Części AGD Sprzedaż | Doradztwo | Wysyłka

Szanowny Panie,

Przykro nam, że zdecydował się Pan wystawić negatywną opinię, zanim udało się wyjaśnić sprawę.

Chcielibyśmy jednak sprostować kilka informacji, ponieważ zarzut, że nasz sklep celowo utrudnia zwrot towaru lub ukrywa adres do zwrotu, jest nieprawdziwy.

Adres naszej firmy nie jest żadną tajemnicą i jest publicznie dostępny. Skoro odnalazł Pan naszą wizytówkę w Google, aby wystawić negatywną opinię, mógł Pan równie łatwo odnaleźć znajdujący się na niej adres.

Co więcej, adres firmy znajduje się również:

na dokumencie dostawy dołączonym do otrzymanej przesyłki,

w regulaminie naszego sklepu internetowego,

w informacjach dotyczących zwrotów,

na liście przewozowym otrzymanej paczki,

w publicznym rejestrze CEIDG, gdzie wystarczy wpisać numer NIP znajdujący się na dokumentach sprzedaży, aby sprawdzić dane przedsiębiorcy.

Jak więc widać, dane naszej firmy są dostępne w wielu miejscach i nie trzeba czekać na odpowiedź e-mail, aby je odnaleźć.

Nie wymagamy specjalnej zgody na skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Wystarczy przesłać stosowne oświadczenie i odesłać towar na właściwy adres do zwrotów wskazany w dokumentacji sklepu.

Jeżeli nie otrzymał Pan odpowiedzi na wiadomość e-mail, przepraszamy. Możliwe, że wiadomość do nas nie dotarła lub została przeoczona. Nie oznacza to jednak celowego lekceważenia klienta czy utrudniania procedury zwrotu.

Jeżeli otrzymał Pan uchwyt inny niż zamówiony, prosimy o zgłoszenie niezgodności towaru z umową. Takie sytuacje wyjaśniamy w ramach obowiązujących przepisów.

Ma Pan oczywiście pełne prawo zgłosić sprawę do rzecznika praw konsumenta. Nie mamy nic przeciwko weryfikacji naszych procedur.

Zwracamy jednak uwagę, że brak odpowiedzi na wiadomość e-mail nie jest równoznaczny z odmową przyjęcia zwrotu, a publicznie dostępny adres przedsiębiorcy trudno uznać za informację ukrywaną przed klientami.

Prosimy o rzetelne przedstawianie faktów, szczególnie w publicznych opiniach, które wpływają na reputację firmy.

Z poważaniem,
Zespół CzesciAGD.pl

Dzień dobry,

przepraszamy zarówno za znacznie wydłużony czas realizacji, jak i za całą sytuację związaną ze zwrotem.

Niektóre części sprowadzane są dla nas spoza Europy, również z Azji, dlatego niestety zdarzają się opóźnienia niezależne od sklepu. O zmianie przewidywanego terminu realizacji informowaliśmy w trakcie oczekiwania. Po otrzymaniu takiej informacji istniała możliwość rezygnacji z dalszego oczekiwania i anulowania zamówienia.

Rozumiemy jednak, że po tak długim czasie uszczelka mogła już nie być Panu potrzebna. Na przyszłość zachęcamy, aby w takiej sytuacji jak najszybciej poinformować nas o rezygnacji — pozwoli nam to zatrzymać realizację, jeżeli będzie to jeszcze możliwe.

Chcemy również ponownie zweryfikować kwestię odmowy przyjęcia zwrotu. Jeżeli uszczelka rzeczywiście nie była używana, montowana ani uszkodzona, prosimy o kontakt na [email protected] z numerem zamówienia i powołaniem się na tę opinię. Jeszcze raz sprawdzimy stan zwróconego produktu oraz sposób rozpatrzenia sprawy.

Przepraszamy za opóźnienie i negatywne doświadczenia związane z tym zamówieniem.

Pozdrawiamy
CzesciAGD.pl

Pani Patrycjo,

bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację oraz za zbyt długi czas oczekiwania na zwrot środków.

W tej sprawie doszło do zamieszania po naszej stronie, związanego z podwójnym zamówieniem i późniejszą weryfikacją zwrotu. Nie powinno to jednak trwać tak długo, dlatego przepraszamy za niedogodności i brak sprawnej komunikacji.

Środki zostały już zwrócone. Bardzo prosimy o sprawdzenie konta bankowego. Jeśli zwrot jest już widoczny, będziemy wdzięczni za aktualizację opinii.

Jeszcze raz przepraszamy za sytuację i dziękujemy za cierpliwość.

Pozdrawiamy
Zespół CzesciAGD.pl

Panie Bartoszu, bardzo dziękujemy za szczerą i szczegółową opinię oraz pięć gwiazdek! 😊

Przepraszamy za zbyt długi czas oczekiwania i brak dokładniejszej informacji o przyczynie opóźnienia. Przy częściach do starszych modeli AGD sprowadzenie produktu czasami trwa dłużej, niż pierwotnie zakładamy, ale powinniśmy lepiej informować o postępie realizacji.

Cieszymy się, że ostatecznie wszystko zakończyło się pomyślnie, a część spełniła Pana oczekiwania.

Pozdrawiamy serdecznie
CzesciAGD.pl

Panie Pawle, przedstawiona przez Pana opinia zawiera informacje niezgodne z dokumentacją zamówienia.

Przebieg sprawy przedstawia się następująco:

- 13 września zaksięgowaliśmy Pana wpłatę.
- Tego samego dnia poinformowaliśmy Pana o rozpoczęciu realizacji oraz przewidywanym terminie 7–10 dni roboczych.
- W dalszej korespondencji wyjaśniliśmy, że szuflada musi zostać wyprodukowana przez fabrykę, co spowodowało wydłużenie terminu realizacji.
- Wymieniliśmy łącznie 13 wiadomości e-mail, dlatego twierdzenie, że nie pozostawaliśmy z Panem w kontakcie, jest niezgodne z faktami.
- W całej dotychczasowej korespondencji nie zgłaszał Pan żądania anulowania zamówienia ani zwrotu środków.
- W ostatniej wiadomości skierował Pan wobec naszych pracowników obraźliwe i wulgarne sformułowania.

Obecnie przedstawia Pan publicznie wersję wydarzeń niezgodną z przebiegiem korespondencji. Dysponujemy pełną historią wiadomości e-mail oraz dokumentacją realizacji zamówienia.

Z uwagi na obraźliwą formę komunikacji anulujemy zamówienie z naszej strony. Pełna wpłacona kwota zostanie zwrócona, a zamówiona szuflada odesłana do producenta.

Po zaksięgowaniu zwrotu wzywamy Pana do publicznego potwierdzenia otrzymania środków oraz zaktualizowania opinii tak, aby przedstawiała pełny i zgodny z faktami przebieg sprawy.

Dokumentację korespondencji, zamówienia i opinii przekazaliśmy naszej kancelarii prawnej. Sprawa zostanie skierowana na drogę prawną w celu ochrony dobrego imienia firmy i dochodzenia usunięcia nieprawdziwych treści.

Dalszą korespondencję prosimy prowadzić wyłącznie w rzeczowej i kulturalnej formie.

Dzień dobry,

dziękujemy za wiadomość oraz przesłane zdjęcia.

Po ponownym sprawdzeniu potwierdzamy, że otrzymany pasek jest prawidłowy i pasuje do zamówionego urządzenia.

Wyjaśniamy, że w tego typu częściach producenci stosują zamienne oznaczenia długości oraz różne nadruki handlowe, dlatego sam napis na pasku nie jest podstawą do uznania, że część jest błędna. Pasek 5PJE1276 występuje zamiennie również pod oznaczeniem 5J1270 / 5PJE1276/1270 i jest stosowany w tym samym zastosowaniu. To standardowa praktyka producentów.

Dodatkowo należy mieć na uwadze, że marka widoczna na pasku nie oznacza automatycznie, że część jest przeznaczona wyłącznie do urządzeń tej marki. Wielu producentów AGD korzysta z tych samych dostawców podzespołów, dlatego identyczne lub równoważne technicznie części mogą występować pod różnymi oznaczeniami i w urządzeniach różnych marek.

Najważniejsze jest to, że część została dobrana prawidłowo pod względem technicznym i jest zgodna z zastosowaniem dla wskazanego modelu.

Samo to, że nadruk na pasku różni się od oczekiwanego, nie oznacza błędnej realizacji zamówienia. W związku z tym nie potwierdzamy, aby została wysłana niewłaściwa część.

Prosimy o prawidłowy montaż paska i sprawdzenie działania urządzenia. W przypadku trudności z założeniem zalecamy skorzystanie z pomocy osoby posiadającej doświadczenie serwisowe, ponieważ przy tego typu naprawach sposób montażu ma kluczowe znaczenie dla poprawnej pracy urządzenia i bezpieczeństwa użytkownika.

Pozdrawiamy serdecznie
CzesciAGD.pl

Szanowny Panie,

w swojej opinii pominął Pan kluczową informację: przed realizacją został Pan wyraźnie poinformowany, że część nie znajduje się w naszej regularnej ofercie magazynowej i będzie sprowadzana specjalnie na Pana zamówienie. Warunki te zostały przez Pana zaakceptowane, a dopiero później zdecydował się Pan zrezygnować.

Nie można oczekiwać, że sprzedawca zamówi dowolny, nietypowy produkt wyłącznie dla konkretnego klienta, poniesie koszt jego sprowadzenia, transportu i obsługi, a następnie pozostanie z nim bez żadnych konsekwencji po zmianie decyzji kupującego. Obrazowo: nie można zamówić dla siebie lotniskowca, zaakceptować jego specjalne sprowadzenie, a później stwierdzić, że jednak nie jest potrzebny i cały koszt ma ponieść sprzedawca. Skala jest oczywiście inna, ale mechanizm pozostaje ten sam.

Po kontakcie z Rzecznikiem zdecydowaliśmy się zakończyć spór, zwróciliśmy całą kwotę i przeprosiliśmy za sposób prowadzenia korespondencji. Nie zmienia to jednak faktu, że zamówienie zostało uruchomione na podstawie zaakceptowanej przez Pana informacji o specjalnym sprowadzeniu produktu i wygenerowało po naszej stronie realne koszty.

Prosimy o dokonywanie przemyślanych zakupów, szczególnie w przypadku rzadkich części zamawianych specjalnie dla konkretnego urządzenia.
Pozdrawiamy serdecznie

Dzień dobry,

przepraszamy za tak długi czas realizacji zamówienia. Jeżeli pierwotnie podany termin wynosił 48 godzin, a realizacja ostatecznie trwała około 3 tygodni, rozumiemy Pana niezadowolenie — szczególnie gdy część była potrzebna do niesprawnej pralki.

Niestety w przypadku części zamiennych zdarzają się sytuacje, w których dostawca lub producent przesuwa potwierdzony wcześniej termin dostawy. Nie zawsze mamy możliwość przewidzenia takiego opóźnienia.

Odnosząc się również do wiadomości: na korespondencję odpowiadają pracownicy naszego sklepu. Przy dużej liczbie podobnych zapytań korzystamy z przygotowanych szablonów i narzędzi wspomagających tworzenie odpowiedzi, dlatego niektóre wiadomości mogą mieć podobną formę.

Przepraszamy, że w tym przypadku realizacja i sposób komunikacji nie spełniły Pana oczekiwań.

Pozdrawiamy
CzesciAGD.pl

Pani Magdo, przepraszamy za przebieg tej sprawy oraz za to, że proces reklamacyjny był dla Pani tak czasochłonny i stresujący. Dobór części został oparty na danych katalogowych, według których dostarczony fartuch miał być zgodny z urządzeniem. Ostatecznie okazało się jednak, że różnice konstrukcyjne uniemożliwiały jego prawidłowy montaż.

Rozumiemy, że przy urządzeniu objętym gwarancją nie chciała Pani ryzykować montażu części budzącej wątpliwości. Sprawa została finalnie zakończona zwrotem pieniędzy 11 czerwca 2026 r. Cieszymy się, że udało się ją ostatecznie rozwiązać, choć zdecydowanie powinno nastąpić to szybciej i sprawniej.

Będziemy wdzięczni za potwierdzenie otrzymania zwrotu oraz ewentualne uzupełnienie opinii o informację, że środki zostały zwrócone. Jeszcze raz przepraszamy za niedogodności i dziękujemy za przekazane uwagi.

Panie Jarosławie,

przepraszamy za wydłużony czas oczekiwania. Zamówione szkło do płyty ceramicznej zostało przez nas zamówione u producenta i cały czas monitorujemy sprawę. Obecnie wyjaśniamy, dlaczego element nie dotarł w pierwotnie wskazanym terminie.

Chcemy podkreślić, że nie jest to produkt dostępny „z półki” ani standardowy towar magazynowy. Szkło do płyty ceramicznej to specjalistyczna część zamienna, którą producent sprowadza lub zamawia u swojego kooperanta, dlatego w takich przypadkach czas realizacji może niestety ulec wydłużeniu mimo wcześniejszych deklaracji dostawcy.

Zapewniamy, że zamówienie nie zostało pominięte ani zapomniane. Sprawa jest monitowana, a gdy tylko otrzymamy potwierdzenie od producenta, przekażemy informację mailowo.

Rozumiemy frustrację i przepraszamy za niedogodności, ale w przypadku specjalistycznych części zamiennych jesteśmy zależni od dostępności i terminów producenta. Opinie Google nie są najlepszym miejscem do bieżącej obsługi zamówienia, dlatego prosimy o dalszy kontakt mailowy z numerem zamówienia — wtedy możemy odnieść się do konkretnej sprawy i przekazać aktualny status.

Pozdrawiamy,
Zespół CzesciAGD.pl