O firmie
Drukarnia cyfrowa, wydawnictwo druków niskonakładowych (książki, biuletyny, foldery, skrypty, prace dyplomowe, magisterskie, licencjackie itp.), oprawa prac, ksero-kopiowanie, skanowanie cyfrowe. Punkt czynny 24 godziny na dobę oprócz niedziel.
Ocena
Opinie
⭐
Ksero 24h – Volumina. Relikt PRL-u, który dzielnie opiera się upływowi czasu.
Dzisiejsza wizyta dostarczyła mi doświadczenia, którego się nie spodziewałam po zwykłym punkcie ksero. Weszłam jako klientka z zamiarem wykonania wydruku, a wyszłam z poczuciem, że właśnie odbyłam krótką, ale niezwykle sugestywną podróż do czasów, w których klient nie był jeszcze „naszym klientem”, tylko petentem, który powinien być wdzięczny, że w ogóle został obsłużony.
Niestety nie mogłam zapłacić kartą, więc z usługi nie skorzystałam. Sam brak płatności kartą oczywiście nie jest żadnym przestępstwem, właściciel ma pełne prawo zdecydować, jakie formy płatności akceptuje.
Natomiast sposób obsługi klienta to już zupełnie inna kwestia.
Obsługa była tak opryskliwa, że przez chwilę zastanawiałam się, czy przypadkiem nie przeprosić za to, że w ogóle przyszłam.
Panie z obsługi idealnie wpisują się w klimat tego miejsca. Można wręcz odnieść wrażenie, że zostały zakonserwowane wraz z całym wystrojem i cudem przetrwały transformację ustrojową.
Brakuje tylko kolejki ustawionej od szóstej rano, kartki „BRAK TOWARU”, okienka zamykanego dokładnie wtedy, kiedy pojawia się klient, oraz klasycznego:
„Nie ma. Następny.”
I trzeba przyznać,że jest w tym pewna konsekwencja.Jeżeli celem tego biznesu jest stworzenie doświadczenia „klient jako zło konieczne”, to został on osiągnięty z imponującą skutecznością.
Można nawet potraktować ten punkt jako swoisty żywy skansen obsługi klienta. Miejsce edukacyjne. Dla młodszych pokoleń wręcz historyczne. Wystarczy wejść, spróbować coś załatwić i już wiadomo, jak mogła wyglądać obsługa w czasach, kiedy pojęcia takie jak „customer experience”, „standard obsługi” czy „klient nasz pan” brzmiały jak science fiction.
Najbardziej fascynujące jest to, że człowiek wychodzi stamtąd z pewną ulgą.
Nie dlatego, że udało mu się coś załatwić. Dlatego, że już tam nie jest!
I za to należy się uznanie - nie każdy biznes potrafi w kilka minut wywołać u klienta tak silne przekonanie, że następnym razem zdecydowanie wybierze inne miejsce.
Jedna gwiazdka nie jest więc oceną jakości wykonanych wydruków, tych z oczywistych względów, nie miałam okazji ocenić
To gwiazdka za dzisiejsze doświadczenie klienta.
Każdy przedsiębiorca ma prawo prowadzić swój biznes tak, jak chce, klient natomiast prawo wyrazić swoją opinię i zdecydować, czy chce do takiego miejsca wrócić.
Ja swoją decyzję po dzisiejszej wizycie już znam.
Dziękuję za tę krótką podróż do przeszłości. Była niezwykle pouczająca. I całe szczęście, że trwała tylko kilka minut. ⭐
Dziękujemy za obszerną relację z kilkuminutowej wizyty w naszym punkcie. Rzeczywiście, można powiedzieć, że było to doświadczenie „historyczne” — szczególnie jeśli ktoś po raz pierwszy spotyka się z punktem samoobsługowym, w którym klient wykonuje wydruki samodzielnie, a płatność odbywa się gotówką.
Dla porządku wyjaśnijmy jednak kilka kwestii, ponieważ z opinii można odnieść wrażenie, że trafiła Pani do miejsca, w którym obowiązuje zasada „klient powinien być wdzięczny, że został obsłużony”.
Nie. Po prostu trafła Pani do punktu samoobsługowego.
Taki model działania nie powstał dzisiaj ani specjalnie na Pani niekorzyść. Funkcjonujemy w ten sposób od ponad 20 lat. Klient wykonuje wydruk samodzielnie, a za usługę płaci gotówką. Nie posiadamy terminala i nie oferujemy płatności kartą. Informujemy o tym wprost.
Co istotne, kiedy okazało się, że nie ma Pani możliwości zapłaty gotówką, zaproponowaliśmy rozwiązanie alternatywne — przelew na konto. W takim przypadku, co chyba trudno uznać za szczególnie kontrowersyjne, wydruki możemy wydać po potwierdzeniu otrzymania płatności.
Zamiast „Nie ma. Następny.” było więc: „Można zapłacić przelewem, po potwierdzeniu wpłaty wydamy wydruki.”
Rozumiemy, że brak możliwości zapłaty kartą może być dla Pani niedogodnością. Nie rozumiemy natomiast, dlaczego niedogodność wynikającą z własnych preferencji dotyczących formy płatności została Pani opinia przedstawiona jako dowód niewłaściwego funkcjonowania punktu.
Wspomina Pani również o „relikcie PRL-u”. Trudno nam się z tym zgodzić. Przez ponad 20 lat po prostu konsekwentnie stosujemy ten sam model samoobsługi. Co ciekawe, właśnie samoobsługa, ograniczenie kosztów obsługi i brak konieczności zatrudniania osoby stojącej nad każdym klientem przy urządzeniu pozwalają utrzymywać ceny na poziomie, który odpowiada naszym klientom.
Gdybyśmy zdecydowali się wprowadzić terminal i związane z tym dodatkowe koszty, prawdopodobnie część klientów byłaby zadowolona z kolejnej dostępnej metody płatności, a część zapłaciłaby po prostu więcej za usługę. Wybraliśmy rozwiązanie, które od lat sprawdza się w naszym punkcie.
Oczywiście ma Pani pełne prawo nie lubić samoobsługi, nie lubić płatności gotówką i wystawić nam za to jedną gwiazdkę. Ma Pani również pełne prawo zdecydować, że więcej Pani do nas nie wróci.
My natomiast mamy prawo zauważyć, że przyznana przez Panią gwiazdka nie jest oceną jakości wydruków, ponieważ ostatecznie nie zdecydowała się Pani z nich skorzystać. Jest oceną tego, że nasz sposób działania nie odpowiada Pani oczekiwaniom.
I tutaj rzeczywiście osiągnęliśmy pewien sukces opisany przez Panią bardzo trafnie: po kilku minutach wizyty wyszła Pani z bardzo silnym przekonaniem, że następnym razem wybierze inne miejsce.
To również jest wybór klienta. Szanujemy go.
A nam pozostaje życzyć Pani znalezienia punktu, w którym dostępna będzie dokładnie taka forma obsługi i płatności, jakiej Pani oczekuje.
My zostajemy przy swoim sprawdzonym od ponad 20 lat modelu
Elegancko że jest takie miejsce. Zapomniałem coś wydrukować potrzebnego na następny dzień, więc jakimś tam bardzo późnym wieczorem podjechałem, rach ciach i ogarnięte. Jeszcze mi pani z obsługi nieco pomogła, bo nie wiedziałem jak się za temat zabrać. Także polecam
POLECAM PRZECZYTAĆ PRZED PÓJŚCIEM. Z ciężkim sercem ale niestety nie mogę polecić. Wielokrotnie drukowałem jednak dzisiaj, podczas druku wystąpił błąd. Przełączyłem na inny program i wydrukowałem. Jak się okazało to na tym programie była domyślnie ustawiona inna drukarka. Pani stwierdziła że to jest druk w kolorze(ma 7 z 20 stron było może z 25 słów w kolorze zielonym i czerwonym) i że jako druk kolorowy cena za stronę to 1.8zł zamiast 0.2zł :). Wspaniałe ludzkie podejście i czyhanie jedynie na błąd klienta (nieświadomy bo skoro 4 pliki wydrukowały mi się dobrze obok mnie w czerni i bieli to skąd miałem przypuszczać że nagle wydrukuję się w zupełnie innej drukarce)... Lepiej za zerowe zużycie czerwonego i zielonego tuszu na 7 stronach!!! Skasować prawie 40zł... Zero ludzkiego normalnego podejścia i przykro się robi bo nigdy nie było problemów a teraz takie coś. Niestety nigdy już nie pójdę. Nie polecam.
Okropnie wydrukowali pracę dyplomową - obcięte numery stron i tak w 3 egzemplażach. Na pytanie czy można zrobić dostosowanie (1 przycisk na komputerze), odpowiedzią było "musiałbym przeskalować cały dokument i policzyć jak za kolorowe całość". Efekt: zmarnowane 360 zł.
Brak płatności kartą duży minus tego miejsca. Jak się komuś spieszy i nie ma gotówki przy sobie zostaje tylko biegać po bankomatach aby całe 0.45 groszy zapłacić za wydrukowanie jak w moim przypadku 1 strony. Nie chodzi o traumatyczne doświadczenie tylko o zacofanie Jest XXI wiek i nie każdy nosi przy sobie gotówkę tymbardziej w Polsce.
Bardzo nam przykro z powodu Pańskiego traumatycznego doświadczenia. Staramy się ostrzegać jak tylko się da szeroko, że u nas TYLKO GOTÓWKĄ / CASH ONLY. Przepraszamy, że nie dość skutecznie…
Często są kolejki, ale drukowanie idzie szybko. Ceny nie są złe. Ucinam gwiazdkę, bo nie ma paragonów i za grafiki ai :(
Bardzo niemiła obsługa z tego względu 1 gwiazdka. Byłam 2 razy i już ostatni, polecam inny punkt Nimar na przykład.
Pracownicy za karę siedzą
Pomogli mi to wydrukować i bardzo dziękuję, ale potem poprosiłem dziewczynę, żeby przycięła to na wymiar, a oni powiedzieli mi, żebym użył nożyczek i po prostu sam to wyciął, mimo że mają do tego specjalne narzędzie. No dobrze, wyciąłem to sam i poprosiłem dziewczynę, żeby zalaminowała te dwa oddzielne kawałki. Dziękuję, dziewczyna to zalaminowała. Ale dała mi wszystko w jednym kawałku. Poprosiłem dziewczynę, żeby to dla mnie wycięła, ale znowu wskazali na nożyczki, mimo że mają specjalne narzędzie. Jestem gotów zapłacić, ile mi każą, ale dziewczyna ewidentnie nie ma ochoty obsługiwać obcokrajowców.
Szanowny Panie,
nasz punkt jest ksero samoobsługowym, co jasno oznacza, że klienci wykonują czynności takie jak przygotowanie wydruku, docinanie czy przygotowanie materiałów we własnym zakresie.
Pomimo tego otrzymał Pan pomoc przy wydruku mimo iż Pan gotowego pliku nie miał. "Dziewczyna" pomogła stworzyć plik – była to wyłącznie jej dobra wola, a nie obowiązek. Oczekiwanie, że personel będzie wykonywał kolejne czynności za klienta, jest nieuzasadnione i niezgodne z zasadami funkcjonowania punktu.
Na miejscu dostępne są narzędzia do samodzielnego docinania i z nich należy korzystać.
Przykro nam, że mimo udzielonej pomocy wystawił Pan negatywną opinię. W przyszłości prosimy o uszanowanie zasad.
Nie chodzę nigdzie indziej gdy potrzebuje skorzystać z usług ksero. Najniższe ceny, zawsze przemiła obsługa, Pan Sebastian, który mnie obsługiwał był bardzo pomocny i sympatyczny. Polecam:)
Pomimo niezwykle dużej ilości porozwieszanych kartek z niewybrednymi “zaleceniami” (rozumiem, że klienci są różni ale czy naprawdę musimy się traktować w ten sposób?) daję 5 za profesjonalną i szybką obsługę
Dziękujemy za najwyższą ocenę, mimo odczucia dyskomfortu z powodu naszych komunikatów wizualnych. Niestety, Pański poziom wrażliwości nie jest kanonem w naszym społeczeństwie. …Jednak niewykluczone, że postaramy się o wytworniejszą formę dyscyplinowania naszych klientów 😉
W porządku, ceny niskie ale uwaga bo google prowadzi od drugiej strony a tam nie ma przejscia ani wejscia - wchodzi sie od strony ulicy a nie parkingu
Dziękujemy za skorzystanie z naszych usług. Faktycznie Google Maps obecnie fantazjuje i każe ZBĘDNIE objechać budynek dookoła na parking wzdłuż Al. Piastów, nie widzi ogrodzeń. Prosimy zgłaszać, jest szansa, że się poprawią.
Lubie ten punkt ksero ale za każdym razem są jakieś problemy z obsługą która każe płacić za swoje błędy ( jak obsługa zmarnuje kartki to i tak klient za to płaci) a chyba to nie powinno tak działać. Żałuję, że chociaż jedna z maszyn nie jest prostym starym łatwym w obsłudze Xero zamiast tych bezsensownie skomplikowanych ( dla przeciętnego klienta) "kombajnów".
Nie polecam. Generalnie nastawieni na kasę i nic więcej, zero pomocy, zero porady a panienka zatrudniona nawet mm na cm nie umie przeliczyć. Czyli dno i wodorosty.
"Dno i wodorosty" mówi Pan? Faktycznie, nie mamy się czym poszczycić w zakresie współpracy z subkulturą wędkarsko-rybacką. Życzymy sukcesów w odnajdywaniu punktów obsługi charytatywnej.
Sprawna pomoc i sprawdzenie czy rozmiary stron w pdf się zgadzają. Drukarka nie pomylila się z ilością i kolejnością stron, wszystkie zostały potem ładnie zbindowane przez osobę pracującą w drukarni.
Bardzo miła i profesjonalna obsługa, serdecznie polecam 🙂
Najczęstsze pytania
Jakie są godziny otwarcia Ksero 24h - Volumina?
Poniedziałek: 07:00–00:00; Wtorek: 00:00–24:00; Środa: 00:00–24:00; Czwartek: 00:00–24:00; Piątek: 00:00–24:00; Sobota: 00:00–16:00. Dni wolne: Niedziela.
Gdzie znajduje się Ksero 24h - Volumina?
Adres: Księcia Witolda, 9, Turzyn, Szczecin.
Jak skontaktować się z Ksero 24h - Volumina?
Telefon: +48513446066. Strona: www.ksero24h.pl.
Jaka jest ocena Ksero 24h - Volumina?
4.6 na 5 na podstawie 1232 opinii użytkowników Google.
