Almarina Trade - Sklep Humbi

Dzień dobry,

Drogi kliencie, zakupił Pan nowy zestaw klocków CaDA buldożer składający się z ponad 3000 elementów.
Zestaw sprzedawany jest w fabrycznie zamkniętym opakowaniu, a klocki zapakowane hermetycznie w woreczki, świadczące o tym, że zestaw jest nowy i kompletny, a same worki z klockami są ponumerowane, gdzie do numerów woreczków są odnośniki w instrukcji, które ułatwiają namierzenie klocka.
Odesłał nam Pan natomiast zestaw, gdzie wszystkie woreczki są otwarte, a klocki luźno do nich wsypane, co w oczywisty sposób uniemożliwia stwierdzenie kompletności zestawu bez wielogodzinnej weryfikacji z instrukcją jak i jasnym jest, że zestaw taki nie nadaje się do sprzedaży jako produkt nowy. Jeżeli otrzymałby Pan od nas zestaw, gdzie opakowania są rozerwane, a klocki pomieszane w oczywisty sposób, stwierdziłby Pan, że otrzymany produkt nie jest nowy i w od razu nasuwają się wątpliwości, co do kompletności.

W żadnym momencie, nie skontaktował się Pan z nami i nie zgłaszał jakichkolwiek wątpliwości, czy zastrzeżeń. Dostaliśmy z serwisu aukcyjnego jedynie zgłoszenie zwrotu gdzie w powodzie wskazał Pan "nie pasuje mi". Dopiero po tym gdy skontaktował się nasz konsultant, z informacją o obniżeniu wartości produktu zaczął Pan przesyłać do nas wzajemnie wykluczające się informację:
"Zostało to przeze mnie posortowane w miarę możliwości i ręczę, że nie brak niczego. Zwrot został dokonany z powodu brakujących kilku elementów, dosłownie 3-4 klocków, co wynikło z otwierania kolejnych paczek zestawu." "Dodatkowo, mam wątpliwość co do działania jednego z motorów." "Jego wartość nie spadła ponieważ nic nie jest uszkodzone a jedynie rozpakowane." oraz "Nie zgadzam się z Państwa opinią, że jest nie wartościowy a ja jako konsument mam prawo oddać towar opakowany, ale kompletny." - wcześniej stwierdził Pan, że brakuje w nim klocków a jeden silnik nie jest sprawny
Nie sprecyzował Pan jednak jakich dokładnie elementów brakowało. Nie przytał też Pan na naszą propozycję, by odesłać na nasz koszt produkt i dołożyć klocki których Pana zdaniem brakuje i wymienić wskazany silnik na nowy.

Przywołując informację ze strony Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
"Konsument jest odpowiedzialny wobec sprzedawcy za zmniejszenie wartości rzeczy w związku z korzystaniem z niej w nieodpowiedni sposób. Ma prawo zbadać charakter, cechy i funkcjonowanie towaru w taki sposób, w jaki mógłby to uczynić w sklepie stacjonarnym. Nie może jednak używać rzeczy w sposób nieograniczony. Jeśli tak robi, przedsiębiorca ma prawo obciążyć go dodatkowymi kosztami w związku ze zmniejszeniem wartości towaru. W tej sytuacji, jeżeli konsument będzie chciał odstąpić od umowy, może ponieść odpowiedzialność za pogorszenie stanu zwracanej rzeczy." W korespondencji przesłaliśmy też stosowne oświadczenia z którymi może się Pan dokładniej zapoznać.

Wszystkich klientów zapewniamy, że mogą bez obaw dokonywać zakupów i wszystkie ich prawa, też prawo zwrotu będzie w pełni respektowane. Produkty przez nas oferowane jako nowe, są zawsze objęte 2 letnią gwarancją, oryginalne, niezniszczone i zabezpieczone na czas transportu. W razie stwierdzenia jakiejkolwiek niezgodności, uszkodzenia czy wady zakupionego produktu mogą Państwo liczyć na naszą pomoc. Jeżeli w przypadku klocków CaDA stwiedzą Państwo jakiekolwiek problemy czy to z działaniem modułów elektronicznych czy brakiem elemenów nasz dział reklamacji niezwłocznie wyśle nowe elementy konieczne do dokończenia modelu i jego prawodłowego działania.
Wszystkim życzymy udanych zakupów.

Pozdrawiamy,
Zespół Humbi

Dzień dobry,
Panie Filipie, rozumiem zaniepokojenie. Zweryfikowałem status Pana zwrotu. Przesyłka została przyjęta u nas 23 grudnia i jest w trakcie obsługi przez dział zwrotów. Każda przesyłka musi zostać zweryfikowana pod kątem kompletności i stanu przed przyznaniem zwrotu. W okresie poświątecznym ilość przesyłek które muszą zostać obsłużone jest znacznie większa niż w ciągu roku. Są to setki paczek dziennie. Od tego czasu z uwagi na ustawowe dni wolne od pracy minęło zaledwie 6 dni roboczych. Staramy się obsługiwać naszych klientów tak szybko jak to tylko możliwe. Na pewno zwrot zostanie zlecony jeszcze dziś. Przepraszamy za niedogodności.

Pozdrawiamy,
Sklep Humbi