Leroy Merlin

Rozczarowująca obsługa reklamacji

Niestety jestem bardzo rozczarowany sposobem obsługi mojej reklamacji. Problem z brodzikiem został zgłoszony, a podczas wizyty serwisanta firmy ROCA stwierdzono wybrzuszenie na środku brodzika, które powoduje nieprawidłowe odprowadzanie wody.

Mimo stwierdzenia problemu reklamacja została ostatecznie odrzucona z powodu rzekomego zamontowania produktu z „widoczną wadą”. Trudno zaakceptować takie stanowisko, ponieważ przy tak niewielkich spadkach brodzika nie sposób przed montażem stwierdzić, czy woda będzie prawidłowo spływać do odpływu. Problem ujawnił się dopiero podczas użytkowania.

Najbardziej rozczarowuje fakt, że pomimo wizyty serwisanta i stwierdzenia nieprawidłowości, odpowiedzialność za problem została przerzucona na klienta.

Zdecydowanie negatywnie oceniam sposób obsługi reklamacji i podejście do klienta.

Pani która obsługiwała w dniu 25.04 . Na dziale farby . Kosmiczna obsługa . Jeżeli chodzi o doradztwo . Więcej takich ludzi. A zakupy stają się przyjemne . Pozdrawiamy

Sam sklep oceniam bardzo pozytywnie, natomiast mam zastrzeżenia do obsługi. Odnoszę wrażenie, że personel często się zmienia, ponieważ zdarzało się, że pracownicy nie potrafili wskazać, na której alejce znajduje się dany produkt, a czasem udzielali błędnych informacji, co tylko wydłużało zakupy. Kilkukrotnie miałem również wrażenie, że część pracowników była bardziej zajęta rozmowami między sobą przy punktach informacyjnych niż pomocą klientom. Mam nadzieję, że sklep zwróci na to uwagę, ponieważ przy tak dobrze zaopatrzonym markecie profesjonalna i zaangażowana obsługa byłaby dużym atutem.

Sklep powierzchniowo duży ale w środku z każdego działu jest po trochę i tak naprawdę ciężko znaleźć coś konkretnego.

Obsługa średnio pomocna ale za to nie wie gdzie co jest.

Dobrze, że piątek chociaż

Poziom obsługi w tym sklepie to absolutne dno. Pracownicy zachowują się tak, jakby odbywali tam jakąś karę, a klient był wyłącznie zbędnym problemem zakłócającym ich święty spokój. Nie zamierzam podawać żadnych szczegółów, działów ani dat, żeby oszczędzić wam wklejania wyuczonych korporacyjnych formułek o wyjaśnianiu sprawy. Cała kultura pracy i stosunek do kupującego po prostu leżą. Szkoda energii na jakiekolwiek interakcje z tym zespołem.

W dniu dzisiejszym spotkała mnie bardzo nieprzyjemna sytuacja z Panią kasjerką na dziale budowlanym (kasy z tyłu sklepu).

Po podejściu do kasy Pani była zajęta rozmową z pracownikiem ochrony. Nie przywitała się i sprawiała wrażenie, jakby obsługa klienta była dla niej problemem. Po zeskanowaniu produktów zapytała jedynie, czy płatność będzie kartą czy gotówką. Zwróciłem uwagę, że zakup jest na fakturę. W odpowiedzi jedynie spojrzała na mnie, nic nie mówiąc. Dopiero po chwili zorientowałem się, że oczekuje ode mnie podania numeru NIP, jednak nie przekazała tego w żaden sposób.

Zapytałem ją, dlaczego jest tak nieuprzejma. Spojrzała na mnie z wyraźną niechęcią i nie udzieliła żadnej odpowiedzi. Poczułem się tym bardzo zażenowany. Następnie chciałem poznać jej imię, ponieważ identyfikator miała odwrócony. Również na to pytanie nie odpowiadała – dopiero za trzecim razem podała swoje imię - Pani Karolina.

Nie oczekuję wyjątkowej obsługi, ale podstawowa kultura osobista, komunikacja z klientem i zwykłe „dzień dobry” powinny być standardem. Takie zachowanie pozostawia bardzo złe wrażenie i sprawia, że człowiekowi naprawdę przestaje się wierzyć w życzliwość ludzi.

Często robię zakupy w tym sklepie,obsługa miła i pomocna, jeszcze nigdy się nie zawiodłem iam nadzieję,że tak pozostanie,ostatnio potrzebowałem mały halogen LED,podszedłem do alejki z tymi produktami i od razu podszedł do mnie Pan z obsługi,wytłumaczyłem o co mi chodzi a Pan błyskawicznie pozazał mi produkty które potencjalnie mogły mnie zainteresować,wybrałem jeden z nich,do kasy i koniec zakupów,wszystko trwało niecałe pięć minut jak już siedziałem w samochodzie.Polecam ten sklep,nie wiem jak w innych tej sieci ale myślę,że podobnie,w innych marketach o tym samym asortymencie a są dwa,nazw nie wymienię ponieważ każdy wie o które chodzi nie jest już tak łatwo,czasem wydaje się,że niektórzy pracownicy pracują tam za karę.Dobry, wszystko jest,super obsługa,to tyle.

Jak ide do sklepu proszę o poradę to Ide z nastawieniem pozytywnym ze mi ktos pomoże ale natrafiłem na ludzi którzy przychodzą do pracy bo muszą nie bede wskazywał palce kto i co ale troche kultury można wprowadzić a nie odpowiedź na odczep sie .jedynie w ogrodzie na zewnątrz panie bardzo pomocne bardzo miłe pomogły doradziła bez problemu MOŻNA....a nie być na burmuszonym bo Ty jesteś w pracy

Wszystko spoko ale tych gołębi na dziale ogrodowym mogło by nie być, strach dotknąć czegokolwiek gdyż można się niemiło zaskoczyć. I to naprawdę nie jest jeden przypadek tylko każda alejka na zewnątrz jest załajdaczona, i połowa rzeczy jest nie do dotknięcia xD

Jestem bardzo zadowolony z obsługi, która była kompleksowa i profesjonalna od momentu zamówienia, poprzez płatność w kasie i oczywiście dostawa od Pana Adam, który okazał się bardzo pomocny. Dziękuję i polecam.

Dziś tj. 28.07.2026 około godziny 12 ponownie trafiłam na Pana z działu płytek. Już wcześniej mi pomagał i za każdym razem mogę liczyć na jego fachowe doradztwo. Jest bardzo miły, cierpliwy i naprawdę zna się na swojej pracy. Dzięki jego pomocy dużo łatwiej było mi podjąć decyzję. Bardzo dziękuję za tak profesjonalną i życzliwą obsługę. Zdecydowanie polecam!

Ogromnie pomocny Pan z działu hydraulicznego dokładnie wyjaśnił na czym polega problem z moim wężem prysznicowym, podpowiedział elementy, które trzeba dokupić i pomógł mi w odczepieniu zablokowanej części.
Profesjonalizm i uprzejmość godna polecenia!

Dostawa umówiona na dzisiaj, artykuł nie wydany w ogóle do dostawy. Dopiero po kontakcie z infolinią dostałem informację, że dostawy dzisiaj w ogóle nie będzie.

Obsługa dramat!! Chcielismy zrobic większe zakupy pod remont traktowanie klienta jak SMIECIA . tam jest tam sobie wezmie. Pani z oświetlenia jak za KARE. Rzuciliśmy zakupami,więcej nie przyjdziemy. W innym leroyu potrafią być mili pracownicy i pomocni :) na gniazdkach to samo . Proszę o zwrócenie uwagi pracownikom.

Wywód dotyczy mocno doinwestowanej pod względem reklamy, akcji zaprojektuj kuchnię/ łazienkę, po zakupie mebli zwrócimy Ci pieniądze za projekt itd itp.
Rozpoczynasz remont, szybki rekonesans cenowy i wybór pada na "liroja". Na początku jesteś zadowolony,gdzie nie gdzie jakość nie dowozi, ale jest tanio? Jest tanio. Czy jest dobrze? Jest tanio. Obsługa sumienna, rzetelna, więc stwierdzasz: kuchnię/łazienkę też wezmę od nich, zaprojektują, przywiozą, co może pójść nie tak? No sporo ... Podajesz kasjerce banknot o nominale 200zł, dostajesz paragon i zadowolony zmierzasz z wymiarami swojego pomieszczenia do projektanta. Wymiary masz i super że je masz, ale nikt dla Ciebie na wymiar nie zrobi nic. W sumie to jakby na miejscu biura projektowego usytuować wystawkę z szafkami o konkretnych wymiarach, fronty które możesz wybrać, to w zasadzie osoba wykonująca projekt jest Ci totalnie zbędna (w sumie są sklepy które na to wpadły). Zastanawiasz się czy porzucić wspomnianych dwóch stów i udać się do konkurencji która z mebli żyje, ale stwierdzasz że gorzej przecież nie będzie, będzie uwierz. Dobieracie w nerwowej atmosferze wszystko czego potrzebujesz, bo za 30 minut będzie następny. Otrzymujesz zamówienie i tu przeżywasz jedyne pozytywne zaskoczenie-cena. Myślisz sobie może wezmę też montaż, skoro wyszło tak tanio. Pytasz jak to wygląda ile kosztuje, słyszysz, 30 banknotów o nominale 100zł, robi Ci się słabo. To nie jest bynajmniej ułamek ceny mebli, tylko spory jej kawał. Pukasz się grzecznie po czole, jeżeli potrafisz trzymać w ręce dominującej śrubokręt. Masz swój projekt, swoje zamówienie i dumnie zmierzasz do kasy. To nie jest ostatni moment w którym będzie Ci przykro, jeszcze o tym nie wiesz więc z lekką, acz krótką nostalgią, przekazujesz swoje ciężko i zapewne większości uczciwie zarobione 💸💸💸. Czekasz na mebelki, bo chociaż nie są robione na wymiar, nie leżą sobie na półce, co poniekąd rozumiesz bo frontów jest sporo, masz jednak delikatny nie smak bo wiesz że gdzie indziej, jeszcze tego samego dnia wyjechałbyś z meblami. No nic myślisz i cierpliwie czekasz. Nadszedł ten dzień, kierowca już w drodze, pomieszczenie przygotowałeś jak na przyjęcie księdza. Wreszcie jest kierowca, całkiem miły, pytasz czy możesz zweryfikować zamówienie z fakturą. Oczywiście- słyszysz, możesz sprawdzać do woli jak kierowca już pojedzie, ponieważ nie ma czasu aż doliczysz się czy wszystko przywiózł. Rzuca tylko na odchodne, że to i tak nie ma sensu bo braki i błędy wychodzą przy montażu. Już czujesz się lekko nie swojo, ale jego słowa dopiero zrozumiesz, zrozumiesz też, że ten sam kierowca doskonale wie w co się wpakowałeś i w głębi duszy śmieje się z Ciebie i myśli jakiś Ty durny. Wniosłeś kartony, myślisz sobie czas sprawdzić, policzyć, patrzysz w dokument i wiesz że nie dasz rady, dopóki nie złamiesz enigmatycznego języka na dokumencie. Bo po co napisać szafka 60x77, to przecież było by za proste. Kombinujesz więc układasz szafki do szafek drzwiczki do drzwiczek. Raz wychodzi za dużo, raz za mało. Pomyślisz pewnie, żeby zadzwonić i się doradzić? Zapomnij, nie zgadza się? Proszę napisać maila na "reklamacje@...". Już żałujesz a jeszcze nie rozpocząłeś montażu. Ten Cię zaskoczy, Twoje dwu letnie dziecko powie "tata zostaw ją to ogarnę". W sumie nie minie 4h i wszystko masz ogarnięte, jeżeli oczywiście zamówienie zgadza się z projektem. Zaskoczę Cię, nie zgadza się. Z początku bałeś się że czegoś brakuje, a tu Liroy Marlin zaskakuje. Masz słupek 215 w którym montujesz piekarnik? Nie szkodzi i tak dorzucą Ci drzwi na całą wysokość za ćwierć tysiąca bo mogą. Jak je odwieziesz? Nikt nie pyta ;) W projekcie masz szuflady na cała szafkę, wiesz już jakie wymiary ma dana szuflada, bo wiesz już o tych meblach wszystko choć nie chciałeś, brakuje 34cm. Wyślesz reklamację, możesz wysłać, odpowiedź to nie tak, to nie tu, to miałeś dociąć i zamontować gdzie indziej... Nasuwa się pytanie, co dzieje się z nadwyżką kiedy zamówisz montaż? Nie wiem, choć się domyślam. W skrócie węże ogrodowe? Pewnie. Meble? Tylko dla ludzi o mocnych nerwach.