Media Markt

Skarga dotycząca braku jasnej informacji dla klientów

Szanowni Państwo,

Chciałbym złożyć skargę dotyczącą sposobu informowania klientów w sklepie MediaMarkt.

W dniu 1 sierpnia 2026 r. kupiłem słuchawki Apple AirPods 4. Dopiero po zakupie dowiedziałem się, że produkty marki Apple nie podlegają dobrowolnemu zwrotowi. Przed zakupem nie zostałem o tym poinformowany przez sprzedawcę, ani nie zauważyłem wyraźnej informacji w miejscu sprzedaży.

Uważam, że tak istotne ograniczenie powinno być jasno i widocznie przekazywane klientom przed dokonaniem zakupu, aby mogli podjąć świadomą decyzję.

Proszę o odniesienie się do mojej skargi oraz rozważenie wprowadzenia bardziej przejrzystego sposobu informowania klientów.

Wysłałem zegarek na reklamację 16 marca. Zgodnie z procedurą odesłałem go do sklepu, który przekazał go dalej do producenta. Od tamtej pory – absolutna cisza.

Kilkukrotnie prosiłem sklep o konkretną informację, co dzieje się z reklamacją. Za każdym razem otrzymywałem identyczną odpowiedź: „zegarek jest w serwisie, czekamy na informację”. Zero szczegółów, zero zaangażowania.

Z ciekawości sam skontaktowałem się z serwisem producenta i bez problemu ustaliłem, na jakim etapie jest zgłoszenie. Sklep, który sprzedał produkt i powinien dbać o klienta, nie potrafił zdobyć tych informacji mimo wielokrotnych próśb.

Nie obwiniam sklepu za czas pracy serwisu, ale za kompletny brak rzetelnej komunikacji. Oczekiwałem chociaż minimalnego wysiłku, konkretów i aktualizacji, a nie powtarzania tej samej formułki przez tygodnie. Numer reklamacji P600-16388-R-C.
Całym sercem NIE polecam zakupów w tej sieci. Kontakt z klientem zerowy, miesiąc czasu brak informacji co z naprawa, a, wystarczyło po prostu zadzwonić i się dowiedzieć.

Kiedyś to było miejsce moich zakupów , teraz czasy się zmieniły . Po pierwsze powierzchnia się zmniejszyła co ma wpływ na ekspozycję szczególnie dużego sprzętu AGD , po drugie konkurencja przy tej samej powierzchni potrafi więcej pokazać , po trzecie internet jest bardziej konkurencyjny

Brak doradców z wiedzą o towarze. Teraz to się powinno nazywać podawacz towaru. Ale z półki to i ja też potrafię zdjąć. Na pytanie o funkcje parametry obsluga czyta ze strony MM którą mam w telefonie. Jedyny plus, to można ekspozycję testować, rozbierać nawet coś ułamać bo podawacz nie podejdzie pierwszy do klienta. Mam wrażenie, że są przyspawani do ambonki z komputerem i się patrzą kiedy fajrant. Tak upadł market MediaM w M1 w Łodzi na Brzezińskiej.

Chciałabym serdecznie podziękować i wyróżnić Eryka, który obsługiwał mnie ostatnio w sklepie. Od samego początku zrobił na mnie ogromne wrażenie swoją życzliwością, cierpliwością i profesjonalizmem. Przyszłam jedynie wymienić szybkę w moim telefonie, ale dzięki jego ogromnej wiedzy, wyczuciu potrzeb klienta i fantastycznemu podejściu do rozmowy wyszłam ze sklepu z… nowym telefonem!
Nie tylko wytłumaczył mi wszystkie opcje, ale zrobił to w sposób przystępny i pełen empatii, dzięki czemu mogłam podjąć decyzję, z której jestem teraz w pełni zadowolona. To była obsługa na najwyższym poziomie – miła, kompetentna i naprawdę sprawiająca, że czułam się wyjątkowo zaopiekowana.
Jestem bardzo wdzięczna za jego pomoc i serdecznie polecam Eryka – naprawdę potrafi zamienić zwykłe zakupy w wyjątkowe doświadczenie! 🌟

Cena dysku przenośnego na półce i na stronie 549zł, a na kasie 629zł. I jeszcze sam miałem wrócić na dział i to ustalać. Nie, klienci nie są od naprawiania błędów.

Chciałabym podziękować obsłudze Media Markt w dniu 8.04.26 za pomoc przy kupnie lodówki o szer.50 cm. Nie było takich w sklepie pani i pan w kasie zajęli się mną bardzo dobrze, pan z kasy i młody człowiek ze stoiska z lodówkami szukał w internecie aż znalazł. Pani kasjerka telefonowała do mnie kiedy przywiozą. Jestem starszą osobą i czułam się bardzo zaopiekowania. Oby wszyscy byli tak odpowiedzialni i pomocni.
Dziękuję za pomoc.

Dzisiaj, kupując kuchenkę mikrofalową, przez długi czas nie mogłem znaleźć sprzedawcy. Nie zwróciłem się do nikogo, wszyscy udawali, że są zajęci i kazali mi zwrócić się do kogoś innego i poczekać. Kiedy sam wybrałem już kuchenkę mikrofalową, która nie miała opakowania, sprzedawca Mariusz włożył ją do mojej torby i powiedział, że muszę sam zanieść ją do kasy, a on pójdzie po dokumenty. Na moje pytanie, czy mam to zrobić, zapytałem: „Czy muszę zanieść towar do kasy?”, a on odpowiedział: „Tak”. Przy kasie inny sprzedawca zapytał, co ma zrobić z dokumentami. Musiałem wytłumaczyć panu, że musimy na nie poczekać. Uważam, że taka obsługa jest niedopuszczalna. W holu nie było żadnego innego klienta oprócz mnie. Nie podobało mi się takie podejście do mnie, myślę, że wynikało to z mojego orientalnego akcentu. Dziękuję! Mam nadzieję, że stosunek pracowników do innych klientów się zmieni i zanim wszedłem do MediaMarktu, do kasy trafił zakup innego klienta.

Bardzo lubię ten market, ponieważ większość interesujących mnie rzeczy można stacjonarnie kupić w cenach internetowych.
Oprócz tego na ostatnią sztukę z wystawy można dostać rabat od kierownika sklepu, tylko trzeba się o to upomnieć.
A jak nie rabat to darmowy dodatek, jak na przykład ostatnio przy zakupie nie używanej drukarki z wystawy dostałem antywirusa na rok o wartości około siedmiu dych.

Jestem w tym sklepie nie po raz pierwszy. Zawsze miałam naprawdę lepsze wrażenie i zawsze wiedziałam, że mogę polegać na opinii konsultantów. Tym razem to było rozczarowanie. Przyszłam zdecydowana na to, że kupię pewną rzecz. Poprosiłam Pana konsultanta i powiedziałam wprost, że chcę kupić, nie to, że się zastanawiam, nie to że szukam itd.. Pan konsultant pewnie nie był zainteresowany moją obecność, ale no niestety miał do mnie podejść, bo to była jego strefa z fotelami gamingowymi. Pan ciągle był w telefonie… Pan doskonale widział, że się patrzę na niego, ale był zajęty innymi gośćmi i cierpliwie czekałam, bo wszystko rozumiem. Po tym jak skończył obsługę z innym klientami, to Pan się odwrócił i poszedł, ale patrzył się mi w oczy. No ale dobra, rozumiem, nie miał się domyślać , więc podeszłam do Pana i przeprosiłam i poprosiłam podejść. Zapytałam się czy na stanie jest jeszcze taki fotel, w tym momencie koleżanka z pracy podbiegła i zaczęli sobie omawiać czy sobie pracują w któryś tam dzień. Ewidentnie, Pan stwierdził , że ta rozmowa jest ważniejsza, niż klient, który zadaje pytanie odnośnie rzeczy, na którą jest zdecydowany. Więc znowu cierpliwie czekałam. Pan sprawdził i powiedział , że jeszcze na stanie są. Więc powiedziałam, że biorę. Pan z uprzejmością zaczął mi tłumaczyć , że pudełko będzie naprawdę duże i czy damy radę to zabrać. Dziękuję, za troskę. Tutaj nic nie mogę powiedzieć. Natomiast, od Pana nie dostałam żadnego rozwiązania, aż póki sama się nie zapytałam , czy jest dostawa. Pan mnie skierował do innego oddziału. Pan z oddziału AGD starał mi się wytłumaczyć, kiedy ewentualnie by mogła być ta dostawa(za co dziękuję), podczas tego, jak Pan konsultant znowu miał ważniejsze sprawy w telefonie. Po czym miałyśmy z siostrą dyskusję, czy jesteśmy jednak w stanie zabrać. Zdecydowałam, że bierzemy i damy radę i poinformowałyśmy Pana konsultanta na co nie dostałam żadnej odpowiedzi, tylko widziałam jak Pan się odwraca i idzie do magazynu po towar, patrząc w telefon…. Po 5 minutach oczekiwania, dostałyśmy informację , że jednak jest 1 na stanie i jest na zamówienie dla kogoś. Po pytaniu, czy w takim razie mogę zabrać z wystawy odrazu, to Pan z nie chęcią mi powiedział, że ma to rozkręcać i pakować. I już nie chciało się pytać ani nic, stwierdziłam, że lepiej wyjść i nie tracić Pana konsultanta czasu.
Wszystko jestem w stanie zrozumieć, że jest późna godzina , 20 minut przed zamknięciem, natomiast, nie zmienia faktu zainteresowania w gościu i jego potrzeb.
Byłam wcześniej i kupowałam nie raz rzeczy w mediamarkt, ale po raz pierwszy się spotkałam z taką obsługą…

Gdyby byłaby możliwość to dałbym 0 gwiazdek.
Jeden chyba z najgorszych sklepów Media Markt w jakich byłem.
Poszukiwałem PowerBanka i po zapoznaniu się z asortymentem wziąłem z półki ten, który mi podpasował (cena produktu na poniższym zdjęciu). Z kolei przy kasie cena wyszła dwukrotnie wyższa i na moje zdziwienie Pani O blond włosach niska i starsza odpowiedziała, że "Takie ceny pokazuje mi system nic nie mogę zrobić". Na moją prośbę aby podeszła ze mną do regału i zobaczyła cenę (upewniłem się, sprawdziłem czy indeks na ELEKTRONICZNEJ cenie jest ten sam i była to dokładnie ta cena do dokładnie tego artykułu), pani stwierdziła, że "Ona nie podejdzie i mam podejść do sprzedawcy na sali". Oczywiście na moją informację a nawet pokazanie że cena się nie zgadza Pani stwierdziła, że "Ona nie uznaje zdjęć i taka cena jest w systemie ta dwukrotnie wyższa i czy biorę czy nie". Na sali sprzedaży podszedłem do Pana, który mógł mnie obsłużyć dopiero po 5 minutach, gdyż obsługiwał innego klienta, a w tym czasie obie bardzo nie miłe Panie stały na kasie i wręcz śmiały się z całej sytuacji pod nosem. Po podejściu ze sprzedawcą do półki i pokazaniu, że cena się nie zgadza sprzedawca zmienił mi cenę (Pan Tomasz, albo Dawid niestety nie zapamiętałem imienia, ale była to JEDYNA osoba kompetentna do pracy w handlu).
Po całej sytuacji i sprzedaży na kasie produktu za poprawną cenę obie Panie jak się nazwały "Kasjerki" ani nie przeprosiły ani nic. Tak jakby miały kompletnie wywalone.
W dużym skrócie uważam, że obie Panie "Kasjerki" o blond włosach kompletnie nie powinny pracować w tym zawodzie. Ich nastawienie do klienta pozostawia naprawdę wiele do życzenia i swoim podejściem do sytuacji i całą obsługą sprawiły, że stanowczo w tym punkcie nie postawię więcej swojej nogi, bo po prostu to jest kompletna żenada.

Duży wybór towaru. Mały ruch klientów.

Nie wiem jak z cenami porównując z innymi ale sklep MediaMarkt w Galerii Łódzkiej robi wrażenie pod względem wielkości i ilości towaru. Jest tego bardzo dużo. Nawet obsługi byłem zadowolony bo pracownik znał się na temacie i udzielił mi kilku informacji ma temat sprzętu o który pytałem. A dodam że wiedziałem o co pytam i zrobiłem to dla sprawdzenia i z ciekawosci. Polecam ten sklep.

Kierownik sklepu absolutnie paskudny w komunikacji.
Traktuje klientów jak śmieci, myląc ich płeć
Mam nadzieję że życie zawodowe zweryfikuje tego człowieka.

Nie polecam. Przyjechałem specjalnie po etui do telefonu. Panowie nie wiedzą, co mają w asortymencie. Wolą ściany podpierać. Lepiej zamówić przez stronę.