Reserved

Czy obsługa przychodzi tam do pracy czy na spotkania towarzyskie? Podeszłam do kasy na dziale damskim, na moje „dzień dobry” żadna z 3 pań które prowadziły jakąś dyskusję nie odpowiedziała, w końcu jedna z nich łaskawie do mnie podeszła żeby poinformować że muszę iść na inne piętro bo tu nie działa kasa. Udałam się na dział damski piętro niżej, nikogo nie było przy kasie (przypomnę że przy kasach które nie działają stały 3 osoby), po jakimś czasie podeszła ekspedienta, bez żadnego przywitania zaczęła kasować moje rzeczy. Jeszcze nigdy nie byłam w sieciówce w której klient jest traktowany jak powietrze - proponuje przeszkolić pracownikow z obsługi klienta, bo po dzisiejszej wizycie już na pewno nie wrócę do tego oddziału.

Dzisiaj 7.04 miała miejsce niezrozumiała dla mnie sytuacja. Spodnie które mi się podobały, ostatnia para były na manekinie. Kiedy poprosiłam Panią (ciemne włosy, loki) czy mogłaby mi je zdjąć abym je przymierzyła Pani dała mi do zrozumienia,że nie chce jej się ich ściągać. Wzdychając odpowiedziała żebym przymierzyła inne albo zamówiła z dostawą do domu. Nie rozumiem tego zachowania kiedy spodnie, które chciałam kupić, w moim rozmiarze były na wyciągnięcie ręki a ja miałabym je zamawiać przez internet!!

Ceny ubrań w sklepie stacjonarnym są prawie dwukrotnie wyższe niż online. Strata nerwów, czasu i pieniędzy.
Update: odpowiedź od zespołu Reserved na zdjęciu poniżej. Jak widać klient płaci stacjonarnie więcej bo dokłada się do utrzymania lokalizacji sklepu.

Pomylili moje zamówienie. Wielki problem ze zwrotem. Kierownik który został wezwany do wyjaśnienia sprawy to chyba na drugim końca galerii był. Obsługa ziewająca prosto w twarz. Pani która mnie obsługiwała, była bardzo oburzona bo sklep otwarty o 9.

Zamówiłam ubrania online, część z nich zwróciłam w sklepie stacjonarnym. Podczas zwrotu poproszono mnie o przyłożenie karty – transakcja została odrzucona z powodu wygaśnięcia karty dzień wcześniej. Poprosiłam o ponowne wygenerowanie zwrotu, abym użyła innej karty, jednak pracownica miała z tym problem i wezwała kolegę. Otrzymałam zapewnienie, że wszytko jest ok, a środki zostaną zwrócone i nie mam się czym martwić.

Po 14 dniach pieniędzy nadal nie było. Skontaktowałam się mailowo z obsługą klienta – odpowiedź otrzymałam dopiero po 3 tygodniach i nie zawierała żadnego rozwiązania, a jedynie przekazanie sprawy do sklepu. Po kolejnych 9 dniach poinformowano mnie, że zwrot rzekomo został dokonany w gotówce, co jest nieprawdą – nikt nie zaproponował mi zwrotu gotówkowego, nie otrzymałam gotówki ani nie podpisywałam żadnego potwierdzenia.

Poprosiłam o dowód: nagranie z monitoringu lub dokument z moim podpisem. Sklep nie jest w stanie przedstawić żadnego potwierdzenia, tłumacząc się jedynie tym, że „dokumenty księgowe się zgadzają”. Monitoring jest kasowany po miesiącu, jednak gdyby sieć zareagowała niezwłocznie po moim pierwszym mailu, możliwa byłaby weryfikacja nagrań i nie byłoby dziś problemu z brakiem dowodów.
Po ponad dwóch miesiącach od zwrotu nadal nie otrzymałam pieniędzy.

Uważam, że w tej sytuacji doszło do poważnych nieprawidłowości po stronie sklepu, a zachowanie jednego z pracowników nosi znamiona oszustwa. Sprawa została zgłoszona do UOKiK, a także zostanie przekazana rzecznikowi praw konsumenta oraz policji.

Bardzo rozczarowujące doświadczenie i brak realnej odpowiedzialności ze strony sieci.

Moja wizyta w sklepie Reserved w Galerii Bałtyckiej w Gdańsku w dniu 18.02.2026 r. niestety była bardzo rozczarowująca. Podczas przyjmowania reklamacji koszulki pracownik wpisał do protokołu nieprawdziwą informację o praniu w 40°C, mimo że nie przekazałem takiej informacji. Byłem również wyraźnie pospieszany do podpisania dokumentów bez możliwości spokojnego zapoznania się z ich treścią. Dopiero po mojej stanowczej interwencji błędny zapis został wykreślony, jednak zmiana nie została parafowana. Cała sytuacja sprawiała wrażenie braku rzetelności i transparentności przy sporządzaniu dokumentacji. Radzę innym klientom dokładnie czytać protokoły reklamacyjne przed podpisaniem. Warto zwrócić szczególną uwagę na to, jakie informacje są wpisywane przez pracownika.

Moja zona kupowala jedna pidzame dziecieca i dwie pary skarpet.
Gdy w domu obejrzala paragon, byl tam doliczony rowniez swetr.
Klientom sklepu sugeruje sprawdzanie paragonu przed odejsciem od kasy.

Trzy piętra, cztery osobne punkty obsługi, w każdym po kilka kas, a na wszystkim dzisiaj… tylko jeden pracownik. Kierownictwo sklepu się nie popisało, skazywać jedną Panią na pracę za 10 osób. Czas zatrudnić więcej ludzi albo zorganizować bezobsługowy odbiór paczek.

Bardzo miła i profesjonalna obsługa na dziale dziecięcym. Pani była uprzejma i pomocna – zapytałam o dostępność paczek, aby uniknąć niepotrzebnej wizyty, i otrzymałam dokładne informacje. Mimo że paczki nie były jeszcze gotowe do wydania, pracownica zaproponowała, że poszuka ich w pierwszej kolejności. Takie podejście zasługuje na duże uznanie! Dziękuję za świetną obsługę

Znudzona zdenerwowana pracą albo nie wiem czym kierowniczka traktująca klienta jak niewidzianego - jak za komuny chciałam złożyć reklamację to wypomniała mi że kupiłam aż 7 miesięcy temu , przecież mam dwa lata na reklamacje ale ona patrzyła badawczo i mówiła że zleci ekspertyzę że koszulka się pruje . Atmosfera na dziecięcym jak w obozie pracy

Niestety moja wizyta w sklepie była rozczarowująca. Obsługa była niemiła, opryskliwa i mało życzliwa. Zabrakło podstawowej uprzejmości wobec klienta. Mam nadzieję, że w przyszłości jakość obsługi się poprawi.

Bardzo kiepsko wyposażony oddział, w innych sklepach Reserved zawsze znajdę świetne ciuchy, tutaj zawsze wychodzę z pustymi rękoma. Nie polecam

Ostatnio odwiedziłem sklep, w którym zakupiłem płaszcz. Mimo że cena była dobra, a sam płaszcz również wydawał się być porządny, moje ogólne wrażenia są mieszane ze względu na obsługę.

Podczas zakupu zauważyłem drobną wadę na płaszczu. Ponieważ nie było innej opcji w moim rozmiarze, postanowiłem kupić płaszcz i naprawić go później. Porozumiałem się z recepcjonistką, która zgodziła się na 20% zniżki z powodu tej wady. Jednakże, podczas finalizowania zakupu, do rozmowy wtrącił się inny pracownik. Zwrócił się do recepcjonistki, pytając o powód udzielenia mi zniżki 20%, po czym stwierdził, że następnym razem powinno być tylko 10%. Ta sytuacja była dla mnie niekomfortowa, czułem się, jakbym nie zasługiwał na tę zniżkę.

Mimo że początkowo byłem zadowolony z warunków zakupu, to interwencja innego pracownika sprawiła, że poczułem się niepewnie i lekko zawstydzony. Ogólnie rzecz biorąc, doświadczenie to zepsuło moje wrażenie o sklepie i pozostawiło nieprzyjemny posmak.

Bardzo niemiła i niekulturalna pani na dziale dziecięcym. Ziewała klientom prosto w twarz, nie potrafiła wysilić się na zwroty grzecznościowe jak “dzień dobry”, “w czym mogę pomóc”, “do widzenia”, a o numer telefonu do odbioru zamówienia krzyczała do mnie przez polowe sklepu

Dokonując zakupy specjalnie zapytałam się jaki jest czas na zwrot zakupów aby się upewnić, Pani powiedziała mi 365 dni (bardzo pozytywnie się zaskoczyłam), natomiast jak się okazało dziś przy zwrocie w innym sklepie taki zwrot jest możliwy przy posiadaniu aplikacji. Jestem bardzo rozczarowana zaistniałą sytuacją bo zostałam wprowadzona w błąd i zostaje z ubraniami których nie wykorzystam…