Media Expert

UWAGA! Produkt drastycznie niezgodny z opisem i zdjęciami!

Przestrzegam przed robieniem zakupów w firmie Media Expert - błędy się zdarzają, ale to jak traktuje się klientów po reklamacji to kpina.

Teście kupili kuchenkę gazową (Amica 58GGD1.23OFP(Xv)), byli na miejscu w sklepie ale pracownik sklepu przedstawił im produkt za pomocą strony internetowej – brak kupionej kuchenki na ekspozycji.
Na stronie sklepu przedstawiony produkt prezentował się bardzo interesująco, jednak to co zostało dostarczone do domu to produkt pozbawiony wielu ważnych dla nich cech, które są wymienione w oferowanym na stronie produkcie.

Główne braki w stosunku do oferty:

- Brak zasilania 230V - mimo, że w zakładce "Dane techniczne" wyraźnie wpisane jest napięcie 230V.
- Brak oświetlenia w piekarniku - w środku jest ciemno.
- Brak dolnej szuflady na prowadnicach, w rzeczywistości są tylko drzwiczki i po otwarciu kuchenna podłoga.
- Brak kontrolki świetlnej na panelu.
- Na drzwiczkach piekarnika widnieje też spora różnica w przepisach - co wskazuje też na różnice w modelu na stronie, a dostarczonym do domu.

Co ciekawe ten model na stronie producenta zgadza się z tym co zostało dostarczone - ale wtedy zostałby wybrany inny model. To starsze osoby, mają swoje przyzwyczajenia i brak oświetlenia w piekarniku czy szuflady na różne przybory kuchenne to dla nich spore utrudnienie.

Zgłosiliśmy reklamację - ponieważ błędy się zdarzają. Byliśmy w sklepie i pokazaliśmy pracownikowi różnicę na naszych zdjęciach, a stronie produktu, próbował z tego grzecznie wybrnąć mówiąc, że to są "zdjęcia poglądowe" - kiedy brakuje podstawowych funkcjonalności jak choćby zasilania… więc odesłał nas do infolinii reklamacyjnej.

Ku naszemu zdziwieniu sklep naszą reklamację odrzucił!?
Odpowiedź Media Expert ograniczyła się tylko do krótkiego komunikatu, że „produkt jest zgodny z zamówieniem”, bez odniesienia się do wskazanych rozbieżności oraz ignorując własną specyfikację techniczną.

Kuchenkę kupowały starsze osoby, które zostały wprowadzone w błąd - kupiły to co widziały na stronie.

Oczywiście, mimo że zakup został dokonany w sklepie stacjonarnym, produkt był prezentowany na podstawie zdjęć i opisu, dlatego przysługuje możliwość zwrotu w ciągu 14 dni. Problem polega jednak na tym, że zwrot musielibyśmy zorganizować i opłacić we własnym zakresie. Trudno zrozumieć, dlaczego to klient miałby ponosić te koszty w sytuacji gdzie nie on popełnił błąd.

Zdecydowanie nie polecam sklepu, który nie bierze odpowiedzialności za własne błędy na karcie produktowej.
My często robiliśmy tu zakupy i rodzice też mieli zamiar jeszcze tam coś kupić, ale po tym jak zostaliśmy potraktowani to więcej nic nie kupimy i na pewno każdemu będziemy odradzać.

Chciałabym serdecznie podziękować panu Wojciechowi z salonu Media Expert za profesjonalną pomoc oraz czas poświęcony na doradztwo przy wyborze sprzętu AGD do mojego mieszkania. Wybór pełnego zestawu - lodówki, piekarnika, płyty, okapu, zmywarki i pralki - był dla mnie sporym wyzwaniem. Pan Wojciech wykazał się ogromną wiedzą produktową i niesamowitą cierpliwością. Doskonale dobrał urządzenia tak, aby idealnie ze sobą współgrały. Choć sama płatność odbywała się już standardowo przy kasie, to właśnie etap doradztwa i zaangażowanie pana Wojciecha były kluczowe. Dzięki jego zaangażowaniu, świetnemu doradztwu i genialnej obsłudze wyszłam ze sklepu z poczuciem, że moje mieszkanie będzie wyposażone w niezawodny i nowoczesny sprzęt.
Z czystym sumieniem polecam zakupy z pomocą pana Wojtka każdemu, kto szuka rzetelnego, sympatycznego i pomocnego eksperta!

Polecam Jogurtownicę Browin. Trzyma temperaturę ! - to jest bardzo ważne !
Potrzebowałam temperatury 40 do jogurtu probiotycznego. Na moim urządzeniu nastawiam 38 i wtedy temperatura mleka jest ok 40. Trzeba zaopatrzyć się w termometr i sprawdzać . Ważne aby między jogurtownicę a pojemnik z mlekiem wlać wodę - płaszcz wodny. Udało mi się zastąpić pojemnik na mleko szklanym słoikiem o pojemności 1 litra/ pasuje idealnie / tj słoik ze szklaną pokrywką trochę niższy od tradycyjnych.
Nastawianie temperatury i minutnika łatwe .
Jestem zadowolona ! Jogurt wyszedł pyszny !

Właśnie wyszłam ze sklepu Media Markt przy ul. Dworcowej w Olsztynie.
Nie kupiłam grzebienia do zmywarki, ale obsługa dwóch przesympatycznych Panów Daniela i Jakuba na dziale pralek i zmywarek zasługuje na wyróżnienie.
Oprócz informacji, pomogli mi ustalić w Internecie porządany produkt. Wyszukali stronę, z której mogę zamówić.
Niespiesznie, z uśmiechem na twarzy i wyjątkowo miłym usposobieniem do klienta.
I to eleganckie pytanie na koniec: czy jeszcze mogą w czymś pomóc?
Do takich miejsc chce się wracać.
Panie Danielu, Panie Jakubie- najpiękniej jak umiem- dziękuję🍀🍀

Zamawiałam online pralkę w niedzielę. Sprzedawca deklarował darmową dostawę wyraźnie wprowadzając w błąd konsumenta, przy wyborze okazuje się że dostawa wcale darmową nie jest jeśli towar ma być dostarczony na drugi dzień, dodatkowo koszt wzrasta w określonych przedziałach czasowych, niby sprawa oczywiste ale po co wprowadzać w błąd że darmowa dostawa? Ale to nie koniec niespodzianek, bo w tym sklepie płaci się nawet 0,99 zł za SMS, proponuję policzyć jeszcze za maile itp. Usługi dodatkowe wypunktowane (liczą dosłownie za wszystko)
tak że mogą stanowić nawet ok 30% wartości sprzętu. A już dobił mnie fakt, że pralka na drugi dzień była tańsza o 400 zł, a ja zapłaciłam drożej.

Co mam zrobić jeżeli dostałam uchwyt do telewizora nie taki jaki zamawiałam?
W sobotę zamówiłam u pana Jakuba telewizor z dodatkami w tym miał być uchwyt przesuwany na boki i odsuwany od ściany do przodu po czym dostałam tylko przesuwany co mam zrobić w takim przypadku jeżeli moje zamówienie w całości nie zostało zrealizowane? Pan Jakub sam zaznaczył co do zamówienia na być zrealizowane twierdząc że wszystko jest tak jak ja chcę by było, nagle się okazuje że tak nie jest, a usługa została zapłacona uważam że wchodzi w grę tylko wymiana uchwytu na taki jaki od samego początku mówiłam że chcę a dostałam taki jaki pan Jakub chciał raczej nie w takim kierunku powinno to się odbywać.

Czekałam na złożenie zamówienia prawie godzinę, pan Wojciech arogancko odpowiedział że każdy chce złożyć zamówienie i sprawdzić promocję i u każdego zajmuje do dużo czasu i że dzisiaj raczej nie zdążymy. Byłam zażenowana poziomem i tonem odpowiedzi o minie nie wspomnę. Pani która była właśnie obsługiwana zrobiła duże oczy, że jak w ogóle można się tak odezwać do klienta. Wcześniej byłam u pana Radka-chyba tak się nazywa... Zupełnie inny człowiek, miły profesjonalny,uśmiechnięty ! Po zamówienie wracam do Pana Radka.. popracujcie nad szkoleniem pracowników...

Skandal! Byłam wczoraj na zakupach w Mediaexpert z dzieckiem. Wysiadając z auta na parkingu natknęłam się na wysokiego mężczyznę w czarnej koszuli (zgaduję, że kierownik, manager tego sklepu) ,który wydzierał się na pracownicę! Okropne zachowanie wobec kobiety, napewno tego tak nie zostawię, tym bardziej że aż moje dziecko się wystraszyło! sprawą zajmie się PIP…

Sklep boryka się z przewiewem, przenieśli kasy, brawo! Ale miejsca nie przybyło. Między alejkami ciasno, poczucie zamknięcia. Parking z tyłu załatwia sprawę oczywiście na bilecik z parkometru. Sklep na szybkie zakupy lub odbiór. Szkoda, bo obsługa bardzo miła.

Bardzo serdecznie polecam Media Expert na Dworcowej. Jeśli potrzebuję jakiegokolwiek sprzętu zawsze przyjeżdżam tu. Dobra energia, dużo cierpliwości osób które obsługują i otwarte głowy to ogromny wyróżnik tego miejsca. Nie raz robiłam tam zakupy i na pewno, jeszcze nie raz wrócę. Bardzo dziękuję. Chociaż z tą lodówką mogłam mniej się stresować 😂 ale i tak Pani na infolinii znalazła rozwiązanie, więc teraz tylko czekamy 😁

Dział reklamacji w tym oddziale Media Expert to bez wątpienia najwyższy możliwy poziom.

Bardzo kompetentne, przemiłe i mega pomocne Panie, a cała sprawa została załatwiona błyskawicznie. <3

Takie podejście do Klienta i tak duże zaangażowanie nawet w niewielką sprawę to najlepsza reklama dla całej sieci. 👏🏻

Brak cen na produktach , mała ilość pracowników do obsługi. Ceny na półkach nie zgadzają się z cenami w kasie .

Odwiedziłem sklep przy ul. Dworcowej 7 razem z moim Tatą. Chodziło nam o opisanie aplikacji w Taty telefonie tak aby ikony były łatwiej identyfikowane. Tara ma 92 lata. Pomógł nam w tym Pan Sławomir Szeliga kierownik sklepu. Trwało to chwilkę. Pan Sławek z życzliwością zajął się ustawieniem mimo że telefon nie był zakupiony w jego sklepie. Zrobił to sprawnie i profesjonalnie. Pan Sławomir to człowiek o dużej empatii. Oby wszystkie sklepy tej sieci miały taki personel.

Dziękuję za bardzo miłą i profesjonalną obsługę Panu Aleksandrowi Sz . To prawdziwa przyjemność spotkać takiego sprzedawcę -życzę tego każdemu

Chciałabym serdecznie polecić doradcę Klienta panią Michalinę z Olsztyna. Pierwszy raz miałam przyjemność współpracy przy kredycie z tak profesjonalna i jednocześnie sympatyczną osobą. Poziom wytłumaczenia najmniejszych detali w umowie , zakreslenie ich kolorem- by rzucało się w oczy- pokazanie mi na swoim ekranie jak wejść w konkretną zakładke tak bym samodzielnie w domu nie miala wątpliwości jest po prostu- high level obsługi Klienta. Nie sposób było, nie zrozumieć, co Pani Michalina mi tłumaczyła. Szanowni pracodawcy prośba o docenienie pani Michaliny w najlepszy możliwy sposób 🙂