Tutlo - szkoła języka angielskiego on-line

Zdecydowanie odradzam. Firma ma bardzo dobry marketing i świetnie wyszkolonych sprzedawców, ale sposób konstruowania oraz przedstawiania umów jest moim zdaniem bardzo nieuczciwy wobec klienta.

Dałam się namówić na lekcję próbną po wielu telefonach i muszę przyznać, że sama lekcja była super. Lektor świetny, atmosfera bardzo dobra. Niestety wszystko, co dzieje się później, wygląda już zupełnie inaczej.

Po lekcji od razu zostałam połączona z „opiekunem”, który przedstawił ofertę kursu. W moim przypadku miał to być kurs na 2 lata od poziomu B1 do C1. Do wyboru była płatność z góry około 10 tys. zł albo raty 0%. Wybrałam raty. Wszystko odbywało się bardzo szybko. Dostałam link, instrukcję „tu kliknąć, tu zaznaczyć”, a opiekun „czytał” umowę przez telefon. Problem w tym, że czytał głównie te fragmenty, które były korzystne dla szkoły.

Zapytałam wtedy wprost o możliwość rezygnacji z kursu. Usłyszałam spokojne zapewnienie, że „zgodnie z art. 746 kodeksu cywilnego może pani w każdej chwili zrezygnować”. Nie jestem prawnikiem, więc zaufałam temu wyjaśnieniu. Dopiero później, gdy sama spokojnie przeczytałam umowę i przepisy, okazało się, że wypowiedzenie jest możliwe tylko w „ważnych przypadkach”, a o tym, co jest ważnym przypadkiem, praktycznie decyduje sama szkoła. Czyli w praktyce podpisuje się umowę na 2 lata bez realnej możliwości rezygnacji.

Dodatkowo sama byłam głupia, że nie zapaliła mi się lampka, kiedy zaraz po podpisaniu umowy dostałam od szkoły link do wypełnienia formularza kredytowego do rat. Dopiero później dotarło do mnie, że te „raty 0%” oznaczają po prostu kredyt ratalny w banku, a nie zwykłą płatność do szkoły. Tego również nie przedstawiono jasno.

Na szczęście zaczęłam dokładnie czytać dokumenty jeszcze tego samego dnia i przeglądać opinie w internecie. Trafiłam też na informacje o wcześniejszych zastrzeżeniach dotyczących zapisów umownych. Ponieważ umowa była zawarta online, skorzystałam z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni i wysłałam odstąpienie zarówno do szkoły, jak i do banku.

I tutaj zaczyna się kolejny absurd.

Po 1–2 dniach zadzwoniła do mnie pani z działu „dbania o zadowolenie klienta”. Najpierw potwierdziła przyjęcie odstąpienia od umowy, a chwilę później zaczęła proponować mi NOWĄ umowę, mimo że poprzednia nie była jeszcze nawet formalnie zamknięta.

I nagle okazało się, że da się stworzyć korzystniejszą umowę. Również na 2 lata, ale już z normalnym 2 miesięcznym okresem wypowiedzenia oraz z miesięczną płatnością bez żadnego kredytu bankowego, bezpośrednio na konto szkoły.

Dla mnie to wygląda tak, jakby pierwsza wersja umowy była skonstruowana pod osoby, które podpiszą wszystko pod wpływem emocji po lekcji próbnej i nie przeczytają dokładnie dokumentów. A kiedy klient zaczyna się wycofywać i orientuje się w sytuacji, nagle „da się” zaproponować dużo bardziej normalne warunki.

Usłyszałam też absurdalną informację, że kiedyś przy rozliczeniach semestralnych wystarczyło odbyć jedną lekcję nowego semestru, żeby szkoła żądała opłaty za cały semestr.

Dodatkowo po odstąpieniu od umowy nadal dostawałam telefony. Już wcześniej, po samym założeniu konta, byłam regularnie nękana telefonami, czasami kilka razy dziennie.

Dlatego moja rada jest jedna. Jeśli już rozważacie podpisanie umowy, przeczytajcie ją sami, spokojnie, punkt po punkcie i nie podejmujcie decyzji pod presją rozmowy telefonicznej i emocji po lekcji próbnej. Ja całe szczęście zdążyłam odstąpić od umowy w ustawowym terminie.

Nie polecam i zdecydowanie ostrzegam przed podpisywaniem umowy z tą firmą!

Umowę zawarłam telefonicznie na 2 lata. Podczas rozmowy konsultant przedstawiał ofertę w bardzo korzystny sposób i zapewniał, że w przypadku ważnych powodów, takich jak choroba czy utrata pracy, będzie możliwość rezygnacji z umowy. Istotne informacje dotyczące warunków rezygnacji nie zostały mi jasno przedstawione. Wręcz przeciwnie, zostałam uspokojona, że nie ma powodów do obaw.

Po niespełna roku straciłam pracę. Opłata za rok kursu została już przeze mnie uregulowana, dlatego skontaktowałam się z firmą i poinformowałam o swojej sytuacji. Konsultant, który do mnie zadzwonił, powiedział, że nie wiadomo, co będzie w przyszłości, i zasugerował, żebym odezwała się ponownie w listopadzie.

Następnie przesłałam dokument potwierdzający przyznanie mi zasiłku z powodu utraty pracy. Otrzymałam jednak odpowiedź, że umowa jest ciągła i nadal obowiązuje, a firma może zaoferować mi „wsparcie” w dalszym korzystaniu z kursu.

Jestem bardzo rozczarowana, ponieważ sposób przedstawienia warunków umowy podczas rozmowy telefonicznej dał mi zupełnie inne przekonanie co do możliwości rezygnacji w trudnej sytuacji życiowej.

Korzystałam w życiu z wielu różnych kursów, ale z taką sytuacją spotykam się po raz pierwszy. Jeśli rozważacie podpisanie umowy, dokładnie przeczytajcie wszystkie jej warunki i nie opierajcie się wyłącznie na zapewnieniach konsultanta podczas rozmowy telefonicznej.

Moja sprawa zostanie skierowana do Rzecznika Konsumentów, ponieważ nie zamierzam pozostawić jej bez wyjaśnienia.

Zdecydowanie nie polecam!

Zaczęło się od bardzo agresywnego marketingu i wprowadzenia w błąd w kwestii możliwości późniejszego rozwiązania umowy. Po rezygnacji świetnego nauczyciela, z którym mój syn miał początkowo zajęcia, trafiliśmy na zastępstwo, które zupełnie się nie sprawdziło, co całkowicie zniechęciło syna do nauki. Prawdziwe schody zaczęły się jednak w biurze obsługi. Błędy w aneksach, wycofywanie się z ustaleń z powodu "błędów systemowych", a ostatecznie urwanie kontaktu i wysyłanie wezwań do zapłaty – to wszystko budziło mój ogromny sprzeciw i zaowocowało wystawieniem negatywnej opinii.

Na szczęście po publikacji mojego wpisu nastąpił przełom. Skontaktowała się ze mną kompetentna osoba, której naprawdę zależało na zażegnaniu konfliktu i dojściu do porozumienia. Przeprosiła za niekompetencję poprzednich konsultantów, pomogła wyjaśnić cały chaos dokumentacyjny i ostatecznie udało nam się wypracować wspólne rozwiązanie.

Mimo wielu nerwów na początku, doceniam profesjonalizm osoby, która ostatecznie przejęła moją sprawę i uratowała wizerunek firmy.

Przed podpisaniem umowy, pełen profesjonalizm, kilka telefonow dziennie, świetny customer experience. Po podpisaniu umowy zapada cisza, a responsywność drastycznie spada. Aktywność "opiekunow" tutlo pojawiła się ponownie w momencie, kiedy chciałem rezygnować z powodu zdarzającego się często zaskakująco niskiego poziomu języka angielskiego wśrod lektorow (!), ich wysokiej rotacji, problemow z połączeniem po stronie lektora, przez co lekcje czasami konczą się po 15 minutach, a lektor przepada bez odzewu. Czytajcie dokładnie umowy -> Przypominam, że w grudniu 2024 r. Prezes UOKiK postawił już Tutlo zarzuty (postępowanie wyjaśniające → postępowanie administracyjne w toku). Dotyczą one głównie wprowadzania w błąd co do zasad rezygnacji z umowy, niejasnych warunków opłat (np. „umowy bez limitu” na 24 miesiące, podzielone na etapy, opłaty stałe + efektywnościowe, konieczność dopłat po rezygnacji za sugerowaną liczbę lekcji niezależnie od wykorzystania).

Nie polecam!
Zgodziłam się na lekcję próbną dla syna po namowach pana, który zadzwonił. Lekcje fajne, nauczyciel wydawał się też ok ale ze względów finansowych nie mogłam z nich skorzystać. Grzecznie odmówiłam. Sytuacja miała miejsce około 6 miesięcy temu i od tamtego czasu średnio co dwa tygodnie czasem częściej bo i zdażały się trzy dni pod rząd ktoś do mnie dzwoni z propozycją kolejnej lekcji próbnej. Mówiłam że nie jestem zainteresowana a osoba po drugiej stronie za każdym razem była nachalna i za wszelką cenę chciała wcisnąć mi lekcję próbną. Każdy numer jest blokowany przeze mnie a oni dzwonią z innego. Prosiłam żeby usuneli moj numer i żeby do mnie nie dzwonili jedna Pani powiedziała że oczywiście już zaznaczyla w systemie że nie jestem zainteresowana, tydzień mija i kolejny telefon z propozycją lekcji próbnej. Mówiłam że wystawie im negatywną opinię ale to też nic nie dało.. Dno i żenada jednym słowem że na siłę chcą uzyskać klienta i wydoić go na pieniądze. Wiem że Tutlo czyta te opinie więc piszę to tutaj JESZCZE RAZ KTOŚ OD WAS ZADZWONI DO MNIE ZGŁASZAM SPRAWĘ O NĘKANIE!!

Nie polecam szkoły tutlo. Nie idźcie na żadną lekcję bezpłatna bo potem spamują i ciągle wydzwaniają z ofertami (mimo próśb o usunięcie danych osobowych - odpowiadają ze usunęli dane a i tak wydzwaniają) Nauczanie podczas bezpłatnej lekcji też nie było na wysokim poziomie. Nie polecam.

Bardzo polecam kurs językowy Tutlo! Ogromnym plusem są elastyczne godziny zajęć, możliwość rozmowy z lektorami z różnych krajów oraz praktyczne podejście do nauki języka. Lekcje są ciekawe, dynamiczne i nastawione przede wszystkim na komunikację, dzięki czemu można szybko nabrać pewności w mówieniu.

Na duże wyróżnienie zasługuje również opiekun klienta Michał Kowalski — profesjonalny, pomocny i zawsze zaangażowany😊

Zdecydowanie nie polecam Tutlo. Bardzo niski poziom zajęć i kompletnie nieadekwatna jakość do ceny. Lekcje są chaotyczne, mało efektywne, a postępy praktycznie żadne.
Najgorsze jest jednak skrajnie nieprzyjemne i nieprofesjonalne zachowanie właściciela – zero szacunku do klienta.
Szczerze? W dzisiejszych czasach to strata pieniędzy. Narzędzia AI są po prostu wygodniejsze, tańsze i skuteczniejsze – dostępne 24/7, lepiej dopasowane i bez całej tej frustracji.

Codzienne nękanie telefonami, jakby użytkownik był idiotą i nie umiał sam wybrać dogodnego momentu na lekcję przez aplikację. Nie da się usunąć ani numeru, ani samego konta z poziomu ustawień, a na maila dostałam zwrotkę o odpowiedzi w przeciągu 30 dni. Nie pozdrawiam samej siebie, bo nagabywanie będzie się ciągnęło najprawdopodobniej przez kolejny miesiąc.

Tutlo ewidentnie utrudnia proces rozwiązania umowy. Mimo że złożyłem wypowiedzenie w terminie, z zachowaniem dwóch miesięcy okresu wypowiedzenia i skutkiem na koniec miesiąca, firma kompletnie mnie lekceważy. Miesiąc właśnie dobiegł do końca, a ja wciąż nie otrzymałem żadnego oficjalnego potwierdzenia, które jako klient powinienem dostać najpóźniej w dniu zakończenia współpracy.
Tutlo ma czas i Wasze pieniądze :)

Najbardziej niepokojąca jest kwestia finansowa – spłata kredytu komercyjnego nie nastąpiła do dnia rozwiązania umowy. Nie mam pojęcia, jaką kwotę zamierzają przelać ani kiedy to zrobią. Panie na infolinii mówią jedynie o „początku kwietnia”, co jest skrajnie nieprecyzyjne.

Do tego dochodzi postawa mojego „opiekuna”, który zachowuje się jak nachalny naganiacz. Przestał odbierać telefony w momencie, gdy dowiedział się, że umowa nie zostanie przedłużona o kolejny rok.

Ostrzegam wszystkich przed jakimikolwiek kontaktami z Tutlo, a szczególnie przed podpisywaniem z nimi czegokolwiek. Firma gra na zwłokę i ma klientów w głębokim poważaniu.

Szczerze nie polecam !!!

Ostrzegam również przed tą szkołą i potwierdzam agresywny marketing. W ciągu 3 dni miałam 6 telefonów i każdy był z innego numeru. Pierwsza rozmowa odbyła się w tonie wręcz wymuszającym do skorzystania z bezpłatnej lekcji próbnej (pani stwierdziła, że trzeba skorzystać, bo ona jest z tego rozliczana) i że mam na to 5 dni. Drugi telefon na drugi dzień od innej pani wymuszający termin odbycia lekcji. Jestem pewna, że kolejne telefony są od nich. Ktoś dzwoni i się za chwilę rozłącza. To ma być szkoła językowa? To zwykły spam. Przeczytałam jaką umowę się z nimi zawiera i dobrze że się nie wpakowałam w to. I niech darują sobie odpowiedź na moją opinię, bo innym odpisują i dalej robią to samo. Jeszcze kilka takich telefonów i zgłaszam nękanie

Ogólna forma zajęć bardzo pozytywna. Na bardzo duży minus zasługuje forma „nagabywania” na przedłużanie umowy- przedstawiciele są bardzo mili do momentu odmowy, po stwierdzeniu braku chęci na podpisywanie kolejnych terminowych umów przedstawiciel był kolokwialnie mówiąc chamski. Rozłączył się z hasłem „jak będziemy mieli coś na tydzień to się odezwę”- karygodne. Takie zachowanie rzutuje na ta firmę jak na scam z fotowoltaika…….

Omijajcie TUTLO z daleka.!!!!!!!
Nie polecam tej szkoły , a tym bardziej sposobu nauki. Angielskiego nie nauczycie się na tu pewno, ale dostaniecie bardzo dobrą naukę jak łatwo można dać się oszukać przez naciągaczy, oszustów i opowiadaczy. Ludzie, którzy tam pracują, mam namyśli przede wszystkim Tych, którzy będą wam opowiadać jak cudowna jest ta szkoła i ich metody są nieodpowiedzialnymi naciągaczami. Plotą bzdury, kłamią, a potem, nie ma możliwości się z nimi rozstać!!!! Ciągle mnożą się problemy. Nie ma łączności, nie ma odpowiednich lektorów, lekcje są słabej jakości, a w końcu gdy połączycie się z lektorem, który przynajmniej wygląda na takiego, który budzi w Was zaufanie, to on tylko powtarza Ok, Ok, Ok, Super!. , albo wierci się tak jakby miał biegunkę i rozgląda się jak zakończyć lekcję, jeżeli to można nazwać lekcją w ogóle. Opowiadają historie bez pokrycia, a w efekcie płacisz za coś co nie jest warte nawet jedną dziesiątą tej ceny! Jeżeli chcesz zmarnować , wyrzucić pieniądze w błoto zapisz się do TUTLO, a i jeszcze daj się namówić na kredyt, bo oni nie mają - lub nie chcą mieć - innej opcji płacenia co miesiąc. !!!!!!!!! NIGDY WIĘCEJ, NIGDY!!! Moja ocena to "zero", a nawet mniej niż ZERO.

Nie skorzystałam. Usług tej szkoły ze względu na to, jak zostałam zmaltretowana nimi. Od kilku lat wydzwaniają do mnie z różnych numerów, które blokuje, nagabują, namawiają, dostaje bez przerwy maile, które blokuje. Proszę o usunięcie moich danych, proszę o zaprzestanie kontaktu. Nie działa kompletnie nic. Nigdy nie spotkałam się z tak natarczywą firmą. Mija już kilka lat, a ja nie mogę się od nich opędzić. Jeśli to się w końcu nie uspokoi, będę musiała zgłosić sprawę na policję bo jestem już zupełnie bezradna. Koszmar nie firma.

Nie polecam!
Raz wypełnisz ankietę i się zaczyna wydzwanianie o każdej porze dnia i nocy. Konsultanci nie rozumią, że ktoś nie jest zainteresowany. Jeżeli prosisz o wykreślenie z bazy numeru telefonu - osoba się rozłącza.
Chcą uczyć angielskiego a nie rozumieją slowa NIE w języku polskim.
Tragedia!!!