bolttech Europe

⭐⭐⭐⭐⭐

Jestem ogromnie zadowolona z wykonanej naprawy. Mój telefon Samsung Galaxy a55 💛 wrócił do mnie w stanie idealnym – wygląda i działa jak nowy. Naprawa została wykonana bardzo profesjonalnie, a cały proces przebiegł sprawnie.

Miłym zaskoczeniem było to, z jaką starannością został odnowiony mój telefon. Dziękuję całemu zespołowi za świetną pracę, profesjonalizm i zaangażowanie. Zdecydowanie polecam! 😊

Niestety jestem bardzo niezadowolony z obsługi i sposobu przeprowadzenia naprawy. Telefon wysłałem do serwisu dwukrotnie z problemem z ładowaniem przez kabel USB — ładowanie było przerywane i po wystąpieniu problemu nie można było go ponownie uruchomić bez resetowania telefonu.

Za pierwszym razem serwis stwierdził, że konieczna jest wymiana baterii, za którą musiałem dodatkowo zapłacić. Przed wykonaniem naprawy upewniałem się, czy wymiana baterii rozwiąże problem z ładowaniem i otrzymałem zapewnienie, że po naprawie telefon będzie w pełni sprawny. Oczywiście problem nadal występował.

Odesłałem więc telefon ponownie. Tym razem otrzymałem informację, że telefon jest sprawny, a przyczyną problemu może być któraś z aplikacji. Sprawdziłem to na własną rękę — zalogowałem się na zupełnie nowe konto, nie przywracałem żadnych danych z kopii zapasowej i nie instalowałem żadnych aplikacji. Problem z ładowaniem nadal występuje.

Dla serwisu telefon jest jednak „sprawny”, ponieważ ich ekspertyza nie wykazała usterki. Szkoda tylko, że nikt nie spróbował faktycznie odtworzyć problemu w warunkach, w których on występuje. Wystarczyłoby zalogować się na telefonie i spróbować normalnie z niego korzystać, aby przekonać się, że usterka nadal istnieje.

W efekcie zapłaciłem dodatkowo za wymianę baterii, dwukrotnie wysyłałem telefon do serwisu, a problem, z którym go zgłosiłem, nadal nie został rozwiązany.

Zdecydowanie nie polecam.

Odesłałem 10 dni temu telefon z rozbitymi pleckami. Po 5ciu dniach roboczych powinien do mnie wrócić. Do tej pory zero konkretnej informacji ile potrwa jeszcze naprawa, ani jakie są powody opóźnienia. warunki ubezpieczenia precyzyjnie określają jakie mogą być powody do wydłużenia czasu naprawy.

Nie polecam tej firmy. Telefon od 26 maja nie może wrócić do mnie, ponieważ przesyłka jest kolejny raz nadawana do niewłaściwego paczkomatu. Za każdym razem słyszę zapewnienia, że sprawa zostanie poprawiona, a efekt jest taki sam — kolejne błędy i strata mojego czasu i brak telefonu. Pisząc ten komentarz, nadal nie otrzymałem telefonu z powrotem, ponieważ wciąż znajduje się zresztą juz po raz drugi w błędnym paczkomacie . Komunikacja bardzo słaba, obsługa tragiczna i chaotyczna, brak rzetelności i podstawowej odpowiedzialności za klienta. Takie działanie oceniam jako rażąco nierzetelne i narażające mnie na dalsze straty oraz utratę możliwości korzystania z własnego urządzenia.godziny od otrzymania tej wiadomości.

W przypadku braku skutecznego zwrotu telefonu rozważę złożenie zawiadomienia na Policję lub do prokuratury o podejrzeniu przywłaszczenia powierzonej rzeczy, a także zgłoszenie sprawy do właściwego rzecznika konsumentów/UOKiK.

Stosowanie niejasnych reguł naprawy, w tym przedstawianie "ekspertyzy" która w żadnym wypadku nie ma znamion ekspertyzy (brak przyczyny niedziałania telefonu itp), a jest kosztorysem, ale przede wszystkim ukrywanie dodatkowych kosztów w przypadku rezygnacji z naprawy poza zakresem usługi ubezpieczenia, a w przypadku sytuacji spornej wywieranie wpływu na akceptacje oferty oraz utrudniony kontakt.

Zachowania antykonsumenckie jak znalazł.

Stan faktyczny:
Zgłoszony do naprawy w ramach ubezpieczenia ekranu telefon Samsung A20S (nie włączał się wyświetlacz).

"Ekspertyza" tej pseudofirmy to kosztorys naprawy, a nie ekspertyza. W kosztorysie informują jakie części mają być wymienione i tyle - brak informacji co sie zepsuło (w moim przypadku telefon używany sporadycznie, w ktorym bateria trzymała kilka dni, zaś wyswietlacz się nie włączał (zdjęcia poglądowe) - oczywiście informacja ze do wymiany port i bateria czyli poza usługą ubezpieczenia.

Konsultanci mimo prósb nie potrafili wskazać przepisów w regulaminie dot. postępowania po rezygnacji z naprawy.
Jednocześnie wiadomosci mailowe agresywnie sugerowały skoszystanie z naprawy poza zakresem.

Skarga przekazana do UOKiK, a propos ukrywania dodatkowych kosztów, o ktorych konsument nie ma pojęcia - mam nadzieje na weryfikacje tego przedsiębiorcy w zakresie tworzenia regulaminow i prawidłowego informowania konsumentów o opłatach :)
Przedsiębierca wybitnie negatywnie sie wyróżnia na tym tle.

Kolejny raz, mimo wykupionego ubezpieczenia, musimy dopłacać do naprawy telefonu. Tym razem dopłata jest praktycznie taka sama, jak koszt naprawy w lokalnym serwisie, gdzie telefon zostałby naprawiony w 2–3 dni i bez utraty danych.

W tym serwisie czekamy na telefon już prawie miesiąc, a nadal mamy ponosić dodatkowe koszty. W takiej sytuacji ubezpieczenie nie ma dla nas żadnego sensu.

Nie korzystaliśmy z telefonu zastępczego, ponieważ oferowane modele były bardzo słabe.

Po tej sytuacji rezygnujemy z wszystkich ubezpieczeń. Mamy nadzieję, że T-Mobile zmieni firmę odpowiedzialną za naprawy, bo obecny serwis zdecydowanie nie spełnia oczekiwań.

Firma która oszukuje z ubezpieczeniami telefonów w PLAY robią z ludzi idiotów, kłamią, nie umieją odpisać na e-maile, nich obsługa jest niekompetentna. Nie polecam i nie bierz dodatkowej ochrony wyświetlacza bo będziesz płacić co miesiąc wyślesz telefony i wyliczą ci pół kwoty której wpłaciłeś. Tzw. piramida finansowa 😅

Nigdy więcej Bolttech Polska. Zdecydowanie odradzam tę firmę.**

Moja sprawa pokazuje, jak w rzeczywistości wygląda obsługa klienta w Bolttech Polska.

Telefon przebywał w serwisie **34 dni**. W tym czasie otrzymywałem sprzeczne informacje o tym, gdzie znajduje się urządzenie. Raz informowano mnie, że jest w jednym serwisie, później okazywało się, że w innym. Dowiedziałem się również, że telefon **nie przeszedł kontroli jakości i wrócił do serwisu**, co jeszcze bardziej wydłużyło cały proces.

Pod moją opinią w Google firma błyskawicznie odpisała, przeprosiła i poprosiła o kontakt z rzecznikiem pod adresem e-mail. Zrobiłem to. Wysłałem nie jedną, ale **cztery wiadomości**, opisałem całą sprawę, podałem numer zgłoszenia, a później przesłałem również zdjęcia telefonu po naprawie.

Efekt? **Zero odpowiedzi. Zero kontaktu. Zero zainteresowania.** Wygląda to tak, jakby odpowiedzi pod opiniami w Google służyły wyłącznie poprawieniu wizerunku firmy, a nie rzeczywistej pomocy klientowi.

Po **34 dniach** telefon w końcu wrócił. Niestety wrócił **w gorszym stanie niż został wysłany**. Szkło hartowane znajdujące się na ekranie zostało rozbite, a dodatkowo na jasnym, białym tle widać przebijające elementy interfejsu, takie jak ikony zasięgu, bateria czy godzina. Przed oddaniem telefonu do serwisu takich problemów nie było. Owszem, telefon się uruchamia, ale wrócił z nowymi wadami, za które jako klient nie odpowiadam.

Najbardziej rozczarowuje jednak podejście do klienta. Przez ponad miesiąc byłem bez telefonu, nikt nie potrafił udzielić konkretnych informacji, a po zakończeniu naprawy i zgłoszeniu kolejnych problemów ponownie zapadła cisza. Nawet rzecznik firmy, do którego zostałem odesłany publicznie, nie odpowiedział na ani jedną z moich wiadomości.

Jeżeli tak wygląda standard obsługi, reklamacji i szacunek do klienta, to trudno tę firmę komukolwiek polecić.

**Moja rada jest jedna: omijajcie Bolttech Polska szerokim łukiem.** Jeżeli zależy Wam na rzetelnej obsłudze, sprawnym serwisie i rzeczywistej pomocy w razie problemów, poszukajcie firmy, która faktycznie traktuje klientów poważnie. Ja niestety straciłem ponad miesiąc, otrzymałem telefon w gorszym stanie niż przed naprawą i do dziś nie doczekałem się odpowiedzi od osoby, która miała rzekomo wyjaśnić całą sprawę.

**A teraz proszę wszystkich, którzy to czytają, zwróćcie uwagę, jak szybko firma odpowie również pod tą opinią. Jestem przekonany, że ponownie pojawi się ta sama gotowa formułka:**

*"Przepraszamy za niedogodności. Nasi pracownicy zweryfikują zgłoszenie, sprawdzą co się wydarzyło i jakie rozwiązania są możliwe. Prosimy o przesłanie szczegółów sprawy wraz z numerem zgłoszenia (CLM) na adres [rzecznik.bolttech]

**Tylko że ja już wysłałem tam cztery wiadomości, przesłałem numer zgłoszenia i zdjęcia telefonu. Efekt? Do dziś nie otrzymałem żadnej odpowiedzi. Dlatego nie oczekuję kolejnej gotowej formułki, tylko rzeczywistego działania. Słowa nic nie kosztują — czyny już tak.**

śmieszny serwis dzisiaj znowu do mnie wysłali sms-a, że wysyłają kuriera, żeby po raz trzeci w ciągu miesiąca odebrać telefon do naprawy. Jak najbardziej może kurier przyjechać i ten złom zabrać, ale ma przywieźć już nowy telefon. To jest trzecia naprawa w ciągu miesiąca. Nie dziwię się, że wasz serwis Po kontroli jakości odesłała z powrotem telefon do serwisu. Żenujący serwis ludzie omijajcie szerokim łukiem. Dziwię się, że ktoś jeszcze z wami współpracuje.

Mała aktualizacja jak widać wystarczyło napisać co odpiszą i już nie odpisali. 22 lipca telefon trafił trzeci raz do serwisu, bo przyjechał w gorszym stanie niż był. Dzisiaj mamy 4 sierpień. I za odpowiedzi. Cały czas jest w statusie w naprawie. Myślę, że całość zejdzie do pół roku jak nie więcej. Będę informował, jak to się wszystko zakończy. Ludzie Omijajcie.. szerokim łukiem, naprawdę ten serwis.

Aktualizacja:
od 22 lipca. dalej w naprawie trzeci raz dzisiaj jest 10 sierpień zero kontaktu ze strony firmy, czas miną zgodnie z umową na naprawę po raz trzeci.
Aktualizacja:
28 sierpień telefon dalej jest w naprawie zero kontaktu,

Oszuści złodzieje i naciągacze. Oddałem telefon w ramach ubezpieczenia z uszkodzonym wyświetlaczem. Zgłoszenie i kurier przebiegło bez problemu ale sam serwis to porażka. Uszkodzony był tylko wyświetlacz a serwisanci jak można tak ich nazwać stwierdzili jeszcze dodatkowo powgniataną baterie ,uszkodzoną klapkę baterii, gniazdo ładowania i gniazdo karty sim żądając dopłaty 500 zł. Klapka baterii nie miała ani jednej rysy więc jakim cudem uszkodzona była bateria. Odmówiłem naprawy wypłacili mi 1000 zł oddałem telefon prywatnie do naprawy i oprócz wyświetlacz nie było potrzeby wymieniania powyżej napisanych części. Telefon jest już sprawny i działa bez problemu. Nie polecam nikomu tego serwisu.

Ubezpiecznie płacone latami, podczas zgłaszania nie jest przekazywana informacja, że dana rzecz nie jest objęta ubezpieczeniem tylko zgłoszenie jest przyjmowane.
Wycena naprawy z wyssana z palca, przy rezygnacji z usługi nalicza opłata i bez jej uiszczenia nie można odebrać telefonu.
Jak już odebrany, to się okazuje, że telefon ma rysy na obudowie.
Złożona reklamacja, z prośbą o przesłanie filmu ze stanowiska gdzie telefon był przyjmowany, w odpowiedzi opis, że telefon taki był przyjęty co serwis potwierdza zdjęciami ale ich nie przesyłają.
Szkoda czasu.

Nie polecam nikomu ubezpieczenia czegokolwiek w tej firmie. Robią wszystko żeby nie uznać reklamacji, nawet sprzętu im nie wysłałem na oględziny, a oni już wiedzą że reklamacja odrzucona. Pani Agnieszka Jarząbek z Panem Leszkiem Kamińskim tworzą duet, ich praca polega na tym żeby nie uznać nic.

Długi czas oczekiwania na urządzenie, gdzie najpierw było mówione, że czekają na części, a finalnie dowiedziałam się, że nie da się go naprawić, bo nie ma tych części. Dostałam co prawda nowe urządzenie, bez dopłaty, ale to nie ten sam model, który oddałam, co moim zdaniem jest to śmiech na sali, bo skoro nie potrafią naprawić mojego urządzenia powinnam dostać taki sam bez dopłaty, a nie z możliwością absurdalnej dopłaty ponad 1400 złotych. Ponadto im dłużej użytkuję nowy, gorszy model tym widzę, że się zacina, czasami wydaje dziwne dźwięki. Mimo, że na początku było w porządku. Aktualnie jeszcze czekam na zwrot starego urządzenia i liczę na to, żeby przyjechało jak najszybciej. Plusy tej usługi są takie, że za dość niską opłatą 55 złotych można wziąć urządzenie zastępcze na czas naprawy oraz, że konsultanci starający się rozwiązać problem są bardzo mili, gdy się dzwoni na infolinię. Podsumowując oddajcie mi moje jeszcze stare urządzenie i dziękuję za nic 🙂

Telefon zabrany przez kuriera w srode , we wtorek juz u mnie ;) mimo rozbitego wyswietlacza i tylnej obudowy usluge wykonano rowniez kompleksowo o naprawy ktore nie wiedzialam nawet ze sa potrzebne np.wymiana baterii. Telefon uzytkowalam juz 4ty rok i pierwszy raz korzystalam z takiej naprawy. Wszystko poszlo szybko i sprawnie bez zadnych doplat. Otrzymalam rowniez telefon zastepczy na czas naprawy. Serdecznie polecam !

Bardzo nie polecam współpracy.
Zaczynając od samego przedstawienia oferty w Punkcie Plusa – pracownicy nie znają podstawowych elementów usług i nie są w stanie prawidłowo przedstawić warunków oferty klientowi.
Największy problem pojawił się jednak przy zgłoszeniu dotyczącym telefonu. Po pierwszym badaniu urządzenia zostałam poinformowana, że naprawa jest „nieopłacalna” i musiałabym dopłacić 700 zł do naprawy telefonu (ubezpieczenie płaciłam ponad 3 lata). Zapytano mnie również, czy chcę, aby uszkodzony telefon został mi po prostu odesłany.
Dopiero dzięki mojej determinacji i dalszym rozmowom udało się dojść do porozumienia i finalnie otrzymałam nowy telefon — co prawda niższej klasy, ale jednak. Pozostaje jednak pytanie: co w przypadku osób mniej zdeterminowanych, które po prostu zaakceptowałyby pierwszą decyzję?
W takim razie po co klient przez lata płaci za ubezpieczenie oraz sprzęt, skoro w momencie problemu próbuje się go zbyć zamiast realnie pomóc?

Zdecydowanie odradzam!!!

Moje doświadczenia z Bolttech niestety są bardzo negatywne.

W wyniku problemów rodzinnych i życiowych powstały u mnie zaległości w opłatach. Próbowałem wyjaśnić sytuację, przedstawiłem dokumentację dotyczącą ciężkiego wypadku mojego ojca, śmierci mojego dziadka oraz zgłaszałem chęć wznowienia umowy. Mimo tego nie udało się wypracować żadnego indywidualnego rozwiązania.

Największe zastrzeżenia budzi dla mnie fakt, że po wypowiedzeniu umowy naliczono jednocześnie wszystkie pozostałe czynsze do końca umowy, opłaty za bezumowne korzystanie z urządzeń oraz opłaty za brak ich zwrotu, przy jednoczesnym żądaniu zwrotu sprzętu.

Każdy powinien sam ocenić takie warunki przed podpisaniem umowy. Ja osobiście jestem rozczarowany sposobem rozwiązania sprawy oraz brakiem gotowości do ugodowego podejścia pomimo przedstawienia szczególnych okoliczności rodzinnych.