Media Markt

Zamówiłem towar online. Kurier DPD nie umieścił go w automacie paczkowym ze względu na zbyt duży rozmiar paczki. Później towar miał zostać umieszczony w sklepie Żabka. Z nieznanych mi przyczyn nie został tam umieszczony, brak chęci pomocy ze strony MM. Nie otrzymałem paczki i nie wiem nawet z jakiego powodu.

Spędziliśmy w sklepie chyba z 6 godzin, w związku z zakupem iphona i transferem danych ze starego na nowy. Normalnie byłabym zła tracąc tyle czasu, ale wszyscy byli tak mili, pomocni, z uśmiechem na twarzy, że aż żal było wychodzić😉. Wspaniała obsługa. Szczególne podziękowania dla Danusi i Michała. Pozdrawiamy

Dzień Dobry

Chce podziękować panu Mateuszowi z działu kaw i expresow za profesjonalną obsługę .Zostało mi i mojemu mężowi zaprezentowane wszystkie ekspresy i omówienie ich działania.Super obsługa .Napewno będziemy odwiedzać pana Mateusza .Dziękujemy 😊

Potrzebowałam mały telewizor na działkę i antenę pokojową i tylko w Media Markt znalazłam. Dziękuję sympatycznemu panu Miłoszowi , że zaproponował mi antenę może i droższą ale działa i ściąga wszystkie programy naziemne.

Wysłałem zegarek na reklamację 16 marca. Zgodnie z procedurą odesłałem go do sklepu, który przekazał go dalej do producenta. Od tamtej pory – absolutna cisza.

Kilkukrotnie prosiłem sklep o konkretną informację, co dzieje się z reklamacją. Za każdym razem otrzymywałem identyczną odpowiedź: „zegarek jest w serwisie, czekamy na informację”. Zero szczegółów, zero zaangażowania.

Z ciekawości sam skontaktowałem się z serwisem producenta i bez problemu ustaliłem, na jakim etapie jest zgłoszenie. Sklep, który sprzedał produkt i powinien dbać o klienta, nie potrafił zdobyć tych informacji mimo wielokrotnych próśb.

Nie obwiniam sklepu za czas pracy serwisu, ale za kompletny brak rzetelnej komunikacji. Oczekiwałem chociaż minimalnego wysiłku, konkretów i aktualizacji, a nie powtarzania tej samej formułki przez tygodnie. Numer reklamacji P600-16388-R-C.
Całym sercem NIE polecam zakupów w tej sieci. Kontakt z klientem zerowy, miesiąc czasu brak informacji co z naprawa, a, wystarczyło po prostu zadzwonić i się dowiedzieć.

Żałuję że muszę zostawić tu choćby jedną gwiazdkę żeby napisać opinię. Cały proces reklamacji to jakaś tragedia w tym sklepie. Nie dość że zgłoszenie mojej reklamacji nie zostało zrobione tak jak powinno, było przyjmowane przez czwórkę nowych pracowników którzy totalnie nie wiedzieli co się dzieje a pani która rzekomo miała im pomagać też nie miała pojęcia o niektórych kwestiach, końcowo nie było dodanych żadnych zdjęć urządzenia. Nie otrzymałam oczekiwanego rezultatu. Została naprawiona jedna z trzech podanych usterek. Na dwie pozostałe usterki nie otrzymałam choćby diagnozy. Dostałam zapewnienie że telefon po wymienię podzespołów będzie dalej wodoszczelny tak jak oferuje producent w momencie zakupu. Niestety po odbiorze okazało się że telefon nie jest nawet szczelnie sklejony więc zapewnienia z państwa strony są bezsensowne. Nikomu nie polecę. Mimo wielu kontaktach ze sklepem uważam że naruszyli wszystkie moje prawa jako konsumeta. Nie wspominając o tym, że w zgłoszeniu reklamacyjnym zaznaczyłam moje oczekiwania oraz poinformowałam niejednokrotnie pracowników że nie zgadzam się na wymianę jakiegokolwiek podzespołu bez mojej wiedzy i zgody oraz bez gwarancji zapewnienia wodoszczelności. O wymianie baterii dowiedziałam się dzwoniąc na infolinię z zapytaniem jak telefon może być już do odbioru skoro minutę temu dostałam maila, że telefon zostanie naprawiony. A jak wspomniałam minutę po tej wiadomości otrzymałam kolejnego maila, że telefon jest do odbioru. Tak właśnie dowiedziałam się że została wymieniona bateria mimo mojej wyraźnej odmowy w przypadku braku gwarancji wodoszczelności. Ogólną gwarancję wodoszczelności otrzymałam po 4 dniach walki mailowej. Niestety jak wspomniałam wyżej, zapewnienia te są całkiem bezsensowne skoro telefon przyszedł sklejony na tzw „odwal się „ i nie jest w pełni sklejony ani poprawnie sklejony. Jak wspomniałam, zostały naruszone moje wszelkie prawa jako konsumenta. Nikomu nie polecę ! Na zdjęciach można zobaczyć porysowaną obudowę przy miejscach sklejenia oraz rozszczelnienie u góry nad aparatem

Totalna porażka. Obsługa bardzo niemila. Szczególnie Pan od obsługi stanowiska z hulajnogami. Maja na stanie od 5 dni hulajnoge ale nie sa w stanie jej złożyć bo jest na palecie. NIE POLECAM!!!!!!

TOTALNA PORAŻKA — Media Markt próbuje robić z klientów idiotów.

Kupiłem sokowirówkę Philips HR1889/70 w Media Markt Bydgoszcz.
Urządzenie od nowości miało wadę fabryczną — uszczelka była uszkodzona, a sok przeciekał do pojemnika na odpady. To nie jest „drobnostka”, to całkowity brak funkcjonalności.

Co zrobił Media Markt?

➡️ Próbowali mi wcisnąć dokument gwarancyjny, żeby odebrać mi prawa konsumenta.
➡️ Potem twierdzili, że to „wada nieistotna”, mimo że urządzenie nie nadawało się do użytku.
➡️ Wysłali sprzęt do serwisu, który oczywiście „nic nie znalazł” — klasyczna zagrywka.
➡️ Przez ponad 2 miesiące byłem bez urządzenia, a sklep miał mnie kompletnie gdzieś.
➡️ Dopiero po interwencji Miejskiego Rzecznika Konsumentów nagle zmienili decyzję i zgodzili się zwrócić pieniądze.

Firma ogromna, a zachowuje się jak sklepik z bazaru — zero szacunku do klienta, zero odpowiedzialności.
Gdyby nie Rzecznik, dalej by mnie próbowali zbywać.

Media Markt — nigdy więcej. Omijać szerokim łukiem.

Dwukrotnie otrzymałem informację, że „nie stwierdzono usterki”, mimo że wada była oczywista (wyciek soku). Media Markt odmówił uznania reklamacji i zwrotu pieniędzy, powołując się jedynie na opinię serwisu. Dopiero po interwencji Miejskiego Rzecznika Konsumentów sklep nagle zmienił decyzję i zwrócił środki. Pokazuje to jasno, że bez wsparcia urzędu klient nie ma tu żadnych szans, a sklep ignoruje podstawowe prawa konsumenta.

Aktualizacja:
Po analizie przebiegu procesu reklamacyjnego stwierdzam, że sposób prowadzenia sprawy budzi poważne zastrzeżenia co do zgodności działań sklepu z obowiązkami sprzedawcy wynikającymi z ustawy o prawach konsumenta oraz standardami należytej staranności.
Dwukrotne zakwalifikowanie zgłoszonej wady jako „braku usterki” przy jednoczesnym stwierdzeniu niezgodności towaru z umową przez Miejskiego Rzecznika Konsumentów wskazuje na możliwość stosowania praktyk, które mogą wprowadzać konsumenta w błąd co do przysługujących mu uprawnień.
Podkreślam, że sprzedawca nie może w sposób dowolny przenosić ciężaru odpowiedzialności na serwis, gdyż to sprzedawca, a nie serwis, ponosi odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową (art. 43a–43e ustawy o prawach konsumenta).
Zwracam uwagę, że uznanie roszczenia dopiero po interwencji Rzecznika Konsumentów może świadczyć o niewłaściwym funkcjonowaniu procedur reklamacyjnych oraz o naruszeniu obowiązków informacyjnych wobec konsumenta.
Występujące okoliczności mogą wskazywać na ryzyko naruszenia zbiorowych interesów konsumentów w rozumieniu art. 24 ust. 1 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów.
W przypadku zaobserwowania analogicznych praktyk wobec innych klientów, sprawa zostanie przekazana do UOKiK celem wszczęcia postępowania wyjaśniającego w zakresie stosowanych procedur reklamacyjnych.
Oczekuję, że sklep podejmie działania naprawcze oraz zapewni pełną transparentność i zgodność z obowiązującymi przepisami przy rozpatrywaniu reklamacji konsumenckich.

AKTUALIZACJI:

Poniżej zamieszczam oficjalne pisma otrzymane od sklepu oraz zdjęcia wady, aby każdy mógł sam ocenić przebieg sprawy.

W dniu wczorajszym odwiedziłem Państwa market i skorzystałem z zakupu folii ochronnej na smartfona wraz z usługą montażu. Pan Jacek w sposób profesjonalny założył matową folię ochronną. Przeprowadził krótki instruktaż na temat oferowanych folii ochronnych przez Media Markt. Profesjonalne i sympatyczne podejście do klienta. W przyszłości napewno tutaj zajrzę. Pozdrawiam.

Media jak media. W Polsce coraz ich mniej i są coraz mniejsze bo wygryza ich Mediaexpert i RTV euro AGD. W Niemczech są potęgą i mają sklepy kilku piętrowe z własnymi wielopoziomowym pargingiem

Po wizytach w sklepach AGD RTV innych znanych sieci z żoną podjechaliśmy do Media Markt przy ul. Jagiellońskiej w Bydgoszczy. Porównywaliśmy telewizory i z powodu dynamicznie rozwijającej się technologii liczyliśmy na wsparcie w wyborze. Tutaj obydwaj panowie na dziale RTV starali się być pomocni. Zwłaszcza pan Mateusz wykazał się niebywałym podejściem do klienta. Cierpliwie objaśniał funkcje telewizora, odpowiadał bardzo rzeczowo używając zrozumiałego języka technicznego na wszelkie pytania. Dokonaliśmy zakupu telewizora, który z pełni spełnia nasze wymagania. Polecamy Media Markt i specjalistę RTV p. Mateusza. Oby więcej w sklepach było takich sprzedawców.

Dwie gwiazdki jedynie za asortyment. Niestety nie kupiłem niczego choć planowałem zakup lodówki i odkurzacza, ale nikt z personelu nie był zainteresowany żeby do mnie podjeść. Pracownicy zgrupowani dwójkami głośno dyskutują o planach na ferie zapominając chyba, że na nich nie są. Więcej moja noga w tym konkretnym sklepie nie postanie.

Towaru mały wybór nie podoba mi się taka kicha

Duży sklep z elektroniką. Niestety obecnie jest otwarty jedynie poziom 0, co powoduje większe niż normalnie zatłoczenie.
Przed obiektem znajduje się bardzo mały parking.
Zdecydowanie można znaleźć większość sprzętów małej oraz dużej elektroniki.
W obiekcie nie ma kas samoobslugowych, za to wsparcie oferują pracownicy sklepu.
Polecam

Przyjechaliśmy do sklepu po zakup monitora. Dlugo szukaliśmy kogokolwiek na sklepie kto mógłby doradzić. W koncu podeszliśmy do kas i zapytaliśmy czy jest ktos kto mógłby nam doradzić przy zakupie monitora. Usłyszeliśmy ze za chwilkę ktos podejdzie. Czekaliśmy jednak 20 minut i nikt się nie zjawił. Opuściliśmy sklep odprowadzeni dziwnym wzrokiem osób do których wcześniej podeszliśmy. Straciliśmy tylko czas. Zero zainteresowania klientem.