KOMFORT – Łazienki, Podłogi, Drzwi i Kuchnie| Projektowanie, Pomiar, Transport i Montaż| Ekspresowy Remont

Opinia dot. poziomu obsługi - doradca klienta, pani Martyna, 5 września 2026 r.

Sama przez wiele lat pracowałam w obsłudze klienta (branża wnętrzarska), więc tym bardziej jestem zaskoczona poziomem obsługi klienta w sklepie Komfort. Uśmiechając się, grzecznie stanęłam przy stanowisku sprzedawców czekając na moją kolej. Zapytana w jakiej sprawie, odpowiedziałam, że „prosiłabym o wycenę, wszystkie produkty mam wybrane, wszystkie wymiary znam, myślę, że nie zajmę paniom dużo czasu”. Pierwsze co zrobiły dwie panie sprzedawczynie, to zaczęły dyskutować która ma „nas wziąć” i zdecydowanie, żadna z nich nie chciała „nas wziąć”, ale z widoczną łaską pani Martyna (?) powiedziała, że możemy do niej podejść.

Już na tym etapie poczułam, że ewidentnie paniom przeszkadzam i ta wycena to będzie dla nich problem. Mój mąż zażartował, że „nie się panie tak o nas nie biją”, ale potem to już naprawdę nie było z czego żartować. Poprosiłam o wycenę paneli winylowych, a potem poprosiłam jeszcze o wycenę dwóch skrzydeł drzwi – mój ton był wręcz przepraszający („Jeszcze bardzo proszę o wycenę dosłownie dwóch sztuk drzwi, jeśli ma pani chwilę czasu”), bo atmosfera była naprawdę… dziwna.

Dostawałam same, wręcz „maszynowo” zadawane pytania, na które generalnie znałam odpowiedzi, aż nie zostałam zapytana o liczbę zawiasów w drzwiach: Ile zawiasów chce pani w tych drzwiach? / Chyba dwa, a jak się zwykle robi i ile można? / Można dwa lub trzy / A w jakich przypadkach wybiera się trzy zawiasy? / To od Pani zależy czy dwa czy trzy / Dobrze, ale co determinuje liczbę zawiasów? Bo może powinnam do tych drzwi wybrać trzy, trudno mi powiedzieć / To ja panią pytam ile chce pani zawiasów / Dobrze, rozumiem, że to zależy ode mnie, ale chciałabym się dowiedzieć co oznacza wybór dwóch zawiasów, a co trzech / To oznacza, ze jak wybierze pani dwa zawiasy, to w drzwiach będą dwa zawiasy, a jak trzy, to w drzwiach będą trzy zawiasy / czy naprawdę tak trudno jest wytłumaczyć w jakich sytuacjach wybiera się dwa, a w jakich trzy zawiasy? / cisza.

Wybrałam dwa zawiasy, w ciemno, bo dalsza dyskusja naprawdę do niczego nie prowadziła. Oczywiście w późniejszych krokach wyceny zostałam zapytana o wypełnienie w drzwiach, z czym liczba zawiasów byłą bezpośrednio powiązana – sama musiałam do tego dojść. Nie wiem czy pani Martyna (?) bała się jakiejkolwiek odpowiedzialności związanej z kwestią doradczą, może miała zły dzień, może nie lubi swojej pracy, a może mieli Państwo jakieś doświadczenia, że klient wracał z pretensjami, że sprzedawca mu „źle doradził” i pani Martyna nie chciała w żadnym stopniu doradzać klientowi, ale tu chyba nawet nie o doradzanie chodziło, tylko o zwykłe i krótkie przedstawienie tematu, co zajęłoby 10 sekund. Podobne dialogi dotyczyły też innych kwestii, np. tematu ewentualnego montażu.
Zapytałam też czy jeśli będę zamawiać płytki, lepiej żebym zrobiła to stacjonarnie tutaj, u pani, czy przez stronę internetową. Pani powiedziała, że obojętnie, ale jak zamówię online, i zamówienie będzie opóźnione lub anulowane, to się o tym nie dowiem, nikt się nie zainteresuje i zostanę z niczym. Generalnie wiem, co pani miała na myśli, ale tą wypowiedzią wystawiła pani średnią wizytówkę swojemu pracodawcy. Ja naprawdę jestem osobą empatyczną i szanuję pracę sprzedawców, ale w tym czasie sklep był praktycznie pusty. Po tej wizycie doszło do mnie, że zostałam potraktowana jak idiotka i naprawdę było mi po ludzku przykro.
Jeśli dobrze wywnioskowałam, pani Martyna przyucza drugą panią, ale proszę się zastanowić czy to jest odpowiednia osoba do uczenia innych osób obsługi klientów.

Wybieram Bel-Pol, nawet jeśli ich wycena okaże się mniej korzystna. Nie wiem czy Państwo wiedzą, ale w dzisiejszych czasach sama cena nie decyduje o ostatecznej decyzji klienta o ewentualnym zakupie, klienci są w stanie zapłacić więcej, za dobrą, albo chociaż po prostu – przyzwoitą obsługę :).

PS: Zamiast 1 gwiazdki daję 2, ponieważ pani Martyna, na koniec, zaproponowała, że ona odniesie próbki na ekspozycję i my nie musimy tego robić. Doceniam.

Z wyrazami szacunku
A. Bałasinowicz

Matko, jak mnie nie dziwią te negatywne opinie.
Ten sklep powinien tylko sprzedawać chodniczki i dywaniki bo o sprzedaży i montażu drzwi osoby tam pracujące nie mają pojęcia i odnoszę wrażenie, że uczą się dopiero na kliencie/ na plus to miłe osoby/.
Tragedia w składaniu zamówienia drzwi!
Po raz kolejny przychodzi zła ościeżnica i klient jest traktowany, jak gdyby to on popełnił błąd i pokornie musi odczekać min.8 tygodni na rozwiązanie uzasadnionej reklamacji. Wykonany montaż też pozostawia wiele do życzenia.
A kontakt ze strony centrali, a raczej jego brak to kolejna porażka.
Proszę się dobrze zastanowić nad zakupami w tym sklepie jeśli chcecie sobie Państwo zaoszczędzić zdrowia.

Panie na sklepie bardzo miłe i pomocne, ale cała reszta to po prostu dramat. Jak już kupisz i zapłacisz to mają Cię w głębokim poważaniu. Procedury odnośnie zwrotów i reklamacji są beznadziejne. Kabina, którą zamówiłam w sklepie stacjonarnym 100×80 przyszła w rozmiarze 80×100, czyli odbicie lustrzane, co okazało się podczas montażu. Reklamacja nieuznana, bo zły kod towaru wbity do zamówienia, którego ja nie robiłam osobiście tylko obsługa sklepu stacjonarnego. Moja wina, bo zaufałam tej firmie i w zamian za to zostałam z kabiną za 3,5 tysiąca na pamiątkę.

Chcielibyśmy polecić sklep Komfort i wyrazić ogromną wdzięczność za pomoc przy wyborze paneli podłogowych, przygotowanie wyceny oraz profesjonalną obsługę! Szczególne podziękowania kierujemy do Pani Martyny, która od samego początku wykazała się ogromną cierpliwością, zaangażowaniem i bardzo miłym podejściem. Bardzo Pani dziękujemy wraz z żoną za poświęcony czas i fachowe podejście do sprawy! Takich pracowników jak Pani zdecydowanie warto doceniać.😊
Zdecydowanie polecamy! ⭐⭐⭐⭐⭐ Chcielibyśmy również podziękować całemu zespołowi sklepu Komfort za sprawną realizację i bardzo pozytywne doświadczenie zakupowe. Zdecydowanie polecamy to miejsce i z przyjemnością wrócimy przy kolejnych zakupach!🙂

Serdecznie polecam obsługę klienta, a w szczególności Panią Martynę! 😊 Bardzo miła, pomocna i zaangażowana osoba. Od samego początku można liczyć na fachowe doradztwo i cierpliwe odpowiadanie na wszystkie pytania. Pani Martyna świetnie doradziła zarówno przy wyborze drzwi, jak i podłogi, zwracając uwagę nie tylko na wygląd, ale również na praktyczne rozwiązania. Cała obsługa przebiegła sprawnie i w bardzo przyjaznej atmosferze. Widać profesjonalne podejście do klienta i prawdziwe zaangażowanie. Zdecydowanie polecam!

Pan Damian… Jestem pod ogromnym wrażeniem profesjonalizmu, rzetelności i uprzejmości wobec klientów . Nie było tematu, na który nie znałby odpowiedzi lub nie doradził. Wiedza techniczna-na szóstkę!!! Do tego był bardzo cierpliwy i pomocny przy naszym niezdecydowaniu. Doradzając nam wyboru jakiegoś produktu, widać było, że bardzo zależy mu na spełnieniu oczekiwań i preferencji klienta. Czułam się naprawdę „zaopiekowana”. Polecam!!!

Chciałabym serdecznie polecić państwa salon, a w szczególności podziękować Pani Martynie, za profesjonalną, cierpliwą i bardzo miłą obsługę podczas wyboru drzwi. Wykazała się Pani dużą wiedzą, zaangażowaniem i chęcią pomocy, dzięki czemu wybór odpowiednich drzwi był dla mnie znacznie łatwiejszy i przyjemniejszy.
Bardzo doceniam indywidualne podejście, fachowe doradztwo oraz życzliwość. Z przyjemnością polecam obsługę Pani Martyny i jeszcze raz serdecznie dziękuję za pomoc!

Nie polecam . Totalna porażka w tym sklepie klienci olewani na maxa żeby co kolwiek w tym sklepie kupić to trzeba pójść na swoją intuicję i samemu sobie zrobić aranżacje pomieszczenia . Pracownicy zajmują się sobą zamiast klientem a jak do czegoś pójdzie to z wielką łacha wszystko robią .

Sklep mały i brak towaru z oferty strony internetowej. Ogólnie nie można było zobaczyć jak się prezentuje,zmarnowany czas.

Byliśmy ostatnio w salonie Komfort, super salon z mega wyposażeniem,tak że polecam z czystą przyjemnością, a w szczególności panią Martynę, która doradzała nam w wyborze podłóg. To osoba niezwykle kompetentna, pomocna i zaangażowana w swoją pracę. Od pierwszego kontaktu czuć pełen profesjonalizm, cierpliwość i szczere zainteresowanie potrzebami klienta!

TRAGEDIA!!!
Zachęcam przeczytać cały wpis!
Nigdy nikomu nie polecę zakupów drzwi w tym sklepie! Od lutego 2025 do teraz przepychamy się ze sklepem. Błędnie zamówione drzwi, nadprogramowe podcięcia rekuperacyjne i zamki - w drzwiach w których ich być nie miało, źle dobierane ościeżnice, kolory zawiasów uszkodzone elementy ościeżnic i same skrzydła drzwiowe, szkło bez szprosów mimo zamówienia... lista problemów okrutnie długa. Kłamstwa kierownika sklepu o złożeniu zgłoszenia reklamacyjnego, czego nie zrobił! Sami z producentem drzwi do tego dopiero doszliśmy. I na co nam jego „przyznaje się i przepraszam”?! Teraz gdy wszystko już miało być ok, dalej problemy. Wypaczone drzwi garażowe, błędne zawiasy i zamek. Zaznaczam że wszystko było obsługiwane przez samego kierownika sklepu! Ręce opadają. Oficjalna skarga z zawarciem oczekiwań reklamacyjnych bez odpowiedzi, sklep tylko odpowiada że należy wypełnić formularz reklamacyjny! Ile razy? Forma złożenia reklamacji jest w gestii konsumenta i to wynika z praw konsumenta! Nikt od października nie ustosunkował się do zarzutów co do poziomu obsługi i realizacji zamówienia. Niedługo będzie rok walki ze sklepem, rok walki o uzyskanie zakupionych drzwi!
Nie wiem jak reszta asortymentu, ale co do drzwi wszystkim z czystym sumieniem odradzam! Można kupić taniej w mniejszych salonach i być zadowolonym, w komforcie jak widać marketing napompowany a rzeczywistość… jest w tym przypadku okrutnie drastyczna.

Może chociaż tu sklep się ustosunkuje do mojej wypowiedzi? Zobaczymy 😏

Edit:
Szanowni Państwo! Od pomiarów w styczniu i złożenia zamówienia w lutym, minęło już łącznie 16 miesięcy!!!! I zgadnijcie co?? Dalej walczymy! :D Po raz kolejny przysłane drzwi w ramach reklamacji, zostały błędnie zamówione przez sklep. Będziemy więc kolejne 6-8 tygodni czekać na kolejne skrzydło, nie wiedząc czy tym razem ktoś podoła temu karkołomnemu zadaniu jakim jest zamówienie drzwi, zgodnie z umową. Sklep nie odbiera telefonów, nie uwzględniają dostaw przy reklamacji więc trzeba się dopominać… w ramach rekompensaty otrzymaliśmy bon na 1000 zł, za który zamówiliśmy szafki - zwrócone w ostateczności w związku z błędnie podanymi wymiarami na stronie internetowej. Co do kilkustronicowej skargi po dzień dzisiejszy nikt się nie ustosunkował. Klienta mają w ….. no właśnie gdzie? Co najwyżej na liście numerów zablokowanych, żeby tylko przypadkiem nie odebrać. Omijajcie ten sklep szerokim łukiem… nie tylko ten sklep, całą sieć, ponieważ sprawa dawno poszła dalej niż sklep, nikt nie poczuł się w obowiązku by dopilnować sprawy i postarać się zadośćuczynić nerwów…

Rzadko się zdarza ze obsługa w sieciówka jest taka jak my mieliśmy okazje spotkać w ostatnią sobotę.
Pan Damian byl rzeczowy, profesjonalny i cierpliwy. Byl tak przekonujący i miły ze wróciliśmy drugi raz po drzwi:).
Podloga i montaż napewno z Comfortem na drzwi już moze budżetu nie starczyć ale oby takich handlowców wiecej🎉🎉🎉

W sobotę odwiedziłam sklep Komfort przy ulicy Jagiellońskiej. Sklep ma szeroki asortyment, duży wybór produktów wyposażenia dla domu.Chcę też bardzo podziękować pani Ani za jej pomoc i porady oraz pochwalić jej kompetencje. Serdecznie polecam panią Anię. Oby więcej takich sprzedawców.

Nie polecam sklepu komfort na ul.Jagiellonów w Bydgoszczy. Pan Kierownik ma olewające podejście do klientów przychodzi z wielką łaską i niechętnie pomaga w rozwiązywania trudnych tematów i woli zawinąć się na górę do biura i najlepiej żeby za niego reszta pracowników rozwiązywała trudne tematy co należą do Pana kierownika .

Witam, polecam zakupy w Komforcie, a w tym punkcie szczególnie prowadzone pod opieką Pani Anety, doświadczenie, wiedza, miła, sympatyczna osoba, bardzo pomocna przy doborze poszukiwanych produktów, rozwiązań. W całym procesie zakupu, a także po nim, zaangażowanie na 100%. Produkty, montaż w pełni spełniły moje oczekiwania.