Firma sprzątająca CleanWhale

Zamówiłam sprzątanie mieszkania wraz z dodatkowymi usługami jak czyszczenie piekarnika, czyszczenie mikrofali, mycie okapu, wnętrza szafek, mycie okien. Zamówiłam również pranie tapicerki. Usługa miała być wykonana od 12 do 18. Dopłaciłam również za doświadczonych pracowników. Sprzątanie mieszkania to jakiś żart. Ci doświadczeni pracownicy nie potrafią odkurzać ani myć podlogi. Podłoga dalej była brudna i wszędzie były zacieki. Jak próbowałam je zmyć to ręcznik papierowy był czarny. A to znaczy że myto tą podłogę brudnym mopem i brudną wodą. Tak się nie robi, to nie jest profesjonalne sprzątanie. Okapu nie umyto, piekarnik po czyszczeniu jakaś chemia zniszczony. Wyrzarta blacha na dnie piekarnika od użytej chemii. Kurze nie były ścierane, na wszystkich półkach pełno kurzu. W rogach pajęczyny które można szybko wciągnąć odkurzaczem podczas odkurzania mieszkania. W szafkach wszystko poprzestawiane, nie przeszkadzają mi jakieś drobne zmiany, ale przestawiono po prostu wszystko. Najgorsza była szuflada z lekami. Nie mogłam przez to odnaleźć swoich lekarstw. Za regałami do w korytarzu które łatwo odsunąć nie było nawet odkurzane. Wszystko zrobiono w pośpiechu. Odkurzyli na środku przetarli podłogę i poszli. Jakiś dramat. Ponad 800 zł za sprzątanie, i nawet nie można oczekiwać za to dobrze umytej podłogi. W zamian za to dostaniesz uszkodzone sprzęty kuchenne i jeszcze większy brud. Nie oczekuj doświadczonych pracowników bo ich niema! Pracują tam ludzie którzy nie mają pojęcia o podstawowym sprzątaniu! Zdecydowanie odradzam i przestrzegam. Jeśli chcesz zapłacić 3 ludziom którzy do Ciebie przyjdą i zniszczą Ci urzadzenia w kuchni to jak najbardziej, 800 ziko i bedzie zrobione, nawet bedzie brudniej niż zanim przyjdą. Dodatkowo zaznaczę ze zapłaciłam za sprzątanie 4 pokoi a potem się dowiedziałam że posprzątali tylko 3. Dlaczego? Nie wiem. Pieniędzy za nie wykonane usługi nie odzyskam. zasugerowali że przyjdzie ich pracownik i zrobi poprawki. Nie zgodziłam się, bo boję się ich pracowników, bo sprzątają tak ze niszczą mieszkanie. Dlatego stwierdziłam że szkoda czasu i zamówiłam inną firmę.

Przedstawiam moją osobistą opinię na podstawie doświadczenia z wykonaną usługą.

Niestety jestem rozczarowany jakością obsługi oraz sposobem rozwiązania zgłoszonych przeze mnie problemów. Pomimo wielokrotnych próśb przesyłanych drogą e-mailową przez kilka tygodni nie otrzymałem rachunku ani innego dokumentu potwierdzającego przyjęcie płatności gotówką za usługę o wartości ponad 650 zł.

Podczas realizacji usługi zespół korzystał z odkurzacza o niewystarczającej mocy, który uległ awarii. Zastrzeżenia wzbudził również sposób wykonywania niektórych prac – zamiast użycia odpowiedniego sprzętu (np. drabiny) pracownicy stawali na blatach kuchennych.

Dodatkowo napotkałem trudności w komunikacji z osobą odpowiedzialną za obsługę reklamacji. Kontakt z managerem był utrudniony, a moje wielokrotne zgłoszenia dotyczące problemów z wykonaną usługą nie doprowadziły do uzyskania satysfakcjonującego rozwiązania.

Zgłaszałem również problem dotyczący niewykonania części uzgodnionych prac, w tym czyszczenia zabrudzeń znajdujących się na ścianach. Pomimo przedstawienia uwag i prośby o rekompensatę, moja reklamacja została odrzucona.

Publikuję tę opinię, aby przedstawić moje doświadczenie jako klienta. Mam nadzieję, że firma wyciągnie wnioski i poprawi standard obsługi oraz komunikacji z klientami.

Pani sprzątająca zostawila plamę na parkiecie, niemożliwa do domycia. Sprzątanie zostało również wykonane niedokładnie. Kurze na regale zostały wytarte wokół rzeczy leżących na nim. Pani odkurzając w łazience nie podniosła dywaników pod którymi również był kurz ale odkurzyła wokół. Nie umyła również kilku szafek w mieszkaniu. Po skontaktowaniu się z CleanWhale otrzymałam informację że nie dostanę zwrotu pieniędzy ponieważ to nie jest ich obowiązek przesuwać rzeczy podczas sprzątania (?!)Gdy napisałam pierwszy raz bez odzewu musiałam pojawić się osobiście w ich siedzibie aby ktokolwiek mi odpisał. Dodatkowo firma uciekła od jakiejkolwiek odpowiedzialności za pokrytą szkodę. Gdy upominałam się o rozwiązanie sprawy kontakt ucichł i nie ma odzewu. Bardzo nie polecam. Jest to moje drugie podejście do tej firmy . Za pierwszym razem pani upadł mój obraz który się roztrzaskał i schowała go tak abym nie widziała. Nie zostałam o tym poinformowana aż do momentu gdy sama go nie znalazłam. Nie dość że jakość sprzątania pozostawia wiele do życzenia to kontakt z firmą jest wręcz karygodny.

Dramatyczna obsługa klienta. Umówiłam sprzątanie mieszkania na godzinę 7:30. O 7:37 zadzwoniłam do Pani sprzątającej kiedy będzie i odpowiedziała, że za 5 minut. Czekałam jeszcze prawie godzinę i nikt się nie pojawił a kontakt się urwał. Przesyłam zdjęcia screenów na odpowiedź firmy na zaistniałą sytuację.
Edit: zdecydowałam się mimo wszystko dać szansę firmie i faktycznie na drugi dzień pojawiła się Pani na wyznaczoną godzinę. Swoją pracę wykonała dobrze i nie mam zastrzeżeń.

Pan, który miał się zająć czyszczeniem sofy, nie dzwonił domofonem tylko na telefon (może nic w tym złego, ale mam problemy z telefonem i się zwiesił w owym momencie). Wyszło nieporozumienie. Zakładam, że firma jest porządna i wam ogarnie co trzeba, ale w moim przypadku muszę dać taką ocenę. Dodatkowo gdy się już udalo odblokować telefon i dodzwonić to Sz.P oczywiście mnie po obrażał w swoim ojczystym języku ukraińskim co mnie skłoniło do napisania tu (i nie, nie prosiłem go, żeby znów przyjechał to ogarnąć, tylko chciałem wytłumaczyć, że używa się domofonu skoro jest podany).

Serdecznie dziękuję Pani Margarute za jej niesamowitą pracę! Przypadek był naprawdę bardzo trudny, a mimo to poradziła sobie znakomicie. Mieszkanie zmieniło się nie do poznania – wszędzie panuje idealna czystość, porządek i świeżość.
Szczególnie chciałbym podkreślić jej profesjonalizm, dbałość o każdy szczegół, odpowiedzialność oraz imponujące tempo pracy. Wszystko zostało wykonane maksymalnie sprawnie, bardzo dokładnie i z ogromnym zaangażowaniem. Widać, że Pani Margarita wykonuje swoją pracę z pasją i pełnym oddaniem.
Z całego serca polecam Panią Margarita każdemu, kto szuka osoby, której można bez obaw powierzyć sprzątanie nawet w najtrudniejszych przypadkach. Bardzo dziękuję za wspaniały efekt!

Jedna z najgorszych firm sprzątających z jakimi miałam do czynienia. Serio powinniście wymienić personel sprzątający na terenie Katowic i okolic. Korzystałam z usług cztery razy, za każdym razem byłam średnio zadowolona ale ostatnie dwa to dramat. Ok, strona internetowa czytelna, same możliwości złożenia zamówienia na plus, jednak co do osób,które sprzataja mam duże zastrzeżenia. Ostatnio po 1,5 h Pani sobie po prostu wyszła, a wcześniej (ta sama) przez cały proces sprzątania rozmawiała przez telefon. Po Polsku nie rozumiała Pani ani słowa więc nawet nie szło zwrócić uwagę. Podłogi nawet nie zostały umyte tylko poodkurzane mieszkanie, zresztą co można posprzątać przez 1,5h . Nigdy więcej.Ponadto jak już Pani nie chciało się wykonać pracy, to mogła chociaż nie brudzić tego co było czyste, bo prysznic został oblany jakaś chemią i tak zostawiony z zaciekami. Zawiodłam się i rozczarowałam. Nawet blaty nie były przetarte.

Miałam doskonałe doświadczenie z usługą hydrauliczną dzięki **Oleksandr Levchenko**. Był punktualny, profesjonalny i bardzo kompetentny. Szybko zdiagnozował problem, dokładnie wyjaśnił, na czym polega naprawa, i sprawnie wykonał pracę na najwyższym poziomie. Był uprzejmy, życzliwy i po zakończeniu pracy pozostawił wszystko czyste i uporządkowane. Widać, że wykonuje swoją pracę z pełnym zaangażowaniem i dbałością o szczegóły. Jestem bardzo zadowolona z jakości usługi i serdecznie polecam **Oleksandr Levchenko** oraz całą firmę każdemu, kto szuka rzetelnego i godnego zaufania hydraulika.

Zamówiłam mycie okien przesuwnych na balkonie, udzieliłam wszelkich informacji o typie zlecenia i przesłałam zdjęcia okien. Mimo to pani przyszła bez sprzętu potrzebnego do wykonania zlecenia. Okna zostały umyte częściowo, z potwornymi zaciekami i smugami, oczywiście zgłosiłam reklamację, na co dostałam odpowiedź, że w ramach rekompensaty... mogę dostać zniżkę na kolejne mycie. Czyli CleanWhale bezczelnie próbował sprzedać mi kolejną usługę, oczywiście bez żadnej gwarancji, że tym razem zlecenie zostałoby wykonane z całości.

Chciałabym bardzo podziękować za bardzo szybkie pranie tapicerki foteli i kanapy. Profesjonalne i miłe podejście do klienta i realizacją zlecenia w dużo krótszym czasie niż ten zakładany. Z czystymi meblami mogę gorąco polecić usługi Clean Whale 😊

Ponieważ u mojego kolegi nie udało zamówić sie prania materaca, żona znalazła inną firmę piorąca w internecie. Noi Hit! Prany materac jest tylko z jednej strony po mimo że wziąłem najdroższy dostępny pakiet. O czym dowiedziałem się dopiero na miejscu. Cała usługę oceniam nawet nie na 1 przyjść odwalić aby szef się nie dowalił i uciec.

Bardzo polecam usługę sprzątania tej firmy. Wynajęliśmy ich po wprowadzeniu się do mieszkania, które było w naprawdę złym stanie. Pani sprzątająca spisała się na medal - wszystko było świeże i pachnące. Zadbała o każdy detal. Dodatkowo wykupiliśmy pranie materacy i dywanów, z których również jesteśmy bardzo zadowoleni 🙂

Niestety materac nie został profesjonalnie wyczyszczony zajeło panu to mniej niz 20 min całość pan bez dobrej chemii bez niczego spryskał zostawil na 5 min i juz plamy zostaly takie same jak byly praktycznie niestety nie jestem zadowolona z tej usługi pan mówił ze wybrałam zwykłe pranie materaca nie ma innego wyboru na stronie a jest jednak o usłudze napisane inaczej niz jak robią i czego używają efekty znikome nie polecam tej firmy

Firma zasługuje na zero gwiazdek. Usługa wykonana niestarannie i niedbale, bo Paniom spieszyło się na 14 do pracy w Wieliczce. Firma bez sprzętu i bez odpowiednich środków chemicznych. Panie niegrzeczne i opryskliwe, a po zwróceniu uwagi, że robią to niedokładnie to już koszmar. Pomimo kilku uwag na temat niedomytych płytek, zostawiły je brudne. Podłoga również. Szafki w kuchni i szuflady nawet niedotknięte ścierką. Firma sprzątała dwa mieszkania w obu, przez dobór złych środków zniszczyły listwy przypodłogowe. Podana cena jest ceną bez rachunku lub faktury, bo jak się poprosi o jakiś dokument sprzedaży to doliczają VAT. Na koniec zwyzywały mnie po ukraińsku. Serdecznie NIE POLECAM.

ODRADZAM
ogromne rozczarowanie - po wcześniejszych dobrych doświadczeniach.
zamówiłam sprzątanie po remoncie - przyszedł JEDEN pracownik, 7h pan LEDWO sprzątnął cokolwiek... nie wiem czym był zajęty - ogromne rozczarowanie - firma ma pretensje że nie chciałam zapłacić pełnej kwoty za NIEWYKONANE zlecenie
Tak, dysponuję zdjeciami mieszkania po tym pseudosprzątaniu.