Audi Krotoski Łódź

Jestem bardzo zadowolony z usług salonu i przebiegu zakupu samochodu. Pan Jakub Rawiński jest osobą niezwykle kompetentną, kontaktową i pomocną, a do tego cechuje się wyjątkową kulturą osobistą i potrafi szczerze i celnie doradzić. Nie zliczę ile wspólnych telefonów i spotkań wydarzyło się podczas naszego zakupu auta i na każdym etapie rozwiązywaliśmy wnikliwie każdy problem i wątpliwość. Polecam serdecznie.

Witam, jestem bardzo zadowolony z przebiegu zakupu samochodu Audi A3 8Y Limousine.
Podejście doradcy Pana Huberta Becherki do klienta zasługuje na szczególne wyróżnienie i powinno być stawiane za przykład do naśladowania. Profesjonalizm, zaangażowanie oraz pomoc na każdym etapie zakupu sprawiły, że cały proces przebiegł w bardzo miłej i bezproblemowej atmosferze.

Podczas zamawiania dodatkowych elementów do samochodu doszło do pomyłki ze strony pracownika działu sprzedaży części. Mimo zamówienia znaczków w kolorze czarnym jeden z nich przyszedł biały, a drugi czarny. Po zgłoszeniu sytuacji Pan Hubert od razu zajął się sprawą, wyjaśnił pomyłkę z pracownikiem działu części, a już w następnym tygodniu otrzymałem ponownie przesyłkę z właściwym, czarnym znaczkiem.

Zdecydowanie polecam salon, a szczególnie współpracę z Panem Hubertem Becherka. Na pewno w przyszłości wrócę do Państwa po kolejne auto.

Jestem bardzo zadowolony z całego procesu zakupu oraz obsługi w salonie Audi Krotoski Łódź. Wszystko przebiegło bardzo sprawnie, bezproblemowo i w miłej atmosferze.

Szczególne podziękowania dla doradcy - p. Jakuba Rawińskiego za pełne zaangażowanie, świetny kontakt i dopięcie wszystkiego od początku do końca. Widać duży profesjonalizm i super podejście do klienta.

5/5 👏🏼

Sławomir Pawlicki
Bardzo serdecznie polecam zakup samochodu w salonie Audi Krotoski w Łodzi przy ulicy Niciarnianej 51/53.
Wszyscy pracownicy, z którymi miałem wraz z żoną przyjemność się kontaktować wykazali się ogromną kulturą, profesjonalizmem i wspaniałym podejściem do klienta.
Szczególnie chciałbym wyróżnić: Panią Aleksandrę Hesiak, Panów Michała Medyńskiego, Daniela Kwiatkowskiego i wreszcie (a może przede wszystkim) Pana Huberta Becherkę. Pan Michał Medyński przedstawił mi informację handlową dotyczącą interesującego mnie samochodu (zostałem do niego skierowany przez czarującą Panią Hesiak). Pan Daniel Kwiatkowski z ogromną cierpliwością wprowadzał mnie w tajniki prowadzenia samochodu z automatyczną skrzynią biegów. Nad wszystkimi etapami zakupu czuwał, pokazując swój profesjonalizm, Pan Hubert Becherka. Wszystkim Państwu bardzo dziękujemy (ja i żona).

Trafiłam chyba na gorszy czas tego salonu- prezentacja samochodu trwająca mniej niż 5 min, prezentowany samochód stał w innym salonie, w innej części miasta, by dokonać formalności związanych z kupnem musiałam przejechać do innego salonu, gdzie czekałam na Pana sprzedawcę 40 min (spotkanie było umówione kilka dni wcześniej); odmowa montażu haka (brak przeciwskazań ze strony producenta) „z przyczyn proceduralnych”, totalne zbycie przy próbie kupna oryginalnych akcesoriów, a na koniec wpisana wcześniejsza data wydania samochodu niż faktyczna bez słowa wyjaśnienia (domyślam się, że chodziło o zamknięcie kwartału).
Samochód sam w sobie jest świetny, ale akcesoria i hak musiałam ogarnąć we własnym zakresie. Podczas zakupu nie miałam poczucia, że kupuję samochód marki premium. Żałuję, że wybrany przeze mnie model nie był dostępny u innego dealera.
Jedyny pozytywny aspekt tej transakcji to bardzo profesjonalne (poza podsunięciem protokołu odbioru z nieprawidłową datą) Pana wydającego mi samochód.

Chciałabym serdecznie polecić Huberta z działu sprzedaży. Świetna profesjonalna i szybka obsługa. Miły sympatyczny i bardzo pomocny 😀

Po tygodniu jazdy mogę przyznać, że wybór auta był dobry. Bardzo dziękuję za wsparcie i pomoc w organizacji oglądania auta oraz rejestracji panu Michałowi Medyńskiemu! Udało się spełnić marzenie. Świetna obsługa w salonie. Polecam bardzo!

Współpraca z Panem Michałem Medyńskim była bardzo pozytywnym doświadczeniem. Od pierwszego kontaktu wyróżniał się dużym zaangażowaniem, życzliwością i profesjonalnym podejściem. Wszystkie kwestie były jasno wyjaśniane, a kontakt przebiegał sprawnie i w bardzo kulturalnej atmosferze.
Na każdym etapie można było liczyć na szybkie odpowiedzi, pomoc i pełne wsparcie. Widać, że Pan Michał dba o dobrą komunikację i komfort drugiej strony, co bardzo ułatwia cały proces. Zdecydowanie polecam współpracę.

Bardzo rzadko wystawiam negatywne opinie, jednak po zaledwie czterech miesiącach użytkowania nowego Audi Q5 Sportback e-hybrid zakupionego w Audi Krotoski Łódź czuję, że powinienem podzielić się swoim doświadczeniem z innymi klientami.

Zainwestowałem blisko **300 000 zł** w samochód klasy premium, oczekując najwyższej jakości oraz profesjonalnej obsługi posprzedażowej. Niestety, rzeczywistość okazała się zupełnie inna.

Już w krótkim czasie po odbiorze samochodu zgłosiłem, że kierownica nie była ustawiona centralnie, a pojazd wyraźnie ściągał w prawo. Dodatkowo regulacji wymagały drzwi kierowcy. Zamiast cieszyć się nowym autem, już po kilku tygodniach musiałem korzystać z napraw gwarancyjnych.

Następnie pojawiły się kolejne usterki – komunikaty o błędach systemów wspomagania kierowcy, m.in. adaptacyjnych świateł, systemu kontroli odległości oraz Traffic Jam Assist. Podczas ostatniej wizyty poinformowano mnie, że problem ma charakter programowy, a odpowiednia aktualizacja będzie dostępna dopiero za około **cztery miesiące**. Usłyszałem, że do tego czasu mam po prostu dalej użytkować samochód i wrócić, gdy Audi udostępni nowe oprogramowanie.

Jako klient odniosłem wrażenie, że nie mam żadnego realnego wyboru i pozostaje mi jedynie jeździć nowym samochodem z nierozwiązanymi usterkami zgłoszonymi w ramach gwarancji przez kolejne cztery miesiące. Trudno mi zaakceptować takie rozwiązanie w przypadku samochodu klasy premium.

Rozczarowujące były jednak nie tylko usterki, ale również jakość obsługi.

Przy zakupie samochodu salon zamontował przednią kamerę samochodową. Podczas dwóch wcześniejszych wizyt serwisowych kamera była demontowana i dwukrotnie nie została ponownie zamontowana przed wydaniem pojazdu. Za każdym razem musiałem sam zwrócić na to uwagę.

Podczas ostatniej wizyty zgłosiłem również, że kamera odkleiła się od szyby. Zamiast usunąć prostą usterkę, poinformowano mnie, że zostanie naprawiona dopiero za około cztery miesiące, przy okazji aktualizacji oprogramowania, ponieważ serwis musi zamówić odpowiednią taśmę montażową.

Ponieważ kamera była już wcześniej dwukrotnie pominięta przy składaniu samochodu po serwisie, podczas odbioru uprzejmie poprosiłem doradcę serwisowego, **pana Andrzeja Kaźmierskiego**, o potwierdzenie, że została ponownie prawidłowo zamontowana.

Moje doświadczenie z panem Andrzejem Kaźmierskim było jednym z najbardziej rozczarowujących elementów całej wizyty. Miałem wrażenie, że moje uwagi były lekceważone, a sposób prowadzenia rozmowy był nieprofesjonalny i pozbawiony empatii. Gdy poprosiłem o sprawdzenie kamery, usłyszałem, że powinien był zrobić to doradca z poprzedniej zmiany i że **„to nie jest jego obowiązek”** podczas wydawania samochodu.

To, co powinno zająć kilkadziesiąt sekund, przerodziło się w niepotrzebną konfrontację. Rozmowa była na tyle głośna, że słyszeli ją inni klienci znajdujący się w salonie. Musiałem zwrócić uwagę panu Kaźmierskiemu, że powinien nauczyć się rozmawiać z klientami z szacunkiem i profesjonalizmem. Dodatkowo nikt z kierownictwa nie zareagował ani nie próbował uspokoić sytuacji.

Rozumiem, że nawet samochody klasy premium mogą mieć usterki. To jednak sposób ich rozwiązywania oraz podejście do klienta świadczą o jakości marki. Niestety moje doświadczenia z Audi Krotoski Łódź to powtarzające się usterki, liczne wizyty serwisowe, długie oczekiwanie na rozwiązanie problemów oraz poziom obsługi zdecydowanie poniżej standardów, których oczekiwałem od autoryzowanego dealera Audi.

Po zaledwie czterech miesiącach użytkowania straciłem zaufanie nie tylko do samochodu, ale również do tego serwisu. Mam nadzieję, że Audi Krotoski Łódź potraktuje tę opinię poważnie i wprowadzi realne zmiany w jakości obsługi klientów oraz realizacji napraw gwarancyjnych.

Rzadko piszę opinie. Chcę tym podkreślić, jak nieakceptowalna jest obsługa w serwisie Audi Krotoski Niciarniana.

Samochód trafił do serwisu z pozornie prostą usterką: pojawił się komunikat o awarii hamulca postojowego. Hamulec działał prawidłowo, więc wyglądało to na błąd czujnika lub oprogramowania. Mimo że usterka nie wpływała na codzienne użytkowanie, chciałem ją po prostu rozwiązać.

Po pierwszej wizycie i „diagnozie” otrzymałem informację, że przyczyna jest nieznana i serwis musi skontaktować się z producentem – oraz że będę na bieżąco informowany o postępach. Nigdy nie byłem. Ani razu serwis nie zadzwonił do mnie z własnej inicjatywy. To ja za każdym razem musiałem proaktywnie podejmować próby kontaktu. Podkreślam: próby – bo właściwie nikt nigdy za pierwszym razem nie potrafił odpowiedzieć na żadne pytanie ani przełączyć mnie do właściwej osoby. Zawsze kończyło się obietnicą oddzwonienia. Obietnicą, której nikt nigdy nie dotrzymał.

Po sześciu miesiącach udało się umówić na kolejną wizytę. Efekt? Nadal nie znaleziono problemu, a w profesjonalnie brzmiących słowach usłyszałem: „proszę jeździć i obserwować”. Kuriozalne, biorąc pod uwagę, że samochód jest nowy, a ja chciałem po prostu usunąć aktywny komunikat o usterce.

Gdy po kolejnych kilku miesiącach zadzwoniłem ponownie, dowiedziałem się, że pani prowadząca moje zgłoszenie już nie pracuje w serwisie. Mam wrażenie, że gdybym się nie odezwał, nikt nigdy by do mnie nie zadzwonił. Nie wspomniano o żadnym przekazaniu sprawy, żadnej ciągłości obsługi – zgłoszenie po prostu przepadło.

W końcu, po ponad pół roku od pierwszej wizyty, serwis przyjął mnie ponownie przy okazji innej usterki. Przy tej okazji sprawdzono również logi dotyczące hamulca – bez znalezienia konkretnej przyczyny. Usłyszałem: „jak pojawi się ponownie, proszę zrobić zdjęcie i umówić się na wizytę”. Komunikat pojawił się szybko. Zdjęcie zrobiłem. I podjąłem dwie próby umówienia wizyty.

Podczas pierwszej próby zostałem poinformowany, że konsultant prowadzący moją sprawę jest zajęty przyjęciem samochodu i oddzwoni „za chwilę”. Przez sześć godzin nic. Zadzwoniłem ponownie i usłyszałem, że „pan już wyszedł”.

To jest dokładnie to, czego klient nie powinien nigdy doświadczyć w autoryzowanym serwisie. Nie oczekuję terminu na już. Rozumiem, że obłożenie może być duże, a ja przychodzę z pierdołą. Oczekuję natomiast podstawowej rzeczy: że ktoś oddzwoni, kiedy obiecuje, że to zrobi.
Na ten moment moja usterka pozostaje nierozwiązana od ponad roku. Przez pół roku byłem bez jakiejkolwiek informacji zwrotnej.

Serwis nie zniszczył mi samochodu – i to jedyne, co mogę powiedzieć na jego korzyść.
Procesy, komunikacja, obsługa klienta – wszystko tutaj jest dysfunkcjonalne. Ocena: 1/5. Gdybym mógł, wystawiłbym niżej.

Chciałabym serdecznie podziękować Panu Jakubowi Rawiński za wspaniałą obsługę załatwienie sprawy od początku do końca pełen profesjonalizm oby więcej takich ludzi.

Polecam Audi Krotowski — obsługa na najwyższym poziomie, pełen profesjonalizm i 100% zaangażowania w potrzeby klienta. Szczególne podziękowania dla Pana Michała Medyńskiego za pomoc, świetny kontakt i fachowe doradztwo. Zdecydowanie polecam!

Chciałbym podziękować za świetną obsługę podczas zakupu mojego Audi A6 C9. Pan Jakub Rawiński dołożył wszelkich starań, aby wszystkie formalności przebiegły sprawnie i bez komplikacji. Na każdy telefon odpowiadał lub oddzwaniał, dzięki czemu miałem poczucie stałego kontaktu i pełnej kontroli nad procesem. Wszystko było jasno wyjaśnione, a zakup auta przebiegł szybko i bez stresu. Zdecydowanie polecam współpracę z salonem i wsparcie Pana Jakuba.

Super pomoc ze strony pana Michała Medyńskiego w załatwieniu wszystkich formalności, od pierwszego kontaktu do wyjechania z salonu minęło kilka dni. Życzyłbym państwu z salonu przy Bartoszewskiego takich pracowników (tam nikt do mnie nawet nie podszedł) młody, ambitny i profesjonalny sprzedawca. Polecam. Mariusz.

Michał Madejski osoba którą można polecić każdemu chętnego na Audi, pan Michał rozpoczął proces sprzedaży auta i będąc cały czas w kontakcie ze mną w szybkim tempie zakończył. Auto jest już u mnie bawię sie na ulicach stolicy a Pan Michał jest dalej do mojej dyspozycji.