ROHLIG SUUS Logistics S.A. Oddział Wrocław

Jakąś masakra nie polecam! Zamówienie na konkretny dzień 3 wiadomość od przewoźnika że przesyłka dotrze w dniu dzisiejszym! Więc czekam specjalnie wolny dzień z pracy i czekam! Sprawdzam status wyjechała z magazynu 11:40 sprawdzam gra więc koło 14 powinna być umnie w domu! Jakie było moje ździwienie o godz 14 wiadomość że nie było mnie w domu! Kontakt do kierowcy oczywiście nie odpowiadał wykonałem 20 telefonów Pani na infolini mówi że przesyłka wróciła do magazynu! Pytam jak to możliwe skoro wyjechała o 12 a cza dojazdy to jakieś 2 godziny! Pani mnie poinformowała że mogą dostarczyć w najbliższy dzień roboczy czyli za 3 dni!!! Ostrzegam przed tą nieżetelną firmą!!!!

Cześć 1.
Jeśli ktokolwiek bedzie chciał z tej firmy kurierskiej skorzystać to naprawde nie róbcie tego.
I zastanówcie się jak zamawiacie cos z samsunga bo korzysta z ich uslug.
Duża lodówka z samsunga ponad 106kg miala byc 27 marca tego roku (tak zaznaczyłem przy zamówieniu i tak miala byc) plus lodowka miala byc z instalacją ale mniejsza o to bo nigdy nie doszła.
W piątek załatwialiśmy specjalnie wolne bo lodowka mogła przyjsc w każdej chwili. Zdemontowalismy również starą lodówkę i kurier mial ja odebrac.
O godz. 12.00 dzwoni kurier ze bedzie za chwilę i pyta sie czy jest ktos w domu zeby pomoc mu wnieść lodówkę ktora waży 106 kg bo dostal auto zastępcze bez urządzenia ktore pomaga w takich sytuacjach. Odpowiedzieliśmy ze nie po to wzięliśmy kuriera z wniesieniem za którego sie dopłaca zeby teraz samemu ja wnosić. Kurier pyta sie na które piętro trzeba wnieść lodówkę odpowiadamy ze na 1. Kurier się rozłączył i już nigdy nie przyjechał. Zadzwoniliśmy do centrali tej firmy kurierskiej, która powiedziała nam, że lodówka jest na magazynie w nowej wsi wrocławskiej, gdzie w tak krótkim czasie nie było to możliwe, bo była na magazynie po pół godzinie od tego, jak dostaliśmy informację, od kuriera że za chwilę będzie. Mieszkamy w Wałbrzychu a magazyn byl ponad 1,5 godziny drogi.
Pani konsultantka powiedziała, że zrobi wszystko, żeby tę lodówkę jeszcze dzisiaj przyszła, więc czekaliśmy z rozłączoną naszą starą lodówką z bałaganem, bo musieliśmy wszystko porozstawiać, żeby lodówkę tutaj wstawić i powiedziała, że oddzwoni, jak się czegoś dowie. Mija godzina mijają 2 ale pani nigdy nie oddzwoniła, więc w końcu zadzwoniłem znowu do infolinii firmy kurierskiej. Ale niestety tam się okazało, że nic im się nie udało załatwić, mimo że lodówka miała być dostarczona w piątek. Więc skoro tak sie zachowali to zadzwoniłem do samsunga przedstawiłem sytuację oraz to, jak potraktowała nas firma. Samsung napisał oficjalnego maila do kogoś u Góry w tej firmie kurierskiej. Może piętnaście dwadzieścia minut po tym pani z firmy kurierskiej do nas zadzwoniła, że lodówka bedzie za godzinę bo wyjeżdża z magazynu. Po pół godzinie od tego, jak zadzwoniła do nas centrala, dzwoni kurier, że jedzie ze szklarskiej poręby i będzie u nas za półtorej godziny. Od szklarskiej poręby do nowej wsi wrocławskie są około dwie godziny, więc nie było szans, że w pół godziny kurier przemieścił się z magazynu pod Wrocławiem do szklarskiej poręby, mijając Wałbrzych. Nie dostaliśmy żadnej inf od tego czasu a kurier nigdy nie przyjechał w potem dzwoniłem do tego kuriera, on nie odbierał. Znowu infolinia do firmy kurierskiej nazajutrz, bo już było bardzo późno, więc w sobotę dzwonimy do firmy kurierskiej, która mówi nam, że w sobotę oni nie pracują magazyny są zamknięte i ta lodówka nie może być dostarczona przez weekend. Produkty z piątkną się zepsuły, musieliśmy znowu podłączyć starą lodówkę, no ale pani powiedziała, że lodówka ma przyjść w poniedziałek. No więc OK. Jest poniedziałek dzisiaj to jest 30. marca. I znowu czekamy na lodówkę, rano dzwoni kurier, że z lodówką będzie około 18 i wszystko dobrze. Znowu odłączyliśmy starą lodówkę, wynieśliśmy wszystkie przedmioty z lodówki.No i teraz tak czekam w domu, czekam.

Nie polecam, paczka na którą czekam prawie miesiąc bo komfort.pl jest niekompetentny nie została dzisiaj dostarczona bo Panu zabrakło miejsca na samochodzie a kolejnych kursów dzisiaj już nie będzie. Zmarnowane 5 minut na infolinii. Firma nie oferuje niczego oprócz dostawy na poniedziałek. Bardzo mi zależało żeby paczka dotarła dzisiaj bo jest w niej szafka z umywalką do nowej łazienki i nie będę mógł jej zamontować. Firma utrudnia reklamacje przez telefon. Omijać z daleka

Jak widzicie, że ten dostawca ma dostarczyć przesyłkę - uciekajcie. Brak kultury, organizacji i odpowiedzialności. Firmom trzęsą kierowcy i to oni decydują co będzie realizowane, a co nie. Kierowcy, jeżeli mają Twój numer na przesyłce - nie odbiorą, natomiast wystarczy zmienić numer i nagle dzieją się cuda. Firma budowana na nierzetelności i obsłudze, która nie sprawdziłaby się w XIX wieku. Chcesz zaoszczędzić czas, pieniądze - uciekaj! Kierowca nie zdążył odebrać mojego towaru z magazynu - już mnie poinformował, że mnie nie ma w domu. Koszmar!

Jestem skrajnie rozczarowany poziomem obsługi. Otrzymałem wiadomość e-mail, że moja przesyłka zostanie doręczona 07.02, dlatego dostosowałem swoje plany do tego terminu. Tymczasem kurier przyjechał w zupełnie innym dniu, a następnie bez żadnej próby rozwiązania sytuacji odesłał przesyłkę z powrotem.

Po kontakcie telefonicznym usłyszałem jedynie: „paleta pojechała z powrotem”. Gdy zapytałem, co mam teraz zrobić, odpowiedź brzmiała: „nie wiem”. Na kolejne pytania kurier w ogóle nie odpowiadał, po czym w wyjątkowo nieuprzejmy sposób zakończył rozmowę. Jak nie rozumie w języku polskim to może warto mu zafundować jakieś lekcje hmm? Przemyślcie to..

Takie traktowanie klienta jest niedopuszczalne. Oczekuję od firmy nie tylko terminowych dostaw, ale również podstawowej kultury osobistej i rzetelnej informacji. Jeśli kurier nie potrafi lub nie chce udzielić żadnych wyjaśnień, a zamiast pomóc rozłącza się, świadczy to o skrajnie niskim poziomie obsługi.

Cześć 2
Kurier się nie pojawia
Jest 18 dzwoni do nas. Kurier chciał załadować tą lodówkę na pakę, jednak okazało się, że lodówka ma zniszczone przednie drzwi. I dzisiaj nie może być dostarczona. Więc znowu dzwonię do Samsunga, pan informuje mnie, że zostanie wszczętne postepowanie, mówie mu o sytuacji o tym, że ta lodówka prawdopodobnie cały czas była po prostu w magazynie tak pokazywała na śledzeniu paczki na telefonie, jednak centrala przekazywała co innego a kurier, co innego i Samsung informuje mnie, że no, musimy czekać, aż tą lodówkę odwiozą do Samsunga. No i znowu musimy zamówić lodówkę, mam nadzieję, że z tą firmą się nigdy wiecej nie spotkam, zwłaszcza że prawdopodobnie ta lodówka albo była od samego początku uszkodzona, albo ten pierwszy kurier ją uszkodził. Nic nie zmieni mojego zdania. Ta firma to jest totalna porażka. Mam nadzieję, że nikt z niej nie będzie korzystać i nie powinna się ona nazywać największa w Polsce firmą kurierską, która dba o ludzi i ich szanuje

Unikaj jak ognia. Jak widzisz, że sprzedawca, sklep korzysta z tej logistyki - uciekaj gdzie indziej. Kurier wysyła informacje, że nikogo nie było w domu, zanim załaduje paczkę na auto. Zero pomocy na infolinii i jasna informacja, że wszystko zależy od humoru kierowców, od których to de facto zależy kiedy otrzymasz przesyłkę. Paranoja!

Jeszcze z tak niekompetentną firmą się nie spotkałem, ta firma chyba nie wie czym się zajmuje i po co. Termin dla nich to pusty slogan, a o takim słowie jak rzetelności to nawet nie słyszeli, nie są w stanie dostarczyć przesyłki bo nie posiadają samochodu do którego może zmieścić się przesyłka a może im się po prostu nie chce. Termin jest przekładany z dnia na dzień a zaznaczam jest to firma kurierska która niby zajmuje się dostawą przesyłek. Gdy w końcu nastąpił ten niesamowity moment w którym dostałem informację że przesyłka jest w drodze do mnie z telefonem do kuriera jakież było moje zdziwienie (oczywiście jest to ironia) gdy po telefonie do kuriera zostałem poinformowany że on nie ma dla mnie przesyłki i nic mu nie wiadomo. Panie z infolinii tej firmy nie są w stanie również udzielić żadnej informacji bo same nic nie wiedzą. Jak ktoś chce zaoszczędzić czas i nerwy to polecam unikać tych amatorów transportu szerokim łukiem.

Bardzo dobry kontakt z kurierem. Mielismy do niego prosbe, zeby zadzwonil z wyprzedzeniem, które pozwoli nam się przygotowac na odbior przesyłki - większy gabaryt i inne miejsce dostawy niż miejsce zamieszkania. Wszystko przebiegło bez zarzutu.

Nie polecam.
Opłacona usługa wniesienia sprzętu.
Mąż chcąc pomóc Panom żeby nie nosili dookoła(dużo dalej) wpuścił Panów przez garaż i niestety Panowie odmówili wniesienia sprzętu do mieszkania ,zostawiając go w garażu.
Chyba podłączę sobie zmywarkę w garażu.

Przesyłka została dostarczona w wyznaczonym terminie. Ważyła 59 kg nie było możliwości dostarczenia jej do mieszkania ( za dodatkową opłatą), więc pozostawiono przesyłkę przy wejściu do budynku. Zamawiając usługi kurierskie dla tego typu przedmiotów, chciałbym mieć możliwość dostawy bezpośrednio do mieszkania.

Dostawa IKEA - pomimo deklaracji, że kierowca będzie się kontaktował 30 min wcześnej przed dostawą to tego nie zrobił. W efekcie nie zrealizował dostawy co rozbiła cały plan remontu i wygenerowało gigantyczne koszty.

Pomimo iż przy składaniu zamówienia podalem godzinę dostawy w której będę mógł odebrać przesyłkę brak informacji ze strony firmy i dzwoni kurier że będzie 4h wcześniej. Brak opcji zmiany adresu dostawy by ktoś inny odebrał. Jeśli macie ich za dostawcę to musicie brać dzień wolny

Szefie tej firmy mam nadzieje, ze to przeczytasz...

Pani Sylwia, która pracuje w dziale logistyki nie odbiera telefonów, nie odpisuje na maile. Generalnie w biurze panuje chaos.

Dziękuję właścicielowi za reakcje temu dorzucam 3 gwiazdki za "podejscie"

Pozdrawiam

Ale jest tez plus kierowcy wózków widłowych, znają sie na wykonywanej przez siebie pracy.

Pragnę wyrazić moje uznanie dla wysokiej jakości obsługi oraz doskonałego kontaktu ze strony kierowców. W przypadku rejonizacji, szczególnie rekomenduję zespół odpowiedzialny za dostawy do Marek.