Przychodnia Weterynaryjna Canvet Sp. z o.o.

Pani Sylwio, bardzo dziękujemy za tak piękną i pełną ciepła opinię ❤️

Ogromnie się cieszymy, że mogliśmy pomóc w tak stresującej sytuacji — szczególnie w okresie świątecznym, kiedy znalezienie pomocy bywa naprawdę trudne. Najważniejsze dla nas jest to, że z pieskiem wszystko dobrze i że spokojnie wrócili Państwo do domu 🐾😊

Dziękujemy również za miłe słowa pod adresem naszej recepcji i Pani Doktor — takie wiadomości mają dla całego zespołu ogromną wartość i motywują nas do dalszej pracy.

I bardzo dziękujemy za Pani wyrozumiałość oraz piękne podsumowanie dotyczące pracy z naszymi pacjentami ❤️ Zwierzęta nie powiedzą nam, co je boli, dlatego każda diagnoza wymaga ogromnej uważności, doświadczenia i często także czasu. Tym bardziej cieszymy się, że mogliśmy skutecznie pomóc.

Życzymy dużo zdrowia dla Waszego dzielnego Yorka i spokojnych, już wyłącznie radosnych odwiedzin u rodziców 😊

Dziękujemy za podzielenie się swoją opinią.

Rozumiemy, że okres ciężkiej choroby ukochanego zwierzęcia wiąże się z ogromnym stresem i silnymi emocjami. Parwowiroza jest jedną z najpoważniejszych chorób zakaźnych u psów, a jej przebieg bywa bardzo dynamiczny. W trakcie leczenia pacjenci mogą doświadczać zarówno chwilowej poprawy, jak i pogorszenia samopoczucia. Należy również pamiętać, że część stosowanych leków nie przynosi efektu natychmiast, a organizm potrzebuje czasu, aby zareagować na wdrożoną terapię.

Bardzo cieszy nas informacja, że obecnie pies czuje się lepiej i szczerze życzymy mu pełnego powrotu do zdrowia.

Jednocześnie stanowczo odnosimy się do sugestii, jakoby podczas pobytu w naszej placówce zwierzę było bite lub w jakikolwiek sposób krzywdzone. Są to bardzo poważne oskarżenia, które nie mają żadnego potwierdzenia w faktach. Nasza lecznica jest objęta całodobowym monitoringiem, a dobro i bezpieczeństwo pacjentów są dla nas absolutnym priorytetem. Publiczne formułowanie tego rodzaju pomówień może naruszać dobra osobiste i wiązać się z odpowiedzialnością prawną.

Jeżeli ma Pani/Pan jakiekolwiek wątpliwości dotyczące przebiegu leczenia lub komunikacji z naszym zespołem, zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z kierownictwem przychodni. Jesteśmy otwarci na merytoryczną rozmowę i wyjaśnienie wszystkich kwestii.

Bardzo dziękujemy za tak ciepłą opinię i zaufanie ❤️

Ogromnie się cieszymy, że mogliśmy pomóc Coco i że cały zabieg zakończył się dobrze 🐾😊 Takie sytuacje są zawsze stresujące dla opiekunów, dlatego bardzo zależy nam nie tylko na skutecznym leczeniu, ale też na dokładnym wyjaśnieniu wszystkiego i zapewnieniu poczucia bezpieczeństwa.

Dziękujemy za tak piękne słowa o naszym podejściu — to dla całego zespołu ogromna motywacja i radość 🩷

Dużo zdrowia i samych spokojnych przygód dla Coco! 🌸

Pani Ireno,

przede wszystkim jest nam bardzo przykro, że tak odebrała Pani to spotkanie. Sytuacje, w których waży się życie wieloletniego towarzysza, są ogromnie trudne i pełne silnych emocji. Jeśli w tym dramatycznym momencie poczuła się Pani bez wystarczającego wsparcia — przyjmujemy to z pełną powagą.

Pani przypadek zostanie omówiony na naszym najbliższym spotkaniu ewaluacyjnym zespołu, na które staramy się też zapraszać specjalistów. Regularnie analizujemy zarówno przebieg medyczny trudnych przypadków, jak i sposób komunikacji, aby stale podnosić standard opieki.

Praca w miejscu, gdzie codziennie podejmowane są decyzje dotyczące życia i śmierci, jest ogromnym obciążeniem emocjonalnym. Dodatkowo niemal zawsze pojawia się aspekt finansowy, który dla każdej ze stron jest niezwykle delikatny. Lekarz znajduje się często między chęcią dalszej walki o pacjenta a obawą przed wywieraniem presji finansowej na Opiekunie. Intencje właścicieli bywają bardzo różne — od „proszę zrobić wszystko” po „nie chcę przedłużać cierpienia” — a w trakcie krótkiej, stresującej wizyty bardzo trudno je jednoznacznie oszacować.

Jeśli chodzi o komunikację i sposób odpowiadania na opinie — czy ma Pani świadomość, że wśród lekarzy weterynarii odnotowuje się jeden z najwyższych poziomów depresji, wypalenia zawodowego oraz samobójstw spośród wszystkich zawodów medycznych? To bardzo trudne statystyki. W dużej mierze wynikają one z pracy w stałym napięciu, pod presją emocji i odpowiedzialności. Nasi Klienci są w ogromnym stresie — co jest całkowicie zrozumiałe — jednak część powtarzających się zarzutów bywa niezgodna ze stanem faktycznym. Z tego powodu zleciliśmy obiektywne badania firmie zewnętrznej, aby zweryfikować powtarzające się uwagi i móc odnieść się do nich rzetelnie.

Z doświadczenia wiemy również, że w silnych emocjach zdarza się inaczej zapamiętać przebieg rozmowy czy ustaleń — a treść komentarzy bywa rozbieżna z dokumentacją medyczną, podpisanymi zgodami czy paragonami. Nie piszemy tego, by podważać Pani przeżycia, lecz by pokazać, jak złożone są to sytuacje.

Tam, gdzie uwagi są słuszne lub dotyczą indywidualnych odczuć — tak jak w Pani przypadku — przepraszamy. Każdą taką opinię analizujemy i traktujemy jako impuls do dalszej pracy nad sobą. Naszym nadrzędnym celem zawsze jest dobro pacjenta oraz możliwie najbardziej empatyczne wsparcie jego Opiekuna.

Jeśli chciałaby Pani wrócić do tej rozmowy w spokojniejszych warunkach, jesteśmy otwarci na bezpośredni kontakt.

Z poważaniem,
Zespół Przychodni Weterynaryjnej Canvet 🐾

Panie Adrianie, serdecznie dziękujemy za tak obszerną i pełną emocji opinię! ❤️
Bardzo się cieszymy, że mogliśmy pomóc Hacziemu w tak trudnym momencie i że dziś może cieszyć się lepszym samopoczuciem. Dziękujemy za zaufanie oraz za docenienie pracy całego naszego zespołu – Pani Ewy, Pana Macieja i wszystkich, którzy czuwali nad leczeniem.
To właśnie dzięki opiekunom takim jak Pan, którzy z troską reagują na każdy niepokojący objaw, nasi pacjenci mają szansę szybko wracać do zdrowia.
Pozdrawiamy serdecznie Pana i dzielnego Hacziego! 🐾💚
Zespół Kliniki Weterynaryjnej Canvet

Panie Dacjanie, przykro nam, że wizyta w naszej przychodni została przez Pana oceniona na 1/5.

Szkoda, że nie zdecydował się Pan podzielić z nami żadnym komentarzem ani wskazać, co było powodem tak surowej oceny. Każda uwaga jest dla nas cenna, ponieważ pozwala nam lepiej zrozumieć oczekiwania naszych klientów i wyciągać wnioski na przyszłość.

Jeżeli coś podczas wizyty nie spełniło Pana oczekiwań, zachęcamy do kontaktu z nami i przedstawienia szczegółów. Chętnie poznamy powody tej oceny i postaramy się wyjaśnić wszelkie wątpliwości.

Szanowna Pani,
z przykrością zapoznaliśmy się z treścią tej opinii, jednak zawiera ona nieprawdziwe informacje w kluczowych kwestiach, które wprowadzają w błąd innych użytkowników.

Przede wszystkim:
- opisywana wizyta miała miejsce około 1,5 roku temu, a nie niedawno,
- koszt wizyty wynosił 100 zł, a nie 300 zł,
- Lekarz zasugerował pobranie wymazów z worka spojówkowego w celu ustalenia dokładnej przyczyny problemu, jednak Państwo nie byli tym zainteresowani
- wizyta odbyła się w sobotę około godziny 16:00, a nie wieczorem, jak zostało podane w opinii.

Trudno odnosić się do subiektywnych odczuć po tak długim czasie, jednak jeśli już na poziomie faktów pojawia się tak wiele nieścisłości, niestety całość opinii należy uznać za niewiarygodną.

Wzywamy Panią do usunięcia tej opinii, gdyż jej treść ma charakter nieprawdziwy i oczerniający. Dysponujemy dokumentacją potwierdzającą przebieg wizyty oraz koszt usługi. Nie odnosimy się publicznie do wszystkich szczegółów medycznych – ze względu na ochronę danych i poszanowanie prywatności pacjenta – jednak w razie potrzeby jesteśmy w stanie przedstawić stosowne dowody potwierdzające nasze stanowisko.

EDIT: Tak, jak napisaliśmy w pierwszej odpowiedzi na wszystkie te fakty mamy oparcie w dokumentacji medycznej, mamy zapis tylko z jednej wizyty, więc nie możliwości pomyłki. Następnym razem rekomendujemy poprosić o wypis, zawsze chętnie go udostępniamy na prośbę Klienta.
Termin wizyty ma znaczenie chociażby w ocenie kosztów, które Pani jak widać już skorygowała. Z naszej znajomości rynków medycznych wynika, że 100 zł za konsultację medyczną, jeszcze 2 lata temu, to nie jest duża kwota.
Kwestie subiektywnej oceny, jak i każdy tego typu feedback od Klientów odnotowujemy i omawiamy podczas regularnych spotkań Zespołu. Po usunięciu treści niezgodnych z prawdą pozostaje nam tylko zapytać, czy Pani zdaniem te doświadczenia, które znajdują się w obecnej treści Pani opinii zasługują na 1/5? Rozumiemy, że nie odpowiedzieliśmy na Pani oczekiwania, ale też jak sama Pani zaznaczyła byliśmy chociażby jedyną dostępną Kliniką, a te godziny otwarcia są kosztem naszego życia prywatnego, zdrowia etc.

Z poważaniem,
Zespół Canvet

Panie Damianie, ogromnie dziękujemy za tak miłą i pełną ciepła opinię! ❤️

Bardzo się cieszymy, że mimo nietypowych „przygód” z kotem trafili Państwo do nas i że mogliśmy pomóc w spokojnej i przyjaznej atmosferze. 🐱😊

Dziękujemy za docenienie Pani Zuzanny oraz naszej recepcji — z przyjemnością przekażemy zespołowi tak miłe słowa. Ogromnie cieszy nas również to, że dostrzega Pan nasze zaangażowanie i pasję, z jaką staramy się każdego dnia opiekować naszymi pacjentami. 🐾❤️

Dziękujemy za zaufanie i polecenie! Życzymy dużo zdrowia dla kociego bohatera i samych już spokojnych przygód. 😊

Bardzo dziękujemy za tak miłą opinię i zaufanie! ❤️

Cieszymy się, że wizyta przebiegła w spokojnej i przyjaznej atmosferze, a wszystkie Państwa pytania znalazły odpowiedzi. Wierzymy, że dobra komunikacja z opiekunami jest równie ważna jak samo leczenie naszych pacjentów. 🐾

Dziękujemy również za ciepłe słowa skierowane do doktora – z ogromną przyjemnością je przekażemy. Takie opinie są dla całego naszego zespołu najlepszą motywacją do dalszej pracy. 😊

Życzymy dużo zdrowia dla Waszego kotka i mamy nadzieję, że kolejne wizyty będą już wyłącznie kontrolne! 🐱💚

Dzień dobry,

dziękujemy za podzielenie się opinią — doceniamy jej konstruktywny charakter. Wbrew pozorom większość skrajnych ocen, które otrzymujemy, to 1/5 niezależnie od skali problemu, dlatego tym bardziej cenimy wyważone spojrzenie i wskazanie konkretnych obszarów do poprawy.

Cieszymy się, że ostatecznie udało się zrealizować cel wizyty, natomiast zwrócił naszą uwagę zarzut dotyczący konieczności dopytywania o pogłębienie diagnostyki. Przyznamy szczerze, że to pierwsza taka opinia — zdecydowanie częściej spotykamy się z zarzutem dokładnie odwrotnym, czyli proponowania zbyt szerokiej diagnostyki. Pokazuje to, jak różne są oczekiwania Opiekunów i jak trudno jest znaleźć jeden, uniwersalny model komunikacji dopasowany do każdego.

Jeśli chodzi o empatię — staramy się, aby była ona nieodłącznym elementem każdej wizyty. Jednocześnie warto mieć świadomość, że jest to zawód obarczony bardzo dużym obciążeniem psychicznym i emocjonalnym. Każdego dnia mierzymy się z trudnymi, często traumatycznymi sytuacjami, które — jak w każdej profesji medycznej — mogą wpływać na sposób komunikacji. Nie jest to usprawiedliwienie, ale kontekst, który staramy się stale poprawiać poprzez pracę nad sobą i zespołem.

Odnosząc się do kwestii cen — zawsze wynikają one z zakresu wykonanych usług i możliwości diagnostycznych, które oferujemy.

Dziękujemy za Pana/Pani opinię — jest dla nas cenną wskazówką do dalszego rozwoju.

Z poważaniem,
Zespół Przychodni Weterynaryjnej Canvet 🐾

Panie Adamie,

rozumiemy, że zły stan zdrowia zwierzęcia to zawsze bardzo trudna i stresująca sytuacja dla Opiekuna — szczególnie wtedy, gdy problem nie jest oczywisty i wymaga szerszej diagnostyki. Rozumiemy również Pana rozgoryczenie i emocje, które temu towarzyszą.

Chcielibyśmy jednak podkreślić, że w naszej pracy kluczowa jest rzetelna diagnostyka. Nie stosujemy leczenia „w ciemno”, ponieważ może ono przynieść więcej szkody niż pożytku. W przypadkach niejednoznacznych konieczne bywa wykonanie szeregu badań, aby postawić trafną diagnozę i dobrać odpowiednie leczenie. Z naszej perspektywy to jedyna odpowiedzialna droga postępowania.

Rozumiemy, że koszty mogą być odczuwalne — my również chcielibyśmy, aby diagnostyka była bardziej przystępna. Jednocześnie każdorazowo informujemy o proponowanych badaniach i ich zasadności, a decyzja o ich wykonaniu należy do Opiekuna.

Jeśli ma Pan poczucie, że coś w przebiegu wizyty było niejasne lub niewystarczająco wyjaśnione, zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z przychodnią. Chętnie przeanalizujemy dokumentację medyczną i odniesiemy się do przedstawionych zarzutów w sposób merytoryczny.

Z poważaniem,
Zespół Przychodni Weterynaryjnej Canvet 🐾

Pragniemy zaznaczyć, że opisywana sytuacja miała miejsce w okresie świątecznym, kiedy jako jedyna przychodnia w Częstochowie przyjmowaliśmy przypadki pilne i nagłe. W tym czasie priorytetem zespołu było ratowanie zdrowia i życia zwierząt trafiających do nas w stanie zagrożenia, co wpływało na organizację pracy i dostępność personelu.

Pani sprawa została przez nas odnotowana i przekazana do Radcy Prawnego, celem jej rzetelnej analizy. Jednocześnie informujemy, że część zarzutów zawartych w opinii mija się z prawdą, w związku z czym kontaktujemy się z Panią inną drogą w celu dalszego wyjaśnienia sprawy. Tą samą drogą będziemy również wnosić o usunięcie powyższej opinii.

Ze względu na charakter sprawy oraz obowiązek zachowania tajemnicy lekarsko-weterynaryjnej, nie jesteśmy w stanie odnosić się szczegółowo do wszystkich elementów wizyty w przestrzeni publicznej.

Z poważaniem
Zespół Canvet

Panie Michale, bardzo dziękujemy za tak miłą opinię i zaufanie! ❤️

Ogromnie się cieszymy, że mogliśmy pomóc w tak trudnej i nagłej sytuacji. Zatrucie lilią to ogromne zagrożenie dla kotów, dlatego w takich przypadkach liczy się szybka reakcja. Tym bardziej cieszy nas wiadomość, że wszystko dobrze się skończyło. 🐾

Dziękujemy za docenienie naszego zespołu i profesjonalizmu. Życzymy Państwa kotce dużo zdrowia i już tylko spokojnych, bezpiecznych przygód! 🐱😊

Pani Karolino,

serdecznie dziękujemy za tak ciepłe słowa i najwyższą ocenę ⭐⭐⭐⭐⭐

Bardzo się cieszymy, że mogliśmy pomóc w tak nagłej i niebezpiecznej sytuacji. Ukąszenie żmii to poważne zagrożenie, dlatego szybka reakcja ma ogromne znaczenie — tym bardziej cieszy nas, że Master wrócił do zdrowia 🐾

Dziękujemy za zaufanie i za to, że podzieliła się Pani swoją historią. Takie opinie są dla nas ogromną motywacją do dalszej pracy.

Głaski dla Mastera! 🐶
Z wyrazami wdzięczności,
Zespół Przychodni Weterynaryjnej Canvet 💙