmą. Gwarancja w ich wydaniu to całkowita fikcja.
Fotel został zakupiony w lipcu 2025 roku dla syna do nauki i grania na komputerze. Już po pół roku użytkowania zgłosiłem pierwszą reklamację dotyczącą zagłówka i podłokietnika – została odrzucona.
Na początku sierpnia 2026 roku złożyłem kolejną reklamację. Tym razem cały fotel stał się niestabilny, nie da się na nim prosto usiąść, a siedzisko wraz z oparciem bezwładnie leci do tyłu. Konstrukcja po prostu nie wytrzymała normalnego użytkowania.
Szczytem absurdu była jednak argumentacja pracownika firmy. Na zdjęciu reklamacyjnym fotel stał przy biurku, a w tle na ścianie widoczny był kaloryfer. Firma odrzuciła reklamację, twierdząc, że fotel znajdował się „przy źródle ciepła” i z tego powodu naprawa się nie należy! To kpina z klienta i szukanie jakiegokolwiek powodu, byle tylko uniknąć odpowiedzialności z tytułu rzekomej 2-letniej gwarancji.
Nie stać mnie na kupowanie nowego fotela co rok. Ten zakup był wielką pomyłką. Jakość produktu jest fatalna, a obsługa reklamacji bezczelna. Omijajcie tę markę z daleka.
Dziękujemy za podzielenie się opinią. Przykro nam, że zakup fotela nie spełnił Pana oczekiwań. Jednocześnie chcielibyśmy sprostować przedstawione informacje.
Pierwsze zgłoszenie reklamacyjne dotyczące fotela zostało przez nas zweryfikowane na podstawie przesłanej dokumentacji fotograficznej oraz konsultacji z serwisem. Stwierdzone uszkodzenie zagłówka nie wskazywało na wadę produktu, lecz na uszkodzenie powstałe w wyniku działania siły zewnętrznej. W związku z tym ta część reklamacji nie mogła zostać uznana. Jednocześnie, mimo negatywnej decyzji w zakresie zagłówka, zaproponowaliśmy bezpłatne wysłanie nowego podłokietnika. Na tę propozycję nie otrzymaliśmy jednak odpowiedzi.
W sierpniu bieżącego roku otrzymaliśmy kolejne zgłoszenie dotyczące dalszych uszkodzeń fotela. W jego trakcie ustaliliśmy również, że fotel był nadal użytkowany pomimo widocznych wcześniej uszkodzeń. W zgłoszeniu pojawiła się także informacja o regularnie luzujących się śrubach, której nie otrzymaliśmy przy wcześniejszej reklamacji. Zgodnie z warunkami gwarancji dalsze użytkowanie produktu pomimo widocznej wady może skutkować wyłączeniem odpowiedzialności gwarancyjnej, szczególnie jeśli może prowadzić do pogłębiania się uszkodzeń.
Odnosząc się do kwestii grzejnika – nie twierdziliśmy, że samo znajdowanie się grzejnika w pomieszczeniu automatycznie powoduje utratę gwarancji. Zwróciliśmy uwagę na fakt, że element wykonany z materiału imitującego skórę znajdował się bezpośrednio przy źródle ciepła, co może mieć wpływ na trwałość tego typu materiału i było jednym z czynników uwzględnionych przy ocenie zgłoszenia.
Jednocześnie, mimo okoliczności opisanych powyżej, postanowiliśmy wyjść naprzeciw Pana oczekiwaniom i w ramach wyjątku wysłaliśmy części wymienne. Po ich wymianie fotel powinien zostać przywrócony do stanu użytkowalnego.
Nie zgadzamy się zatem ze stwierdzeniem, że gwarancja jest „fikcją”. Każde zgłoszenie jest przez nas analizowane indywidualnie, a w tej sprawie, pomimo podstaw do odmowy uznania reklamacji, zdecydowaliśmy się dodatkowo pomóc w przywróceniu fotela do użytkowania.
Gdyby miał Pan jeszcze jakieś kwestie wymagające dodatkowego wyjaśnienia, zapraszamy do kontaktu mailowego w prowadzonym wątku reklamacyjnym.
Z poważaniem,
Zespół MeesterGroup
O ile stosunek cena/jakość jest dobry, to jednak cała reszta to porażka. Kontakt z działem obsługi okazał się mało pomocny, a podejście firmy do klienta jest totalnie antykonsumenckie. Do tego brak jest możliwości zakupu jakichkolwiek części zamiennych.
Po pierwszym kontakcie z obsługą klienta zdecydowałem się zwrócić cały zakup obejmujący 7 biurek. Szkoda, ponieważ same produkty pod względem ceny do jakości wypadają całkiem dobrze.
NIE POLECAM FIRMY jak nie chcecie się rozczarować.
Ps. Za niedługo pojawi się artykuł, gdzie i jak kupić części zamienne.
Dzień dobry,
dziękujemy za podzielenie się opinią. Niestety w swojej ofercie nie posiadamy części na sprzedaż. Stale udoskonalamy nasze produkty, więc również ich podzespoły mogą się dynamicznie zmieniać. Jednak jeśli towar jest objęty gwarancją, zawsze staramy się przedstawić dogodne rozwiązania w przypadku ich uszkodzeń lub defektów fabrycznych.
Z pozdrowieniami,
Zespół Meester Group
Nie polecam. Fotel zakupiony we wrześniu 2023 roku. Po „normalnym użytkowaniu” przez syna fotel wygląda jak by miał conajmniej - 4 lata. Materiał jest kiepskiej jakości jak i wykończenie. Dodatkowo samoistnie odpadła boczna rączka. Sam kontakt z działem reklamacji jest fatalna. Reklamacja zgłaszana od listopada ; ciągle coś brakowało aby otrzymać zwrotkę. Zwrotka przyszła 26.12 z odmową przyjęcia reklamacji. Brak jakiegokolwiek logiki w odpowiedzi. Na odpowiedź związku z rękojmia na produkt 24 miesiące odpowiedź to trzeba było zgłaszać wcześniej i to uszkodzenia mechaniczne. Rozumiem , że firma ma w poważaniu narzucone prawo. Aczkolwiek ja Sobie poświęcę na to czas przez kancelarię prawną dla samej zasady.
Szanowny Pani Łukaszu, bardzo przepraszamy za powstałe niedogodności. W danej sytuacji prosimy o ponowny kontakt z naszą obsługą Klienta.
Najczęstsze pytania
Jakie są godziny otwarcia Meester Group Sp. z o.o.?
Poniedziałek: 08:00–18:00; Wtorek: 08:00–18:00; Środa: 08:00–18:00; Czwartek: 08:00–18:00; Piątek: 08:00–18:00; Sobota: 08:00–18:00; Niedziela: 08:00–18:00.
Gdzie znajduje się Meester Group Sp. z o.o.?
Adres: Starołęcka, 1, Starołęka Mała, Poznań.
Jak skontaktować się z Meester Group Sp. z o.o.?
Telefon: +48616350540. Strona: meestergroup.com.
Jaka jest ocena Meester Group Sp. z o.o.?
4.4 na 5 na podstawie 3357 opinii użytkowników Google.
