Sprzątanie mieszkań CleanWhale

Szkoda czasu i pieniędzy. Firma jest skrajnie nierzetelna i stosuje nieuczciwe praktyki wobec klienta.
Zamówiłam usługę sprzątania po remoncie (105 m²). Zamiast 3 umówionych osób przyszła 1 osoba do której po czasie dołączyła druga. Usługa nie została wykonana – sprzątanie nie było dokładne, ominięto kuchnię i podłogi, a dodatkowo zabrudzono świeżo pomalowane ściany. O godzinie 19 (czyli 3 godziny po planowanym zakończeniu usługi) usłyszałam od cleanerki, że ekipa sprzątająca może zostać dłużej, ale za dodatkową opłatą. Nie rozumiem, dlaczego pracownik żąda dodatkowej opłaty, mimo, że na miejscu nie stawił się cały zespół.
Najgorszy jest jednak proces reklamacji: firma 21 kwietnia OFICJALNIE uznała reklamację i obiecała zwrot 50% kosztów na konto w ciągu 14 dni. Po tygodniach zwodzenia, gdy termin minął, firma nagle wycofuje się z obietnicy, twierdząc, że... nie może oddać pieniędzy, bo wykonawca się nie zgadza i twierdzi, że mieszkanie było zbyt wymagające do sprzątania. Może gdyby na miejscu byli wszyscy pracownicy, to nie byłoby tego problemu? Poprawnie określiłam metraż mieszkania i zamówiłam celowo usługę SPRZĄTANIA PO REMONCIE, żeby mieć pewność, że firma będzie przygotowana do zadania. Jak widać i tak to nie pomogło. Firma w komunikacji ze mną powtarza wymówki wykonawcy i próbuje manipulować mną.
Po zgodzeniu się na reklamację, zamiast zwrotu próbują wcisnąć voucher na kolejne sprzątanie, z którego po takim potraktowaniu nigdy nie skorzystam. Omijajcie szerokim łukiem, jeśli nie chcecie stracić pieniędzy i nerwów. Brak troski o interes klienta.

Zdecydowanie nie polecam.

Zamówiłem sprzątanie mieszkania – zakres był jasno określony i opłacony. Efekt? Niedomyte naczynia, brudna kabina prysznicowa, podłoga w słabym stanie. Czyli podstawowe rzeczy wykonane niedokładnie.

Na miejscu próbowano jeszcze doliczać dodatkowe opłaty za czynności, które były w standardzie usługi.

Po zgłoszeniu reklamacji firma nie zaproponowała żadnego realnego rozwiązania – zamiast zwrotu pieniędzy otrzymałem propozycję „darmowej poprawki” oraz zniżki na kolejne zamówienie. Problem w tym, że usługa była zamówiona przed świętami, więc jej sens już przepadł, a ja i tak musiałem sprzątać sam.

Dodatkowo firma całkowicie ignoruje temat bonusu za polecenie – warunki spełnione, a ani ja, ani druga osoba nie otrzymaliśmy obiecanych środków.

Na dziś: brak zwrotu, brak rozliczenia bonusu, tylko ogólniki i próby zamknięcia sprawy „zniżką”.

Jeśli ktoś liczy na rzetelną usługę – lepiej poszukać gdzie indziej.

Zamawiałam sprzątanie po remoncie. Niestety kurze niewytarte do końca, podłoga w ogole niewyczyszczona, brudna, zamazana. Okna smugi. Chciałam , żeby to zostalo poprawione. Przeprosili zaproponowali -50%. Nie chcialam rabatu, chciałam, żeby poprawili. A teraz ani rabatu ani poprawienia sprzątania. Tylko dostaje maila zwrotne, że moje wiadomości nie docierają, wygląda jakby zablokowali mój mail... Bardzo to przykre.

Zdecydowanie odradzam! Zamówiłam sprzątanie po przeprowadzce, które zostało wykonane skrajnie niestarannie. Prysznic umyty tylko z wierzchu, szafki w środku i fronty brudne, kurz pod meblami, podłoga nieumyta. Musiałam sama sprzątać przez kolejne 3 godziny, żeby móc oddać klucze właścicielowi.
Co gorsza, obsługa klienta to żart. Firma zaproponowała "bonus" na kolejne sprzątanie zamiast zwrotu gotówki, a gdy odmówiłam i poprosiłam o zwrot 50% kwoty, przestali odpisywać na maile. Od 2 tygodni brak jakiegokolwiek kontaktu. Brak profesjonalizmu zarówno w sprzątaniu, jak i w traktowaniu klienta.

Zdecydowanie nie polecam.

Zamówiłam sprzątanie mieszkania przed przekazaniem go nowym właścicielom. Zależało mi na dokładnym sprzątaniu, dlatego zdecydowałam się na profesjonalną firmę.

Za zamówienie zapłaciłam kwotę z aplikacji, a na miejscu panie sprzątające powiedziały, że za dodatkowe mycie okien i wnętrz szaf trzeba dopłacić. Zapłaciłam za to dodatkowo 480 zł gotówką. Niestety nie dostałam żadnego potwierdzenia tej dodatkowej płatności. Po zgłoszeniu reklamacji firma zaprzeczyła, że taka kwota została pobrana.

Samo sprzątanie również okazało się dużym rozczarowaniem. Po przekazaniu mieszkania nowi właściciele wysłali mi zdjęcia i nagrania, na których widać m.in. kurz na drzwiach i lustrach oraz pajęczyny za zasłonami. Firma sama przyznała, że kurz na górnych framugach drzwi faktycznie nie został dokładnie wytarty.

Nie chodziło mi o żadne specjalistyczne czyszczenie tapicerki. Chodziło o zwykłe, dokładne odkurzenie mebli. Część mebli została odkurzona, a część nie, co moim zdaniem pokazuje po prostu niedokładność.

Przy reklamacji firma zaczęła również tłumaczyć niedociągnięcia tym, że podczas sprzątania wynosiliśmy jeszcze kilka rzeczy z mieszkania, wychodziliśmy z mieszkania czy zostawiliśmy pieniądze i klucze na stole. Mieszkanie było praktycznie puste, a te kwestie nie powinny mieć żadnego wpływu na dokładność sprzątania.

Łącznie za usługę zapłaciłam prawie 1000 zł, więc oczekiwałam naprawdę dokładnego sprzątania. Niestety zamiast tego najadłam się wstydu przed nowymi właścicielami mieszkania.

Firma odmówiła zwrotu pieniędzy i zaproponowała mi 40% rabatu na kolejną usługę. Po tym doświadczeniu zdecydowanie nie zamierzam ponownie korzystać z ich usług.

Jestem bardzo zadowolona z wykonanej usługi. Mieszkanie zostało doprowadzone do idealnego porządku – każdy zakamarek został dokładnie wyczyszczony. Widać ogromne zaangażowanie, sumienność i dbałość o szczegóły. Profesjonalna obsługa, wysoka kultura osobista i doskonały efekt końcowy. Serdecznie polecam każdemu, kto szuka osoby, której można bez obaw powierzyć sprzątanie swojego domu.

Do tej pory wielokrotnie korzystałam z usług tej firmy sprzątającej i zawsze byłam zadowolona. Niestety tym razem osoba, która przyjechała posprzątać mieszkanie, zakończyła pracę już po 2 godzinach, mimo że usługa powinna trwać 4,5 godziny.
Po powrocie do domu zastałam dość dziwną sytuację. Jeden z moich kotów został zamknięty w sypialni, a miejsce, w którym znajduje się kuweta, zostało w taki sposób zablokowane, że oba moje koty nie miały do niej dostępu. Uważam takie zachowanie za zdecydowanie niegrzeczne i pozbawione szacunku.
Co więcej, po dokładnym obejrzeniu mieszkania zauważyłam, że wiadro do sprzątania w ogóle nie zostało użyte. Szczerze mówiąc, zastanawiam się więc, w jaki sposób i czym mieszkanie zostało posprzątane.
Jest mi tym bardziej przykro, ponieważ do tej pory zawsze byłam bardzo zadowolona z usług tej firmy.

ZDECYDOWANIE ODRADZAM! Zamówiłam sprzątanie, które niestety zostało wykonane niestarannie. Pani nie doczyściła widocznych miejsc, nie odkurzyła dokładnie mieszkania. Z tego względu wysłałam do firmy zdjęcia ukazujące pozostały brud. Firma zaproponowała wyłącznie rabat na następne sprzątanie! Ponowne sprzątanie jednak okazało się ponowną porażką. Wskazałam pani miejsca, na których szczególnie zależało mi aby były doczyszczone. Niestety moja prośba została bezczelnie zignorowana, musiałam znowu wskazać pani te same miejsca, o które wcześniej prosiłam posprzątać. Bardzo słaba komunikacja z firmą, niestety zostałam potraktowana zbywająco jak poprosiłam o zwrot pieniędzy. Skandal nikomu nie polecam to są kpiny a nie porządne usługi!

TOTALNIE NIE POLECAM. Pierwsza osoba, która przyszła nie mówiła po polsku tylko po angielsku. Posprzątała tak, że po niej posprzątałam sobie sama. Reklamację zgłosiłam. Przyszła kolejna tym razem już taka, że dało się dogadać, ale postanowiła rozwalić mi mieszkanie. Waliła wszystkim (odkurzaczem/meblami/mopem/krzesłami) i rozwaliła mi fronty lakierowanych szafek kuchennych z MDF poniżej wysokości kolan. Smrodu brudnej szmaty niestety też nie da ująć się na zdjęciu. Zatem jeżeli ktoś chce wyrzucić kasę w błoto i nadal mieć brudne mieszkanie a ponadto mieć jeszcze zniszczenia w mieszkaniu to odpowiedni adres.

Nie polecam! Po 3 latach wysyłają mi wezwania do zapłaty za usługę, której nie zamawiałam. Owszem, kontaktowałam się z nimi z pytaniem o usługę sprzątania mieszkania, ale finalnie nigdy nie dokonałam zamówienia usługi. Od wielu tygodni piszę do nich maile z prośbą o wyjaśnienie tej sytuacji, ale nie otrzymuję żadnej odpowiedzi, zamiast tego co kilka dni przychodzą wezwania do zapłaty. Jak dla mnie to zwykła próba wyłudzenia i na pewno skieruję sprawę do odpowiednich organów.

Moje doświadczenia z cleanwhale są bardzo negatywne (delikatnie mówiąc). Korzystałam z usług tej firmy już 3–4 razy i za każdym razem jest ten sam problem, osoby sprzątające spóźniają się od godziny wzwyż, a ja nie otrzymuje żadnej informacji o opóźnieniu.
Dzisiejsza sytuacja zaważyła na wstawieniu opinii i tego, że nigdy więcej nie skorzystam z waszych usług. Sprzątanie było umówione na godzinę 13:00, teraz jest już 15:30, nikt się nie pojawił, nie otrzymałam żadnej wiadomości ani telefonu od osoby sprzątającej. Dodatkowo nie odpowiadacie mi ani na messengerze, ani na whatsappie, wrzucam screeny wiadomości.
Brak szacunku do czasu klienta i brak jakiejkolwiek komunikacji. Opóźnienia mogą się zdarzyć, ale ignorowanie klienta i pozostawianie go bez informacji jest chamstwem. Zdecydowanie nie polecam.

Dziś sprzątała mi mieszkanie Pani z firmy Cleaning whale. Jestem mega zadowolona z jakości usługi. Pani była bardzo miła. Wysprzątała super dokładnie, usunęła dokładnie kurze, w tym z miejsc wysoko położonych (np. przy prysznicu), wyszorowane do połysku. Jestem bardzo zadowolona, do tego Pani była miła i mimo, ze musiała zaczekać na płatność (spóźniłam się ok. 10 minut po końcu sprzątania), to nie było najmniejszego problemu z jej strony. Miałam ciężki tydzień w pracy więc widok dokładnie, kompleksowo ogarniętego mieszkania bardzo mnie cieszy. Za 2 pokoje i 2 łazienki + aneks zapłaciłam ze zniżką 200 zł z groszami - moim zdaniem dobrze wydana każda złotówka.

Ogólnie bardzo ze sprzatania jestem zadowolona. Docelowo miały być 3 osoby. Były 2 co wydłużyło czas pracy. A pracy bylo dużo, duży dom z myciem okien, przez co również musialam zmienić swoje plany na wieczór.

Omijać. Nie dość, że usługi nie były wykonywane starannie to jeszcze naliczyli z niewidomych przyczyn należność do zapłaty na moją od dwóch lat nie żyjącą babcię (babcia była ich klientką - nie ja). Po kilkunastu próbach kontaktu mailowego z firmą ignorują mnie wysyłając codziennie to nowe wezwanie do zapłaty. Nie odpowiadają na moje maile w których próbuje wyjaśnić sprawę, straszą windykacją. A i jeszcze te reklamy które zaśmiecają mi codziennie skrzynkę mailową. Może łaskawie po tym wpisie ktoś się zreflektuje i postawowi odpisać i normalnie załatwić sprawę. Masakra, nie polecam !!!

Od samego początku wszystko wyglądało źle: spóźnienie (1,5h), brak przygotowania do pracy i utrudniona komunikacja. Na miejscu okazało się, że cleanerzy nie mają nawet podstawowych środków czystości, mimo że firma na stronie wyraźnie zapewnia, że wszystko jest „w pakiecie”.
Samo sprzątanie wykonane byle jak, bez staranności i jakiejkolwiek kontroli jakości. Przykry zapach po umyciu podłóg mopem zmoczonym tylko wodą nie do opisania.
Po zgłoszeniu problemów firma unika odpowiedzialności i zwleka ze zwrotem środków. Sprawa ciągnie się już 3 miesiące.
Czuję się oszukany.
Strata czasu, pieniędzy i nerwów.

(Zdjęcia załączone poniżej to efekt po dwóch sprzątaniach w wykonaniu CleanWhale)