Biedronka

23.04.2026. 13.30

Skarga dotycząca obsługi kasjera

Dziś wraz z rodziną (3 osoby) dokonaliśmy zakupów w sklepie na kwotę 73,50 zł. Przekazaliśmy kasjerce 100 zł, a na jej prośbę dodaliśmy drobne 3,50 zł.

Zamiast standardowej obsługi kasjerka (młoda dziewczyna z zielonymi włosami) poinformowała, że nie posiada 30 zł reszty i zaproponowała anulowanie zakupu. Jej ton był nieuprzejmy, podniesiony i lekceważący.

Dodatkowo kasjerka odmówiła wymiany pieniędzy w innej kasie, mimo że była taka możliwość. W trakcie rozmowy stwierdziła również, że klienci powinni sami dokładnie obliczać wartość zakupów i przekazywać odliczoną kwotę bez potrzeby wydawania reszty.

Kasjerka powołała się także na rzekome przepisy prawa w Polsce, twierdząc, że klienci są zobowiązani do przekazywania „dokładnej kwoty bez reszty”, co naszym zdaniem jest informacją nieprawdziwą i wprowadzającą w błąd.

Pomimo naszej prośby o wezwanie starszego kasjera lub kierownika, spotkaliśmy się z dalszym nieuprzejmym i aroganckim zachowaniem oraz odmową rozwiązania sytuacji.

Dodatkowo padły uwagi sugerujące brak znajomości przepisów z naszej strony oraz odnoszące się do faktu, że jesteśmy cudzoziemcami.

Uważamy takie zachowanie za nieprofesjonalne i niedopuszczalne w obsłudze klienta. Prosimy o dokładne zbadanie sprawy, weryfikację zachowania pracownika oraz poinformowanie nas o podjętych działaniach

Obsługa в tym sklepie to jakaś katastrofa. Sprzedawca/kasjer zachowuje się po chamsku i niesamowicie się wywyższa na swoim stanowisku pracy. Tacy ludzie w ogóle nie powinni pracować z klientami. Życzę sprzedawcy Kamilowi, żeby na swojej drodze spotykał tylko takich samych ludzi jak on sam. I niech pije więcej przeterminowanego alkohol❤️

Zakupione lody były rozmrożone. Gdyby nie był to kolejny raz kiedy kupuje zepsuty towar, pewnie nie robił bym problemu. Niestety brak możliwości złożenia reklamacji, telefon zablokowany. Utrudnieniają złożenie reklamacji. Poprzednie zakupione krewetki potwornie śmierdziały. Byłem zmuszony wyrzucić do kosza.
Oglądać produkty z wszystkich stron szczególnie z chłodni i lodówek.

Byłam świadkiem bardzo nieprzyjemnej sytuacji w sklepie. Starszy pan kilkukrotnie prosił o otwarcie drugiej kasy, ponieważ ustawiła się bardzo duża kolejka. Dopiero po około 5 minutach podeszła pracownica z długimi, czarnymi włosami, spojrzała na kolejkę i odpowiedziała jedynie „NIE”.

Starszy pan próbował spokojnie z nią rozmawiać i prosił, aby jednak go obsłużyła. Ostatecznie się zgodziła, jednak jej zachowanie wobec klientów było niedopuszczalne – podnosiła głos, krzyczała na osoby stojące w kolejce, zwracała uwagę w niekulturalny sposób m.in. o odstępy przy kasie oraz o płacenie drobnymi.

Sama kiedyś pracowałam w sklepie i doskonale zdaję sobie sprawę, jacy potrafią być klienci. Jednak sposób, w jaki ta pani rozmawiała z ludźmi, był bardzo nieprofesjonalny – jakby rozmawiała ze swoimi znajomymi, a nie z obcymi osobami, które przyszły zrobić zakupy.

Dodatkowo odczułam skierowaną w moją stronę agresję i krzyk, mimo że weszłam do sklepu wyłącznie po to, żeby zrobić zakupy. Taka sytuacja jest dla mnie bardzo przykra i nieakceptowalna.

Jestem przerażona taką postawą i bardzo oburzona takim traktowaniem klientów. Proszę osobę zarządzającą tym sklepem o przeprowadzenie rozmowy z pracownicą oraz wyjaśnienie jej, jak należy zachowywać się w pracy i w kontakcie z klientem. Obsługa w sklepie powinna być uprzejma i profesjonalna, a taka sytuacja nie powinna mieć miejsca.

Ciasno , duszno, platnosci gotowka tylko przy kasach , kilka DNI temu tylko 2 kasy otwarte , w tym jedna zablokowana przez jakis problem klienta z platnoscia. Dzisiaj pan kasjer pokladal sie na kasie ,zamykal oczy prawie spal , miedzyczasie szeptal ciche "k..."... Zadbaj biedronka o swoich pracownikow I klientow tez .

Skład tego sklepu do wymiany. Nie wiem po co pracować w handlu, skoro nie lubi się kontaktu z ludźmi? Jakieś 20 minut temu wróciłam z dość późnych zakupów w tym sklepie, gdzie miała miejsce bardzo nieprzyjemna sytuacja. Pani w długich, czarnych, prostych włosach na całą strefę przykasową krzyczała o tym, jak to ludzie mogą robić zakupy, że powariowali, jutro jest tylko niedziela. Otóż droga Pani, jeśli to Pani czyta, to spieszę z odpowiedzią; nie wszyscy mają taką przyjemność pracować w sklepie spożywczym z przywilejem zrobienia zakupów w każdym momencie. Niektórzy z nas są w pracy całe dnie (z weekendami również) i wieczór to jest jedyna pora, gdy spokojnie mogą zrobić zakupy. Jeśli Pani nie odpowiada praca do tak późna to polecam rozejrzeć się za ofertami w pobliskiej Galerii Kazimierz, która czynna jest w godzinach 10-21. Wyrażanie swojej furii na głos przy klientach, ewentualnie na klientach, to nie jest dobry sposób.
Minusem też jest to, że jest to jedyny sklep spożywczy w tej okolicy - gdyby był do wyboru jeszcze jeden to zdecydowanie ten punkt Biedronki omijałabym szerokim łukiem.
Tragedia.

Chciałam tylko powiedzieć, że w tej biedronce spotkałam absolutnie najlepszą kasjerkę z jaką miałam do czynienia! Pani Ania (z wiśniowymi włosami) super energia, poczucie humoru no i przede wszystkim mega miła, zagaduje klientów - oby więcej takich ludzi, a Pani zdecydowanie należy się jakaś podwyżka!

Jestem klientem tego sklepu od kiedy powstał i niestety ostatnio jest coraz gorzej! Całkowity brak organizacji! Ciągle za mało pracowników, jedna kasa otwarta to max, kolejki na kilometr i palety. Jak można tak źle zarządzać sklepem w takiej lokalizacji?

23.04.2026 13.30
Dziś byliśmy w tym sklepie z rodziną. Sytuacja przy kasie pozostawiła bardzo nieprzyjemne wrażenie.

Zakupy wyniosły 73,50 zł, przekazaliśmy 100 zł oraz dodaliśmy drobne na prośbę kasjerki. Jednak kasjerka nie miała reszty i zamiast normalnej obsługi zaproponowała anulowanie zakupu.

Kasjerka zachowywała się nieuprzejmie, mówiła podniesionym i nieprzyjemnym tonem oraz nie próbowała rozwiązać sytuacji. Odmówiła również wymiany pieniędzy w innej kasie, mimo że taka możliwość istniała.

Dodatkowo stwierdziła, że klienci są zobowiązani przynosić „dokładną kwotę bez reszty”, co było dziwne i niezgodne z rzeczywistością.

Pozostało bardzo negatywne wrażenie po obsłudze. Oczekujemy większego szacunku do klientów i lepszego standardu obsługi.

Okropne doświadczenie, czego można się spodziewać po sklepie Biedronka. Totalny chaos, pudła wszędzie i trudno się poruszać, poza tym jest dość brudno. Osoba pracująca przy kasie była zirytowana, bo podeszłam do niej zamiast do kasy samoobsługowej...

pomijając palety oraz obsługę, ilość moli w tym sklepie w ostatnim czasie - nigdy czegoś takiego nie widziałam. Przy kasach samoobsługowych dosłownie obsiadają klientów.

Tragiczna praca obsługi sklepu, brak dyspozycyjności dla klienta, klienci muszą długo oczekiwać na pomoc, pracowników, szczególnie przy kasach samoobsługowych. Na kilka kas tylko jedna otwarta, co powoduje długą kolejkę, niezadowolonych, śpieszących sie klientów. Obsługa nie wykazuje zainteresowania swoimi obowiązkami, klienci nie dostają uprzejmych uśmiechów ani uprzejmości od obsługi, zaś pretensjonalne spojrzenie i ton wobec klienta. Prosiłabym przyjrzeć się tej sytuacji, ponieważ nie jest mi po drodze szukać innego lokalu spożywczego. Z wyrazami szacunku jeden z waszych klientów.

Bardzo nieprzyjemne doświadczenie podczas obsługi.

Przy kasie spotkaliśmy się z wyjątkowo nieprofesjonalnym i nieuprzejmym zachowaniem pracownicy (młoda dziewczyna z zielonymi włosami). Przy zakupach na kwotę 73,50 zł (przekazaliśmy 100 zł + 3,50 zł na jej prośbę) kasjerka stwierdziła, że nie ma reszty i zaproponowała anulowanie transakcji.

Następnie odmówiła rozwiązania sytuacji poprzez inną kasę i zachowywała się w sposób arogancki i konfliktowy.

Szczególnie oburzające było stwierdzenie, że klienci mają obowiązek przynosić „dokładną kwotę bez reszty”, a także powoływanie się na rzekome przepisy prawa w Polsce, które nie mają zastosowania w tej sytuacji.

Pojawiły się również nieuprzejme komentarze oraz sugestie związane z tym, że jesteśmy cudzoziemcami.

Uważam takie zachowanie za niedopuszczalne w obsłudze klienta. To nie tylko brak profesjonalizmu, ale całkowity brak podejścia proklienckiego.

Jedyny sklep w okolicy, w którym jeszcze działa automat do zwrotu butelek, niestety często odwiedzają go "hurtownicy" zwracający po kilkaset butelek naraz i przez to jest często zapełniony. Zwykły klient chcący oddać pojedyncze butelki nie ma tam czego szukać. Zdecydowanie nie polecam.

Dramat i totalne zaniedbanie. Trudno uwierzyć, że w dzisiejszych czasach sklep może funkcjonować w tak katastrofalnym stanie higienicznym. Sanepid prawdopodobnie dawno o tym miejscu zapomniał. Strach dotknąć koszyków, a przy samym wejściu „wita” klientów sterta brudnych, wypadających opakowań zwrotnych. Warunki panujące wewnątrz urągają podstawowym standardom czystości. Ja z pewnością tam nie wrócę, a innym szczerze współczuję konieczności robienia tam zakupów. Zdecydowanie odradzam.