Ocena
Opinie
Internet początkowo działał bez zarzutów i naprawdę świetnie, ale w ostatnim czasie pojawia się ciągle jakaś awaria. Uśredniając to w ostatnich tygodniach brak internetu był minimum raz na tydzień, płacę to wymagam, a skyware nie potrafi sprostać oczekiwaniom. Dzisiaj kolejna awaria i brak internetu, człowiek wraca zmęczony po całym dniu i nie może odpalić netflixa na kompie czy tv bo skyware ma kolejną awarię 🤡🤡🤡 cyrk i kpina, chyba będzie trzeba zmienić dostawcę
Szanowny Panie,
dziękujemy za pozostawioną opinię. Ostatnie problemy z dostępem do Internetu, o których Pan wspomina, nie były spowodowane awariami po naszej stronie. Ich przyczyną były prowadzone w okolicy prace budowlane, na które nie mieliśmy wpływu.
Mimo tego każdorazowo podejmowaliśmy działania, aby usunąć skutki tych zdarzeń i przywrócić usługę w możliwie najkrótszym czasie. Zależy nam na stabilnym działaniu Internetu i dokładamy wszelkich starań, aby tego typu sytuacje nie wpływały na komfort korzystania z usługi.
Pozdrawiamy,
ZESPÓŁ SKYWARE
Nigdy nie miałem takich problemów z internetem jak u tego dostawcy. Co jakiś czas pakiety się gubią się bez powodu na światłowodzie - musze zadzwonić i poinformować firmę że tak jest, żeby łaskawie działało jak trzeba i tak kilka razy w tygodniu, przestaje działać etc. Już nawet nie chce mi się do nich dzwonić i poraz setny zgłaszać tego samego po prostu zostawię jedyną engatywną opinię jaką kiedykolwiek wystawiłem w Google i może zareagują :)
Szanowny Panie, Dziękujemy za opinię. Informujemy, że zgłaszane przez Pana problemy zostały przez nas zweryfikowane. W celu przeprowadzenia dalszej diagnostyki i dokładniejszej weryfikacji podejmowaliśmy próby kontaktu, jednak nie otrzymaliśmy odpowiedzi z Pana strony.
Prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta. Pozwoli nam to na przeprowadzenie szczegółowej analizy zgłoszenia.
Pozdrawiamy,
Zespół SKYWARE
Jestem bardzo zadowolona z usług Skywere! Kontakt z obsługą był szybki i bezproblemowy, a termin montażu udało się umówić w ekspresowym tempie. Sam montaż przebiegł sprawnie i profesjonalnie – wszystko zostało dokładnie wyjaśnione i wykonane z dbałością o szczegóły. Internet działa rewelacyjnie – jest bardzo szybki, stabilny i bez żadnych problemów. Zdecydowanie polecam każdemu, kto szuka solidnego światłowodu i profesjonalnej obsługi!
Ta kobieta na recepcji to jest żart. Po przedstawieniu, że internet nie działa, wifi raz się łączy raz nie i się wiesza cały czas ma jedna "śpiewkę" żadnego zrozumienia po setnych próbach wyjaśnienia usterki. Ta Pani jest tak "inteligentna inaczej", że we wcześniejszych zgłoszeniach nawet powiedziała , że dom się powiększył i przez to nie chodzi wifi. Ta firma (obsługa) to PORAZKA!!!
Szanowny Panie,
przykro nam, że jest Pan niezadowolony z kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Musimy jednak sprostować kilka informacji zawartych w opinii. Podczas rozmowy telefonicznej nasza konsultantka była wielokrotnie obrażana i musiała wysłuchiwać wulgarnych komentarzy. Mimo to zachowała pełen profesjonalizm oraz starała się pomóc w rozwiązaniu zgłaszanego problemu.
Przeprowadzona diagnostyka wskazywała, że trudności nie wynikały z działania naszej sieci, lecz z infrastruktury znajdującej się po stronie użytkownika. Dodatkowo przekazywane podczas rozmowy informacje były niespójne, co utrudniało prawidłowe ustalenie źródła problemu.
Nieprawdą jest również, jakoby nasza pracownica miała stwierdzić, że problem wynika z „powiększenia domu”. Taka informacja nie padła ani podczas tej rozmowy, ani w żadnym wcześniejszym kontakcie z naszej strony.
Pomimo przebiegu rozmowy nie pozostawiliśmy Pana bez pomocy. Jeszcze tego samego dnia zorganizowaliśmy wizytę techników w celu zweryfikowania zgłaszanego problemu na miejscu. W trakcie wizyty potwierdzono, że główną przyczyną trudności był zbyt słaby router stanowiący Pana własność.
Warto również podkreślić, że podczas wizyty technicznej możliwe było spokojne przeprowadzenie diagnostyki oraz rzeczowe omówienie problemu, co pozwoliło na jednoznaczne ustalenie jego przyczyny. Tym bardziej żałujemy, że wcześniejszy kontakt telefoniczny przebiegał w sposób utrudniający merytoryczną współpracę.
Szanujemy prawo każdego klienta do wyrażania swojej opinii, jednak oczekujemy również, że kontakt z naszymi pracownikami będzie odbywał się z zachowaniem podstawowych zasad kultury i wzajemnego szacunku – niezależnie od tego, czy rozmowa prowadzona jest przez telefon, czy podczas wizyty na miejscu.
Z naszej strony zawsze staramy się zapewnić profesjonalną obsługę oraz realną pomoc, czego potwierdzeniem są działania podjęte w tej sprawie i szybka reakcja naszych pracowników.
Z poważaniem,
Zespół SKYWARE
Będziesz żałować, że zarejestrowałeś się w tej firmie. Zarówno obsługa klienta, jak i jakość obsługi technicznej są fatalne. Poza tym nie lubią czytać e-maili – jeśli wyślesz e-mail, musisz do nich zadzwonić, żeby go również przeczytać. Będziesz miał również problem z wypowiedzeniem umowy. Będą ciągle żądać od Ciebie pieniędzy. Nie polecam tej firmy.
Jeszcze jedna uwaga do mojej poprzedniej negatywnej recenzji – chętnie wystawią rachunek, nie zapewniając Ci dostępu do internetu, nawet gdy ich sprzęt jest już w biurze i fizycznie nie mogą Ci go zapewnić.
Na wszystko mają tylko jedną odpowiedź – „wszystko jest zgodne z umową serwisową”, nawet jeśli nie otrzymasz usługi, i tak za nią płacisz.
Na koniec zauważysz, że mają bardzo podobne odpowiedzi na prawie wszystkie negatywne recenzje. Równie dobrze można by się kłócić z chatgpt.
Nawet w odpowiedzi na moją negatywną recenzję nie wspomniano, że chcą pieniędzy za kolejne miesiące, a nie za poprzedni/bieżący miesiąc.
edit: Opinia jest ostateczna i nadal aktualna – firma w ogóle nie dba o swoich klientów, na wszystkie problemy i nieporozumienia odpowiada tylko „wszystko jest zgodne z umową o świadczenie usług”, to fakt.
I to w gestii tej firmy leży wyłącznie to, aby to zmienić – komunikować się z klientami, rozwiązywać problemy, negocjować itp. i zadowolić klienta – a jednak tego nie robi – bo ostatecznie Ty, jako klient, jesteś dla tej firmy bezwartościowy.
Ty, jako klient, zostaniesz obciążony kosztami w zamian za brak usługi, nie otrzymasz niczego w zamian, a powinieneś być zadowolony, bo tracisz pieniądze i nic nie zyskujesz. Co za doskonała firma.
Szanowny Panie,
dziękujemy uprzejmie za poświęcony czas i podzielenie się swoją opinią.
Pragniemy poinformować, że odpowiedź na Pana zgłoszenie została udzielona. Zgodnie z zawartą umową obowiązuje określony okres wypowiedzenia, w trakcie którego usługa pozostaje aktywna i jest przez nas świadczona. Jednocześnie uprzejmie wskazujemy, że decyzja o wcześniejszym zwrocie sprzętu pozostaje po stronie Klienta i nie wpływa na obowiązywanie umowy ani naliczanie opłat w tym okresie.
Zapewniamy, że wszelkie działania, w tym kwestie rozliczeń, realizowane są zgodnie z postanowieniami umowy, zaakceptowanej przy jej zawarciu.
Rozumiemy, iż opisana sytuacja może budzić niezadowolenie, jednakże zasady współpracy są jasno określone i mają zastosowanie w równym stopniu wobec wszystkich Klientów.
W przypadku dodatkowych pytań lub wątpliwości pozostajemy do Pana dyspozycji i zachęcamy do kontaktu.
Pozdrawiamy,
SKYWARE
Profesjonalizm techników instalujących światłowód jest nie do przecenienia, bardzo miły kontakt ze strony firmy a także rzetelne informowanie o terminach, jakość usługi na bardzo dobrym poziomie, zabezpieczenia stosowane przez dostawcę są na najwyższym poziomie. Polecam.
Ten internet to jest żart miało byc 250mega a nawet filmu nie można ogladnąć. Cały czas jest problem z siecią. Potrzebuje internetu do pracy, zaufałem i teraz żałuje. Jak nie musze dzwonic do biura zeby zdalnie resetowali to biegam wlaczac i wylaczac router. Pomaga na kilka.godzin czasem.na kilka dni. Dodalbym screeny ze speedtestu ale niestety nie moge dodac zdjecia. Płace za 250 a pobieranie mam na poziomie 18. Szkoda ze nie zobaczylem opinii wczesniej bo nie jestem jedynym oszukanym. Nikt nie zaproponowal nawet znizki za wiele.dni bez internetu kazdego miesiaca. Może pozew zbiorowy otworzy im oczy i zaczną liczyc sie z klientem
Szanowny/a Panie/Pani,
dziękujemy za opinię.
Prędkość gwarantowana dotyczy połączenia przewodowego, mierzonego bezpośrednio z modemu światłowodowego do pojedynczego urządzenia. Wyniki uzyskiwane przez sieć Wi-Fi mogą różnić się od parametrów usługi ze względu na wiele czynników technicznych, takich jak standard i konfiguracja routera, liczba podłączonych urządzeń, odległość od punktu dostępowego, układ pomieszczeń czy tłumienie sygnału przez ściany i inne elementy infrastruktury budynku.
W celu rzetelnej weryfikacji zgłaszanych problemów konieczne jest przeprowadzenie szczegółowej diagnostyki połączenia, obejmującej m.in. pomiary wykonane przewodowo oraz analizę parametrów urządzeń sieciowych. Prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem 17 870 00 00, aby nasi technicy mogli dokładnie zweryfikować zgłoszenie, sprawdzić jakość połączenia oraz ustalić przyczynę występujących problemów.
Pozdrawiamy,
SKYWARE
Jestem bardzo zadowolona z usług tej firmy. Internet działa stabilnie i bez żadnych problemów, a prędkość jest naprawdę bardzo dobra. Najbardziej chciałabym pochwalić obsługę klienta, kontakt jest szybki, miły i profesjonalny. Panie na infolinii były bardzo pomocne, cierpliwe i odpowiedziały na wszystkie moje pytania. Widać, że firmie naprawdę zależy na kliencie. Z czystym sumieniem mogę polecić tego operatora.
Polecam wszystkim firmę skyware jestem klientem od ponad 10 lat i nigdy nie miałem żadnych problemów z internetem ani z kontaktem z biurem. Raz jeszcze polecam
Bardzo polecam! Monterzy przyjechali punktualnie, montaż przebiegł sprawnie i profesjonalnie. Całość zajęła około 20 minut. Wszystko wykonane dokładnie, czysto i bez żadnych problemów
Jedna gwiazdka to za dużo. W godzinach mojej pracy internetu po prostu nie ma. Nie wiem za co płacę. Nie da się nic zrobić….
Szanowna Pani,
dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Prosimy o kontakt z naszym biurem obsługi klienta pod numer całodobowej Infolinii - 17 87 000 00 abyśmy mogli sprawdzić sprawę i znaleźć rozwiązanie. Dołożymy wszelakich starań, aby poprawić jakość naszych usług.
Pozdrawiamy,
Zespół SKYWARE
Firma skwarek dostarcza mi internet od 2 lat. Do tej pory nie było żadnego problemu z internetem, wiec opinia jak najbardziej pozytywna.
Obsługa instalacji routera na najwyższym poziomie – szybko, sprawnie i bez żadnych problemów.
ały proces przebiegł bardzo profesjonalnie. Z czystym sumieniem polecam ten serwis!
Bardzo sprawna instalacja internetu światłowodowe go. Panowie byli bardzo dokładni w wykonywanej przez siebie pracy. Podłączenie od zera światłowodu wraz z dwoma routerami i podłączeniem kabli zajęło niecałe 2 godziny
Pani na infolinii zapytała czy to ja podając moje imię i następnie po moim potwierdzeniu że tak, w żaden sposób nie weryfikując mojej tożsamości zmieniła nazwisko na umowie oraz podała mi hasło dzięki któremu mogę zmienić nazwę swojej sieci oraz hasło do niej. Absolutnie żadnych zabezpieczeń i żadnej dbałości o dane klienta. Praktycznie każdy z ulicy może pogadać z panią i komukolwiek zmienić hasło do jego sieci.
Szanowna Pani,
dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Pragniemy podkreślić, że nasi konsultanci są regularnie szkoleni z zakresu procedur bezpieczeństwa oraz ochrony danych osobowych zgodnie z RODO, a każda sytuacja budząca wątpliwości jest przez nas dokładnie analizowana.
Jednocześnie chcielibyśmy wyjaśnić, że część urządzeń sieciowych posiada domyślne dane dostępowe publikowane przez producentów lub znajdujące się bezpośrednio na urządzeniu. W niektórych przypadkach dostęp do podstawowej konfiguracji możliwy jest wyłącznie przy użyciu takich standardowych danych technicznych, co nie oznacza naruszenia bezpieczeństwa ani dostępu do danych osobowych klienta. Nasi konsultanci działają wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zgłoszenia i zgodnie z obowiązującymi procedurami.
Mimo to bezpieczeństwo danych naszych klientów pozostaje dla nas priorytetem, dlatego opisana sytuacja zostanie zweryfikowana wewnętrznie, aby upewnić się, że wszystkie standardy obsługi zostały zachowane.
Pozdrawiamy,
ZESPÓŁ SKYWARE
Najczęstsze pytania
Jakie są godziny otwarcia Skyware Sp. z o.o.?
Poniedziałek: 08:00–18:00; Wtorek: 08:00–18:00; Środa: 08:00–18:00; Czwartek: 08:00–18:00; Piątek: 08:00–18:00. Dni wolne: Sobota, Niedziela.
Gdzie znajduje się Skyware Sp. z o.o.?
Adres: Lucjana Siemieńskiego, 14, 1000-Lecia, Rzeszów.
Jak skontaktować się z Skyware Sp. z o.o.?
Telefon: +48178700000. Strona: www.skyware.pl.
Jaka jest ocena Skyware Sp. z o.o.?
4.3 na 5 na podstawie 2304 opinii użytkowników Google.
