Odlewki Perfum - Próbki Perfum

Szanowny Panie,
Bardzo przepraszam za zaistniałą sytuację oraz wszelkie niedogodności i frustrację, jakich doświadczył Pan podczas realizacji zamówienia. Rozumiemy Pana niezadowolenie – pełna przejrzystość i jasna komunikacja to dla nas priorytet, a w tym przypadku standardy te nie zostały spełnione.
Chcielibyśmy wyjaśnić, że część naszego asortymentu stanowią produkty unikatowe i trudno dostępne, które sprowadzamy od zagranicznych dostawców, co naturalnie wpływa na wydłużenie czasu realizacji (często do 7–9 dni roboczych). Zgodnie z prawdą, opóźnienia, na które powołaliśmy się w rozmowie, wynikały z nagromadzenia urlopów w okresie letnim oraz spóźnień po stronie logistyki międzynarodowej, co jednak nie zwalnia nas z obowiązku aktywnego informowania klienta o statusie zamówienia, zamiast oczekiwania na kontakt z Pana strony. Przepraszamy, że w tej sytuacji zabrakło z naszej strony proaktywności.
Wyciągamy wnioski z tej sytuacji i już wdrażamy zmiany w naszym systemie powiadomień oraz sposobie oznaczania statusów produktów, aby kwestie czasu oczekiwania i ewentualnych opóźnień były w pełni widoczne i jasne jeszcze przed złożeniem zamówienia.
Liczymy na to, że w przyszłości da nam Pan szansę zaprezentować się z lepszej strony i doświadczyć obsługi na najwyższym poziomie.

Szanowny Panie Tomaszu,
Dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Przykro nam, że proces rozpakowywania zamówienia nie spełnił Pana oczekiwań i nie dostarczył wrażenia luksusu, na które Pan liczył.
Bardzo cenimy Pana szczerość – to dla nas niezwykle cenna informacja zwrotna. Naszym celem jest, aby każdy klient czuł się wyjątkowo, niezależnie od wielkości zamówienia. Rozumiemy, że sposób prezentacji produktu jest nieodłącznym elementem doświadczenia zakupowego, szczególnie w kategorii perfum, i jest nam niezmiernie przykro, że w tym przypadku nie udało nam się sprostać Pana oczekiwaniom.
Zapewniamy, że uwagi dotyczące sposobu pakowania oraz estetyki przesyłki potraktujemy priorytetowo. Analizujemy obecnie nasze procedury, aby w przyszłości każdy etap kontaktu z naszą marką – od reklamy, przez obsługę, aż po moment otwarcia paczki – był spójny i na najwyższym poziomie.
Mamy nadzieję, że mimo tego niefortunnego pierwszego wrażenia, sam produkt okaże się dla Pana satysfakcjonujący. Będziemy wdzięczni za informację o trwałości zapachu, gdy przetestuje go Pan w różnych warunkach.
Jeszcze raz dziękujemy za zwrócenie nam uwagi na ten aspekt. Jeśli chciałby Pan porozmawiać o tym szerzej lub podzielić się dodatkowymi sugestiami, jesteśmy do dyspozycji.
Z poważaniem,
Zespół Odlewki Perfum

Szanowna Pani, dziękujemy za przekazaną opinię. Przepraszamy za wszelkie niedogodności, jakie pojawiły się w procesie komunikacji dotyczącej reklamacji.

Zależy nam na rzetelnym wyjaśnieniu tej sprawy, dlatego chcemy jak najszybciej zweryfikować zgłoszenie. W tym celu:
- Przesłaliśmy już Pani bezpłatną etykietę zwrotną do Paczkomatu InPost, aby mogła Pani odesłać produkt do sprawdzenia bez ponoszenia żadnych kosztów.
- Musimy otrzymać paczkę, aby zweryfikować, czy faktycznie doszło do pomyłki przy kompletowaniu zamówienia.

Niezwłocznie po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki skontaktujemy się z Panią, aby zaproponować dogodne rozwiązanie i sfinalizować proces reklamacji.

Pozdrawiamy, odlewki.pl

Dzień dobry Pani Agnieszko,

Dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Bardzo nam przykro, że zakupione u nas produkty nie spełniły Pani oczekiwań pod kątem trwałości, a dołączony upominek okazał się rozczarowaniem.

Chcielibyśmy zapewnić, że wszystkie oferowane w naszym sklepie zapachy pochodzą z oficjalnych źródeł i są w 100% oryginalne. Kwestia trwałości perfum oraz percepcji ich zapachu jest jednak bardzo indywidualna - zależy od składu konkretnej kompozycji (np. lżejsze nuty cytrusowe czy kwiatowe ulatniają się szybciej niż ciężkie nuty orientalne), a także od pH skóry, poziomu jej nawilżenia czy sposobu przechowywania flakonu. Wspomniany przez Panią zapach JPG Divine to wyjątkowo słodka, intensywna i trwała kompozycja, stąd inne, lżejsze zapachy testowane w tym samym czasie mogły sprawiać wrażenie znacznie delikatniejszych.

Co do próbek - gratisy do zamówień są dodawane losowo. Przykro nam, że tym razem wybrany losowo zapach nie trafił w Pani gust. Weźmiemy jednak Pani uwagi pod uwagę przy pakowaniu kolejnych paczek.

Jeśli uważa Pani, że z produktem mogło być coś obiektywnie nie tak, ma Pani pełne prawo do złożenia reklamacji. W tym celu prosimy o kontakt z nami pod adresem: [email protected] - chętnie przyjrzymy się sprawie i pomożemy przejść przez ten proces.

Mamy nadzieję, że mimo tego niepowodzenia, da nam Pani w przyszłości jeszcze jedną szansę.

Z poważaniem,

Zespół Odlewki Perfum

Bardzo dziękujemy! Zapraszamy po kolejne próbki do kolekcji.

Dzień dobry,

Dziękujemy za podzielenie się opinią oraz za docenienie sprawności naszej wysyłki.

Z dużą uwagą zapoznaliśmy się z Pana uwagami dotyczącymi zapachów. Pragniemy jednak z pełną stanowczością zapewnić, że wszystkie nasze odlewki pochodzą wyłącznie z oryginalnych flakonów. Jako profesjonalny sklep dbamy o pełną przejrzystość – na każdy zakupiony przez nas produkt posiadamy fakturę VAT od oficjalnych dystrybutorów, którą chętnie udostępnimy Panu do wglądu.

Subiektywne wrażenie, że zapachy „pachną podobnie” lub odbiegają od oryginału, może wynikać z kilku czynników, z którymi spotykają się miłośnicy perfum:

Reformulacje: Producenci często zmieniają składy perfum na przestrzeni lat. Ten sam zapach z partii z 2023 roku może różnić się od tego z 2021 roku.

Proces dekantacji: Przelewanie perfum wiąże się z krótkotrwałym kontaktem z powietrzem, co czasem wymaga „odpoczynku” zapachu w nowym flakoniku przez 2-3 dni, aby odzyskał pełną strukturę.

Warunki sterylności: Nasze odlewki przygotowujemy w kontrolowanych warunkach, używając każdorazowo nowych, sterylnych akcesoriów, co wyklucza mieszanie się nut zapachowych.

Zależy nam na Pana satysfakcji, dlatego jeśli ma Pan jakiekolwiek wątpliwości co do konkretnych partii produktów, zapraszamy do kontaktu bezpośredniego – chętnie przedstawimy dokumentację pochodzenia Pana próbek.

Z poważaniem,
Zespół Odlewki Perfum

Dziękujemy za 5 gwiazdek. Życzymy udanych testów zapachowych.

Dzień dobry,

przykro nam, że zapach nie spełnił Pani oczekiwań. Chcielibyśmy jednak podkreślić, że sprzedajemy wyłącznie oryginalne perfumy, pochodzące z legalnej dystrybucji. Na każdy zakup posiadamy stosowną fakturę VAT, którą możemy okazać na życzenie klienta w celu pełnej transparentności.

Zapachy mogą różnie rozwijać się na skórze w zależności od indywidualnej chemii ciała, dlatego odbiór aromatu bywa subiektywny. Mimo to wszystkie produkty wysyłane przez nas są oryginalne i fabrycznie nowe.

Jeżeli ma Pani dodatkowe pytania lub potrzebuje wsparcia, zapraszamy do kontaktu z naszym działem obsługi — chętnie pomożemy.

Pozdrawiamy, odlewki.pl

Szanowny Panie,

Dziękujemy za przesłanie Pana opinii. Przykro nam, że nasze produkty oraz obsługa nie spełniły Pana oczekiwań, jednak chcielibyśmy odnieść się merytorycznie do podniesionych przez Pana kwestii, gdyż zależy nam na pełnej transparentności.

1. Autentyczność produktów:
Najważniejszą zasadą naszej działalności jest oferowanie wyłącznie 100% oryginalnych perfum. Wszystkie odlewki są przygotowywane poprzez precyzyjne przelanie zawartości z oryginalnych flakonów do mniejszych buteleczek. Na każdy zakupiony przez nas flakon (w tym na wspomniany Gucci Pour Homme z 2003 roku oraz zapachy marek Montale, CDG czy Jo Malone) posiadamy faktury VAT od sprawdzonych dystrybutorów, które na Pana życzenie możemy przedstawić do wglądu. Stanowczo zaprzeczamy, jakoby produkty były rozcieńczane – taka praktyka byłaby nie tylko nieuczciwa, ale i technicznie szkodliwa dla kompozycji zapachowej.

2. Kwestia zapachu Gucci Pour Homme (2003):
Rozumiemy, że zapach ten darzy Pan ogromnym sentymentem. Warto jednak pamiętać, że jest to kompozycja od lat niewytwarzana (tzw. vintage). Z czasem, nawet przy odpowiednim przechowywaniu, nuty zapachowe mogą ewoluować. Reakcja skórna, o której Pan wspomina, jest nam bardzo przykra, jednak zaznaczamy, że może ona wynikać z indywidualnej nadwrażliwości na któryś ze składników kompozycji (szczególnie w starszych recepturach), a nie z braku oryginalności produktu. Zniknięcie produktu ze strony bezpośrednio po Pana zakupie wynikało po prostu z wyczerpania zapasu – otrzymał Pan ostatnie mililitry tego unikatowego zapachu, jakie posiadaliśmy w ofercie.

3. Obsługa klienta i brak towaru:
Przepraszamy za brak wcześniejszej odpowiedzi mailowej oraz za błąd w stanach magazynowych przy kolejnym zamówieniu. Takie sytuacje nie powinny mieć miejsca i rozumiemy Pana irytację. Odmowa wydania próbki Montale (60 zł) w zamian za produkt o połowę tańszy wynikała ze sztywnych procedur systemu księgowego, jednak przyznajemy, że w tej specyficznej sytuacji zabrakło bardziej elastycznego podejścia ze strony naszej obsługi.

Propozycja rozwiązania:
Nie chcemy, aby pozostał Pan z poczuciem bycia „wykiwanym”. Mimo Pana niechęci do dalszego kontaktu, zależy nam na wyjaśnieniu sprawy.

Z poważaniem,
Zespół Odlewki Perfum

Szanowna Pani Magdaleno,
Bardzo dziękujemy za tak miłą opinię! Cieszymy się, że zapachy przypadły Pani do gustu i już rozpoczęła Pani testy na skórze – to najprzyjemniejszy etap poznawania perfum.
Z wielką przyjemnością przekażemy Pani słowa podziękowania Pani Małgorzacie; z pewnością będzie jej bardzo miło wiedzieć, że jej praca została doceniona. Dziękujemy również za docenienie tempa naszej realizacji – dokładamy wszelkich starań, aby przesyłki docierały do Państwa jak najszybciej.
Mamy nadzieję, że wybrane kompozycje będą sprawiać Pani dużo radości podczas noszenia. W razie pytań przy kolejnych poszukiwaniach zapachowych, pozostajemy do Pani dyspozycji.
Z poważaniem,
Zespół Odlewki Perfum

Szanowna Pani,

Z pełną odpowiedzialnością i stanowczością zaprzeczamy Pani twierdzeniu. W naszym sklepie oferujemy wyłącznie 100% oryginalne perfumy.

Transparentność to nasza podstawa – na każdy flakon, z którego przygotowujemy odlewki, posiadamy pełną dokumentację w postaci faktur VAT od autoryzowanych dystrybutorów. Dokumenty te są dla nas gwarancją jakości, którą chętnie przedstawimy Pani do wglądu, aby rozwiać wszelkie wątpliwości.

Subiektywne odczucie „słabości” zapachu może wynikać z wielu czynników: od reformulacji danej partii u producenta, przez brak maceracji świeżo przelanej próbki, aż po warunki przechowywania u klienta. Zapewniamy jednak, że zawartość flakoników to dokładnie ten sam produkt, który znajduje się w pełnowymiarowych opakowaniach w znanych perfumeriach.

Pozdrawiamy,
Zespół Odlewki Perfum

Dziękujemy za zaufanie! Do usłyszenia przy kolejnym zamówieniu.

Bardzo dziękujemy za zaufanie i zapraszamy ponownie :)

Bardzo nam miło. Do usłyszenia przy kolejnym zamówieniu!

Bardzo dziękujemy i cieszymy się, że jest Pani zadowolona :)